colisprive-store.com Omdömen 

Très, très déçu de Colis Privé. Et malheureusement, ce n’est pas un problème lié à une seule livraison : c’est une situation que j’ai rencontrée à plusieurs reprises, aussi bien lorsque j’habitais en appartement qu’à mon domicile actuel.

Le principal problème, c’est l’absence totale de communication avec le client. Les livreurs ne prennent pas la peine d’appeler pour prévenir de leur arrivée, ni pour signaler qu’un colis est trop volumineux pour entrer correctement dans une boîte aux lettres. Au lieu de chercher une solution avec le destinataire, les colis sont parfois tout simplement forcés.

Lorsque j’habitais en appartement, j’avais déjà rencontré exactement le même problème avec les boîtes aux lettres collectives. Les colis étaient forcés dans les boîtes aux lettres alors qu’ils ne passaient manifestement pas. Les emballages arrivaient régulièrement abîmés, déformés ou marqués par le fait d’avoir été forcés. Heureusement, le contenu n’avait jamais été endommagé, mais il était évident que les colis avaient été malmenés.

Une fois, la situation était même tellement problématique que j’ai dû ouvrir et déchirer le carton directement dans la boîte aux lettres pour pouvoir sortir le colis. Dans cet immeuble, les boîtes aux lettres étaient équipées d’un système collectif permettant d’ouvrir toute la façade en même temps pour faciliter l’accès aux différents compartiments. Le colis avait été introduit de force dans la boîte et il était impossible de le retirer correctement sans détériorer son emballage.

Et aujourd’hui, c’est encore la même chose. Lors de ma dernière livraison, alors que j’étais présent chez moi, le livreur n’a pas appelé. Le colis, trop volumineux pour ma boîte aux lettres, a été forcé à l’intérieur. Résultat : ma boîte aux lettres est maintenant tordue et ferme mal.

C’est précisément ce que je reproche à Colis Privé : aucune communication et aucun respect du matériel du client. Un simple appel permettrait pourtant de prévenir le destinataire et de trouver une solution lorsqu’un colis ne peut pas être déposé correctement.

Je trouve inadmissible qu’une société de livraison puisse agir de cette manière. Une livraison ne devrait jamais se faire en forçant un colis dans une boîte aux lettres ou en risquant d’endommager le matériel du destinataire.

Avec les autres transporteurs, je n’ai pas rencontré ce genre de problème de façon répétée. Avec Colis Privé, malheureusement, c’est devenu récurrent dans mon expérience personnelle.

Très mauvaise expérience. Je suis extrêmement déçu et surtout très en colère de constater ce manque de communication et de respect envers les clients et leur matériel.

C'est vraiment pas pratique, car il faut tout le temps se déplacer pour aller chercher la commande lorsque personne n'était là. Et le problème c'est que c'est des lieux ou magasins pas réellements pratiques pour si rendre p.ex. loin ou bien pas ouvert le samedi. Rien ne vaut un point relais avec les armoires.

Avis catastrophique, attention c'est des voleurs !

Attention voleur, FUYER !!! Le transporteur* Colis Privé à signaler que mon colis était dans ma boîte aux lettres.
Le problème c'est que j'habite un immeuble avec des petites boîtes aux lettres qui ne sont pas aux normes la poste et qu'il est impossible d'y laisser un colis.
J'ai fait réclamation auprès du transporteur qui m'a fait faire une lettre" attestation sur l'honneur" pour me répondre que finalement après étude ( sans aucune preuve) mon colis avait été livré. Mais je demande une preuve au service client qu' ils ont daigner me donner.
Nous sommes très nombreux à laisser des avis négatifs sur ce transporteur :
qui laisse les colis au-dessus des boîtes aux lettres ou à des voisins aux yeux et au passage de nombreuses personnes...
Surtout ne prenez pas ce transporteur car les livreurs font du travail de m***! Je vais porter plainte au commissariat car ce colis a plusieurs CENTAINES d'euros de valeurs !
Maintenant c'est moi qui passe pour un menteur alors n'hésitez pas à laisser votre avis mais surtout fuyez ce transporteur !

043 100 869 729

100% tous mes colis qui passe par colis privé finissent en point relais car le livreur ne sait jamais livrer a domicile.
J'ai contacté le support client a plusieurs reprises mais cela ne change rien.

