Ich habe mir den leichtesten Rollator gekauft,er ist wunderbar,leicht und praktisch.Da gebe ich 5 Sterne. Dazu hatte ich mir den Getränkehalter nachbestellt,im gelieferten Paket fehlte leider die daz... Se mer
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Det här tycker kunderna
hatte einen rollator mit aussen bremskabel und bin ständig irgendwo hängengeblieben, vor allem in der wohnung, bei diesem passiert das nicht, da das kabel integriert ist im rahmen. wunderbar und die l... Se mer
My carbon overlander really travels easily over grass and uneven surfaces. I shall be taking it on its first trip abroad in September so am looking forward to an enhanced experience. The big, pressu... Se mer
Beautifully designed and engineered — so light and easy to maneuver and transport !! It’s my mobility “Ferrari” — just had to get my head around using it !! A smart and easy move up from my cane —... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
byACRE is a Danish producer of stylish, modern rollators. Designed for an active life. Carbon Ultralight & Scandinavian Butler.
Kontaktuppgifter
Indiakaj 20, 2100, København Ø, Danmark
- +45 33 44 55 44
- contact@byacre.com
- byacre.com
3,6
Medel
125 omdömen
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Har besvarat 78 % av sina negativa omdömen
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Returneret produkt 10/2 og har forgæves…
Returneret produkt 10/2 og har forgæves ventet på betaling retur.
Deres logistikcenter, Foreward har bekræftet at returen er modtaget, men bogholderiet holder pengene tilbage.
Kundeservice er meget venligt, men kan ikke komme igennem til bogholderiet.
Simpelthen ikke i orden.
3 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Kære Klaus,
Vi er meget kede af forsinkelsen med behandlingen af din tilbagebetaling og forstår, hvor frustrerende det må have været.
Forsinkelsen skyldtes desværre en systemfejl, hvilket betød, at din tilbagebetaling ikke blev behandlet så hurtigt, som den burde have været, selv om vores logistikpartner allerede havde modtaget din retur. Vi er glade for, at sagen nu er blevet løst, og at din tilbagebetaling er gennemført.
Vi sætter pris på dine pæne ord om vores kundeserviceteam og beklager oprigtigt de gener, dette har medført.
Med venlig hilsen,
byACRE kundeservice
Communication difficile
Communication difficile uniquement par ChatBot, le N° de téléphone ne répond jamais. Retour accessoires payant; 20€ pour le danemark pour un article a 77€ ca fait cher. Pas de compte client donc pas de suivi de commande sur le site. Je déconseille.
Suite de cette aventure
Le colis a été receptionné par ByAcre le 21 Juillet, aujourd'hui le 29 je ne suis toujours pas remboursé, c'est vrai qu'il leur faut 14 jours :-( pour verifier le bon état de la marchandise et c'est même ecrit dans leur charte. Alors c'est de ma faute , j'avais qu'a lire, mais ces méthodes sont tellement éculées et dépassées que je ne me suis pas méfié. J'aurais du !
Le 3 Aout, toujours pas remboursé, je reprend donc contact (chat) avec eux . On me répond que c'est 14 jours "ouvrable". Exaspérant, fuyez ce site horrible ! J'attend toujours mes 77€ depuis le 21 Juillet......
16 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Dear Philippe,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that you found the communication difficult and that the return costs were disappointing.
We have reviewed your case and can see that our team has done their best to assist you both by email and through chat. However, we understand that your experience did not meet your expectations. We have shared your feedback with the relevant teams, as we are always looking for ways to improve our services and customer experience.
Kind regards,
byACRE customer service
Missing
June 29,2026, I ordered a backrest for my wide carbon rollator. I was told it would be delivered 7/9/2026.
There was no further information on the status of the delivery, yet I have been billed for the backrest.
10 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hi D M,
Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear about the lack of updates regarding your backrest order and understand how frustrating it must have been to be charged while waiting for your delivery.
Unfortunately, the backrest was out of stock, and we apologize that the delay was not communicated clearly enough. We have reached out to you by email to discuss the situation and find a suitable solution.
