DB Schenker Danmark Omdömen 69

Tanja Frederiksen som sidder med Cross-trade udøver fantastisk service, altid hurtig og skarpe priser 😁

Fik hjælp fra crosstrade afdelingen hos Schenker, Fredericia af Tanja Hertzberg med en specialtransport fra Sverige til Tyskland. Fremragende service - info hele vejen igennem og læsning / losning til tiden

Jeg har lige haft en leverance fra Spanien med DB Schenker og har sjælent mødt så proffesionelt et transport firma. Da de kom med min vare var jeg ikke hjemme, men tilbød at komme igen eller jeg selv kunne hente i Hvidovre.
De var nemme at komme i kontakt med og meget imødekommende.
Specielt en stor tak til Conny Rasmussen der fik det hele til at hænge sammen for mig. Super god oplevelse.

Først af alt, DB Schenker er umulige at komme i kontakt med, dvs. man kommer da igennem til en person, men derefter bliver man stillet om og der er så optaget og de lover at man bliver ringet op, det sker aldrig....
Sporing siger at pakken er afsendt fra Sverige den 2 januar og leveringstidspunkt ukendt, det er nu 7 dage siden, det er bare IKKE godt nok....
Stram op, chatrobot Betty er heller ikke brugbar, overhovedet.

Find et andet firma, ikke engang fakturaerne kan de sende til korrekt adresse og efter 5 måneder med tilskrivning af rykkergebyr kan de sjovt nok finde en korrekt email adresse at fremsende det samlede krav til. Det er ikke første gang vi oplever det.

Hvad sker der for dette firma.
Afventer en pakke fra Sverige. Den blev indleveret d.23/12-24. 24/12-24 bliver den så registreret som værende nået til Stockholm.
Siden er INTET sket. Kundeservice forsøgt kontaktet, men intet respons.
Under pakkenummeret kan man se, at man forventer levering d.8/1-25 !!!
Øhh. Jeg ved godt at Jul og Nytår kan forsinke leverancer, men her virker det som om, at alle er gået hjem og først forventer at skulle bestille noget et stykke inde i det nye år.

Uprofessionelt og helt utrolig ringe service!
Jeg bliver ringet op at en vare var forsøgt leveret hos mig dagen før. Der var nogen hjemme på det angivne tidspunkt der kunne have taget i mod varen. Der blev ikke ringet på så det kunne høres. Der var ikke blevet lagt telefonsvarerbesked eller sms. Jeg var ikke adviseret på forhånd om at varen ville ankomme.
Jeg får besked om at varen først kan leveres 2,5 uge senere fordi de går på ferie. Efter at have fortalt at det er vigtigt at jeg får varen inden jul, bliver der talt nedladende og jeg bliver stillet spørgsmålet om hvordan jeg forventer de skal levere varen når de holder ferielukket. Og der bliver sagt at det jo ikke er hendes skyld at chaufføren ikke har lagt besked. 😳
Efter en diskussion i telefonen bliver røret lagt på. Så hvad nu?

Jeg troede PostNord var det værste man kunne komme ud for når det galt transport - indtil jeg blev udsat for Schenker. Jeg bestilte en sending fra Norge som skulle afhentes mandag i uge 44. Den hentede Schenker så ikke før en uge senere. Den blev åbenbart forsøgt leveret for en uge siden uden held selvom jeg var på adressen. Det blev jeg først oplyst i mandags da jeg ringede til min norske leverandør og rykkede for ordren. Jeg bad om at blive ringet op før levering da jeg ikke kan sidde og vente på en chauffør der kommer ml. 8-16 men det blev så heller ikke gjort da de forsøgte at levere i går, tirsdag. I dag fik jeg så fat i en medarbejder der modvilligt ville prøve at få chaufføren til at ringe inden levering. "Det er ikke en service vi tilbyder" - det gør alle andre fragtfirmaer vi arbejder sammen med. Nu krydser jeg bare fingre for at det lykkes at få leveringen i morgen så jeg ikke skal komme med undskyldninger overfor vores kunder der har ventet et stykke tid på denne levering.
HOLD JER FRA SCHENKER!

