Un dossier de mutuelle assez compliqué, mais heureusement, j’ai eu une dame (Frédéric)au téléphone qui a été absolument adorable ! Elle a pris tout le temps nécessaire pour m’expliquer les choses clai... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Agréable surprise, suite à l'exploit d'avoir pu obtenir CEGEMA au téléphone, la conseillère a été compétente, courtoise. Par contre CEGEMA ne me pose que des problèmes : diffuctés à rentrer en cobtact... Se mer
Företaget har svarat
Pour obtenir un remboursement de frais d'hospitalisation de 299,70€, il m'a fallu 6 entretiens téléphoniques, 3 lettres avec A.R.et une mise en demeure par huissier ! 6 mois ! Pour les petites sommes... Se mer
Företaget har svarat
J'ai dû appeler ce matin pour un détail que je ne comprenais pas. J'ai été reçue au téléphone par ZOUBEIDA‼️ Questionnaire de sécurité pour protection de l'appel Bon accueil, explications claires... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Kontaktuppgifter
679 Av. du Dr Julien Lefebvre, 06270, Villeneuve-Loubet, Frankrike
- 04.92.02.08.50
- moncontratsante@cegema.com
- cegema.com
4,3
Utmärkt
1 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 92 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Très bonne communication client
Très bonne communication client, claire et informative.
J'attends avec impatience que mon souci soit réglé :)
21 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif sur la qualité de nos échanges ! 😊
Nous sommes ravis que les informations transmises aient été claires et utiles. Soyez assuré(e) que nos équipes font le maximum pour que votre dossier soit finalisé dans les plus brefs délais. Nous avons tout autant hâte que vous que votre situation soit pleinement résolue !
Merci de votre patience et de votre confiance.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Pire mutuelle
Pire mutuelle, cela fait 3 mois que j’attends ma résiliation avec plusieurs relances et rien, toujours en train de me facturer la mutuelle alors quand j’en est plus besoin!!!!!
A fuir!!!!
18 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous regrettons la frustration exprimée dans votre commentaire. Cependant, nous tenons à préciser qu'une résiliation n'est effective qu'après réception et validation des pièces justificatives conformes. Si les prélèvements se poursuivent, c'est généralement parce que le dossier est incomplet ou qu'un document obligatoire manque pour clore contractuellement votre adhésion.
Sachez également qu'après des recherches approfondies, nous n'avons trouvé aucune trace de dossier correspondant à votre profil dans nos données. Afin de régulariser votre situation immédiatement et d'arrêter les prélèvements si la résiliation est justifiée, nous vous invitons à nous contacter sans délai :
- Via votre Espace Client pour un suivi sécurisé.
- Par e-mail à l'adresse moncontratsante@cegema.com.
Dès réception de vos coordonnées réelles, nos services traiteront votre demande en priorité.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Aspect relationnel avec Cecilia
Entretien téléphonique avec Cécilia, une jeune femme très agréable, à l'écoute, compétente, réactive et très aimable. Bref une personne très précieuse qui m'a bien aidée et dont je garderai un très bon souvenir. Merci Madame pour votre gentillesse spontanée et sincère.
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Quel magnifique témoignage ! Un immense merci pour ce retour si touchant. 😊
Nous sommes extrêmement fiers de compter Cécilia parmi nos collaboratrices. Votre description de sa "gentillesse spontanée et sincère" reflète exactement les valeurs d'écoute et d'humanité que nous souhaitons placer au cœur de notre relation client. Savoir qu'elle a pu vous aider avec autant de compétence et de réactivité est notre plus belle récompense.
Soyez assuré(e) que votre message lui sera transmis personnellement : c’est le genre de reconnaissance qui donne tout son sens à son métier !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Remboursement defaillant
Expérience très insatisfaisante avec Cegema.
Un remboursement de 2080 € est en attente depuis le 30 mars, sans aucune explication claire malgré plusieurs relances. Les réponses sont vagues (“en cours”, “on ne sait pas”), sans suivi réel ni solution concrète.
Ce manque de sérieux et de transparence est problématique, surtout quand cela met le client en difficulté financière.
À ce jour, toujours aucune visibilité sur la date de paiement. Service peu réactif sur un dossier pourtant urgent.
Je déconseille si vous attendez un suivi fiable en cas de problème.
Paiement finalement recu apres beaucoup de soucis le 18 avril
Je vais veîller a la suite du suivi de mon dossier et a la gestion de mes remboursements
Un 5 etoiles aux personnes qui vous repondent au telephone, quelle patience et comprehension face a des adherents mecontents .