Colisprive-store s'exonère de la loi relative au droit de rétractation.
Le 13 juillet 2026, via leur site internet, j'ai effectué l'achat d'une étiquette affranchie, suite auquel je me suis rétracté. Commande:CWEB260713-B589A5C1.
Puisqu'ils ne sont pas joignables par téléphone, je leur ai envoyé par moins de 4 mails, pour leur demander le remboursement. Mails auxquels ils n'ont jamais eu la décence de répondre. J'ai déposé plainte auprès de la DGCCRF.
Je vous déconseille de leur confier vos colis. Vu leurs comptes annuels publiés sur le net, cette société semble moribonde, elle va subir sûrement le même destin que Relais Colis

Entreprise fantôme, service client qui n'a pas de service et ne gère pas ses clients
Colis envoyé non livré et marqué indiqué comme abimé puis retourné à l'expéditeur (moi) qui n'a jamais rien reçu. Le service logistique joignable au téléphone renvoie la balle au service colis-privé store qui ne dispose pas de téléphone, ne répond pas aux demandes en ligne (y compris demande d'indemnisation contractuelle). Ignore les sollicitations de signal conso et du médiateur de la consommation CMAP auquel ils sont affiliés.

Quand un livreur appelle un client, et qu'il ne répond pas, il doit déposer un message et le client rappellera car pour une très très fois ce n'est pas une arnaque, une publicité, bref du harcèlement téléphonique! Sans parler qu'il peut être un peu occupé..
Il doit être respectueux, aimable et correct.
Il faut sonner quand on livre un colis dans une maison et ne pas déposer le colis alors que l'on est présent et que l'on attend.. Bref, une honte.

on peux dire qu' avec colis privé on est privé de colis, j ai malheureusement eu affaire a leurs services 3 fois et toujours la même excuse des livreurs comme quoi j étais absent ce qui est totalement faux, résultat 15 kilomètre pour le récupérer en point relais, Amazon devrais se passer de leurs services ; a fuir absolument.

Une entreprise de livraison qui ne livre pas

Un conseil , changez de métier
Colis >> 1K0 000 215 364

Je ne compte même plus le nombre de fois où une livraison colis privé (via AMAZON) n’a pas eu lieu.
Encore ce matin… On vit et on travaille à notre domicile, autant dire qu’on est toujours là !!!
MAIS NON !!! Le livreur trouve le moyen de ne pas réussir sa livraison. WAHOOOUUU !

ce site est un escroquerie. On s'est trompé dans l'adresse d'envoi. et impossible de joindre le service client. le serveur vocale ne veut pas répondre au question tant que le colis n'est pas parti. Entreprise a fuire !!!

Colis marqué comme « livré en boîte aux lettres », alors que le livreur l’a tout simplement jeté devant chez moi… où il a été récupéré par le premier passant venu.

Bien sûr, pas d’appel, pas de tentative de contact, pas même l’idée farfelue de le déposer en point relais. Pourquoi faire simple quand on peut faire n’importe quoi ?

Service client au sommet de son art : 4 jours pour traiter une réclamation, afin de recevoir l’inoubliable réponse :
« Après investigation, nous avons conclu que le colis a bien été livré. »

Quand j’explique que les caméras de sécurité n’ont détecté aucun passage, on me répond, en substance :
« Monsieur, on vous dit qu’on a confirmé la livraison dans votre boîte aux lettres. Comment ? On ne sait pas, mais on l’a confirmé. »

Un sens de la logique absolument remarquable.

Un premier paquet, censé être pour Noël: livraison annoncée le 12/12, puis retardée, puis plus rien. Le service client a enregistré ma réclamation, mes appels et...rien. Début février, le vendeur m'annonce que le paquet est perdu. Rien de nouveau.
Le vendeur me renvoie mon paquet de Noël, livraison annoncée le 12/02 à la maison, personne n'est venu et le 13, mail annonçant le dépôt dans la journée dans un relais colis à 10km de chez moi (j'habite Paris, il y a plusieurs relais colis à coté)puisque je n'étais pas présente quand le livreur était passé (j'étais là!!!)
Appel au service client, espérant obtenir un relais plus proche. Une femme allant de l'apathie à l'insolence me dit que l'on ne peut rien changer et que le livreur était bien passé la veille à 23.30 mais qu'il n'a pas pu me remettre le paquet. Je lui dit de noter ma réclamation.
Le 13/02, j'attends le sms sésame du relais et me tiens prête. Le paquet n'y pas été livré...un 2e paquet perdu ?
En un mot; lamentable !

