Cortefiel Omdömen 572

E mandando unas fotos por correo de un abrigo por garantia el 13 de Enero,estamos terminando febrero y aún no e recibido contestación, llamo por teléfono y me dicen que perdón por las molestias que con las rebajas están desbordados , no entiendo de que después de 1 mes y medio aún no me hayan contestado.

Llamarlo estafa es poco, hice un pedido online que supuestamente te llegó el 14 de enero. Nunca fue entregado. A día 19 de febrero, más de un mes y Cortefiel sigue sin darme ninguna solución. Me he puesto en contacto con ellos ya 4 veces por wassapp y email y se limitan a decir que están trabajando en ello…. Una vergüenza, un mes sin el pedido ni devolución del importe que pague.
Servicio Cero y post venta lamentable.

Hace tiempo que soy clienta de Cortefiel, y he de decir que no había tenido problemas hasta ahora. Pedido online realizado un 10 de enero y a 19 de febrero sigue sin aparecer. Y por supuesto sin ponerse en contacto conmigo para darme una solución, pedirme disculpas o reintegrarme el importe de la compra. Seguramente el pedido esté perdido por el transportista, que estando en manos de Seur, la peor de las peores empresas de transporte, tampoco me sorprende. Pero me da igual, la gestión de los envíos es un problema de Cortefiel. Estoy venga a solicitar el importe de mi compra de vuelta, y nada, no hay manera. Desde luego, aquí han perdido otro cliente.

I placed an online order on January 14, and as of today, February 17, I am still waiting for my package! I have received no information about the delivery date or the status of my order. Every week, I send an email and receive a standard response, yet the situation remains unresolved.

It is unacceptable that no one is able to provide me with a clear update or a solution regarding my order.

Buenas tardes me ha sucedido algo insólito yo hago un pedido:
¡Tu pedido ha sido enviado!
Pedido # 7201_03296588
Hola Mercedes Trueba Araujo, te escribimos para informarte que tu pedido ha salido del almacén y está de camino a la tienda solicitada.

Una vez que llegue te enviaremos un mensaje de texto para que puedas pasar a recoger tu pedido.

Seguimiento de mi pedido
Detalles de entrega
Recogida en tienda
C/ Los Escalantes, 3
39007 SANTANDER, España, 671791598

Método de envío
Entrega en 2-4 días laborables
Detalles del pedido
1 Artículos
Hoss Intropia Dakota. Anorak oversize largo Kaki
Dakota. Anorak oversize largo
REF. 54583059404

49,00 €
1 L Kaki

Resumen del pedido
Cliente
Mercedes Trueba Araujo Trueba Araujo
Número de pedido
7201_03296588
Número de envío
7201_03296588_1

Y cuando voy y lo recojo llego a casa y veo que no es lo que pedí, en la tienda de CORTEFIEL me dicen que ellos no me pueden hacer nada porque es una compra online y tengo que llamar a Atención al cliente.
Llamo y me dicen que habrá sido un error y que la prenda que yo pedí ya no queda y que me mandarán un enlace para que lampueda devolver y na vez les llegue me devolveran mi dinero

Lo he devuelto a través de SEUR en el punto de entrega INFORLAB pero he perdido una mañana de mi tiempo que vale dinero en empezar a solucionar un error de CORTEFIEL (en lugar de enviarme el artículo que habia pedido me mandan otro y ahora me dicen que el que pedí ya no lo tienen pero ellos tienen mi dinero y tengo que gestionar yo la devolución ) y haber cuando me restituyen lo que me han cargado en mi cuenta, una verguenza que ya hasta tiendas de renombre como CORTEFIEL actuen de esta manera.
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J'ai fait une commande le 13 janvier d'une valeur de 300€.
A ce jour (le 12 fevrier) et sans donner aucune visibilité ni sur le pourquoi ni le quand, je n'ai toujours pas été livrée.
J'ai essayé de contacter le service client par téléphone en vain. Je leur ai écrit plusieurs fois en demandant des nouvelles sur la livraison, je reçois des réponses génériques m'indiquant que ils vont étudier la situation et me tenir informée. Rien du tout, vraiment à fuir !!!
Je dois maintenant batailler pour me faire rembourser...
C'est vraiment lamentable.