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis et nous sommes soulagés d'apprendre que votre remboursement de 2 080 € a bien été perçu.
Nous regrettons sincèrement le délai de traitement et l'inquiétude que cette attente a pu générer. La gestion des dossiers à forts enjeux financiers nécessite parfois des vérifications approfondies, mais nous avons conscience que cela ne doit pas impacter votre sérénité.
Un immense merci pour votre reconnaissance envers nos conseillers téléphoniques. Vos "5 étoiles" pour leur patience et leur compréhension les toucheront beaucoup ; c'est précisément cet engagement humain que nous défendons au quotidien pour accompagner nos adhérents, même dans les moments difficiles.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Cegema renseignements
Cette personne a répondu à ma demande rien à redire
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes de manière simple et efficace. La clarté de l'information est au cœur de notre service.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Bonjour, avis pour CECILIA
Bonjour,
Communication téléphonique avec CECILIA très satisfaisante, aimable, agréable voix et explique très bien.
Cordialement.
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour si positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre échange avec Cécilia vous ait donné entière satisfaction. Sa voix, son amabilité et surtout sa clarté dans les explications sont des atouts précieux que nous sommes fiers de mettre à votre service.
Nous lui transmettons votre message immédiatement, cela l'encouragera à continuer d'accompagner nos adhérents avec autant de passion !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
blocage de mon compte
Suite à un blocage de mon compte, je suis tombé sur Frédérique qui a trouvé rapidement le problème et a apporté une solution pour débloquer mon compte.
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre témoignage ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que Frédérique a su identifier et résoudre le blocage de votre compte avec autant de réactivité. L'autonomie de nos adhérents sur leur Espace Client est une priorité, et nos équipes sont là pour s'assurer que vous puissiez accéder à vos services en toute sérénité.
Votre message sera transmis à Frédérique avec grand plaisir !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Conseillère très efficace,
Merci à Cécilia pour sa bonne humeur et son efficacité. Elle a su répondre à ma demande urgente et a tout fait pour que ce soit rapide.
Bravo !
Je précise tout de même que ce n’est pas Cegema que je note mais bien Cécilia
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce "Bravo" qui revient de droit à Cécilia ! 😊
Nous sommes ravis qu'elle ait pu résoudre votre demande urgente avec autant de bonne humeur et d'efficacité. Si Cécilia fait preuve de telles qualités, c'est aussi parce qu'elle dispose chez CEGEMA des outils et de l'autonomie nécessaires pour placer l'humain au cœur de chaque échange.
Nous lui transmettons votre message immédiatement, cela va illuminer sa journée !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Contact pro et réactif 5 étoiles à mon…
Contact pro et réactif 5 étoiles à mon interlocutrice Cécilia merci à elle
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ces 5 étoiles et pour ce superbe commentaire ! 😊
Nous sommes ravis que le professionnalisme et la réactivité de Cécilia aient été à la hauteur de vos attentes. Votre reconnaissance est la meilleure motivation pour elle comme pour l'ensemble de nos équipes.
Nous lui transmettons votre message avec grand plaisir !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour qui nous donne le sourire ! 😊
Nous confirmons : chez CEGEMA, on ne regarde pas la montre quand il s'agit d'accompagner nos adhérents. Nous sommes ravis que Cécilia ait été "au top" pour vous jusqu'à la dernière seconde de sa journée.
Votre message lui sera transmis dès demain matin (à 9h00 pile !) pour bien commencer la sienne. Merci de votre confiance !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Excellente communication avec Cécilia, merci !
Super communication, Cecilia à été d'une grraande aide
Merci !
Elle mérite les 5 Etoiles, voir 6 ou 7
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour si positif ! 😊
Nous sommes enchantés de lire que vous avez trouvé notre service client "adorable". Nous ne manquerons pas de transmettre personnellement votre message à Cécilia : savoir que sa réactivité et son accompagnement ont été appréciés est sa plus belle récompense.
Votre satisfaction est notre priorité au quotidien. Merci de votre confiance !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Service client adorable et très réactif…
Service client adorable et très réactif accaompagbé par cécilia
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour si positif ! 😊
Nous sommes enchantés de lire que vous avez trouvé notre service client "adorable". Nous ne manquerons pas de transmettre personnellement votre message à Cécilia : savoir que sa réactivité et son accompagnement ont été appréciés est sa plus belle récompense.
Votre satisfaction est notre priorité au quotidien. Merci de votre confiance !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Opératrice compétente
Opératrice très à l'écoute, compétente, très agréable et efficace, a su résoudre ma problématique rapidement en traitant directement avec le service concerné pour déverrouiller ma situation.
