Covivio Omdömen 

Sehr nette und freundliche Mitarbeiterin

Meine Heizungsrohre die vom Boden bis zu Decke gehen glühen fast das ich es noch nicht mal anfassen kann und das mitten im Sommer bei 34 grad Hitze ,habe es das 1.mal vor 10 Tagen gemeldet und gesagt das die Zummertemperatur 40 grad beträgt .Die Dame am Telefon meinte das sie es weiterleitet .Nach 4 Telefonaten wurde nichts unternommen .Die Woche wird es extrem heiß sein bis zu 36 Grad .Bei Covivio wird man gar nicht ernst genommen trotz 300 Euro Mieterhöhung innerhalb von 3 Jahren .Vorher war es eine andere Wohngesellschaft .Dagegen ist Vonovia noch harmlos.

Halten sich nicht an mithören. Keine Handwerker verfügbar. Keine gute Kommunikation

Bei Covivio habe ich eine schöne kleine Wohnung gefunden. Die Abwicklung durch Frau Hansen war äußerst freundlich und hilfsbereit.

Sehr unzufrieden: Keine Antwort auf E-Mails! Miserable und gezielt, ignorante Kommunikation, die sich fast schon als bewusste "Dominanzgeste" verstehen lässt. Automatisierte Mahnungen trotz offener Rückfragen. Finanzielle Anliegen der Hausverwaltung werden schnell bearbeitet, Mieteranfragen bleiben unbeantwortet.

Ich bin Mieter in einer Mietwohnung einem Objekt in Berlin. Dieses bewohne ich seit 12 Jahren. Nachdem ich nun 10 Jahre lang keine Mieterhöhung hatte, habe ich Anfang des Jahres die zweite in Folge bekommen. Gem. Mietrecht hat der Vermieter das Recht die vorbehaltlose Zustimmung zur Mieterhöhung einzufordern. Da ich jedoch die mir zur Verfügung gestellten Unterlagen nicht nachvollziehen konnte und natürlich gerne verstehen wollte ob das alles rechtens ist habe ich also dort angerufen. Leider erfolglos. Die Dame die auf dem Mieterhöhungsschreiben als Sachbearbeiterin hinterlegt ist ist nicht zu erreichen. Man wird dann immer automatisch in die Hotline weitergeleitet. Dort habe ich bereits 6 Rückrufwünsche hinterlegt und mir wurde immer gesagt "selbstverständlich meldet sich Frau ******* bei Ihnen zurück". Leider stimmte das nicht. Es gab dann irgendwann ein weiteres Schreiben in welchem verschiedene Faktoren benannt wurden welche sich wertsteigernd oder wertmindernd auf meine Wohnung auswirken und damit als Kriterien zur Mieterhöhung herangezogen werden können. Blöderweise waren aber keine Hinweise darauf ob die einzelnen Angaben (bspw. Wärmedämmung des Hauses, Abstellraum, Gemeinschaftsraum etc.) sich nun Wertsteigernd oder Mindernd verhalten. Wie ich nun im Nachhinein erfahren habe, sollte das Schreiben die Antwort auf meinen Rückrufwunsch sein und alle Fragen klären. Als ich dann irgendwann das Schreiben mit Klageandrohung und Fristsetzung erhielt bin ich natürlich wieder aktiv geworden. (Nebenbei sei bemerkt das ich die erhöhte Miete zu dem Zeitpunkt bereits bezahlt habe und eine Zustimmung unter Vorbehalt ausgesprochen hatte). Also wieder telefonisch versucht, Rückrufwunsch hinterlegt und ausführliche Mail gesendet. Eine Antwort habe ich nie erhalten. Dann habe ich bei meiner Objektleiterin angerufen und Sie um Hilfe gebeten. Daraufhin erhielt ich tatsächlich kurzfristig einen Rückruf von einem Kollegen der eigentlichen Sachbearbeiterin. Dieser war sehr freundlich und hat viele Fragen aufgeklärt, allerdings leider nur sehr allgemein und nicht spezifisch für meinen Fall oder Objekt. So habe ich dann erfahren, dass sich z.B. der benannte Gemeinschaftsraum wertsteigernd auf meine Wohnung auswirkt und als Kriterium für die Mieterhöhung herangezogen wird. Nur gibt es in meinem Objekt keinen Gemeinschaftsraum. Es wurde dann an die Objektleiterin verwiesen, die ja zumindest tlw. dafür zuständig sei die Objektdaten zu pflegen und vielleicht wisse ich ja nur nichts von dem Raum, es könne auch ein Dachboden zum Wäscheaufhängen sein. Also wieder die Objektleiterin angerufen und bestätigt bekommen das es den Raum nicht gibt. Dann habe ich darum gebeten dies vielleicht auch Datenseitig so zu hinterlegen. Das war dann aber nicht in Ihrem Zuständigkeitsbereich und Sie war auch nicht willens das intern zu kommunizieren. Also wieder selbst bei dem anderen Kollegen angerufen und die Info gegeben, dass es den Raum nicht gibt. Wurde dann angeblich auch so hinterlegt, ändert aber nichts an der Erhöhung, da hier ein positives Kriterium ausreichend ist und bei mir mehrere festgestellt wurden.
Da ich nun sehr spät dran bin werde ich wohl der Mieterhöhung zustimmen müssen um mögliche hohe Verfahrensgebühren zu vermeiden.
Insgesamt halte ich es für eine Frechheit seine Kunden einfach zu ignorieren. Alle sind immer sehr freundlich, aber wehe man Kritik übt oder möchte gar eine schriftliche Rückmeldung haben, das geht dann nicht. So sagte man mir beispielsweise in der Hotline "Wenn Sie hier noch auf eine Antwort warten, müssen Sie sich keine Sorgen machen, bevor wir nicht geantwortet haben verklagen wir Sie nicht." Auf meine Nachfrage ob man mir das schriftlich geben könne hieß es dann es sei leider nicht möglich. Klar, es stimmte ja auch nicht. Der Kollege aus der Mieterhöhungseinheit ließ mich beispielsweise wissen "Wir sind ein großes Unternehmen, da stimmen manchmal nicht immer alle Daten, dafür müssen Sie Verständnis haben." Wie bitte? Als ich ihm daraufhin sagte, dass ich selbstverständlich kein Verständnis dafür habe das hier falsche Daten hinterlegt sind und ich ja wohl nicht für die Richtigkeit der Daten im System der Covivio verantwortlich bin ist das Gespräch dann leider etwas gekippt.
Meine Erfahrung ist also, dass man durchaus mit der Covivio gute und auch lösungsorientierte Gespräche führen kann. Aber eben nur solange es nicht um das Thema Mieterhöhung geht. So wird hier faktisch mit erpresserischen Methoden gearbeitet. Man erhält keine Erklärung wie es zu der Erhöhung kommt, aber es wird sogleich eine Frist gesetzt, nach deren Überschreiten es zur Klage kommt. Wer hier am längeren Hebel sitzt ist klar...

