Min upplevelse med bus4you var riktigt katastrof. Deras bussar går inte ens vart dom påstår att den ska gå, det står heller inte rätt nummer på den buss som ska åka. Jag missade min buss och de vill... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Hade bokat komfortplatser mellan Göteborg och Oslo. Dagen innan fick vi besked att det skulle bytas buss. Som kompensation skulle vi få nya biljetter eller kompensation som kunde användas vid näst... Se mer
Företaget har svarat
Kaos när vår buss från Stockholm mot Göteborg stannade i Linköping och hade 50 väntande passagerare som skulle gå på vår fullsatta buss. Uppenbarligen "fattades" en buss och det tog orimlig tid för... Se mer
Företaget har svarat
Vi reser nästan alltid i sällskap om 4-5 personer, och alltid väljer de att separera sällskapet helt vid utdelning av sittplatser. Det är ur på alla sätt en dålig kundupplevelse för alla, tar lång tid... Se mer
Företaget har svarat
1,7
Mycket dålig
439 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 98 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Mycket dåligt kundbemötande
Mycket dåligt kundbemötande vid fel och försök till reklamation. Vi hade bokat en resa från Stockholm till Jönköping och när vi klev på bussen satt andra resenärer på våra platser. Vi hade betalat extra för de bredare sätena. Busschauffören kontrollerade deras biljetter och förklarade att platserna hade blivit dubbelbokad och att de har haft fel i sitt bokningssystem. Han bad om ursäkt och vi fick sätta oss på andra mycket trängre platser, då de övriga breda sätena var fullbokade. När vi försöker reklamera resan i efterhand, då vi faktiskt betalat rätt mycket extra för dessa platser, blir vi helt avfärdade av deras kundservice. Otroligt dåligt bemötande. Rekommenderar verkligen inte bus4you.
14 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Linnea,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att din resa inte blev som förväntat och att du upplevde bemötandet som dåligt.
Vi har undersökt vad som hände under din resa mellan Stockholm och Jönköping. Vår utredning visar att föraren tyvärr gav dig felaktig information på plats. Det rörde sig inte om ett fel i vårt bokningssystem eller en dubbelbokning. De resenärer som satt på era platser skulle ha gått av bussen vid en tidigare hållplats och bytt till en annan buss, men de satt kvar felaktigt. Eftersom detta fel orsakades av de andra passagerarna och inte av oss som bolag, kan vi dessvärre inte erbjuda någon ekonomisk ersättning i detta ärende.
Vi tar dock till oss din feedback kring förarens information och kundservicebemötande för att förbättra våra rutiner framöver.
SENA BUSSAR
Varenda jäkla gång man ska åka buss så lyckas de alltid vara sena asså nått måste ju fixas. Busschaufförerna är dock trevliga
12 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Minna!
Tack för att du delar med dig av din feedback och vad roligt att höra att du tycker våra förare är trevliga!
Vi ser dock mycket allvarligt på att du upplever att bussen nästan alltid är sen. Så ska det naturligtvis inte vara. Vi kör många olika linjer och arbetar löpande med att anpassa våra tidtabeller efter det faktiska trafikläget.
För att vi ska kunna titta närmare på detta och förbättra oss, får du jättegärna skicka in mer information till oss via vårt kontaktformulär på hemsidan. Berätta gärna vilken linje och vilka avgångstider det gäller. Det skulle vara till stor hjälp för oss i vårt fortsatta arbete med punktligheten.
ag köpte en biljett med Vy bus4you från…
ag köpte en biljett med Vy bus4you från Arlanda Terminal 5 till Norrköping den 9 juni 2026, avgång 12:40.
Jag stod vid exakt rätt hållplats (Hållplatsläge 6) i över en timme, men bussen dök aldrig upp. När jag kontaktade kundservice vägrade de att göra en ordentlig utredning. De påstår att bussen avgick med passagerare, men de vägrar att kontrollera bussens exakta GPS-data för att se vilket hållplatsläge föraren faktiskt stannade vid. De tar mina pengar för en tjänst jag aldrig fick och vägrar återbetalning baserat på gissningar istället för fakta.