We appreciate your patience and hope we can resolve this for you as quickly as possible.
Kind regards,
byACRE customer service
Jeg er godt tilfreds med min Ultralight…
Jeg er godt tilfreds med min Ultralight og min Overland. Rigtig gode og flot designede produkter.
Men- jeg har bestilt nye bremser til min Ultralight, og jeg undrer mig over, at det skal tage ca. en måned for at få dem hjem fra "fjernlageret". ByAcre er dansk, men har ikke lager i Danmark. Det er besynderligt. Dårlig kundeservice!
22 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hej Verner,
Tak for din anmeldelse og for din ærlige feedback.
Det glæder os meget at høre, at du er godt tilfreds med både din Ultralight og Overland, og at du sætter pris på designet og kvaliteten af produkterne.
Når det er sagt, forstår jeg fuldt ud din skuffelse over leveringstiden på de nye bremser. En ventetid på omkring en måned er selvfølgelig ikke ideel, og jeg kan godt forstå, at det virker mærkeligt, at en dansk virksomhed ikke har alle reservedele på lager i Danmark. Desværre lagerføres nogle reservedele på vores centrallager for at sikre tilgængelighed på tværs af markeder, men vi anerkender, at det kan være frustrerende, når man står og mangler en del.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Feedback som din er vigtig for os og hjælper os med at forbedre både vores service og processer.
Med venlig hilsen,
byACRE kundeservice
I bought the Overlander
I bought the Overlander. I see that my payment cleared my bank but I haven't received a text or an email acknowledging my order nor anything to give me an estimated arrival date nor the ability to track the shipment. I communicated this to them TWICE via their website but no answer. If you order this, do so through Amazon, not directly from the company.
28 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hi Teri,
Thank you for your feedback, and I’m very sorry for the experience you’ve had, this is not the service we aim to provide.
We can see your order has been delivered on the 2nd of May and this should have been resolved.
If you still haven’t received anything, please don’t hesitate to reach out directly and we’ll make sure it’s sorted immediately.
We really appreciate you bringing this to our attention and we’ll take your comments on board to improve the experience going forward.
Kind regards,
byACRE customer service
Sav désastreux
Très mauvais service après vente je déconseille achetez ailleurs…car petit boulon perdu facturé 8€ ce petit boulon n’est pas champ freiné indispensable pour la sécurité de l’utilisateur
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Bonjour Fred,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction.
Nous comprenons votre frustration concernant cette situation et le coût perçu comme excessif pour une petite pièce. Nos équipes font de leur mieux pour assurer la disponibilité des pièces détachées, mais nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer notre service après-vente.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
byACRE Service client 66°North
Ich habe mir den leichtesten Rollator…
Ich habe mir den leichtesten Rollator gekauft,er ist wunderbar,leicht und praktisch.Da gebe ich 5 Sterne.
Dazu hatte ich mir den Getränkehalter nachbestellt,im gelieferten Paket fehlte leider die dazugehörende Schraube mit Halterung.Dem Kundendienst ist es nach wochenlangem Hin und Her nicht gelungen,die beiden fehlenden Teile mir nachzuschicken.Ich kann nicht verstehen,daß bei diesem Preis des Rollators so ein unnötiges Problem auftreten muß.Was blieb mir anderes übrig,ich mußte einen zweiten Getränkehalter bestellen.Diese Vorgehensweise wirft kein gutes Bild auf das Unternehmen.
26 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Sehr geehrte/r Detlef,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, melden Sie sich bitte erneut bei uns – wir würden sehr gerne sehen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
byACRE Kundenservice
I bought the overland and told them it…
The overland is lightweight and easily moveable when in use but a bit wide for me. However, I contacted byAcre to tell them it was making an awful clicking noise when using it. They sent a kit out to reduce the noise without any instructions. When I asked for instructions they sent a tiny video from YouTube that you could hardly see. After seeing the video there is no way I could myself fit what they sent. It needs somebody that's into DIY. I'm very disappointed with the service, if the kits available it should have been fitted before the product has been shipped out before selling to companies for distribution. Given these rollators aren't cheap as well.
