CASA39 GmbH Omdömen 105

Ich habe CASA39 wegen deren schnelle Lieferung ausgewählt, 7-10 Tage hieß es, laut Kunderserive. Es ist nun 4 Wochen seit der Bestellung und bisher habe ich keine Ahnung, kein Telefonat, kein email, kein Anruf bzgl. die Lieferung die seit 2 Wochen auf dem Weg zu meine Adresse befinden sollte. Am telefonat erscheint dass die Leute in München haben gar keine Ahnung was los ist. Wieso kann die Firma die Lieferung zu ein Spedition geben an dem sie kein Zugriff haben???
Und nun Frage ic mich, ob sie die Spedition überhaupt beauftragt haben!!!

Seriöser Händler, netter Kontakt, schnelle Lieferung, tadellose Kommunikation und im Schadensfall (gebrochene Fliesen bei Anlieferung) wird sofort geholfen! Was will man mehr?

Große Auswahl, gute Beratung, schnelle Lieferung und gutes Preis-/Leistungsverhältnis - was will man mehr? Jederzeit gerne wieder

Sehr professioneller und zuverlässiger Service. Frau Lecci war immer ansprechbar und gab immer eine schnelle Rückmeldung.

Perfekte Abwicklung. Sehr guter Kundenkontakt. Auch eine Reklamation einer kaputten Fliese wurde professionell und zügig zu unserer vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Jederzeit gerne wieder.

Ich hatte eigentlich keine Beanstandungen, allerdings kam es bei der letzten Fliesenlieferung zu einem Problem, welches bislang mangelhaft gelöst wurde. Die Fliesen sind mit der Spedition angekommen und alles war ordentlich verpackt und machte einen guten Eindruck. Beim Entfernen der Folie und Öffnen des Deckels mussten wir feststellen, dass die oberste Packung Fliesen gebrochen war. Wir haben nach der Feststellung alles mit Bildern dokumentiert und Casa 39 damit konfrontiert. Nach langem Schriftverkehr wurde ich darauf hingewiesen, dass im Merkblatt stehe, man soll auch Bilder von der verpackten und ungeöffneten Palette machen. Obwohl es mehrere Zeugen und reichlich aufschlussreiches Bildmaterial gibt, wird mir gesagt, dass dieses eine Bild, von der ungeöffneten Palette fehlt und wahrscheinlich die Versicherung aus diesem Grund die den Fall ablehnen wird. Kurzum, kann ich jedem Kunden nur raten, sofort Bilder von der ungeöffneten Palette, mit Deckel und Folie zu machen! Andernfalls darf man sich auf einen langwierigen Prozess einstellen. Ansonsten kann ich über die Firma nichts Schlechtes berichten, da bislang auch alles glatt gelaufen ist. Nun habe ich Antwort erhalten und werde auf den Kosten (200€) sitzen bleiben, da der Versicherung ein Bild von der verpackten Palette gefehlt hat. Super Unternehmen, solange es keine Schwierigkeiten gibt. Deshalb immer Bilder von der verpackten Palette machen, ansonsten übernimmt dort Niemand Verantwortung!

Die Fliesen sehen soweit hochwertig aus (Verlegung steht noch aus) und der Kundenservice ist sehr freundlich und antwortet unglaublich schnell.
Der Lieferzeitraum entspricht jedoch überhaupt nicht den Aussagen auf der Webseite (Lieferung dauerte über 4 Wochen)-
Leider ging eine Fliese wohl auf dem Transport oder während des Verpackens kaputt, dies mussten wir bei der Verladung der Fliesen ins Haus feststellen.
Casa39 verlangt bei Reklamation aufgrund von Defekt Fotos der gelieferten Palette (auch wenn es keine offensichtlichen Beschädigungen gibt), sowie Bilder der defekten Fliesen auf der Palette, ohne Palette und des Lieferscheins. Da wir nicht mit einem Bild der unbeschädigten Palette dienen konnten (wer macht Bilder von allen gelieferten, unbeschädigten (!) Paletten), weist Casa39 eine Reklamation ab, da sie jeden Defekt zum Versicherungsfall ernennen.
Sehr schade und sehr kundenunfreundlich, hier wird in Zukunft nicht mehr bestellt und ich werde auch jedem davon abraten.

Edit am 24.03.:
CASA39 hat mir, wie von ihnen selber bereits in dieser Bewertung kommentiert, eine "kostenlose" Ersatzlieferung dieses einen Fliesenpakets angeboten, ich sollte aber 100 € Versandkosten noch selber dafür übernehmen. Kein besonders kundenfreundliches Angebot, da man zudem anmerken muss, dass ein Paket von circa 22 kg auch einfach über Postwege und nicht über eine Spedition versendet werden könnte, womit die Versandkosten geringer werden würden. Ich werde den Kontakt zu CASA39 nun einstellen und die fehlende Fliese beim örtlichen Baustoffhändler besorgen müssen. Abschließendes Fazit: Kundenservice sehr bemüht und schnell, Unternehmensrichtlinien aber kundenunfreundlich, daher keine Empfehlung.

Guter Preis, schnelle und zuverlässige Lieferung und sehr guter Service. Gerne wieder.