Riktigt oprofessionellt hanterat av kundtjänst. Jag kräver att en chef granskar detta och kollar GPS-positioneringen på bussen!
9 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej,
Tack för ditt omdöme.
Det här är en omdömessida och inte Vy bus4you:s kundservice. Detta är helt fel forum för att svara i ett pågående ärende, eftersom Vy:s handläggare eller chefer inte läser eller besvarar meddelanden här. Ditt svar kommer därför inte att nå dem. Du bör omedelbart ta bort eller redigera ditt inlägg för att radera ditt bokningsnummer, resdatum och färdväg.
Att dela dessa detaljer öppet i ett pågående ärende innebär stora risker:
Säkerhetsrisk för din bokning: Med ditt bokningsnummer kan obehöriga gå in i systemet och ändra, avboka eller sabotera din pågående reklamation.
Risk för nätfiske och bedrägeri: Bedragare kan använda informationen för att kontakta dig, låtsas vara handläggaren i ditt ärende och lura av dig bankuppgifter under förevändning att de ska betala ut din ersättning. Om du vill svara i ditt pågående ärende måste du göra det via den officiella mailadressen eller det ärendenummer du fick i din första kontakt med Vy bus4you.
Tack för visad förståelse, Walid!
Svar från Bus4you
Hej Kurt!
Tack för din feedback. Vad tråkigt att höra att vårt Wi-Fi inte fungerade som det skulle under din resa. Vi vill självklart att allt ska rulla på smidigt ombord.Du får jättegärna skicka ett meddelande till oss via https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss med information om vilken avgång du reste med, så att vi kan titta närmare på vad som hände med uppkopplingen på just den bussen.
Oj vilket toppenbemötande vi fick då vi…
Oj vilket toppenbemötande vi fick då vi glömde kvar en mobiltelefon på bussen. Först kundtjänst och sedan hittegodsavdelningen. Väldigt hjälpsamma och trevliga. Allt löste sig enkelt med att en busschaufför levererade mobiltelefonen från bolagets hittegodsavdelning till närmaste busshållplats.
25 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Tusen tack för ditt fina omdöme. Det gläder oss att höra att vi kunde hjälpa dig att få tillbaka mobiltelefonen så snabbt och smidigt. Vi är extra stolta över vårt team – från kundservice och hittegodsavdelningen till föraren – som samarbetade för att lösa detta åt dig. Att ge ett toppenvänligt bemötande och göra det lilla extra för våra gäster är precis vad vi strävar efter. Varmt välkommen ombord snart igen!
Bristande information om varifrån bussarna går
Det har har flera gånger på olika städer hänt att de flyttat hållplatsen utan att de skyltar om det. I bästa fall kan man råka se en enkel A4-utskrift som någon satt upp på ett random ställe. Trots att det kommer fram att fler har missat bussar pga detta, så bryr de sig inte.
25 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Ann,
Tack för ditt omdöme.
Vi vill gärna förtydliga att vi som bussoperatör aldrig flyttar några hållplatser på eget bevåg, utan vi blir alltid tilldelade ett nytt läge av kommunen eller ansvarig aktör i staden. Vi har tyvärr inte heller tillåtelse att sätta upp egna skyltar eller ändra informationen på hållplatserna. Det ansvaret ligger helt hos respektive kommun, Trafikverket eller den aktuella markägaren. Vi rekommenderar dig därför att rikta denna kritik direkt till kommunen i den stad du reste ifrån, så att de kan förbättra sin fysiska skyltning.För att undvika detta i framtiden samlar vi alltid all aktuell information om tillfälliga ändringar digitalt. Du hittar alltid de senaste uppdateringarna på vår destinationssida på bus4you.se.
Nonchalans vid uppsamlingsplats Kastrup långdistansbussar
Bokning i sin helhet och körning från Göteborg till Kastrup har gått bra, appen fungerar väldigt bra, dock på tillbakavägen frågades på upphämtningsplatsen i Kastrup om det var den bussen vi skulle åka med som kom. Vi fick svar att nej, den går till annan plats och vi får vänta, vidare frågar vi om det verkligen är så då vi har plats till den som åker till Göteborg, då säger busschauffören nej, utan att busschauffören själv ska till Göteborg och åka hem, vi är några som blir då lite osäkra, och fortsätt med att informera att tiden passar bestämt med den buss vi beställde. Först då tittar busschauffören i sin telefon och säger oh, ja den stannar i Göteborg , och visst var det så att man fanns med på körlistan.