20 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hi Julie,
Thank you for your honest feedback, and we’re glad to hear the Overland feels lightweight and easy to manoeuvre, even if the width isn’t perfect for you.
We’re sorry about the clicking noise and that the solution kit/process didn’t meet your expectations. The noise reduction kit is designed as a service solution for units already in the field, but we understand that receiving it without clear installation guidance can be frustrating, especially if the instructions weren’t sufficient for your comfort level.
We appreciate your feedback about pre-installation and clearer instructions. We’ll pass this on internally for review. If you’d like, we’d be more than happy to see if we can assist further.
Thank you again for taking the time to share your experience, it genuinely helps us improve.
Kind regards,
byACRE customer service
Love my new wheels
Such a difference to the “traditional” rollator. So lightweight, easy to manoeuvre without all the stress on your arms and shoulders.
I am already, after only a few weeks walking better and standing taller.
I quite like the fact too a lot of people are looking at it as I have something so different! Really is the best decision I have made purchasing this.
25 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hi Elaine,
Thank you for such an amazing review! We’re thrilled to hear the difference it’s making for you so quickly. It’s exactly what we aim for; light, supportive, and confidence-boosting.
We truly appreciate you taking the time to share your experience. Enjoy every step!
Kind regards,
byACRE customer service
Like A Bird Freed From A Cage
I acquired the first of my byAcre rollators, the Ultralight model back in January 2019. At the time the item had to be imported to the UK from Denmark directly to the buyer, no agents then, but I was very confident,
correctly too, that the company would give me every assistance I required, that the quality and design was the best on the market worldwide AND that profit was not its only goal! I have travelled with my rollators across the world by all means of transport to Japan, USA, Korea, Nova Scotia, all over the Mediterranean etc, and with the occasional damage through wear & tear I have required and had spare parts sent over practically within days. It’s the way to go if you require a walking aid and you can forget about your disability! Be FR.E.E.E again
25 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hi Norma,
What a beautiful review, thank you! It truly makes us proud to hear how our products have supported your independence and travels across the globe. Stories like yours remind us why we do what we do. Thank you for being part of the byAcre family!
Kind regards,
byACRE customer service
Das Produkt an sich ist top aber Rückerstattung ist katastrophal
Das Produkt an sich ist top, aber ich warte seit 17.1.2026 auf die Rückerstattung. Trotz mehrmahliger Nachfrage heißt es „wir kümmern uns darum melden sie sich nächste Woche“ bestellnummer 59251
17 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Liebe*r Momo,
vielen Dank für Ihr Feedback – und zunächst freut es uns sehr, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Umso mehr bedauern wir, dass es offenbar Probleme bei der Rückerstattung gibt. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Serviceanspruch.
Wir haben Ihren Fall anhand des hier angegebenen Namens geprüft, konnten jedoch aktuell keine offene Rückerstattung in unserem System zuordnen. Möglicherweise läuft der Vorgang über eine andere E-Mail-Adresse oder eine abweichende Bestellnummer.
Bitte melden Sie sich doch noch einmal direkt bei uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Fall umgehend prüfen und schnellstmöglich klären können:
E-Mail: kundenservice@byacre.com
Telefon (kostenfrei): +49 (0) 800 000 9479
Servicezeiten:
Montag–Donnerstag
Telefon: 9.00 – 17.00 Uhr
Chat: 8.00 – 21.00 Uhr
Freitag
Telefon & Chat: 9.00 – 16.00 Uhr
Wir kümmern uns persönlich darum und sorgen dafür, dass die Angelegenheit transparent und zügig gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen,
byACRE Kundenservice
Trying to get a brake cable and it…
Trying to get a brake cable and it tells me out of stock and don’t know when they will have any. Why don’t you have repair parts
2 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hi Edward,
Thank you for your review, and we’re very sorry for the initial frustration regarding the brake cable availability.
We can see that our customer service team has now been in contact with you and that the matter has been handled. We sincerely hope everything has now been resolved to your satisfaction.
If there is anything further you need, please don’t hesitate to reach out, we’re always happy to help.
Thank you again for your feedback.