Mega uprofessionelt firma min pakke bliver indleveret mandag i Sverige og kommer samme dag til deres terminal i Södertalje men er ikke kommet undervejs har man spist mig af med at det er gls der levere den men den ligger jo stadig på DB terminalen og nu kan de så ikke finde pakken
Der er jo ikke ligefrem nogen kompensation for den omsætning jeg mister ved at min ikke kommer frem til tiden
Det skal siges at pakken var bestilt så der var god tid til evt forsinkelser men nu siger de at de ikke kan levere inden jeg skal bruge pakken

Min tyske leverandør har booket en Palle hos DB Schenker fredag den 27-9 2024 med forventet afhentning samme dag.
DB schenker henter først pallen Tirsdag fordi man havde en lastbil der var brudt sammen men informere ikke mig om dette.
Onsdag ringer jeg for at høre hvad der sker?
Bliver smidt af linjen flere gange fordi ingen gider tage telefonen.
Endelig får jeg kontakt men ingen vender retur med noget som helst og min tyske leverandør får at vide at pallen først kommer frem til mig Mandag den 7 oktober altså 3 dage efter det skulle være brugt.

Hvorfor? Fordi dB schenker skal have pallen fra Stuttgart til Berlin inden den kan køres til Danmark.

Det kommer til at koste en 20-30.000 i tabt omsætning men hvad DB Schenker er jo ligeglade og betaler ikke noget i kompensation.

Havde det her firma skulle køre logistik til fronten i Ukraine skulle det jo nok en tur forbi Frankrig inden det kunne gå til Ukraine, så heldigvis er der da mere prof folk på her.

En ting er sikkert.
DB schenker kommer til at tage pallen med retur på egen regning Mandag og sende den retur samt kreditere alt fragt.
Fremover vil jeg benytte et mere stabilt og mere proff fragt firma som jeg selv hyrer for det her er både uprofessionelt og elendig kundeservice.

D.17/7 bestilte vi en tagboks hos Thule i hvad jeg troede var nogenlunde god tid - leveringstid iflg. Thule var 3-4 hverdage fra Polen til DK. Da ordren var afsendt, fik jeg en mail fra Db Schenker… PANIK! Levering var pludselig D.29/7, og jeg havde forventet allersenest D.23/7 og vi skal køre på ferie i Italien nogle dage inden forventet levering. Ringede til Db Schenker og blev stillet videre til Steen i deres Kbh afd.. Steen greb bolden lige med det samme, lovede at følge op, presse forsendelsen hurtigere videre hvis han kunne. Steen ringede min. 3 gange og gav updates og hvor langt forsendelsen var på det givne tidspunkt.
I dag D.23/7 kl.13:45 blev vores tagboks leveret, endda også af en flink og hjælpsom chauffør!
Steen, håber du ser det her! Du har helt sikkert reddet vores første kør selv ferie, og tusind tusind tak for din super service 🤩 Db Schenker bliver klart favoriseret næste gang jeg skal have sendt eller leveret noget!😃

En stor TAK til Nana Palm og hendes team for en outstanding service. Hun reddede vores fredag. Tak for indsatsen. 🙏🤩🙋‍♂️

Fantastisk support fra det danske kontor i Hvidovre.

De ringer tilbage som aftalt. Kan virkelig anbefales

Deres implementering af kunder er 1 klasses

Altid en fornøjelse at få leveret af Schenker transport.
kvalificeret og meget personlig hjælp og service.
Kan anbefale dem på det varmeste.

Jeg skulle have leveret min pakke for 10 dage siden, men der sker intet. Der står at der er closed/holiday, men det er der jo ikke.
Når man forsøger at ringe, så er det som om nummeret ikke findes.
Siden anmelden er det blev løst og min pakke er leveret.

Vores nye sofa havde estimeret leveringstid 14, den 16 kom varen endelig i status af “out for delivery”
Dog leverede de den aldrig, 17 er den stadig ikke leveret og der er nu forlænget weekend.
Der har absolut ingen kommunikation været fra DB, ved skriftlig henvendelse vælger de bare ikke at svare.
Har du mulighed for at vælge anden leverandør så gør det! Selv post nord slår dem. Og det siger ikke så lidt

Min vare fra fra Frankrig var desværre forsinket, men Tanja fik løst problemet og holdt mig opdateret hele tiden. Så stor ros til Schenker og Tanja herfra, og tak for hjælpen :-)

god service med en pakke / palle ( reservedel som hastede ) som blev leveret på en direkte bil i stedet for en rundtursbil