Hade man inte frågat och legat på, så hade flera missat bussen, eftersom busschauffören sa att det bara var hen som skulle till Göteborg, och bussen åker i övrigt inte till Göteborg.
Så åker ni med detta bolaget se till verkligen att ni ber busschauffören om tydlighet, för det kan upplevas nonchalant och oproffsigt, att inte vara informativ mot de som köpt biljetterna, och istället förmedla att det är bara en själv (busschauffören själv) som ska av där, och ge missinformation om att man inte åker till Göteborg.
Vidare deras kundservice är opålitlig och kopplas bara vidare till en annan växel, där tom personal som sitter på Nils Ericsson terminal och styr bussar inte känner till Buss4you. Vill man komma i kontakt med dom kopplades man till Färdtjänsten. Vilket kan vara roligt och kul, men ingen som kan lämna information om Buss4you. Denna erfarenhet var inte den 16:e utan tidigare tillfälle.
16 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Anders,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det är beklagligt att du fick felaktig information av föraren och att vår kundservice inte fungerade som den ska.
Vi vill gärna titta närmare på detta för att förbättra oss. Vi ser gärna att du kontaktar oss direkt via vårt kontaktformulär på vår hemsida så att vi kan utreda händelsen.
Vårt telefonnummer och ytterligare kontaktuppgifter hittar du också på https://www.bus4you.se/kundservice/kontakt/
Dålig kundservice
Jag är tvungen att resa fram och tillbaka mycket ofta med Bus4You, eftersom min stad och Arlanda inte har någon annan förbindelse. Det är ett av de sämsta företag jag har rest med. Ingen kundservice och inget sätt att kontakta dem när man verkligen behöver hjälp. Vid bokningen visas det att endast platser längst fram är tillgängliga, men vid ombordstigning tilldelas man en plats längst bak — nästan alltid en gångplats. Sedan märker man att flera andra passagerare på bussen har haft exakt samma upplevelse. Mycket besvikande och vilseledande service.
En gång startade inte tidig morgonbussen till Arlanda efter att vi hade gått ombord. Efter nästan 30 minuters försök bad chauffören oss att ta taxi eftersom vi hade anslutande flyg från Arlanda. Han lovade att skicka taxikostnaden till Bus4You. Vi var fyra personer som delade taxi och betalade resan för att hinna till Arlanda i tid, efter nästan 45 minuter.
När vi senare begärde ersättning fick vi beskedet att bussen hade anlänt till Arlanda i tid, och därför skulle de inte ersätta oss. Hur är det möjligt? Bussen stod stilla framför oss i minst 45 minuter. Hur kunde den då anlända till Arlanda i tid, vilket tar ca 3 timmar? Då förstår man hur oärligt företaget är. Undvik det om du har något annat alternativ.
29 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi ser mycket allvarligt på det du beskriver. Vi vill självklart undersöka exakt vad som har hänt i ditt specifika fall.Eftersom vi behöver personuppgifter, bokningsnummer och kvitton för att kunna granska och åtgärda reklamationer, kan vi inte hantera detta på en offentlig plattform.Vi ber dig därför att registrera ditt ärende direkt via vårt reklamationsformulär på hemsidan, så att vårt kundserviceteam kan ta hand om detta på rätt sätt.
Tack!
Alltid lika otrevligt att resa med er…
Alltid lika otrevligt att resa med er på bus4you... idag var problemet att ha väskor på hatthyllan lol. Nu snackar vi om en skolväska i helt vanlig storlek, och inte något som välter ut å det är knappt plats kvar, nej, det är gott om plats omkring. Hon bussföraren argumenterar att om det blir tvärbroms så kan väskorna falla å skada passagerare. Dock är dessa hyllor designade för att att väskorna ska hållas på plats tänker jag, men kanske inte? Problemet med denna argument är att vi knappt kommer upp i sådan höga hastigheter, eller så kan denna föraren inte köra å bryter en del trafikregler👍
Iaf tragiska människor som inte kan service, hatar sina bittra liv, och tänker att alla andra bör ha likadant är en sak som är säkert...