Kind regards,
byACRE customer service
Svar från byACRE
Hi LuAnna,
We’re sorry to hear that your cup holder broke. That’s definitely not the experience we want for our customers. Please reach out to our support team at customerservice@byacre.com, and we’ll be happy to help you with a solution.
Thank you for letting us know!
Kind regards,
byACRE customer service
Best walker ever
I love this walker it looks smart and a lot more modern gets praise from people all the time so I always pass the make on. I have tried others but they are heavy and boring..
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hi Vanita,
Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear that you love your walker and that it’s getting compliments everywhere you go. It means a lot to us that you’re sharing your experience with others.
Kind regards,
byACRE customer service
Unseriöses Unternehmen bei Retouren
Wir haben einen Rollator zurückgegeben. Der per Sendungsverfolgung nachgewiesene Erhalt der Ware war am 05.01.2026. Nach nunmehr vier Wochen wird der Rollator angeblich noch immer im Lager geprüft, eine Rückerstattung findet nicht statt, stattdessen immer wieder hinhaltende Mails. Wer hier etwas retournieren will, sollte vorher eine Rechtsschutzversicherung abschließen.
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hallo Karl,
vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Rückerstattung zu einer Verzögerung gekommen ist.
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an unseren Service. Es scheint hier zu einer Verzögerung im Bearbeitungsprozess gekommen zu sein, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen.
Sollte die Rückerstattung noch nicht erfolgt sein, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Team unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Vorgang umgehend prüfen und schnellstmöglich für Sie klären.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Kind regards,
byACRE customer service
Best Rollator ever!
I was very hesitant to use a rollator until I saw the byAcre models. That made all the difference. The choice of the Overland was automatic as I have always been an active person . It’s great to know that the Overland can take me over rough ground without any problems.
1 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hi,
Thank you for sharing your experience! We’re so glad to hear that the byAcre Overland made such a difference for you. It’s great to know it’s helping you stay active and handle rough terrain with ease.
We really appreciate your feedback and hope it continues to make your adventures easier and more enjoyable!
Kind regards,
byACRE customer service
I have both the ultralight and Overland…
I have both the ultralight and Overland rollator they are excellent and I would be lost without them. They are amazing have given me a new lease of life.
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hi Gay,
Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear that both the Ultralight and Overland rollators have made such a positive impact on your life. It’s wonderful to know they’re helping you stay independent and active.
Kind regards,
byACRE customer service
Meget venlig og hjælpsom kundeservice
Meget venlig og hjælpsom kundeservice, deres rollatorer er ualmindelig gode, super lette og det fremad rettet håndtag er en stor fordel, så man gå mere oprejst.
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från byACRE
Hej Kaja,
Tusind tak for din fine anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med både vores kundeservice og rollatorerne. Det betyder meget for os, at vores produkter gør en forskel i hverdagen.
Bedste hilsner,
byACRE kundeservice
Being an Aerospace engineer I am a big…
Being an Aerospace engineer I am a big fan of advanced materials and byAcre fits the bill.
However I am an IBM patient and the walker as designed is not usable as the front wheels have rotational freedom and braking system needs to be opposite to the current- activate to roll & release to stop. A kit to make these changes would be great for us IBM patients.
20 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Self-sufficiency is life
I am 72 years old. For about 26 years, I have been suffering from spinocerebellar ataxia type 2 (SCA 2), which I inherited from my father. For about 15 years, I pretended nothing was wrong, but then I had to face up to it. It is a spinocerebellar disease, mainly affecting the cerebellum (balance and coordination) and the spinal pathways (muscle strength). I managed with Nordic walking poles until I had a bad fall. I realized that I needed a rollator if I wanted to remain independent (I am a movie lover, and I have no problem driving when seated). But which rollator? I saw some around, but they were ugly and heavy, too ugly and too heavy. Until I saw the Carbon Ultralight Rollator by byACRE: lightweight (about 4 kg), foldable, beautiful (it looked like a swan). I've been using it for two years and I'm proud of my bright red one. The first few times I was a little embarrassed, but now that I've been using it for two years, I thank byACRE for adding precious time to my independence.
29 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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