Un dossier de mutuelle assez compliqué, mais heureusement, j’ai eu une dame (Frédéric)au téléphone qui a été absolument adorable ! Elle a pris tout le temps nécessaire pour m’expliquer les choses clai... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Agréable surprise, suite à l'exploit d'avoir pu obtenir CEGEMA au téléphone, la conseillère a été compétente, courtoise. Par contre CEGEMA ne me pose que des problèmes : diffuctés à rentrer en cobtact... Se mer
Företaget har svarat
Pour obtenir un remboursement de frais d'hospitalisation de 299,70€, il m'a fallu 6 entretiens téléphoniques, 3 lettres avec A.R.et une mise en demeure par huissier ! 6 mois ! Pour les petites sommes... Se mer
Företaget har svarat
J'ai dû appeler ce matin pour un détail que je ne comprenais pas. J'ai été reçue au téléphone par ZOUBEIDA‼️ Questionnaire de sécurité pour protection de l'appel Bon accueil, explications claires... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Kontaktuppgifter
679 Av. du Dr Julien Lefebvre, 06270, Villeneuve-Loubet, Frankrike
- 04.92.02.08.50
- moncontratsante@cegema.com
- cegema.com
4,3
Utmärkt
1 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 92 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Pas sérieux
J’ai envoyé un mail le 24 fevrier et à ce jour, le 28 mars, toujours aucune reponse.
Je vais résilier car pas sérieux et de toutes façons mal remboursé.
Ce qui est marrant c’est que vous répondez aux observations publiées ici et pas aux mails.
28 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement le délai de réponse que vous signalez ainsi que votre mécontentement concernant vos remboursements. Un délai d'un mois n'est pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Après des recherches approfondies dans notre base de données sous le nom de "Nadine", nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre contrat avec certitude.
Afin de pouvoir traiter votre demande immédiatement et faire le point sur vos garanties, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro d’adhérent ou vos coordonnées complètes :
Par e-mail : à l'adresse moncontratsante@cegema.com
Par téléphone : au 04 92 02 08 50
Dès réception de ces informations, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse précise et régulariser votre situation.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour simple et efficace ! 😊
Nous sommes ravis que nos services vous aient donné entière satisfaction. Votre confiance est notre plus belle récompense.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Fuyez cette mutuelle. Malhonnête
Fuyez cette mutuelle.
Ça fait des années que je payes cette mutuelle, j'ai du l'utiliser une ou 2 fois. Aujourd'hui, ma femme m'ajoute sur sa mutuelle d'entreprise. Je donne le justificatif qui démontre cela. Ils mettent 3 semaines pour me répondre et bien sûr refuser ma résiliation. Car je site, ve n'est pas une attestation. Le document envoyé étant le papier officiel avec carte de tiers payant dans lequel mon nom est mentionné. TOUT CA POUR ME PRENDRE 2 MOIS D'ADHESION EN PLUS. VOUS ETES MALHONNÊTE. et je vais le faire savoir sur toute les plate-forme disponible.
26 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour Monsieur Altun,
Nous entendons votre mécontentement, mais nous souhaitons apporter une précision importante sur la réglementation des mutuelles d'entreprise obligatoires.
Pour que nous puissions résilier votre contrat individuel en cours d'année, la loi nous impose de justifier d'une attestation de l'employeur (ou de l'organisme assureur) stipulant le caractère obligatoire de votre adhésion en tant qu'ayant droit. Une simple carte de tiers payant mentionnant votre nom ne suffit malheureusement pas, car elle ne prouve pas que cette nouvelle couverture est imposée par l'employeur de votre conjoint.
Sachez que nous n'avons aucun intérêt à prolonger indûment votre adhésion : dès réception de cette attestation de caractère obligatoire, nous procéderons à la résiliation de votre contrat à la date demandée.
Nous vous invitons à nous transmettre ce document spécifique par e-mail à moncontratsante@cegema.com afin que nos équipes puissent régulariser votre dossier immédiatement.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
A fuire
A fuier : ne répondent pas au téléphone ou refuse de répondre ou par mail répondent à côté....