Ottimo servizio e risposta immediata a ciò di cui avevo bisogno

Alles war super, vielen Dank.
Ich freue mich auf die Rückerstattung der vereinbarten Summe.

Ich habe mehrfach bei casa39 bestellt und es war immer ein hervorragender und individuell ausgerichteter Kundenservice. Sehr engagierte und hilfsbereite Mitarbeiter, besonders Frau Romana, Herr Lupo und Herr Stanca.

Toller Kundenservice, E Mails werden zügig beantwortet. Anrufen ist problemlos in deutsch möglich. Kurze Lieferzeiten, die Ware kam gut verpackt und ohne Beschädigungen an.
Wer außergewöhnliche Fliesen sucht, ist hier genau richtig.

Ich (privat)habe selber abgeholt in Italien.Von Schweiz (SG)nach Italien ca 6 std mit pause und Anhänger.CMR Dokument in Internet ausgedruckt, hat video zum ausfüllen-in Italien in Lager stempeln bekommen, und das war alles. CH Zoll muss fahren auf Transit, und unbedingt anhalten beim CH Zoll und MWST zahlen(ca 3 min dauert).das wars. Rechnung war schon ohne mwst von IT, darum CMR Dokument brauchen für Bestätigung das ware geht weg von land. Ich habe Angst gehabt, aber Verpackung von 120x240 platten war echt top, in grosse palleten war noch 1 kleinere 120x120, aber alle Platten ganz gekommen.Für Zoll brauche nur Rechnung, alles anderes für unterwegs.Preis und ware muss sagen Top!!! Und warten bis auf Lager ist hat ca 2 Woche gedauert. Selber bin sehr zufrieden. Kontakt auch.

Qualität hat absolut gepasst; Feinsteinzeug 120x120 - alles eine Charge bei 300qm!

Grundsätzlich guter Service und tolle Beratung. Der Prozess für Rücksendungen könnte allerdings Verbesserungen vertragen. Wir haben einen Teil unserer Lieferung zurück geschickt. Die Spedition muss selbst beauftragt werden (was vorher auch überall stand, daher ok). Nun ist die Ware allerdings schon seit 6 Wochen bereits dort vor Ort angekommen und ich habe bis jetzt die Rückerstattung nicht erhalten. Auch wenn die Weihnachtsfeiertage dazwischen waren, finde ich das eine sehr lange Zeit. Trotz mehrfacher Nachfrage haben wir bis heute keine Rückerstattung.

Nachtrag: 2 Tage später haben wir die Rückerstattung erhalten

Bei uns hat alles super geklappt! Ich kann CASA39 uneingeschränkt empfehlen.

Ich muss hier wirklich ein großes Lob an den Service aussprechen: Der E-Mail Verkehr war super schnell kompetent und verlässlich. Trotz einer etwas komplizierteren Anfrage wurde mir super weiter geholfen speziell weil wir wenig Zeit hatten (Umbau). Ich kann diesen Shop nur empfehlen.

Ich würde hier nicht noch einmal bestellen. Zwei Punkte:

1. Wir haben Fliesen bestellt, die "Auf Lager" waren. Diese waren jedoch nicht auf Lager. Auch Tage nachdem dies klar war wurden sie als "Auf Lager" angezeigt. Wir haben sie dann mit einer Verzögerung von mehreren Wochen erhalten. Dies spiegelt die Erfahrungen anderer Bewertungen wider.

2. Als die Fliesen kamen, waren sie sehr matt und hatten nicht die Farbe, die wir uns in einem Showroom angesehen haben. Wir haben die Firma kontaktiert und es wurde uns gesagt, dass eine Reklamationsprüfung eingeleitet werden würde. Ich habe nie wieder etwas von Casa39 gehört. Wir haben dann woanders Fliesen gekauft. Die bestellten verstauben nun in unserem Keller.

Den zweiten Punkt gibt es nur, da die Lieferung von Punkt 1 in zwei Lieferungen aufgespalten und die Versandkosten beibehalten wurde.

Hallo,

die gesamte Kaufabwicklung war sehr einfach und unkompliziert. Die Qualität der Ware ist hervorragend. Wir hatten uns damals für Fliesen von Emil Ceramica entschieden.
Die Kundenbetreuung ist ebenfalls sehr lobenswert!
Gerne wieder, macht weiter so!

Achtung, ich kann nur vor Casa39 warnen. Ich habe Fliesen bestellt die "Auf Lager" waren und laut Website (übrigens bis heute) versendet werden in einem Zeitraum zwischen 5-7 Werktagen.
Ich habe bestellt am 18.11.25.
Versendet wurde (angeblich) laut Email am 28.11., d.h. bereits schon nach der Frist.
Geliefert wurde bis heute nicht.
Telefonisch wurde ich informiert, das erst letzte Woche (d.h. nach dem 07.12. versendet wurde).
Bis heute ist unklar, mit welcher Spedition versendet wurde, wo sich die Ware jetzt befindet und wann geliefert wird.
Es ist mittlerweile 1 Monat nach Bestellung und der Kundenservice ist leider gar nicht hilfreich, sondern erzählt jeden Tag neue Ausreden.