0. Me mandan encuesta de satisfacción que no puedo hacer porque "ya ha sido finalizada correctamente". Por quién?

1. De tres prendas que compro (pago) solo me traen una, no hay stock de las otras.

2. Sólo me avisan de la incidencia en una de las prendas.

3. Han tardado mucho en traerlo.

4. Me regalan un vale del 20% para compensar pero solo en prendas caras, lo de siempre. Y luego 5 € de descuento para otra compra 🤣. Perdona? No, gracias.

5. La atención recibida de Atención al Cliente (vía mail) no es completa, se ve que no tienen mucho tiempo.

6. No vuelvo a comprar en Cortefiel de momento, me estoy planteando eliminar mi cuenta.

7. Gracias.

Muy mala atención en la tienda de Cuenca, una chica debería ser nueva y no se entera de nada, casi soy capaz de hacer una devolución

Cortefiel es una estafa.
Efectuada una compra de Pedro del Hierro el 4 de diciembre se remitió el 11. Se devolvió al día siguiente porque un bolsillo estaba roto. SEUR no la remitió al almacén hasta el 27. No sirven llamadas ni reclamaciones porque piden disculpas, dicen que llamará un responsable para explicar y que tendrá una atención etc. NADA DE NADA. He conseguido que me devuelven el dinero el 29 de enero. Además, la relación calidad-precio es malísima. Más de 50 años de clienta han finalizado.

Cuidado com esta loja, Cortefiel Plaza Madeira, olho na fatura, facturam duas vezes o mesmo artigo e se o cliente estiver distraído paga a dobrar e leva apenas um artigo. E depois não assumem qualquer responsabilidade, são uns aldrabões.

Be careful with this store, Cortefiel Plaza Madeira, look at the invoice, they bill twice for the same item and if the customer is distracted, they pay double and only take one item. And then they don't take any responsibility, they're frauds.

Cuidado com esta loja, Cortefiel Plaza Madeira, olho na fatura, facturam duas vezes o mesmo artigo e se o cliente estiver distraído paga a dobrar e leva apenas um artigo. E depois não assumem qualquer responsabilidade, são uns aldrabões.

Be careful with this store, Cortefiel Plaza Madeira, look at the invoice, they bill twice for the same item and if the customer is distracted, they pay double and only take one item. And then they don't take any responsibility, they're frauds.

Cortefiel tendrá buena y bonita ropa pero el servicio de envío es el peor de todas las tiendas en España junto con la del Corte Inglés!! Me asombra lo mucho que tardan en enviar losnproductos desde que se compran. Es lamentable!!

Coincido con las opiniones anteriores son un desastre y una tomadura de pelo. Por la forma de proceder da la sensación que necesitan hacer caja. En la web pone entrega entre 3 y 5 días y llevo 12. Un artículo me lo han anulado y dicen que me ingresan el importe y llevo 3 días y aún espero. He pedido que me devuelvan el dinero porque ya no quiero nada, y con este servicio menos, y de estar en proceso y decirme que lo anulan dicen que ya está en reparto para evitar la devolución
LA ENTREGA ES MENTIRA.Me la han cancelado, pone demora sin más explicaciones. En definitiva
un DESASTRE,
TARDAN MAS QUE UN ENVIO DE ALIEXPRESS QUE VIENE DE
CHINA. NO
COMPREIS, TIENDA CERO
FIABLE , Y CERO RESPETO POR
LOS CLIENTES.

COMPRE Y PAGUE Y ME INDICAN 2/4 DIAS RECIBO MI PEDIDO ,15 DIAS DESPYES AUN ESPERO ... QUE MALOS QUE SON Y QUE MALA GESTION ...RECLAMAS Y SOLO OBTIENES RESPUESTAS STANDART ...NO COMPRO MAS EN CORTEFIEL MENUDO MODO DE PERDER EL TIEMPO

Mi experiencia general con Cortefiel es buena , cierto q jamás cumplen plazos de entrega (de 3 a 5 dias) y q pasan días y miras en la web y siguen procesando tu pedido.
Pero los productos están en general muy bien.
Pero he de decir que si haces devolución te fijes siempre si el abono de esta es el correcto porque sí me pasó en alguna ocasión que no me abona todo lo que devuelvo, pero como lo veo, porque estoy pendiente de ello lo corrigen al momento y listo.
No sé si el error es humano o de la plataforma pero yo lo reviso antes de dar el ok por ese motivo.
A día de hoy estoy esperando un pedido que realicé hace casi una semana y sigue en preparación…
Tardó casi una semana de más, pero llegó finalmente 😊

