concept-usine.com Omdömen 3 188

Attention ne pas acheter une marchandise chez eux! J’ai acheter un salon de jardin 2 semaines après tout mes coussins on était décoloré! Il me trouve comme excuse du au soleil or ma terrasse et abriter et en plus il n’y avait pas de soleil! Je demande une réclamation, il me trouve comme prétexte : rentrer vos coussins quand il y a du soleil! Ses un salon de jardin!! Il y et censé être dehors. Personne malhonnête. Je déconseille fortement. Pas de bonne qualité. Obligé de mettre une étoile mais j’aurai mit zéro étoile si j’avais la possibilité.

Damaged order and no real customer service

I ordered a wardrobe on June 13th. It arrived one week late, with broken mirror panels and damaged wooden parts (see photos).
The packaging was poor: the mirror was placed at the bottom of the box, without proper protection.

I’ve been trying to get a response from customer service for over a week, but all I get are repetitive and useless emails. They keep asking for the same photos, but never offer any real solution.

To make things worse, none of the phone numbers available online work, and there is no way to speak to a real person. This has been one of the worst customer experiences I’ve had.

Avoid if you expect any kind of proper after-sales support.

Update – June 24th:
After posting this review, I was contacted by the company, who informed me that a replacement shipment is being prepared. I appreciate the follow-up, although it’s important to note that this response only came after several days of emails without any concrete solution.

I truly hope to receive the new delivery within the next few days. If everything goes smoothly, I’ll consider updating this review accordingly.

j’ai acheté un canapé chez eux il y a un an en effet très jolie ce pendant de courte durée étant donner qu’en moins d’un an il a déjà un trou énorme et s’enfonce d’un côté… je déconseille pur produit chinois

Horrible experiencia, compré un sofá y lo pagué el día 23/05, la entrega era a partir del 27/05 y garantizada el día 29/05. Lo enviaron a través del transportista DB Schenker quien perdió el paquete. Cada día he ido reclamando y cada día me han dicho que están hablando con el transportista pero sin ninguna solución. Hablo con el transportista y me dicen que el paquete se ha perdido y que pueden tardar un mes o más en encontrarlo si es que lo encuentran. A todas estas yo hablo con Concept Usine que no me da ninguna solución. Les he pedido que me manden un sofá nuevo en transporte urgente para subsanar esta situación y que ya se coordinen ellos con el transportista para encontrar el paquete perdido. Ya van más de 15 días de retraso en la entrega y no hay ninguna previsión de cuándo podrá ser entregado. Como consumidor final que ha cumplido su parte del contrato (pagar al contado en el momento de la compra) no sé porqué tengo que ser YO quien asuma todas las consecuencias de las negligencias tanto de Concept Usine como de DB Schenker. Definitivamente, sólo les importa el dinero del cliente pero no de entregar la mercancía. Llego a leer estas opiniones que hay antes y seguro que no realizo la compra a este proveedor.

Adjunto el número de pedido:

MMNT00740493 - 10001589727-A Waybill: 15006052

Actualización 30/06/25:

Comentan que me mantuvieron "escrupulosamente informado" cuando lo único que me informaban era que estaban hablando con el transportista. Después de más de dos semanas de retraso (16/06) y tener que enviar una declaración jurada de que no había recibido el paquete, efectivamente tomaron acción y me enviaron un paquete nuevo que debía llegar el día 25/06. Cuál es mi sorpresa que contraté a dos personas para que me ayudaran a subir el paquete para el día que en teoría llegaba (con el coste que supone) y el paquete nuevo no llega. Espero a ver si me llega al día siguiente y tampoco llega, a día de hoy (30/06) he llamado al transportista y me ha confirmado que han vuelto a perder el paquete.

¿Cómo se pierde dos veces un sofá de 2 metros?

La conclusión es que yo pagué el día 23/05 y a día de hoy 30/06 no tengo ni el sofá ni mi dinero, he pedido un reembolso urgente ya que necesito un sofá, evidentemente y hasta que no me devuelvan el dinero no podré comprar otro, su respuesta es que tienen que acabar sus "procedimientos" para poder hacer el reembolso que a saber tú cuándo lo harán efectivo.

Transat reçu défectueux, les soudures sont mal réalisées et rendent l'assemblage moins résistant, obligeant à forcer et tordre certaines équerres de fixation. Après réclamation on me renvoie le même matériel avec les mêmes défauts. On me propose alors 30 euros en dédommagement un mois après la commande initiale.