28 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Adam!
Tack för att du hör av dig och delar med dig av din upplevelse. Det är förstås tråkigt att höra att resan inte kändes bra och att du upplevde bemötandet som otrevligt, då vi alltid strävar efter att våra gäster ska känna sig välkomna.
När det gäller väskor på hatthyllan så har föraren faktiskt helt rätt i sin bedömning, även om det kan kännas petigt. Av säkerhetsskäl tillåter vi endast lättare föremål (som en jacka eller en mycket liten handväska) på hatthyllan. En skolväska, även i vanlig storlek, blir tyvärr en tung projektil vid en kraftig inbromsning eller undanmanöver. Hyllorna saknar nät eller luckor, vilket gör att föremål kan åka ut oavsett hastighet.
Våra förare ansvarar för allas säkerhet ombord, men vi tar självklart till oss av din feedback kring hur kommunikationen skedde. Det ska gå att ge information på ett vänligt och serviceinriktat sätt.
Önskar dig en fin dag i övrigt!
Avgångstid på biljett och avgångsplata…
Avgångstid på biljett och avgångsplata stämmer inte överens med verkligheten… missade buss på Arlanda pga detta. Köpte en ny biljett nästa avgång. Kundtjänst vill absolut inte återbetala ena biljetten och hänvisar mig till att kontakta Swedavia för att klaga på deras skyltning.. dessutom var första bussen försenad utan att man fick uppdatering om det mycket svårt att åka eller ha kontakt med detta företag jag rekommenderar ingen att åka med bus4you
Sjävklart litar man på skyltningen som är på Arlanda det borde man också kunna göra. Och på biljetten står det att bussen skall vara på terminal 4 en visstid men i verkligheten är ni då på terminal 5…
Men kanske jag är naiv som bokar en biljett med ett företag som har 2.1 i omdöme på trustpilot och förväntar mig bra service.
19 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Simon,
Tack för din feedback. För att förtydliga: Vy bus4you trafikerar Terminal 4 fram till och med den 20 april, vilket framgår tydligt i våra egna informationskanaler. Vid den aktuella avgången utfördes trafiken helt enligt tidtabell och påstigning skedde som planerat vid terminalen.
Vi beklagar att du valde att följa Swedavias skyltning istället för vår officiella reseinformation som du återfinner på vår webbplats, bus4you.se.
Vi noterar även att vår återförsäljare redan har reglerat betalningen för ditt ärende. Då ersättning redan har utgått från deras sida och vi har utfört tjänsten enligt avtal, finns det ingen grund för ytterligare anspråk eller dubbla återbetalningar.
Vi vill påminna om att man som resenär har ett eget ansvar att kontrollera korrekt avgångshållplats i god tid före avresa via transportörens officiella kanaler.
Ingen buss kom - bryter GDPR?
Ingen buss kom. Får mejl om att bussen är 20 minuter sen till Västerås. Medan jag väntar ser jag via ”följ bussen”-länken att bussen är påväg. Sedan når bussen oss enligt kartan, men ingen buss syns till på ytterligare 10 minuter. Bussen svänger av E18, och till sist ser jag och ännu en annan person att bussen åker rätt förbi oss, vidare mot nästa påfart på E18. På kartan är bussen då påväg mot Enköping, men ser att den till sist åker förbi Enköping också utan något stopp.
Tyvärr inte första gången jag har problem med Bus4You, då de tidigare fick problem med hjulet på busshållplatsen - busschauffören ber oss hoppa på tåget mot Stockholm C och därefter byte med Arlanda Express. Chauffören säger klart och tydligt att vi får spara kvitton från tågresorna då Bus4You kommer att återbetala oss. Efter kontakt med kundtjänst menar de på att vi godkänt köpevillkor under bokningsprocessen och därmed inte har rätt till kompensation. Därefter skickar kundservice också passivt-aggressiva mejl med bild på alla mina tidigare resor med detta företag - och menar på att jag kommer resa med dem igen.
