Snood de très belle qualité. Du sur mesure qui permet d'avoir un snood confortable et adapté à notre chien. J 'ai eu la responsable du site au téléphone , elle a été très cordiale et attentive à ma... Se mer
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Det här tycker kunderna
Je trouve que c'est dommage que pour avoir un produit il faut si longtemps j'ai commander début novembre et j'ai reçu que ce mois -ci ma commande . Je dois préciser que je l'ai d'abord reçu en janv... Se mer
Contrairement a la fois precedente où il y avait eu quelques soucis avec le delais et mode de livraison, cette fois ci: NICKEL. Et en plus le snood va comme un gant a Mon cocker.
Je suis entièrement satisfaite du produit commandé via le site web de "C'est l'Heure de la Promenade". J'avais choisi un magnifique SNOOD pour mon Cocker Anglais et l'article est totalement conforme à... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Fabrication d'accessoires personnalisables et sur mesure pour chiens et chats. Snoods, bandanas, laisses, colliers, harnais, manteaux, peignoirs, pochettes friandises, pochettes carnet de santé, ... Fait main en France dans notre atelier situé sur l'île de Noirmoutier
Kontaktuppgifter
106 avenue Mourain, 85330, Noirmoutier en Ile, Frankrike
- 0614345564
- contact@cestlheuredelapromenade.com
- cestlheuredelapromenade.com
4,5
Utmärkt
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Contrairement a la fois precedente où…
Contrairement a la fois precedente où il y avait eu quelques soucis avec le delais et mode de livraison, cette fois ci: NICKEL. Et en plus le snood va comme un gant a Mon cocker.
21 mars 2026
Délai long avant de recevoir la…
Délai long avant de recevoir la commande. Sinon une fois reçue, pas de problème .
21 mars 2026
excellent
Snood de très belle qualité. Du sur mesure qui permet d'avoir un snood confortable et adapté à notre chien.
J 'ai eu la responsable du site au téléphone , elle a été très cordiale et attentive à ma demande.
Et les petits bonbons en cadeau , c 'est une délicate attention.
21 mars 2026
Très bon Produits de qualité ,a un prix très…
Produits de qualité ,a un prix très correct
Je recommande à tous les propriétaires de LOULOU à oreilles tombantes
5 mars 2026
Je trouve que c'est dommage que pour…
Je trouve que c'est dommage que pour avoir un produit il faut si longtemps j'ai commander début novembre et j'ai reçu que ce mois -ci ma commande .
Je dois préciser que je l'ai d'abord reçu en janvier avec une erreur de dimension au cou du manteau que j'ai du retourner et que je viens de juste de le recevoir. Le collier a un défaut on ne peut pas le régler c'est impossible étant donner que l'anneau et moins large que le collier. cela a mis 5 mois pour pouvoir profiter de mes articles c'est trop long.
A part ses désagréments, Je dois reconnaitre que le travail est bien fait et que mon chien a un très joli manteau.
19 januari 2026
Toujours de bon produit
Toujours de bon produit, un petit soucis concernant la livraison. Le paquet avait été ouvert....
15 februari 2026
Svar från C'est l'heure de la promenade
Oh je vais faire un signalement au transporteur car pas normal ! Heureusement que cela n’a pas intéressé la personne qui a ouvert … cela arrive régulièrement malheureusement !
Commande passée le 17/12/2025 !
Commande passée le 17/12/2025 !
A ce jour 25/02/2025 toujours pas livrée !
Colis apparemment donné à la poste mais… disparu !!
15 februari 2026
Svar från C'est l'heure de la promenade
Par 2 fois je vous ai envoyé votre commande alors me mettre une étoile alors que je ne suis pas responsable des erreurs de la Poste, ce n’est pas très gentil de votre part … je suis une petite structure et refaire les commandes est une charge directe pour moi, vous m’avez prévenue fin janvier que vous n’aviez pas reçu le colis expédié début janvier (j’avais prévenu que les commandes passées après le 12 décembre seraient traitées après les fêtes de fin d’année car je prenais quelques jours de congés d’où l’attente entre le 17 et début janvier). Il est vrai que je n’ai pas fait attention au suivi et la Poste a perdu le colis pendant les piratages puis les intempéries… J’ai refait la commande dès que vous m’avez signalé et là encore pas de trace du colis à la poste, je suis sincèrement navrée car cela ne m’est jamais arrivé d’avoir 2 pertes consécutives sur des colis envoyés via Colissimo.
Parfait !
Un joli colis, bien emballé dans un papier de soie bleu
Un petit mot accompagnait la commande
Parfait! Mon Loulou a des oreilles bien protégées avec style !
6 februari 2026
J'ai commandé un snood pour mon cocker
J'ai commandé un snood pour mon cocker. Je l'ai reçu rapidement, enveloppé très soigneusement avec une friandise en cadeau.
Très beau tissu.
Je recommande vivement ce site.
2 februari 2026
Juste le délai non précisé pour honorer…
Juste le délai non précisé pour honorer la commande
19 januari 2026
Très joli snood et qualitatif et merci…
Très joli snood et qualitatif et merci pour l'attention !
