Un dossier de mutuelle assez compliqué, mais heureusement, j’ai eu une dame (Frédéric)au téléphone qui a été absolument adorable ! Elle a pris tout le temps nécessaire pour m’expliquer les choses clai... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Agréable surprise, suite à l'exploit d'avoir pu obtenir CEGEMA au téléphone, la conseillère a été compétente, courtoise. Par contre CEGEMA ne me pose que des problèmes : diffuctés à rentrer en cobtact... Se mer
Företaget har svarat
Pour obtenir un remboursement de frais d'hospitalisation de 299,70€, il m'a fallu 6 entretiens téléphoniques, 3 lettres avec A.R.et une mise en demeure par huissier ! 6 mois ! Pour les petites sommes... Se mer
Företaget har svarat
Très as l’écoute sont là pour vous aider vous conseiller même avoir un peu de l’humour c’est agréable qu’il ne change pas surtout merci pour tous ce que vous faites
Företaget har svarat
Företagsinformation
Kontaktuppgifter
679 Av. du Dr Julien Lefebvre, 06270, Villeneuve-Loubet, Frankrike
- 04.92.02.08.50
- moncontratsante@cegema.com
- cegema.com
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bonnes explications et bons échanges
6 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci pour ce retour !
Ravis que nos échanges aient été clairs et agréables. C'est exactement ce que nous visons au quotidien.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Excellente conseillère de Cegema
J'ai eu besoin d'un renseignement de la part de Cegema, j'ai été conseillée de la manière la plus gentille et la plus efficace.
Vraiment je recommande.
6 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour et pour votre recommandation !
Gentillesse et efficacité réunies, c'est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos adhérents.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Après avoir été orienté par un …
Après avoir été orienté par un courtier, qui devient rapidement un fantôme impossible de impossible de le joindre ...
Il m’avait conseillé CEGEMA LE GROUPE KEREIS .
QUELLE HORREUR..
INJOIGNABLE !!!
A FUIR !!!!
ADHÉRENT DEPUIS LE 1ER JUILLET 26 , JE VAIS ADRESSER MA RÉSILIATION, MAIS AVANT EN INFORMER LA DIRECTION !¡!
A 81 ANS TRES HANDICAPÉ MALADE JE N’AI PAS L’INTENTION DE ME LAISSER FAIRE .
ET MÊME ALLER EN JUSTICE.
INADMISSIBLE
AVANT DES COMMENTAIRES A TRUSPILOT ET GOOGLE AINSI QUE LES JOURNALISTES.
DANS MA VIE JE N’AI JAMAIS VU UNE TELLE SITUATION.
ET JE VAIS REVENIR DANS UNE AGENCE LOCALE.
BON COURAGE !!!!
5 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous entendons votre mécontentement et nous en sommes sincèrement désolés, d'autant plus que votre situation personnelle rend chaque démarche plus exigeante.
Nous avons envoyé une demande d'informations complémentaires via Trustpilot afin de pouvoir identifier votre dossier et prendre contact avec vous directement. Dès que nous aurons vos coordonnées, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse rapide et concrète.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Bonne intervention de la conseillère
Bonne intervention de la conseillère.
Elle a resolu mon problème de connection en quelques minutes. MERCI BEAUCOUP.
Ce qui n a pas été le cas il y a une semaine par l autre personne.
6 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci pour ce retour !
Nous sommes ravis que votre problème de connexion ait pu être résolu rapidement cette fois-ci. Nous prenons note du bémol concernant l'échange précédent — ce type de retour nous aide à progresser.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
5 étoiles....explications données…
5 étoiles....explications données claires et précises....rassurantes et très professionnelles. Merci
B.trommenschlager
29 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour ces 5 etoiles et pour ce message aussi bienveillant.
Nous sommes vraiment ravis que les explications fournies lors de votre echange aient ete claires, precises et rassurantes. C'est exactement l'experience que nous souhaitons offrir a chacun de nos assures, et votre retour nous encourage a maintenir ce niveau d'exigence au quotidien.
Nous transmettrons bien evidemment vos remerciements a B. Trommenschlager, qui sera certainement touche par votre geste.
Nous restons disponibles si vous avez le moindre besoin, par telephone au 04 92 02 08 50 ou par email a moncontratsante@cegema.com.
Bien cordialement,
Diane - Service client Cegema
Suite à mon appel téléphonique
Suite à mon appel téléphonique , j'ai échangé avec une conseillère , en l'occurrence Natacha , qui après m'avoir écoutée a gentiment répondue à toutes mes questions , encore merci.