26 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant l'accessibilité de nos services. La qualité de notre accompagnement est une priorité et nous avons à cœur de clarifier votre situation.
Sachez que notre conseillère Yasmine a tenté de vous joindre personnellement par téléphone ce jour, le 02/04, au numéro finissant par 69 66. Suite à votre mécontentement, une réclamation interne a été officiellement ouverte afin d'analyser les délais de réponse constatés.
Concernant votre recherche de partenaires en optique, nous vous confirmons que vous bénéficiez de réseaux de soins performants. Pour savoir si un opticien en fait partie, nous vous invitons simplement à lui demander s'il travaille avec iSanté ou Carte Blanche. Il pourra ainsi vous faire bénéficier directement du tiers payant et de tarifs négociés.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Accueil agréable et efficacité
Accueil agréable, Rapidité et efficacité.
26 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil ainsi que la rapidité et l'efficacité de nos services. La réactivité est au cœur de notre engagement pour vous offrir une gestion sereine de votre contrat de santé.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Cécilia
Bonjour
Un appel fort sympathique avec une personne connaissant son métier (rare de nos jours). Merci à vous Cécilia (je vous trouve très belle , en rapport au film ). Humour .
26 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour plein d'humour et de sympathie ! 😊
Nous sommes ravis que votre échange avec Cécilia vous ait plu. Nous sommes surtout fiers de savoir que son expertise et sa maîtrise de son métier ont su faire la différence. Il est vrai que son professionnalisme est un véritable atout pour notre équipe !
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message (et votre clin d'œil).
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Entretien agréable et efficace dans les…
Entretien agréable et efficace dans les réponses.
Merci beaucoup.
25 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre entretien avec nos services a été à la fois agréable et efficace. Apporter des réponses claires et rapides à nos adhérents est notre priorité quotidienne.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
J'ai reçu un excellent accueil d'une…
J'ai reçu un excellent accueil d'une conseillère attentive et patiente qui a su "débrouiller" un problème de remboursements de soins en attente .
Son efficacité bienveillante a su répondre à ma demande .
Merci Frédérique
25 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce témoignage très positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que Frédérique a su faire preuve d'efficacité et de bienveillance pour "débrouiller" votre dossier de remboursements. Son attention et sa patience sont des atouts précieux pour offrir l'accompagnement de qualité que nous devons à nos adhérents.
Soyez assuré(e) que votre message de remerciement lui sera personnellement transmis !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
parfait
Sourire dans la voix avec une efficacité dans les propos.
Que du bonheur
23 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour « super » ! 😊
Nous sommes ravis que l'accueil de notre conseillère ait été à la hauteur de vos attentes. La gentillesse alliée au professionnalisme et à la clarté des explications est précisément ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos adhérents.
Nous ne manquerons pas de partager votre satisfaction avec toute l'équipe !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Conseillère trop gentille et très professionnelle
Conseillère trop gentille et très professionnelle
Elle a répondu à mes attentes de manière claire et concise
Super
23 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour « super » ! 😊
Nous sommes ravis que l'accueil de notre conseillère ait été à la hauteur de vos attentes. La gentillesse alliée au professionnalisme et à la clarté des explications est précisément ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos adhérents.
Nous ne manquerons pas de partager votre satisfaction avec toute l'équipe !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Personne très compétent et…
Personne très compétent et professionnelle et sympathique meri
23 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre interlocuteur très compétent, professionnel et sympathique. Allier l'expertise technique à un accueil chaleureux est au cœur de l'accompagnement que nous souhaitons offrir à chacun de nos assurés.
Sachez que nous travaillons activement sur l'amélioration de nos processus de formation relationnelle afin que cette qualité d'écoute et ce professionnalisme, que vous avez soulignés, restent la signature de Kereis France.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Accueil chaleureux
Accueil chaleureux. Bons conceils. Réponses à toutes les demandes d'une façon claire
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour chaleureux ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la clarté de nos réponses et la qualité des conseils prodigués. Apporter un accompagnement humain et transparent à chacun de nos adhérents est une priorité absolue pour nos équipes.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Natacha a été formidable
Natacha a été formidable, extrêmement gentille et patiente et m’a beaucoup aidé dans mes démarches de remboursement. Je la remercie
encore une fois pour son accueil chaleureux et son efficacité.