4 januari 2026
Produit non conforme et emballage dangereux
Service décevant du début à la fin.
Commande reçue avec près de deux mois de retard, sans aucune communication claire. J’ai tenté de contacter la créatrice via son site : aucune réponse. J’ai finalement dû passer par Instagram, avec des réponses rares, vagues et peu professionnelles.
J’avais commandé un manteau d’hiver sur mesure pour mon chien, dans la catégorie "affronter le froid".
À la réception, les mesures ne sont pas respectées et le manteau est inutilisable. De plus, la qualité du tissu est médiocre et le manteau n’est pas du tout chaud alors qu'il se nomme "doudoune", ce qui est inadmissible pour un produit hivernal.
Littéralement, un simple pull GIFI serait plus efficace.
En outre, l’emballage était un recyclage d'une ancienne commande, et j’ai découvert dans le colis des déchets de couture (chutes de tissus, fils, canette, plastique) ainsi que deux épingles à l’intérieur, ce qui représente un danger pour mon chien.
Produit non conforme, qualité médiocre, délais excessifs, service client inexistant et risques potentiels pour la sécurité.
Quand on vend du sur-mesure, l’exactitude et la qualité sont essentielles. Ici, tout est manqué.
Je ne recommande absolument pas.
22 december 2025
Svar från C'est l'heure de la promenade
Bonjour madame
Je prends connaissance de votre message ici. Ça aurait été bien que vous me contactiez directement pour échanger sur le problème de taille. J’ai fait aux mesures que vous m’avez données mais s’il y a soucis, je suis toujours ouverte à retouches sur envoi de photos pour que je puisse voir où ça pose problème. Concernant les délais, j’annonce clairement des délais de 6 à 8 semaines sur le site pour la confection des manteaux, il est vrai que j’ai pris un peu de retard (envoyé avec une semaine de retard par rapport à mon engagement et pas 2 mois comme vous le dites, c’est du sur mesure donc je ne fais que sur commande).
Pour ce qui est de la qualité du tissu, je suis au contraire sur un tissu de grande qualité, matelassé, et imperméable. Ce n’est pas parce que cela ne fait pas un effet gonflé que ce n’est pas chaud, je prends grand soin dans la sélection de mes tissus et cette critique n’est pas du tout recevable…
Pour ce qui est de l’emballage, en effet, dans un soucis d’eco responsabilité, je réutilise le plus possible les emballages que je reçois moi même. J’ai emballé moi même la doudoune dans le papier de soie et il n’y avait plus rien dans le paquet quand j’ai mis dedans, du coup je ne comprends pas trop comment ça a pu arriver, surtout les épingles vue j’emballe sur un bureau différent de mon espace couture 🤔
Voilà je suis désolée de lire ce retour notamment le comparatif à Gifi … et pour le problème de taille, merci de m’envoyer des photos via Instagram qui est en effet le moyen de communication le plus fluide avec moi
Top comme toujours
Manteaux et Snoods sur mesure. Textile de qualité finition impeccable.
Je recommande!
20 december 2025
Expérience client catastrophique
Commande passée le 19 novembre 2025.
Après plusieurs semaines sans aucune nouvelle, je contacte la vendeuse qui m’explique avoir retrouvé mon colis coincé derrière sa boîte à colis… et qu’il partirait « le lendemain ».
Nous sommes aujourd’hui plus d’un mois après la commande, et je n’ai toujours rien reçu.
Aucune preuve d’expédition, et surtout aucune solution proposée.
Lorsque je demande un remboursement (le cadeau étant destiné à Noël), on me répond :
• que ce n’est « plus sa responsabilité »,
• qu’il y aurait un piratage informatique de la poste,
• et qu’aucun remboursement ne sera effectué, même si l’envoi initial a été oublié.
Le manque de professionnalisme est flagrant :
• oubli d’envoi,
• délais excessifs,
• refus de remboursement,
• culpabilisation du client sous couvert de surcharge de travail.
Être artisan ou travailler seul n’excuse ni les oublis, ni l’absence de suivi, ni le non-respect du client.
Je suis profondément déçue et ne recommande absolument pas cette boutique
19 december 2025
Svar från C'est l'heure de la promenade
Je vous ai expliqué le contexte, vous avez le suivi sur votre compte client, et vous l’avez puisque vous avez essayé de vous connecter au site de la Poste. Regardez dans les actualités et vous verrez que c’est la vérité. Je n’ai aucun accès à aucun suivi alors que j’ai bien fait partir semaine dernière et croyez moi, je suis fortement pénalisée car ça me bloque dans toute mon activité. Je me suis déjà excusée pour le délai d’expédition mais depuis semaine dernière, le délai n’est malheureusement plus de ma responsabilité. Je suis vraiment navrée, si le colis s’avère perdu bien sûr que je rembourserai… mais tant que je n’ai pas de preuve de la perte du colis, je ne peux pas agir. J’espère que vous l’aurez demain !
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