le colis numéro: AS0 000 326 475 devait arriver le samedi 31 janvier et on ne peux même pas faire une réclamation sur leur site et cela fait plus de 4 j .
Date Statut du colis
03/02/2026 Nous n'avons pas pu livrer votre colis, il sera présenté dans les meilleurs délais
02/02/2026 Votre colis est en cours de distribution par le livreur
31/01/2026 Votre colis est arrivé sur notre agence régionale de distribution.
30/01/2026 Votre colis est pris en charge par Colis Privé. Il va être expédié vers notre agence régionale de distribution.
29/01/2026 Votre colis est en cours de préparation par l'expéditeur. Il nous sera confié prochainement.

Aucun colis reçu, tout le processus semblait fonctionné, colis déposé, pris en charge, en transit, sur la zone de livraison, livraison en cours.....et puis plus rien ! Ou sont les entrepôts de revente des colis non livrés ?
Aucun moyen de contact, le formulaire n'obtiens jamais de réponse, une belle arnaque.

Vous êtes 1 femme, n'allez surtout pas retirer votre colis à URGENCE PHONE - 17 rue Riquet, 75019 Paris.
En entrant dans le magasin, le vendeur ne m'a même pas saluée. Lorsque je lui ai fait remarquer qu'il n'était pas avenant, il a inversé les rôles et est devenu agressif.
Les femmes ne sont pas des sous-citoyennes. Nous avons le droit d'être respectées.
A boycotter.

C'est la deuxième fois que je ne reçois pas mon colis alors que c'est noté livré chez les caméras comme preuve comme quoi le livreur n'est jamais passé à mon adresse mais malgré ça on me renvoie un mail comme quoi leur enquête a été faite et que le colis a bien été livré c'est trop facile d'en arriver là et d'envoyer pied les gens comme ils le font donc je le remercie je n'ai pas pu offrir mes cadeaux de Noël grâce à eux mais je vais lancer une procédure histoire que ces personnes n'exerce plus

Bonjour,
Je souhaite laisser un avis négatif concernant Colis Privé, suite à une nouvelle expérience totalement inacceptable.
J’ai passé une commande de plus de 100 € sur un site marchand. Le 20 décembre, je reçois un e-mail m’indiquant que mon colis a été livré. Or, aucun colis n’était présent dans ma boîte aux lettres.
Afin d’écarter toute ambiguïté, j’ai vérifié mes caméras de surveillance : aucune livraison n’a été effectuée à mon domicile ce jour-là. Il ne s’agit donc pas d’un oubli ou d’une erreur de ma part.
Ce qui rend la situation encore plus grave, c’est que ce n’est pas la première fois que cela arrive avec Colis Privé. Des colis prétendument livrés, mais en réalité jamais remis, et au final aucune solution, aucun remboursement, ni de la part du transporteur ni du site marchand qui se décharge.
Cette fois-ci, je n’ai aucune intention de « laisser passer ».
Déclarer un colis comme livré alors qu’il ne l’est pas est inadmissible, et ce mode de fonctionnement ressemble davantage à de la négligence chronique qu’à un incident isolé.
Je déconseille fortement ce transporteur.
Service peu fiable, absence de responsabilité et expérience client désastreuse.

Je n’ai rien à ajouter à ce que vous pourrez lire sur le forum de Que Choisir.org sur colis prive(lisez-le!)
Colisprivé = Fuyez!
Aucune chance de recevoir votre colis, ni de le localiser. Ne perdez pas votre temps (vous risquez d’en perdre beaucoup en messages et appels). Étant donné le nombre d’avis négatifs, on peut légitimement se demander 1/ où passent tous ces colis? 2/ Comment cette société n’est-elle pas poursuivie par la justice?

Service client vraiment minable et en plus les tracking mentent ils disent que les colis sont confiés alors que 4 jours plus tard ce n est toujours pas le cas et ils ne sont meme pas capables de donner le nom de la
ville dans laquelle l agence qui détient le colis se trouve !! Inadmissible !! Des incompétents doublés de je m en foutistes !! Une fois mais pas deux car depuis le 28 novembre mon colis est Toujours pas arrivé et nous sommes le 13 decembre !! 🤮🤮🤮