Con fecha del 17/1 hice una compra de dos artículos, el pedido lo recibí el día 21/1 con un sólo artículo. Del almacen salen los dos según email que recibo de Cortefiel. Yo me pregunto, dónde ha ido a parar el artículo que me falta en caso que sea correcto que saliera del almacén?. Cuando hablo con atención al cliente se le ocurre decirme que no me lo han enviado porque no hay existencia y que procede hacerme el abono. Sin más explicaciones, cuando se positivamente que ha habido existencia. En la app aparece como devolución creada pendiente de recogida, recoger que? Que vais a recoger y dónde?. No me gusta como me han tratado, no he visto ningún interés por solucionar la incidencia, me han despachado si más opciones.

El 20/01/25 Me CANCELAN un articulo de un pedido del 15/01/25
Dos horas después recibo otro correo de SAC CTF donde lamentan comunicarme que dicho artículo está agotado por lo que han procedido a efectuar el abono del importe del mismo.
Estas dos operaciones han sido realizadas sin que yo interviniera en ningún momento, teniendo mi dinero en SU PODER.
Asimismo me informan que es posible que encuentre el artículo en alguna de nuestras tiendas físicas, o que vuelva a estar disponible online en breve.Está disponible pero a un precio SUPERIOR
Para compensar las posibles molestias me dan un código para futuras compras,
He vuelto a entrar en la pagina y he realizado un nuevo ante mi asombro introduzco el código de compensación por las posibles molestias y no lo aplican, llamo a atención al cliente y me informan que como son prendas rebajadas no es aplicable el código.
No he podido anular el pedido y la única solución que me han dado es que cuando lo reciba lo devuelva, es decir que se trata de disponer de MI DINERO unos cuantos días, esto se llama ESTAFA.

Perdieron el paquete hace 15 días, y ni me devuelven el dinero.

Nefasto el servicio online de Cortefiel.
En seguimiento de mi pedido aparecía como entregado a mí, llamo a atención al cliente porque no había recibido nada y me dicen que les aparece la entrega a mi nombre y un DNI diferente al mío, yo no había recibido nada, ni una simple llamada de mensajería para informar dónde dejaban mi paquete, tuve que preguntar en los locales de mi calle y llamar a la puerta de todos los vecinos para averiguar dónde podían haberlo dejado, es la segunda vez que me ocurre esto en pedidos online de Cortefiel.
Cuando consigo localizar el paquete, cuál es mi sorpresa que el jersey que había dentro no era nuevo, sí tenía la etiqueta como nuevo, pero estaba deshilachado en una manga y todo el frontal con pelusas, muy estropeado como de haberse probado mucho en tienda o ya de tener mucho uso, así que tal cual lo recibí ayer, lo llevé a devolver en tienda, la dependienta al ver el aspecto del jersey se disculpó diciendo que ese jersey no estaba como para venderlo, que había que retirarlo y mucho menos estaba para enviarlo porque se supone que quien prepara el envío ve el estado de la mercancía.
Pésimo el servicio online de Cortefiel, mis dos últimas experiencias en cuanto a la mensajería son iguales y en cuanto a la prenda recibida, este último pedido se lleva el 10 a la poca profesionalidad.
Una pena, pero ni confío ni recomiendo para nada el servicio online de Cortefiel.

Se efectuó una compra online en la tienda de Cortefiel de la Zenia Boulevard (Orihuela Costa) cuando se recogió el pedido en tienda, se devolvió por defecto de tallaje. Siguiendo las indicaciones de la empleada se realizó un nuevo pedido con el tallaje correcto siendo imprescindible prepagar este segundo pedido. Solicitamos la devolución del importe del primer pedido a la misma tarjeta, recibiendo una respuesta negativa por no ser posible por política empresarial. No obstante, se comprometieron a mandar por correo electrónico el importe cobrado en un vale sin vencimiento. Eso sí, con dicho vale solo puedes hacerlo efectivo en sus tiendas por compras iguales o superior al importe del vale. Llevamos un mes aprox ( desde mediados de diciembre) esperando dicho vale.
Formulamos en atención al cliente reclamación pertinente el pasado 11 de enero, reclamación que hemos reproducido via teléfono hoy mismo 16. Sin respuesta. Número de caso 13455033
Ya en otra ocasión efectuamos una devolución en la que no nos devolvieron ni el dinero, ni la prenda.
Gracias por su atención. A la espera de cualquier aclaración. 685944713
Un saludo