Ich möchte auf diesem Weg mich herzlichst bei Frau Hansen für alle ihre Bemühungen bedanken.
Ich hatte in einer schwierigen und persönlichen Krisenlage eine Wohnung gesucht. Trotzdem hatte ich einige persönliche Sonderwünsche gehabt. Es sollte eine kleine Wohnung in einer ruhigen Umgebung und dennoch zentral liegen mit Balkon sein und Badezimmer müsste eine Fenster haben.

Frau Hansen hat sich freundlich und fürsorglich um mich gekümmert. Gleichzeitig hat sie professionell genau eine Wohnung nach meinen Vorstellungen schon am gleichen Tag gefunden sowie auch vorgestellt .
Nach kurzer Zeit hatte ich meinen Mietvertrag erhalten.
Der gesamte Prozess von Wohnungssuche mit allen damit verbundenen Fragen hin bis zum Mietvertrag verlief unproblematisch und reibungslos.
Ich möchte mich nochmals bedanken und auch ein Dankeschön und Lob an Covivio -Team.
Auf eine gute gemeinsame Zeit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre zukünftige Mieterin Kaya

3 Parteien haben hier im Haus Probleme mit der gleichen Außenwand. Die Wand und Wohnungen sind Feucht, immer wieder schimmelt es und ab und zu ist die wand so feucht das man eine nasse Hand hat wenn man sie berührt. Angeblich lüften wir aber nur falsch, komisch das dann 3 Parteien, alle übereinander liegend das gleiche Problem mit der gleichen wand haben... Es waren Leute da um die Feuchtigkeit zu messen, der erste kam in die Wohnung und meinte, nein hier gibt es kein Feuchtigkeitsproblem und ging wieder, ohne irgendwas zu messen, nur durch gucken. Der zweite kam und hat die Oberflächen Feuchtigkeit an der Wand gemessen, trotz bitte einer Tiefenmessung... Er hat die Wand direkt hinter / über der Heizung gemessen und ohne wunder festgestellt das an den Stellen die Wand trocken ist, die Wand welche die Probleme verursacht wurde nicht gemessen.
Teilweise ist die Wohnung so schlecht isoliert das man von Außen sagen kann wie die Heizkörper sitzen weil die stellen nach Regen sofort trocknen.

Aber angeblich lüften wir falsch, also alle drei Mieter

Nebenkostenabrechnung pünktlich zu Heiligabend per Einschreiben, wie nett. Danke für die tolle Weihnachtsüberraschung.

