CASA39 Omdömen 

Answer:

Disappointing experience: Poor communication and broken promises

While I understand that stock levels can change during peak seasons like Black Friday, my negative experience with CASA39 is primarily due to poor communication and a lack of accountability.

I would like to highlight the following points:

Avoidable Delays: The current delay is a direct result of the company’s slow response times. I only received updates after sending multiple reminders. Had CASA39 acted promptly when the issue first arose, the delivery would have arrived in time (Week 3) despite the holiday suspension.

Lack of Proactive Solutions: When my order after 5 days (product page stated delivery from the factory 3-5 days after ordering) was cancelled due to stock errors, there were several nearly identical alternatives available on the site. Instead of helping me secure these immediately, the process was dragged out, leading to further frustration.

Missed Opportunities: I placed my trust in CASA39 and therefore bypassed several other Black Friday offers from competitors. Because of their inaccurate stock information and slow handling (about 10 days after the cancellation (2 weeks total) crucial due to holiday suspension) I have now missed out on those savings entirely.

Broken Promises regarding Offers: After the cancellation, I was initially promised a "best possible offer" to compensate for the inconvenience. However, this was later retracted, and I was offered no discount at all, despite the error being entirely on the company's side.

Transparency is about more than just issuing a refund; it’s about taking responsibility for the customer's timeline and the expectations set by the brand. Unfortunately, CASA39 failed to deliver on both.

Original: Severely lacking reliability, transparency, and accountability
This experience highlights serious deficiencies in this company’s order handling and communication.
An order was placed based on stock availability explicitly stated by the company. Despite all the items being marked as “available in stock,” the order was cancelled by the company without a valid explanation. This single action caused significant delays, yet responsibility for the consequences was repeatedly shifted onto the customer.
The order was placed during the Black Friday campaign, the advertised promotion was refused to an alternative order. An “alternative offer” was mentioned but has never been specified. As a result, pricing and promotional terms remain unclear and unreliable.
Only after repeated follow-ups was a partial availability list of tiles provided. Several items were listed as “currently available,” while others require approximately four weeks of production time. Simultaneously, the company confirmed that:
no new pickups take place from week 52,
operations are fully or partially suspended for multiple weeks,
deliveries are processed strictly according to an undefined backlog,
and no delivery timeline can be guaranteed.
Despite these constraints, the company still requested that payment be made, stating that materials can only be reserved once payment is registered, while refusing to provide any binding delivery commitment.
The overall pattern shows:
stock information that cannot be relied upon,
order cancellations without accountability,
promotional handling lacking transparency,
avoidance of concrete delivery commitments,
and a systematic transfer of risk and uncertainty to the customer.
For high-value products with sensitive logistics such as tiles and mosaics, this level of handling is unacceptable. Customers requiring reliability, clear information, and professional order management should be aware of these issues before placing an order. What would happen if the tiles were damaged upon delivery?

Ho acquistato diversi prodotti e mi sono trovato molto bene.
Mi ha assistito Alessandro che si è sempre dimostrato molto disponibile ed attento nel seguire le mie richieste e nelle fasi di consegna dei prodotti.

Ho avuto un problema con un ordine a causa di una foto prodotto non conforme e mi hanno rimborsato subito e senza battere ciglio! io e mio marito siamo talmente disabituati a tanta gentilezza e serietà da parte di qualsivoglia azienda che ci sentiamo quasi in colpa :D grazie mille

La mia esperienza è più che positiva! Tutto è stato facile, lineare e veloce. Il sito è fatto molto bene ma soprattutto è possibile chiedere informazioni on line e parlare con un "umano" in chat e via wa. Niente IA che cerca di interpretare le tue richieste, solo persone competenti che ti supportano nelle richieste. La mia referente, Paola, è stata professionale e attenta alle mie richieste. Alla fine dei lavori, ho condiviso con lei il risultato (mi pareva il minimo per la disponibilità). Oggi, acquistare on line, è diventato complicato e anche rischioso, Trovare persone serie e competenti è quasi una fortuna. Grazie Paola. (purtroppo non mi da la possibilità di postare qui la foto della mia cucina ristrutturata).

Ottima esperienza! Ci siamo imbattuti per sbaglio nel loro sito web e siamo rimasti sorpresi della vastità di piastrelle disponibili. Dal momento in cui abbiamo deciso di acquistare, vedendo anche i prezzi super convenienti rispetto ai rivenditori di zona, li abbiamo contattati e ci siamo fatti seguire dall'inizio alla fine, ricevendo tutte le informazioni richieste tempestivamente (non oltre le 24h). Abbiamo anche ordinato dei campioni per essere sicuri che rispecchiassero le nostre esigenze, che sono stati consegnati nei tempi prestabiliti.