Oseriöst bussbolag, hemsk kundservice och noll förståelse mot kunder som förlitar sig på detta företag att ta dem till flygplatsen, eller någon annanstans.
Aldrig någonsin åker jag med er igen, och jag kommer göra allt i min makt att säkerställa att ingen jag bryr mig om heller åker med er. Skäms!
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Em,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse, även om det är mycket tråkig läsning för oss. Vi ber om ursäkt för det som inträffat; så här ska en resa med oss naturligtvis inte fungera.
Det du beskriver gällande både den uteblivna bussen och det tidigare bemötandet från vår kundservice ser vi mycket allvarligt på. Vi vill gärna gå till botten med vad som hänt i båda fallen för att säkerställa att vi lever upp till den standard våra resenärer förtjänar.
Vi vill gärna utreda händelsen och titta närmare på ditt ärende omgående. Vi ber dig därför att kontakta oss via vårt formulär här: https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss
Tack på förhand!
Sick-sack-körning på motorväg i påsktrafik
I mycket tät påsktrafik på E4:an från Norrköping mot Stockholm sick-sack-kör bussföraren mellan vänster-och högerfil och gör mängder av helt onödiga omkörningar. Trafiken flyter i ca 100 km/h i båda filerna. Tydligt att föraren är pressad av tidtabell men bussens sick-sackande skapar många onödiga risker och faror.
6 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Carina,
Tråkigt att höra om din upplevelse, men tack för att du tar dig tid att återkoppla.
Vi ser allvarligt på det du beskriver då säkerheten alltid är vår högsta prioritet. Vi vill hemskt gärna titta närmare på händelsen och ta detta vidare med den berörda föraren.
Skicka gärna in mer detaljerad information om resa, datum och tidpunkt till oss via vårt formulär här: https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss.
Tack på förhand!
Priserna var nästan lika höga som en…
Priserna var nästan lika höga som en flygbiljett till Polen. I slutändan sitter man på trånga och helt obekväma stolar. Det går absolut inte att jämföra med svenska lokalbussar som Nobina till exempel. Sträckan från Göteborg till Kastrup tar fyra timmar och det finns ingen toalett, trots att det står på biljetten att det ska finnas. Bussen skulle enligt informationen vara tvåvånings, men den var bara en våning. Biljetten hade ett sittplatsnummer, men av snålhet fanns det inga nummer i bussen. Folk satte sig överallt utan att följa platsnumren, och föraren gjorde absolut ingenting åt detta – han bara log ett dumt och fånigt skratt. Hela situationen kändes kaotisk och oprofessionell. Detta kommer att bli min sista resa med Vy Bus4You; nästa gång kommer jag helt klart att boka flyg istället.
3 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Ammar,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse, även om det är tråkigt att höra att resan inte levde upp till dina förväntningar.
Det du beskriver – en enplansbuss utan toalett och utan numrerade platser – låter som en avgång med Vy express. Dessa resor körs alltid av våra samarbetspartners och skiljer sig i komfort och service från våra egna dubbeldäckare (Vy bus4you). Vi förstår verkligen frustrationen när informationen på biljetten inte stämmer överens med verkligheten ombord.
Vi vill gärna titta närmare på vad som hänt vid din specifika avgång och reda ut varför informationen brast. Vänligen skicka in ditt ärende till oss via vårt kontaktformulär på hemsidan, så att vår kundservice kan utreda detta vidare.
Vi hoppas att du vill ge oss chansen att kika på detta!
Kaos när vår buss från Stockholm mot…
Kaos när vår buss från Stockholm mot Göteborg stannade i Linköping och hade 50 väntande passagerare som skulle gå på vår fullsatta buss. Uppenbarligen "fattades" en buss och det tog orimlig tid för en busschaufför att få ordning på situationen.
För 15 år sen var Bus4you ett välfungerande bussbolag och jag åkte ofta. Men med sånt här kaos så tar jag inte risken.
3 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Kund!
Tack för ditt omdöme. Vi beklagar verkligen den kaosartade situation som uppstod vid bussen i Linköping.