26 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce gentil message, il nous touche vraiment.
Nous sommes ravis que Natacha ait pu vous apporter toutes les reponses dont vous aviez besoin, avec l'ecoute et la bienveillance qui font la qualite de nos equipes. Nous n'allons pas manquer de lui transmettre vos remerciements, c'est une belle facon de valoriser son travail au quotidien.
Nous restons disponibles a tout moment si vous avez d'autres questions, par telephone au 04 92 02 08 50 ou par email a moncontratsante@cegema.com.
Bien cordialement,
Diane - Service client Cegema
Très bonne relation avec mon conseiller…
Très bonne relation avec mon conseiller !
Très agréable et surtout à l'écoute j'ai la réponse à ma question.
26 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir.
Savoir que vous avez trouve en votre conseiller un interlocuteur agreable, a l'ecoute et capable de vous apporter une reponse claire a votre question, c'est exactement la qualite de relation que nous souhaitons offrir a chacun de nos assures. Ce type de temoignage est une belle reconnaissance pour nos equipes et nous les en remercions.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez le moindre besoin a l'avenir, par telephone au 04 92 02 08 50 ou par email a moncontratsante@cegema.com.
Bien cordialement,
Diane - Service client Cegema
Mutuelle a fuire
Mutuelle a fuire. Ne rembourse pas, des voleurs .
Qui finalement vonts payé cher car les détournements d'argent ne se font pas, dit pas d'autre mutuelle.
10 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis, et je comprends que vous exprimez une insatisfaction importante.
Cependant, je tiens a etre tres claire : les termes utilises dans votre avis, tels que voleurs ou detournement d'argent, font reference a des accusations graves que nous contestons formellement. Cegema est un organisme gestionnaire serieux qui respecte scrupuleusement ses obligations contractuelles et reglementaires envers ses assures.
Nous avons tente de vous contacter via la plateforme Trustpilot afin d'obtenir des informations complementaires vous permettant de vous identifier et d'examiner votre situation, mais nous n'avons pas recu de reponse de votre part. Par ailleurs, nous ne sommes pas en mesure de retrouver votre dossier avec les informations disponibles ici.
Si vous rencontrez une difficulte concrete sur vos remboursements ou sur votre contrat, nous vous invitons sincerement a nous contacter directement afin que nous puissions etudier votre situation et vous apporter une reponse claire :
Par telephone au 04 92 02 08 50.
Ou par email a moncontratsante@cegema.com en indiquant vos nom, prenom, date de naissance et numero de contrat.
Nous restons disponibles pour toute demarche serieuse et constructive.
Bien cordialement,
Diane - Service client Cegema
Franchement rien à dire sur cette…
Franchement rien à dire sur cette mutuelle santé je suis satisfait...le personnel au téléphone tr3s agréable à l'écoute efficace infos claires...bravo et merci même si c est moi qui vous paye tous les mois 137 euros tout d3 meme vitaneor3 renfort hospi :)
9 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir, et pour la touche d'humour en fin de message qui nous a bien fait sourire.
Vous avez tout a fait raison, vous nous faites confiance chaque mois et c'est precisement pour cela que nous mettons un point d'honneur a ce que chaque appel soit une experience agreable, avec des informations claires et un veritable sens de l'ecoute. Savoir que cela se ressent concretement de votre cote, sur votre formule Vitaneor Renfort Hospi, c'est une belle recompense pour nos equipes.
Sachez que nous travaillons activement sur l'amelioration de nos processus afin de maintenir et de renforcer encore cette qualite d'accompagnement pour l'ensemble de nos assures.
Nous restons disponibles a tout moment si vous avez la moindre question, par telephone au 04 92 02 08 50 ou par email a moncontratsante@cegema.com.
Bien cordialement,
Diane - Service client Cegema
Mutuelle Cegema au top
Conseillère empathique avec un discours clair et rassurant et une prise en compte de ma demande rapide et plus que satisfaisante
Très professionnelle ,elle m’a aidé dans ma démarche pour solutionner mon problème.
Je recommande vivement Cegema qui emploie un personnel compétent
9 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci infiniment pour ce temoignage aussi chaleureux, il nous touche vraiment.
Savoir que vous avez ete accompagne avec empathie, un discours clair et une prise en charge rapide de votre demande, c'est exactement ce que nous souhaitons offrir a chacun de nos assures. Ce type de retour est une grande source de fierte pour nos equipes et une belle reconnaissance du travail qu'elles accomplissent au quotidien.
Sachez que nous travaillons activement sur l'amelioration de nos processus afin de garantir ce niveau de qualite et de professionnalisme a l'ensemble de nos assures, a chaque prise de contact.