Dal momento dell'ordine definitivo alla ricezione della merce sono passati circa 15 giorni lavorativi.
Purtroppo, non per colpa loro ma per colpa dei corrieri, una delle confezioni presentava 3 piastrelle rotte, che erano comunque utilizzabili e per le quali abbiamo deciso ( NOI )di non aprire la pratica assicurativa, prevista in questi casi, a cui potevamo accedere tranquillamente avendo firmato la bolla di consegna "con riserva di controllo". L'importanza di firmare con riserva di controllo ci è stata sottolineata via messaggi da Samuel prima di ricevere l'ordine, sia nelle istruzioni di ricezione della merce inviata per mail in fase di conferma ordine. Infatti, in fase di conferma d'ordine, viene inviato per mail un documento super dettagliato per ricevere correttamente la merce e segnalare eventuali difformità.

Vi consiglio di acquistare da loro! 5 stelle per l'assistenza al cliente, per la vastità di prodotti in vendita e per i prezzi super.

Hai me! Mi sono imbarcata nell’esperienza sfibrante di ristrutturare la mia casa, stanca di dover girare fisicamente, per gli ultimi acquisti, in questo ultimo anno mi sono rivolta più volte allo store Casa 39, in particolare per rubinetterie ed accessori per i bagni. Inutile commentare sulla qualità e sulla varietà dei prodotti offerti, purtroppo relativamente all’ultimo acquisto è sorto un piccolo imprevisto, brillantemente risolto dal signor Alessandro, il quale è un prezioso cuscinetto tra gli interessi aziendali e la cura del cliente; infatti mi ha assistita telefonicamente, ho sentito una voce umana, aggiornandomi con gentilezza e cordialità fino alla consegna del prodotto.
Valentina Filomarino

HO TROVATO CASA39 CON DELLE RICERCHE WEB EFETTUATE PER TROVARE UN RUBINETTO IN SOSTUZINE A QUELLO GUASTO NEL MIO BAGNO. TRATTANDOSI DI UN RUBINETTO DELLA TREEMME ABBASTANZA COSTOSO E FUORI PRODUZIONE, LA RICERCA DELLA SOLUZIONE AL MIO PROBLEMA NON ERA MOLTO AGEVOLE. FACENDO UNA RICHIESTA DI CONTATTO SUL SITO DI CASA39, DOPO POCHI MINUTI MI HA CONTATTATO IL SIG. ALESSANDRO, UNA PERSONA CHE SI E' MOSTRATA DA SUBITO MOLTO GENTILE E DISPONIBILE, PREPARATO ED ESPERTO NEL SUO RUOLO TANTO CHE MI HA OFFERTO UNA SOLUZIONE ALTERNATIVA ALL'ACQUISTO DEL RUBINETTO, QUALE UN KIT DI PEZZI DI RICAMBIO. CIO' MI HA CONSENTITO DI POTER AGGIUSTARE IL MIO RUBINETTO CON UN COSTO MOLTO PIU' RIDOTTO DELLA INTERA SOSTITUZIONE. IL SIG. ALESSANDRO MI HA SEGUITO IN TUTTO L'ITER DI ACQUISTO, NELL' INTERESSE CHE IL MIO ACQUISTO ANDASSE A BUON FINE. PORGO I MIEI COMPLIMENTI AL LAVORO BEN SVOLTO DAL SIG. ALESSANDRO CHE EVIDENTEMENTE RISPECCHIA LA SERIETA' E L'AFFIDABILITA' DELL'AZIENDA CASA39, CHE TRA L'ALTRO HA UN SITO MOLTO CHIARO E TRASPARENTE CHE PERMETTE ACQUISTI ONLINE IN MODO AGEVOLE E SICURO.

ATTENZIONE
vendono merce che poi non risulta disponibile e ti propongono altri prodotti con prezzi molto ma molto più alti del mercato.

Ordinato rivestimento in gres per un camino,
merce arrivata nei tempi previsti.
Un "grazie" va a Samuel
per disponibilità,cortesia e puntualità nella comunicazione.

Eccellente acquisto da remoto.
Persone cortesi, professionalità e materiali di prima qualità al prezzo migliroe del mercato.
Che altro aggiungere?

I absolutely do NOT recommend working with Casa 39.
My experience with this company was a complete disaster from start to finish.

First, the tiles I ordered took over a month to arrive, even though I specifically asked for fast shipping. When the package finally showed up, it turned out they had sent me the wrong tiles.

When I contacted them and asked for the correct ones, their “solution” was unbelievable: they expected me to pay extra because the tiles I originally ordered had since become more expensive. They took zero responsibility for their own mistake. The only thing they offered was some symbolic compensation that didn’t even begin to address the inconvenience, the delays, or the additional costs they caused.

The tone of the communication was condescending, as if they were doing me a favor. The final offer? That I should simply keep the wrong tiles and they’d return a small amount of money. Completely unacceptable.

Communication with them is extremely difficult. They reply sporadically and don’t resolve the problems they create. If you want to waste your money, your time, and your nerves — this company is the right place to do it.

I strongly advise against doing business with Casa 39.

