Decolar.com Omdömen 57 049

Péssimo, não tem canal de atendimento, o App e o site deixam a desejar, estou muito insatisfeita !

SEMPRE comprei na Decolar + hoje não compro + pois o pós venda e péssimo principalmente quando vc compra uma hospedagem e quer transferir a data comprei e nao consigo fazer isso vou pagar sem usar

Por conta da covid tive que cancelar minha passagem fiquei horas no telefone e nada
E consegui fazer o cancelamento no aplicativo agora não sei se vão também cancelar as parcelas restantes no cartão estou apreensivo
Algu Em já passou por isso
Me mande uma respostas ..grato

Sinto confiança na comunicação e idoneidade do Decolar.com significa que há confiança de que seremos informados caso haja mudança nos vôos neste contexto de pandemia. Também possibilidade de parcelamento da compra sem juros.

Meu pai comprou no dia 27/01 uma passagem via transferência bancária e a mesma foi cancelada, na manha do dia 27/01 ele voltou a efetuar a compra usando o cartão de crédito e dessa vez conseguiu comprar. Porém até hoje ele não foi reembolsado do valor depositado na compra da passagem via transferência bancária.

na hora de comprar o pacote é fácil, super rápido. Quando precisamos falar com vocês ninguém consegue. Estou há horas tentando atendimento por telefone e não consigo. Fico na espera por horas. Se não podem atender não fiquem deixando as pessoas na espera. Melhorem esse atendimento.

Antes da pandemia, comprei uma passagem pra minha prima. Ir de São Paulo a Campo Grande. Por causa da pandemia não pode viajar. Recebi um email, dizendo que teria uma data flexível pra poder usar esse voucher sem custos. Mas agora qdo fui usar, tive que pagar mais 170 reais. Não entendi. Decepcionada!

Bom dia

Não consigo contato por telefone com a decolar 1 hora aguardando e não fui atendida.

Site de fácil entendimento e melhor preço.

NÃO COMPREM COM A DECOLAR. A Decolar, aparentemente, está tentando tirar seus prejuízos decorrentes da Pandemia com as novas compras, e o pior, quem tem créditos de viagem devido a viagens adiadas estão sendo obrigados a pagar o dobro para ficar no mesmo hotel, na mesma categoria de quarto pelo mesmo número de diárias.

Comprei uma hospedagem de 07 diárias num quarto com vista para o mar no mês de maio de 2020 no hotel Riu Caribe em Cancun. Na época, a diferença entre o site do próprio hotel e do site Decolar era mínima, portanto, resolvemos fechar com a Decolar pois havia a possibilidade de parcelar no cartão de crédito. Infelizmente devido a Pandemia, tivemos que adiar nossa viagem.

A Decolar apresentou três possibilidades: a primeira, devolver o valor integral no cartão de crédito, 12 meses após declarado o fim da pandemia. A segunda opção era ter um voucher com um percentual do valor pago, o qual você poderia usar com qualquer produto do site decolar, porém, eu perderia cerca de R$1.000,00. A última opção era receber um voucher de 100% do valor pago, o qual você poderia utilizar para quaisquer produtos do site, exceto pacotes, cruzeiros e voos.

Como eu não mudei meus planos de viajar, optei pelo Voucher 100% pois gostaria de realizar a viagem para o mesmo local, mesmo hotel e mesma quantidade de dias com a minha família. Porém, ao tentar realizar a compra, verifiquei que simplesmente o valor havia mais que dobrado pelo site da Decolar. No mês de maio do ano de 2020 (baixa temporada) eu havia pago em 7 diárias num quarto com vista para o mar para 2 adultos e 1 criança o valor de R$6.640,00. Para as mesmas 07 diárias na mesma categoria de quarto no mesmo hotel no mês de setembro (baixa temporada), a Decolar está cobrando R$13.573,00 para a hospedagem nas mesmas condições descritas acima.

No site do próprio hotel a mesma hospedagem para o mês de setembro de 2021 está saindo por cerca de R$9047,00. Em sites concorrentes do Decolar, o maior valor encontrado é de R$9072,00 para a mesma hospedagem no mesmo período, para a mesma categoria de quarto no mesmo hotel. Está muito claro e notório que a Decolar está cobrando preços abusivos, principalmente de quem está se vendo obrigado a fechar o hotel com eles. Para poder ficar no mesmo hotel estou tendo que pagar uma diferença de cerca de R$6.933,00. Se eu fechasse diretamente no site do hotel, essa diferença cairia para R$2.407,00 ou no concorrente da Decolar para R$4501,00.

Entendo que em um ano o dólar variou e os valores de estadias possam ter sido atualizados, porém, é inadmissível cobrar mais que o dobro do valor referente ao ano de 2020, uma vez que em todos os outros sites concorrentes e no site do hotel há um abismo gigantesco entre as diferenças de valores praticados.

A Decolar deve explicações plausíveis para os preços abusivos praticados.

Estou a um ano tentando resolver minha situação com a Decolar.
Comprei uma viagem para Cancún que seria minha lua de mel, a viagem foi cancelada pelo Covid e até então não tive reembolso e também não consigo remarcar a viagem.
Meu casamento foi remarcado para maio desse ano e a situação da viagem ainda não foi resolvida.
Preciso remarcar essa viagem, pois não tenho dinheiro para comprar outra viagem de lua de mel.
Já mandei diversos e-mais e mensagens em todas as redes sociais e nunca obtive nenhum retorno.
Só quero remarcar minha viagem.

Horrível. Nao acessei o email logo que comprei as passagens, ate porque nao sabia da necessidade disso. E hoje que fui ver a situação da passagem , nao consigo ver nada porque ja expirou o prazo de tudo e não consigo ver nada ou fazer nada, me decepcionei. Onde moro não tenho acesso à internet e agora terei que esperar o próximo retorno para resolver isso

Foi maravilhoso! Ainda não viajei será a primeira vez! Espero q seja ótimo!

Não consigo contato com a Decolar para sanar as minhas dúvidas!!!

Bom dia ! Pela minha primeira vez em compra pela decolar só posso dizer que foi bom, mais devido ao momento de crise que esta pais tive que cancelar .. por causa do covid19. Mais ainda quero poder ter outra oportunidade de compra quando tudo isto passar!!!

trocaram a data da minha passagem, pediram pra eu aguardar 72 horas com a nova passagem e não me respondem tem duas semanas. A viagem é semana que vem e não tenho retorno. Desrespeito com consumidor!

Necessito fazer alteração em meu pacote de viagem. Tenho tentado de todas as formas entrar em contato com a decolar e não consigo.

Não consigo atendimento nem por telefone, nem por e-mail, nem Facebook

Site com informações claras, muitas opções, preços bons, idem condições de pagamento e um excelente pós-venda.