Le salon en lui même n'est pas mal (niveau qualité de la résine ). Par contre, les coussins aussi bien assises que dossiers sont TRÈS fins. Et le fait qu'ils ne soient pas entièrement rectangles, ils n'épousent pas les dossiers. Nous avons donc une barre en fer dans le dos. Ma fille qui a acheté un salon sur cdiscount pour ne pas le citer, au prix de 600e, les mousses sont bien meilleures.

Rapide et parfait 👍

Si. He recibido un email diciéndome que recibiría unos cogines nuevos, gracias. Les respondí que les agradecia el cambio de opinion después de tantas explicaciones y que cuando reciba los cogines revisaré los comentarios que he hecho para actualizarlos. Gracias!

Commande en ligne fluide, délais d'expédition et livraison par le transporteur irréprochable.
Par contre ! Erreurs de préparation de commande (coloris d'éléments), malfaçons et vices cachés sur plusieurs éléments d'un salon de jardin, indétectables avant montage.
SAV géré plus ou moins correctement par email, par téléphone par contre c'est une catastrophe car en général à par vous dire "désolé" ça ne va pas plus loin, et encore quand la demande est comprise.
Jeudi 22/05 on m'indique que le nouveau matériel va être envoyé le lundi 26/05, super, nous sommes le 28 et je n'ai aucune nouvelle....
Appel au SAV, on me dit qu'il n'y a plus de matériel en stock (?!? et jeudi dernier alors??) et qu'il faut attendre, et bien sur aucune date de réapprovisionnement ! C'est une honte.

Ho acquistato sul sito un tavolo Olhao con 12 sedie. L'ordine è stato evaso rapidamente dall'azienda e viene affidato al corriere DB Schenker.
Purtroppo la consegna non fila liscia. Il corriere propone di fissare una data di consegna fra alcune proposte da loro e scelgo il 7 maggio. Mi arriva una mail che conferma che la consegna avverrà il giorno prestabilito fra le 8 e le 16. Il giorno arriva, verso le 15:30 mi arriva notifica che il pacco è in consegna ma non ricevo nulla. Il giorno dopo contatto direttamente il corriere che mi informa come in realtà il pacco fosse stato girato a un secondo corriere (Robustelli) il giorno da me prenotato. Contatto il secondo corriere che mi propone come consegna il 13 maggio. Anche il 13 però non ricevo nessuna consegna. In tutto ciò mi arriva richiesta di recensire il tavolo direttamente dalla ditta anche se ancora non l'ho nemmeno ricevuto!
Contatto nuovamente il corriere per capire dove fosse il problema e mi viene detto che probabilmente il pacco non stava nel cassone del camion e pertanto mi viene detto che devo attendere nuovamente di essere contattato da loro per fissare una nuova consegna. Il giorno successivo, senza alcun preavviso mi contatta un autista dicendomi che verso le 13 sarebbe arrivato in consegna e solo per una casualità quel giorno ha avuto modo di trovare qualcuno a casa.
Alla consegna per quanto riguarda il tavolo nulla da dire, il prodotto è ben imballato e ben protetto da multibolle e protezioni in plastica. Le sedie invece sono impilate in gruppi di 6 in due pacchi senza protezione che alla consegna erano completamente a brandelli. Accetto con riserva il pacco scoprendo successivamente che le sedie qualche graffio e segno lo hanno ma decido di tenerle così per non finire in un iter di non so che durata.

Commande passé le 22/04. Soit disant en transit. Le 28/04 , c’est moi qui relance le service client pour demander où est ma commande. Problème de réassort de la part du fournisseur. On s’engage à revenir vers moi. Nous sommes le 7 mai, pas d’infos en plus, commande qui ne correspond à aucun suivit de commande (pourtant en transit d’après le mail reçu) mais compte débité et commande encaissé. Bref, site peu sérieux et service client en carton. Passez votre chemin si vous cherchez du sérieux.

Je mets 4 * non pas pour le produit, qui malheureusement ne convenait pas, mais pour le service client. J'ai eu une réponse rapide tant à mon appel qu'aux échanges de mails. La livraison comme que la reprise se sont faites sous 1 semaine, avec à chaque fois un appel du transporteur pour la prise de RDV. Le remboursement s'est également fait sans attendre. Je recommande

Nous avons acheté un salon avec chaises encastrables que nous avons trouvé à un prix raisonnable . Suite à un soucis avec le montage d'une chaise , nous avons contacté le SAV , qui à été très réactif et les personnes sont très aimable. Après plusieurs échanges , tout est rentré dans l'ordre et le problème résolut . Ils offrent un système de points a convertir en euros , après des achats , ce qui permet d'avoir eu une bonne remise sur le store ban que nous avons commandé . Je recommande à 100% ce site , que j'ai découvert sur le net , et ne manquerait pas d'y recommander si besoin . La livraison et rapide et sérieuse et le SAV si besoin au top !