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce témoignage si enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que Natacha a su vous accompagner avec autant de gentillesse et de patience. L'aide aux démarches de remboursement peut parfois être complexe, et savoir que son accueil chaleureux et son efficacité ont fait la différence pour vous est une grande satisfaction pour nos équipes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
bravo à cette personne
Prête à changer de mutuelle car pas de réponse, une personne je n ai pas retenu le prénom a pris mon dossier en main fait le nécessaire m a très bien renseignée et aujourd'hui je peux dire que grâce à cette personne tous mes problèmes sont réglés en un temps record. Bravo à vous Madame pour votre professionnalisme et votre efficacité.
12 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce témoignage ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention de notre conseillère a permis de résoudre l'ensemble de vos problématiques en un temps record et, surtout, de regagner votre confiance. Le professionnalisme et l'efficacité dont elle a fait preuve sont les piliers de l'accompagnement que nous souhaitons offrir à chacun de nos adhérents.
Nous ne manquerons pas de partager votre message avec toute l'équipe pour saluer cette belle réussite !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Cégéma mauvaise foi
Bonjour,
Apparemment, vous n'avez pas assez poussé vos investigations.
La conseillère Cégéma m'a déclaré au téléphone qu'elle avait bien reçu le mandat de résiliation.
Je vous invite donc à vérifier ce que vous écrivez avant d'envoyer vos fausses déclarations.
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour Monsieur - je suis ravie que nos équipes aient piu vous aider et que votre dossier avance comme vous le souhaitez.
Diane – Service client CEGEMA
Merci à Cécilia pour son accompagnement…
Merci à Cécilia pour son accompagnement téléphonique. Elle a pris le temps d'étudier mon dossier en détails et m'a réorienter vers les services compétents pour gérer ma problématique particulière.
Cécilia
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que Cécilia a su prendre le temps nécessaire pour étudier votre dossier en détail. Savoir réorienter précisément nos adhérents vers les services experts internes est une étape clé pour garantir une résolution efficace des dossiers complexes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Bravo à Cécilia.
Mis à part le temps d'attente pour obtenir un conseiller en ligne, bravo pour la prise en charge du client par votre conseiller Cécilia qui s'est vraiment mise à ma portée pour répondre à l'ensemble de mes questions et m'apporter toutes les précisions nécessaires avec gentillesse et professionnalisme.
Merci et encore bravo.
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce témoignage chaleureux ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que Cécilia a su répondre à toutes vos interrogations avec autant de gentillesse et de pédagogie. Savoir se mettre à la portée de nos adhérents pour rendre les garanties de santé plus claires est une mission qui nous tient à cœur.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant le temps d'attente. Nous mettons tout en œuvre pour renforcer la disponibilité de nos équipes afin que la qualité de l'échange, comme celui que vous avez eu avec Cécilia, soit accessible le plus rapidement possible.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Incroyable acceuil et professionnialisme
Incroyable acceuil et professionnialisme de Cécilia.
Elle a été très patiente et très claire dans ses explications.
13 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour si positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la patience et la clarté des explications de Cécilia. Le professionnalisme et l'accueil pédagogique sont des valeurs que nous cultivons chaque jour pour accompagner nos adhérents. Nous ne manquerons pas de partager vos félicitations avec elle !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Très bon renseignements Je
Interlocutrice nommée Cécile, clair dans ses informations, Je la remercie.
12 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que Cécile ait pu vous apporter des renseignements clairs et précis. La clarté de l'information est essentielle pour nous afin de vous accompagner sereinement dans la gestion de votre santé. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
tous bon bon top nikel tres satisfait
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour « top » ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer de vous offrir un accompagnement de qualité.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.