Vi har i nuläget inte alla exakta uppgifter kring det specifika händelseförloppet, men det som beskrivs är givetvis mycket beklagligt. Ibland kan den mänskliga faktorn tyvärr spela in, vilket i detta fall fick olyckliga konsekvenser för logistiken.
Vi är uppriktigt ledsna för de gäster som drabbades, särskilt nu under påskhelgen när många är på väg till nära och kära eller viktiga arbetspass. Vi tar till oss av din kritik och för den vidare internt för att säkerställa att vi kan leva upp till den kvalitet vi vill att våra gäster ska uppleva hos oss.
Det finns ingen luft väldig svårt att…
Det finns ingen luft väldig svårt att andas verkar som det finns ingen ventilation.
24 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Maja!
Vi beklagar din upplevelse. Vi kan försäkra dig om att det finns frisk luft och fungerande ventilation på alla våra bussar. Om du upplevde problem med klimatanläggningen under din resa får du gärna lämna detaljer om avgången i vårt kontaktformulär här: https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss så att vi kan kika närmare på det. Välkommen åter!
Blev av med väskan och fick ingen ersättning
Om ni är rädd om väskan, åk INTE med Bus4you. Jag skulle resa från Sthlm till Linköping. Resan var redan från början 30min sen och vi kom fram till Linköping sent på kvällen. När jag ska ta ut min väska upptäcker jag att den är borta. Jag pratar genast med busschauffören men han kan inget göra och hänvisar till kundtjänst. Jag hade ändå tur att jag hade namn och nummer på min väska så en tjej som gick av i Norrköping hade tagit hand om min väska som blivit kvar där. Jag fick då åka hela vägen tillbaka till Norrköping sent på kvällen, en resa på 10mil, i jättedåligt väglag.
När jag kontaktade kundtjänst om kompensation så hänvisar de bara till ansvarsprincipen och likställer ärendet som likvärdigt med att ifall någon annan resenär skulle spilla kaffe på mig så har Bus4you inget ansvar. Så enligt deras principer måste alla resenärer gå av vid varje stopp och kolla så ingen har tagit ut väskan. Busschauffören har inget ansvar överhuvudtaget. De kunde inte ens kompensera mig för resan som goodwill. Otroligt dåligt. Kommer verkligen försöka undvika Bus4you i framtiden. Åker mycket hellre med SJ som idag när de inte kunde erbjuda frukost som skulle ingå, kompenserade resan och med värdecheck. Så värt att lägga de pengarna på att åka med dem!
30 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen de stora besvär som uppstod när din väska förväxlades och blev kvar i Norrköping, samt den påfrestande resa det innebar för dig att återfå den under sena timmar och vid dåligt väglag.
Vi förstår att vår tidigare förklaring kan kännas frustrerande. Anledningen till att vi nekat ersättning i detta fall grundar sig i reglerna i EU:s busspassagerarförordning. Som Konsumentverket beskriver på sin webbplats, har man som resenär rätt till ersättning om bagaget skadas eller försvinner på grund av en olycka eller brist som bussbolaget ansvarar för. Om bagaget däremot försvinner av orsaker som inte beror på bolaget – exempelvis genom en medresenärs agerande – finns dessvärre inget lagstadgat krav på ersättning.
Våra förare ansvarar för säkerheten under färden, men de har tyvärr ingen praktisk möjlighet att kontrollera att varje enskild resenär tar rätt väska vid varje delstopp längs linjen. Vi är dock mycket tacksamma för att du hade märkt din väska så väl att den kom tillrätta.
Vi tar till oss av din kritik gällande vår hantering av ärendet och hur vi kommunicerar dessa regler, då vi alltid strävar efter att förbättra vår kunddialog.
Sämsta upplevelsen jag haft som kund…
Sämsta upplevelsen jag haft som kund någonstans överhuvudtaget.. Personalen lämnade OLIKA besked ang min ombokning och visade ingen som helst god vilja i ärendet. Personligen kommer jag aldrig mer att resa med Bus4you, som sjunkit till en nivå långt under konkurrentens.. Flixbus är given vinnare av dessa två! 👍
13 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej,
Det är verkligen tråkigt att läsa om din upplevelse. Att du har fått motstridiga besked och upplevt en brist på tillmötesgående är långt ifrån den service vi strävar efter att leverera.