Pedimos un conjunto de Terraza por importe de 619 euros, todo el trámite de traerlo ha sido una pesadilla, la entrega no ha llegado ha realizarse nunca porque tuvimos que proceder a la devolución por las largas en la misma, nos dicen que contactemos con un número que me sale “el teléfono no existe” para la devolución, es una estafa!’ Y es mucho dinero!! No recomiendo comprar nada aquí, sigo sin poder contactar con nadie para que nos ayude y se han quedado 6019 euros

Rien à redire. Impeccable. J'ai passé commande et l'on m'a tenu informé du déroulement et de l'acheminement de mon colis, livré au jour dit. Un peu d'appréhension en ouvrant les cartons surtout celui de la table en verre. Le chauffeur est resté à mes côtés durant toute l'opération. Lequel, d'ailleurs, a fait preuve d'une sympathie et gentillesse à toute épreuve. Je recommande (d'ailleurs, c'est déjà fait).

Ayant repéré un ensemble table/chaise de jardin qui correspondait visuellement à ma demande j’ai tout d’abord envoyé un message à Concept Usine afin d’avoir des renseignements sur le poids de la table ainsi que celles des chaises de l’article concerné ( Salon De Jardin Teck Massif 10 à 12 Personnes - Table Ovale + 8 Chaises + 2 Fauteuils Kajang ) ceux ci n’étant pas indiqué dans la description de leur produit.
Si je fais cette demande c’est que la qualité était importante pour moi, il m’ont répondu que le table pesait 135 kg et les chaises 7,5kg. Nous étions donc sur 210kg et cela correspondait à mes attentes.
Je passe dans la foulée ma commande et le lendemain je reçois un bon d’envois du transporteur qui m’indique me livrer un colis à 120kg, je recontacte donc immédiatement Concept Usine leur disant que je suis inquiète car il y a une énorme différence entre les 210 kg qu’ils m’avaient annoncé et les 120 kg qu’ils ont expédié.
Ils me répondent sans aucune excuses ni solution de ne pas m’inquiéter « c’est juste qu’ils se sont tromper et qu’il m’avaient donner le poids d’un autre article et que je recevrais bien l’article pour lequel j’avais passé commande » mais du coup non, j’ai bien reçu l’article que j’avais commandé visuellement oui, mais pas celui que j’avais commandé selon des critères que eux même m’avaient donné !
J’ai reçu une table de 60 kg et des chaises de 5kg cela change tout. Aucun geste commercial rien.
« Concept Usine Bonjour Mélissa, Il ne s'agit pas d'une qualité inférieur. Vous allez recevoir le même articles que vous m'avez demandé des renseignements. C'est juste que le poids de la table que j'ai envoyé au début était pour un autre modèle de table. »
Voici par exemple une de leurs réponses quand je leur ai dis
« J’ai commandé l’article pour lequel vous m’avez renseigné pas un d’une qualité inférieur .. ».
Les plateaux pour rallonger la table sont abîmés avec des accros dans le bois et un grosse tâche en plein milieu, et une des chaises est arrivé grisée.
Le seul bon point dans cette déception c’est d’avoir été livrée en deux jours alors qu’ils annonçaient deux semaines l’article ayant été expédié dès le lendemain. Et peut être le fait que malgré qu’il faut prendre leur renseignements avec des pincettes, ils sont joignables et répondent en moins de 24h.
À vous de faire votre propre expérience.
Cordialement

J’ai fait une commande le 30 mars et j’ai dû relancer concepte usine pour qu’on me tiens informer de la livraison. Serveur téléphonique avec beaucoup de redirection vers boîte mail de contact de l’entreprise ou sav par chat mais uniquement des boot

Un canapé à bon prix mais une succession d'erreurs et un manque total de responsabilité ensuite.
J'ai acheté en canapé d'angle qui m'a été livré avec 2 couleurs différentes en janvier, depuis les livraisons de replacement sont toutes incorrectes ( mauvaise couleur, mauvais élément)
4 mois après, j'ai toujours deux énormes colis chez moi que le vendeur ne veut pas reprendre et toujours en canapé en deux couleurs !

Horrible experiencia hemos comprado una sombrilla a través de leroy merlin de esta empresa..ha venido abierta faltando piezas y la tela manchada.. ahora no hacen más que dar largas para la devolución y reembolso..te ofrecen 5 euros para comerte la sombrilla...un chiste ..una vez más pido que se hagan cargo de la sombrilla y que me hagan el reembolso Pedido n.° 002-25076L657-A