Heizungsausfall

Einfach weghalten. Es ist schon komisch dass bewertungen entweder 5 oder 1 sind. Die machen schöne Kosmetische renovierung in Altvau Gebäude die immer noch schlimmste unstände haben aber die erfahren Sie nur nach Umzug.
Im generell schlimmste Hausverwaltung und Kundenbetreuung. Hatte probleme mit schädel (mehrmals!). Schimmel und dauerhaft feuchtigkeit. Trotz doppelt heizungskosten mann kann die Wohnung nicht aufwärmen und noch dazu wurde kritisiert warum Heizung nicht auf hohere stufe eingestellt wurde, sie meinen mann muss vielleicht 4-5fach Heizungskosten zahlen um einen normalen Temperatur zu Hause zu erreichen ansonst es ist Mieters schuld laut Covivio.

Nach Möglichkeit auf gar keinen Fall Covivio als vermietende Gesellschaft annehmen und stattdessen lieber noch n halbes Jahr oder sogar jahr suchen.

Zur Klärung bekommt man niemanden erreicht und wird nur von person a zu person b verwiesen.

Außer man steht auf mehrere Mieterhöhungen pro Jahr, dann seid ihr dort richtig.

Trotz mehrfach bei wirklich freundlichen und bemühten Service-Mitarbeiterinnen hinterlegter Rückruf-Bitten wegen eines von C. zu regelnden Gewährleistungsschadens in einer neuen Wohnung herrscht Funkstille. Klappt die interne Kommunikation nicht oder ist C. nicht lösungswillig?

14 TAGE SCHON KEINE HEIZUNG. 90% MIETER SIND KRANK. REAGIERT KEINER. DAS IST NICHT MENSCHLICH !!!

Wir waren 1 Jahr Mieter in der Freibergstr.
Wir persönlich haben nur gute Erfahrungen machen können.
So gut wie die Anmietung der Wohnung war, genauso war es bei dem Auszug. Es fand eine Vorabnahme statt, da wurde alles besprochen. Die Abnahme war dann sehr unkompliziert. Da wir die Wohnung in einwandfreiem Zustand übgeben haben, wurde die Kaution auch sofort überwiesen.
Die Zusammenarbeit mit Frau Ballwanz war stets zu unserer vollsten Zufriedenheit, auch weil Frau Ballwanz ihre Arbeit nicht nur hervorragend macht, sondern auch menschlich eine sehr wertvolle Frau ist.
Dafür bedanken wir uns recht herzlich.
Herr Oliver Gräbert ist auch bei unseren 5 Sternen zu bewerten.

Covivio hat nicht ohne Grund zwei so hervorragende Mitarbeiter, denn nur dadurch kann ein Unternehmen glänzen.

Vielen Dank für alles
und bleibt alle schön gesund
Beate und Sven H.

Wohne seit 3 Jahren bei covivio und soll jetzt das 2. Jahr in Folge eine unfassbar hohe Summe an Heiz- und Nebenkosten nachzahlen, obwohl der monatliche Abschlag schon nach dem 1. Jahr deutlich erhöht wurde. Der angebliche Verbrauch in meiner 75m2 Zweiraumwohnung ist gleichzusetzen mit dem eines 120m2 Einfamilienhauses mit 5 Personen. Zu der Abrechnungszeit habe ich alleine gewohnt und war kaum zu Hause, trotzdem sind die Heiz- und Nebenkosten mittlerweile genau so hoch wie die Kaltmiete. Belege für den Verbrauch sind nicht in der Abrechnung enthalten. Anderen Mietern geht es genauso. Ein Nachbar war 1 Jahr lang auf Reise und soll trotzdem mehrere hundert Euro nachzahlen. Rentner die seit vielen Jahren hier leben haben angeblich einen deutlich höheren Verbrauch als in all den Jahren zuvor. Man hat das Gefühl, dass da irgendetwas einfach nicht stimmen kann. Nun sind wir gezwungen umziehen, weil wir uns eine derartig hohe Summe jeden Monat nicht mehr leisten können.