Vi är stolta över att ha Sveriges nöjdaste privatresenärer enligt Svenskt Kvalitetsindex, men vi vet att vi aldrig är bättre än vår senaste resa. Din feedback visar tydligt att vi här har brustit i vår kommunikation, vilket vi tar på största allvar.
Vi vill gärna titta närmare på vad som hänt med din ombokning för att säkerställa att detta inte upprepas. Kontakta oss gärna via vårt kundservicetillformulär eller svara på ditt befintliga ärende, så ska vi göra vårt yttersta för att reda ut detta.
Tack för att du hjälper oss att förbättra vår service!
Buschauffören kastade väskor och bagage…
Buschauffören kastade väskor och bagage och slängde dem på ställen som inte var åtkomliga, vilket gjorde det svårt att få tag på dem vid avstigning, och han hjälpte inte till. Antingen ska han göra sitt jobb ordentligt eller kliva åt sidan så att vi kan göra det själva!!!
Detta var från Linköping till Göteborg
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Yalda,
Tack för att du tar dig tid att dela med dig av din feedback, även om det är tråkigt att läsa om din upplevelse mellan Linköping och Göteborg.
Vi ser allvarligt på det du beskriver, då ett professionellt och hjälpsamt bemötande är en kärndel i vår tjänst. Så ska det naturligtvis inte gå till vid bagagehantering. Vi kommer att gå vidare med detta internt för att säkerställa att våra rutiner och vår servicegrad efterlevs av alla förare.
Vi vill gärna titta närmare på den specifika avgången. Kontakta oss gärna via vårt kundservicformulär, https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss, och ange ditt bokningsnummer, så att vi kan utreda händelsen vidare.
Tack på förhand!
åkte från jönköping till Arlanda och…
åkte från jönköping till Arlanda och tåget anlände till destinationen I mer än en timme försenad och chaufförerna var inte alls trevliga
5 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej Layan,
Tack för att du tar dig tid att berätta om din upplevelse.
Vi är verkligen ledsna för att din resa från Jönköping till Arlanda blev mer än en timme försenad, det är inte den standard vi vill erbjuda.
Ibland kan förseningar tyvärr uppstå på grund av trafikläge eller andra händelser längs vägen, men vi ska alltid göra vårt bästa för att informera och ta hand om våra gäster under tiden.
Att du dessutom upplevde att våra förare inte var trevliga är något vi tar på stort allvar. Bemötandet ombord är väldigt viktigt för oss, och vi vill att alla som reser med Vy bus4you ska känna sig väl bemötta och trygga. Din feedback kommer att föras vidare internt till berörda ansvariga.
För att vi ska kunna utreda just din resa närmare och se över vad som hänt (samt om det finns möjlighet till ersättning utifrån våra resevillkor), får du gärna kontakta vår kundservice och ange datum, avgångstid och bokningsnummer via våra kontaktformulär, https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss
Vi vill sitta bredvid varandra!
Trots bokning lång tid i förväg fick vi, som par, inte platserna intill varandra. 3: e gången det händer. Medpassagerare vittnar om samma fenomen. Man får "kohandla" med övriga passsgerare om platserna. Cyniskt av Bus 4 You. Man vill tvinga resenärerna att köpa till platsreservation, annars straffas man. Ful algoritm man använder vid placering av sina kunder. Tänk om samma gjordes på teatrar, bio etc...
12 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bus4you
Hej C-G, tack för att du delar din upplevelse!
Vi förstår att det är viktigt att kunna sitta tillsammans när man reser. När biljetter bokas i samma bokning tillämpar vi en "seated together"-logik, vilket innebär att systemet försöker placera resenärer bredvid varandra. Det är alltså inte en algoritm som medvetet separerar par eller grupper. Om detta inte har fungerat vid din resa beror det troligen på en felaktig placering eller rankning av platser på just den avgången, vilket vi beklagar.
Vi tar gärna emot detaljer om din resa så att vi kan undersöka vad som har hänt och förbättra upplevelsen framåt. Du kan kontakta oss via vårt formulär här:
👉 https://kundservice.bus4you.se/s/kontakta-oss
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.