Votre recommandation nous va droit au coeur et nous vous en remercions sincerement. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez le moindre besoin a l'avenir, par email a moncontratsante@cegema.com ou par telephone au 04 92 02 08 50.
Bien cordialement,
Diane - Service client Cegema
J’ai eu affaire à une personne…
J’ai eu affaire à une personne charmante au téléphone, elle a été courtoisie, poli explicite et concis. C’est très agréable d’avoir des échanges comme ça.
2 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour ! 😊
Concis, explicite et agréable à la fois — c'est exactement le type d'échange que nous souhaitons offrir à chacun de nos adhérents. Ravi(e) que cela ait été au rendez-vous !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Depuis le 16 avril
Depuis le 16 avril, j’attends des remboursements de cette mutuelle à savoir : 33,25 €, 33,25 € et 88,80 € soit un total de 155,30 €, j’ai les décomptes qui le prouvent, ils savent juste me dire que mon contrat est ″non responsable″ et aujourd’hui sans aucunes explications, j’ai reçu une virement de 148,27 € soit 7,03 € ce qui correspond à quoi je ne sais pas.
Quand j’ai payé 33,30 € c’était pour 6 jours et le 7ème est gratuit donc je ne comprends pas du tout.
Personnellement heureusement que je suis partie car vraiment ils sont plus que NULS.
29 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous prenons note de votre message. Votre dossier est actuellement suivi par notre équipe de gestion, qui est en contact direct avec vous pour apporter les explications nécessaires et régulariser votre situation.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Un grand merci à la jeune femme qui a…
Un grand merci à la jeune femme qui a pris en charge mon souci avec beaucoup de gentillesse d’écoute et d’aide suite à un appel frauduleux concernant des modifications de ma mutuelle que je n’ai pas demandées et qui m’a inquiété
Elle a pu me rassurer avec professionnalisme
29 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce témoignage qui nous touche beaucoup. 😊
Faire face à un appel frauduleux est une situation stressante, et nous sommes vraiment soulagés que notre conseillère ait pu vous rassurer et prendre les choses en main avec autant de professionnalisme et de bienveillance.
Nous lui transmettons vos remerciements avec grand plaisir !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Mutuelle nulle qui ne tient pas ses engagements.
INSCRITE DEPUIS LE 2 FEVRIER DERNIER JE NE SUIS TOUJOURS PAS EN POSSESSION DES DOCUMENTS ET DE LA CARTE TIERS PAYANT. ET CELA AURAIT DU ETRE FAIT U 1ER MAI.
22 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et je comprends tout a fait votre frustration. Etre inscrite depuis le 2 fevrier et ne toujours pas avoir recu vos documents ni votre carte de tiers payant a la date prevue du 1er mai, c'est inacceptable et je m'en excuse sincerement.
Sachez que nous travaillons activement sur l'amelioration de nos processus afin de garantir que chaque assure recoit l'ensemble de ses documents dans les delais prevus des son adhesion.
Cependant, apres recherches de notre cote, nous ne sommes pas parvenus a retrouver votre contrat avec les informations dont nous disposons ici. Il est possible que votre contrat soit enregistre sous des coordonnees differentes, ou qu'il soit gere par un interlocuteur distinct.
Afin de faire toute la lumiere sur votre situation sans attendre, nous vous invitons a nous contacter directement :
Par email a moncontratsante@cegema.com en indiquant vos nom, prenom, date de naissance et si possible votre numero de contrat.
Ou par telephone au 04 92 02 08 50, ou nos conseillers pourront rechercher votre dossier et faire le point avec vous de vive voix.
Nous tenons absolument a regulariser cette situation et a ce que vous puissiez beneficier de votre mutuelle dans les meilleures conditions.
Bien cordialement,
Diane - Service client Cegema
pas sérieux ne suit pas les dossiers
pas sérieux ne suit pas les dossiers
n'enregistre pas les ruptures de contrats et réclame des sommes non dues
23 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu'elle soit aussi négative.
Je comprends tout à fait votre frustration face à une situation aussi usante : un dossier qui semble ne pas avancer, une rupture de contrat qui n'aurait pas été prise en compte, et des sommes reclamées alors qu'elles ne seraient pas dues. C'est une expérience que personne ne devrait avoir a vivre, et je le prends tres au serieux.
Sachez que nous travaillons activement sur l'amélioration de nos processus afin de garantir un meilleur suivi des dossiers et une prise en charge plus rigoureuse des demandes de résiliation.