Obwohl ich bereits Informationen darüber hatte, dass Gespräche mit der Covivio-Hausverwaltung generell sehr unschön und schwierig sind, war ich doch erstaunt über den schnippischen und sehr frechen Ton, mit dem mir Herr von Berg am Telefon von Anfang an begegnete. Es seien doch gerade einmal zweieinhalb Wochen seit Auszug und Schlüsselübergabe (meiner Tochter) aus der WG vergangen, was ich mir denn denke, ihn nach der noch ausstehenden Kaution zu fragen.
Während des "Gesprächs" wurde dann auch meine Frage nach dem geplanten Zeitpunkt der noch ausstehenden Überweisung der Kaution nicht beantwortet, er werde meiner Tochter evt. im Verlauf der nächsten Wochen eine Rückmeldung per Email geben. Als ich ihn darauf hinwies, dass beim Einzug meiner Tochter sehr stark Druck auf die vorzeitige Überweisung der Kaution ausgeübt wurde, von unserer Seite auch Zahlungen immer termingerecht stattfanden und wir uns das von Seite von Covivio jetzt ebenso gewünscht hätten, blockierte er, ein weiteres Gespräch war nicht mehr möglich. Die Kaution wurde dann mehr als fünf Wochen nach Schlüsselübergabe zurück überwiesen.
Zudem möchte ich erwähnen, dass meine Tochter das Zimmer bei Einzug in einem nicht nur schmutzigen, sondern in einem vermüllten Zustand vorgefunden habt. Sämtliche Möbel mussten angehoben, verstellt werden, um den sich darunter angesammelten Dreck und Müll zu beseitigen. Das Zimmer (Boden, Fenster, Möbel) mussten aufwendig geputzt werden.

Ich kann nur jeden Gewerbemieter vor diesem Unternehmen warnen.Falsche Betriebskostenabrechnungen,Indexmieterhöhung 2Jahre rückwirkend. Mitarbeiter die vollkommen überfordert mit jeglicher Kommunikation sind,nicht telefonisch erreichbar sind Emails nicht beantworten,
Einschreiben nicht beantworten und und und.

Ein mehr als unverschämter Vermieter, jährliche Mieterhöhung gehören ebenso zum Repertoire, wie das ausnutzen, jedwedem rechtlichen Schlupflochs.
Wir warten z.B. nach einem Jahr immer noch auf die Belege der Nebenkostenabrechnung, eine Modernisierung an unserem Haus wurde mit dem billigsten Mitteln durchgeführt, Angefangen von der Farbe bis zu den rumänischen Hilfsarbeitern, die mehr Dreck und Chaos hinterlassen haben, als dass man von einer Verbesserung sprechen könnte.
Wir geben mittlerweile alles, was wir vom Vermieter bekommen, dem Anwalt, weil man Versucht den Mieter aufs übelste zu schröpfen. Wir haben eine Wohnung von 121 m² und es kann uns z.B. niemand eine Bemaßung der einzelnen Wohnräume bzw. des Garten nennen. Rechtliche Grundlagen werden als Falsch dargestellt, obwohl diese juristisch belegbar sind.
Wir suchen uns definitiv etwas Neues und ich kann jedem nur empfehlen Finger weg von so einem Vermieter!

Verstehe die negativen Bewertungen überhaupt nicht. Bin seit 20 Jahren Mieter und auch nach der Übernahme von Covivio hatte ich noch nie so eine so eine korrekte, zügig arbeitende Verwaltung. Nein, bin nicht gekauft und auch mit 74 J noch Herr meiner Sinne. Egal welcher Sachbearbeiter/in, damals Fr. Lehmann und jetzt das erstemal Kontakt mit Frau Thom. Gestern eine Mail geschrieben und heute bereits um 9:03 Uhr die Nachricht, dass ein Handwerker beauftragt wurde. Das ist nicht das erstemal, dass so fix reagiert wurde. 2015 im Schlafzimmer die ganze Wand einen Schimmelfall gehabt, da wurde nicht nur wischi waschi rüber gesprüht. Es wurde professionell mit Abdichtung gearbeitet. 2021 eine kleine Stelle in Küche, ist halt Dachgeschoss, da kann sowas passieren. Mir wurde auch nicht unterstellt, dass ich dafür verantwortlich bin. Zu den Mieterhöhungen, einfach mal ins Gesetz gucken, da bewegt sich die Eigentümerin immer im erlaubten Bereich. Wer nach 15 Monaten bereits eine Erhöhung bekommt, da wurden die 15% die in 3 Jahren zulässig
sind noch nicht ganz ausgeschöpft. Bei der letzten Erhöhung wurde aufgrund der enormen Energiepreise sogar im gesamten Haus die Mieterhöhung reduziert, mit Hinweis auf hohe Energiekosten. Das entscheidet natürlich nicht Covivio sondern die Eigentümerin auch an die vielen Dank, obwohl die das bestimmt nicht lesen wird. Einfach mal über sich selbst nachdenken, wies im Wald rein schallt........nur meckern und pöbeln bringt keinen weiter. Das war mir nach den teilweise unterirdischen Bewertungen ein Bedürfnis mal eine Bewertung zu schreiben. Ich bleibe solange hier wohnen bis ich mit den Füßen zuerst raus getragen werde🤗Berlin Pankow