PS - I need to add, that the reply from Casa39 is absolutely not true!!! They haven't done anything to help me with my problems. And gratification they offered is just silly!!! Company is terrible. DO NOT COOPERATE WITH THEM!!!

Non posso che esprimere la mia più totale soddisfazione per l’esperienza con Casa39. Sin dal primo contatto, ho percepito professionalità, competenza e un’attenzione al cliente davvero rara da trovare oggi.

Un ringraziamento speciale va ad Alessandro Reali, che si è dimostrato un punto di riferimento costante in ogni fase: dalla consulenza iniziale alla scelta dei prodotti, fino alla consegna e al post-vendita. Alessandro è stato sempre disponibile, preciso e straordinariamente paziente, pronto a rispondere a ogni dubbio con cortesia e competenza.

La sua capacità di coniugare passione, affidabilità e cura del dettaglio ha reso tutto il processo semplice e piacevole. È evidente che per lui il cliente non è solo un numero, ma una persona da accompagnare passo dopo passo fino alla piena soddisfazione.

Grazie a lui e al team Casa39 ho trovato non solo prodotti di altissima qualità, ma anche un servizio che va ben oltre le aspettative.
Consigliatissimi sotto ogni punto di vista!

I prezzi di Casa 39 sono molto convenienti e competitivi. L'assistenza è stata continua, competente e cordiale, in particolare dal signor Alessandro che mi ha seguito dall'inizio della ricerca dei prodotti fino all'avvenuta consegna. L'assortimento è molto ricco e vario. Insomma, è sicuramente consigliabile rivolgersi a loro sotto ogni profilo.

Siamo arrivati a Casa 39 perché suggerito da persone esperte e ferrate nel settore, abbiamo trovato effettivamente riscontro in cio' che ci era stato anticipato. Negozio ben fornito assortito con materiali di qualità in grado di soddisfare le nostre idee ed esigenze..il signor Samuel ci ha accolti e con i suoi modi gentili la sua disponibilità preparazione e professionalità ci ha fatto sentire a nostro agio aiutandoci a scegliere interpretando il nostro pensiero..torneremo presto.

Buongiorno,
Questa mattina sono stato ricevuto dal Signor Samuele nella vostra azienda per ritirare il copri water automatico, mi a sorpreso molto il Professionalismo, Humanitá, Ascolto, delicatezza commerciale, che sono
stato ricevuto da questo Signore.
Bravi vi auguro di continuare con questa filosofia che sarà conpensatrice.
Scusate il mio italiano.
Dottore Aldo Urso

La metce è arrivata puntuale, l imballaggio impeccabile come l attenzione al cliente. Ringrazio Samuel per l assistenza per questo ordine

Ho effettuato un ordine di piastrelle Marazzi per una cucina in muratura. Il materiale è arrivato prima del previsto e di questo sono molto contento. Le piastrelle sono bellissime e daranno un bel tocco di colore al risultato finale. L'elogio principale va a Samuel Marcuccio che ci ha seguiti sin dall'ingresso nello showroom, ci ha saputo consigliare e ci ha assistito anche telefonicamente in maniera celere nei passaggi successivi.

Sono molto soddisfatta del servizio offerto anche grazie alla sig.ra Paola che mi ha seguita con professionalità ,attenzione e tempestività. Ho acquistato un rivestimento per il bagno che è arrivato integro entro le tempiste previste. Per quanto mi riguarda il mio voto è 5 stelle.

Ho trovato CASA 39 cercando in rete una specifica piastrella. L'ho vista dal vero da 2 rivenditori nella mia zona con un prezzo per me eccessivo. Cercando appunto in rete ho contattato CASA 39. Samuel è stato disponibile e molto gentile. Ma è soprattutto il prezzo che mi ha fatto scegliere di acquistare da loro. €39,80 al mq ivato, contro €45,00 più iva.
Ovviamente stessa marca, stesso formato e stesso colore. La comunicazione è stata ottima. C'è stato un piccolo ritardo sulla consegna che mi è stata subito comunicata. Il materiale è arrivato nella data che mi è stata comunicata, con un imballaggio impeccabile. Se dovete acquistare pavimenti e rivestimenti, loro sono i numeri 1. Consigliatissimo

Ho effettuato due ordini di piastrelle da CASA39, in entrambi i casi sia la qualità del materiale che la disponibilità e professionalità dei venditori sono da elogiare. Soprattutto nel secondo ordine, dove Samuel ha contattato direttamente Panaria Ceramiche per verificare la disponibilità del prodotto richiesto ed essendo in giacenza le ultime scatole, ha provveduto a riservarle per me in modo da darmi la possibilità di finalizzare l'ordine con la sicurezza di avere il materiale. Beh, che dire, questo comportamento ed attenzione fanno davvero la differenza oltretutto, pur essendo una vendita a distanza, c'è comunque un contatto umano. Consiglio senza remore CASA39 per la qualità e professionalità!