Cependant, afin de pouvoir examiner votre situation dans les meilleurs délais et vous apporter une réponse concrète, nous avons besoin de retrouver votre dossier. N'ayant pas vos coordonnées à ce stade, nous vous proposons deux options:
Vous pouvez répondre à la demande que nous vous avons transmise via Trustpilot afin de nous communiquer vos informations.
Vous pouvez également nous contacter directement par email à moncontratsante@cegema.com ou par téléphone au 04 92 02 08 50, afin que nous puissions faire le point ensemble sur votre dossier.
Nous tenons a regulariser cette situation au plus vite et restons entierement disponibles pour vous accompagner.
Bien cordialement,
Diane - Service client Cegema
Aucune ecoite
Mon epouse beneficie au 1 mai 2026 d une complementaire OBLIGATOIRE a l education nationale, elle est professeure des ecoles. Impossible de ka radier de ma complementaire cegema. Impossible d avoir un interlocuteur. J ai du radier et m opposer au prelevement.
7 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre agacement face à cette situation. La souscription à une mutuelle d’entreprise ou de la fonction publique obligatoire est en effet un motif légal de résiliation anticipée, mais elle nécessite la transmission de justificatifs spécifiques pour être validée par nos services.
L'opposition bancaire n'équivaut malheureusement pas à une résiliation réglementaire et peut générer des frais ou des relances de recouvrement automatiques.
Afin de régulariser immédiatement le dossier de votre épouse et de procéder à sa radiation à la date d'effet de ses nouvelles garanties (au 1er mai 2026), nous vous invitons à nous transmettre sans attendre son attestation d'adhésion obligatoire de l'Éducation Nationale ainsi que votre demande signée. Vous pouvez envoyer ces documents directement par e-mail à moncontratsante@cegema.com ou contacter notre service gestion au 04 92 02 08 50 pour qu'un conseiller valide la prise en charge de votre pièce justificative.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
La conseillère a été très patiente et…
La conseillère a été très patiente et m'a très bien expliqué ce que je voulais savoir. Merci à elle👍🙏
13 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 👍
Nous sommes ravis d'apprendre que la patience et les explications de notre conseillère ont pu vous apporter toutes les réponses que vous recherchiez. Accompagner nos adhérents avec clarté et bienveillance est au cœur de nos engagements quotidiens.
Nous lui transmettons vos remerciements avec grand plaisir !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Un très bon accueil, très bonne explication.
Un très bon accueil, une compréhension, une écoute, et ce n'est pas toujours le cas!
Cécilia a été très bien. Je peux rentrer en hospitalisation, l'esprit tranquille.
Je me sens moins seule.
Merci beaucoup.
Ps: je pense qu'être épaulée, quand on est seule, c'est l'essentiel!! Agissez sur ce sentiment humain.
12 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense et chaleureux merci pour votre témoignage si touchant. Vos mots nous vont droit au cœur, et particulièrement à Cécilia.
Savoir qu'elle a su vous écouter, vous comprendre et vous épauler au point de vous libérer d'un poids avant votre hospitalisation est notre plus grande fierté. L'humain, la bienveillance et l'accompagnement ne sont pas de simples mots pour nos équipes, ils guident chacune de nos actions, surtout lorsque nos adhérents traversent des moments difficiles où ils se sentent isolés.
Vous n'êtes pas seule : toutes les équipes de CEGEMA sont à vos côtés. Nous vous transmettons nos pensées les plus chaleureuses et vous souhaitons un excellent rétablissement. 🌸
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Très bonne conseillère
Très bonne conseillère, merci pour tous les renseignements.
Bon travail à tous.
B L
12 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce message chaleureux et pour vos encouragements qui s'adressent à toute notre équipe ! 😊
Nous sommes ravis que les renseignements fournis par notre conseillère aient pu vous éclairer efficacement. Votre satisfaction et vos mots de soutien sont notre plus belle motivation au quotidien.
Nous vous souhaitons une excellente continuation !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
J ai reçu un très bon accueil…
J ai reçu un très bon accueil téléphonique de la part de Cécilia ainsi que des autre intervenants. Une bonne disponibilité. Merci
12 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Quel plaisir de lire votre témoignage ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de Cécilia ainsi que celui de l'ensemble de nos collaborateurs. La disponibilité et la cohésion de nos équipes sont essentielles pour vous offrir un accompagnement de qualité. Savoir que vous vous êtes senti(e) bien accueilli(e) par tous vos interlocuteurs est notre plus grande fierté.
Un grand merci pour votre confiance et pour ce message qui boostera le moral de tout le plateau !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.