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce témoignage de satisfaction ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su faire preuve de réactivité et d'efficacité en sollicitant directement nos services internes pour débloquer votre dossier. C'est précisément cette synergie d'équipe et ce sens de l'écoute que nous cultivons chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible.
Votre message sera transmis avec fierté à l'intéressée et à l'ensemble du plateau de gestion !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Le sourire qui s'entend au téléphone.
Le sourire qui s'entend au téléphone.
Une réponse précise à mes questions.
Merci
13 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour si chaleureux ! 😊
Savoir que le sourire de notre conseillère a traversé la ligne téléphonique est notre plus belle récompense. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre avec précision à vos interrogations tout en vous offrant un moment d'échange agréable.
Nous ne manquerons pas de partager votre message avec toute l'équipe de gestion, cela les touchera beaucoup !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Démarchage par téléphone de ma mère…
Démarchage par téléphone de ma mère âgée ..... au bout d'une heure et quart de communication (j"ai l'enregistrement), on a réussi à lui faire signer un contrat non responsable, cher, inadapté à sa situation. Je m'en suis aperçu trop tard pour résilier. Résultat, quand elle est allée chez le dentiste, croyant être remboursée, elle en a eu pour 600€ de sa poche et n'a pas pu finir les soins faute de pouvoir payer ! GEGEMA = ESCROC
6 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre la situation dans laquelle se trouve votre mère.
Sachez que CEGEMA est un organisme de gestion et n'effectue aucun démarchage téléphonique en direct. Les contrats sont commercialisés par des courtiers partenaires indépendants. Cependant, nous sommes extrêmement vigilants quant à l'éthique commerciale : nous ne tolérons absolument pas ce type de pratique, d'autant plus lorsqu'elle concerne des personnes vulnérables.
Afin que nous puissions ouvrir une enquête interne sur le cabinet de courtage à l'origine de cette vente et étudier les recours possibles pour votre mère, nous vous invitons à nous transmettre ses coordonnées (nom, prénom ou numéro d'adhérent) ainsi que l'enregistrement mentionné à l'adresse : moncontratsante@cegema.com
Soyez assuré que nous prendrons les mesures nécessaires auprès du partenaire concerné si un manquement déontologique est avéré.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Efficacité
Amabilité, bonne écoute et retour rapide sur la question posée Efficace
8 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité d'écoute et la réactivité de notre conseillère. L'efficacité est au cœur de nos engagements pour vous garantir une gestion sereine de votre contrat de santé.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
J'ai été étonnée d'avoir un retour…
J'ai été étonnée d'avoir un retour suite à mon avis pas très positif laissé précédemment. La conseillère m'a expliqué que les frais de conseil seraient débités chaque année ce que je n'avais pas entendu ou compris lors de mon adhésion. Je la remercie de l'échange et du geste commercial accordé. Bravo pour votre retour de communication. C. FLORIN
1 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour Madame Florin,
Un immense merci pour ce second retour qui nous touche beaucoup ! 😊
Nous sommes ravis que l’échange avec notre conseillère ait pu lever vos doutes et vous apporter les éclaircissements nécessaires sur le fonctionnement de votre contrat. La transparence et la pédagogie sont des valeurs fondamentales chez CEGEMA, et nous sommes heureux que le geste commercial accordé ait pu contribuer à rétablir votre confiance.
Votre satisfaction est notre plus belle réussite. Merci encore pour votre "Bravo" que nous ne manquerons pas de partager avec toute l'équipe !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de nos conseillers ainsi que la clarté de nos explications. Nous mettons un point d'honneur à accompagner nos adhérents avec pédagogie pour rendre la gestion de leur santé plus simple.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Un bon Accueil téléphonique/très professionnelle
Un bon Accueil téléphonique, j'avais besoin de comprendre mon contrat santé suite à mes demandes de remboursements la conseillère m'a bien tout expliquée en détails ce fut un bon moment d'échanges très professionnelles merci à cette personne!?
30 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce témoignage qui nous fait chaud au cœur ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange téléphonique vous a permis d'y voir plus clair dans vos remboursements et votre contrat. La pédagogie et le professionnalisme sont des valeurs essentielles pour nos conseillers, et savoir que vous avez passé un "bon moment d'échange" est notre plus belle récompense.
Soyez assuré(e) que vos remerciements seront transmis à l'ensemble de l'équipe de gestion !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que les explications fournies ont été claires et ont répondu à vos attentes. Accompagner nos adhérents avec pédagogie pour rendre les démarches de santé plus simples est au cœur de notre mission.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.