Bus4you Omdömen 

På min resa den 23 september var eluttaget vid min bokade plats skadat och gick inte att använda. Jag dokumenterade felet med ett foto och skickade det till Vy bus4you tillsammans med min reklamation.

Kundservice avslog mitt krav eftersom jag inte hade anmält felet till föraren under resan. I deras publicerade resevillkor hittar jag inget sådant krav. Där står däremot att kompensation kan erbjudas när eluttag inte fungerar. Trots att jag flera gånger bett dem ange var kravet på anmälan till föraren står, har jag inte fått ett konkret svar. Jag är mycket missnöjd med hur reklamationen har hanterats.

Jag vill framföra ett allvarligt klagomål angående en händelse på en buss från Stockholm Arlanda till Karlskoga.

Min pappa reste ensam från Arlanda och kom fram till Karlskoga omkring kl. 01.50. Bussen avgick från Arlanda omkring kl. 22.30 9/9/2026. Min pappa talar inte svenska och använde därför sin telefon med översättningsfunktion för att kommunicera med chauffören.

Eftersom han var den enda passageraren som skulle kliva av i Karlskoga bad han chauffören att få kliva av vid Lidl, vilket ligger på en plats där bussförare enligt min erfarenhet ofta kan släppa av passagerare. Han bad inte om att bli avsläppt någonstans mitt ute i ingenstans eller på en olämplig plats, utan vid en välkänd plats där passagerare även tidigare har blivit avsläppta.

Chauffören vägrade dock kategoriskt att hjälpa honom och vägrade att släppa av honom där. Detta skapade en mycket svår situation för honom, eftersom han inte talar svenska och var ensam mitt i natten.

Jag själv hade ett litet barn med mig och var tvungen att åka in till centrum för att hämta honom. Normalt har vi upplevt att era chaufförer är mycket hjälpsamma och försöker hitta en praktisk lösning i sådana situationer. Därför reagerade vi särskilt starkt på detta bemötande.

Det som gör situationen ännu mer allvarlig är att min pappa kommunicerade genom en översättningsapp i telefonen och att chauffören såg att han hade svårt att kommunicera på svenska. Jag kan därför inte utesluta att han blev behandlad annorlunda på grund av sitt språk, sin bakgrund eller sitt utländska ursprung.

Jag vill därför att ni utreder händelsen och kontrollerar vilken chaufför som körde den aktuella avgången samt varför hon vägrade att hjälpa honom trots omständigheterna.

Jag vill också få ett tydligt svar på vilka regler som gäller för att släppa av passagerare vid Lidl i Karlskoga och om chauffören faktiskt hade rätt att vägra i denna situation.

Om det visar sig att min pappa har blivit diskriminerad på grund av sitt ursprung eller sin språkliga situation kommer jag även att överväga att gå vidare med ärendet till andra relevanta myndigheter och instanser.

Jag förväntar mig att ni tar detta klagomål på allvar, utreder händelsen och återkommer med ett konkret svar.

Vilket hemskt bussbolag. Båda på bort och hemresan råkade vi ut för snorkiga ohjälpsamma chaufförer.
När vi påpekade att luftinsläppet inte fungerade blev vi idiotförklarade och uppmanades att lämna bussen om det inte passade. Aldrig mer Bus4you för det är det verkligen inte.

Jag åkte från Arlanda till Karlstad och när jag kom fram var min väska borta. Däremot fanns en liknande väska kvar, men med en annan persons namn på. Det verkar alltså som att någon kan ha fått med sig min väska av misstag – men det går förstås inte att veta vad som faktiskt har hänt.

Det riktigt absurda var förarens ”lösning”: jag skulle ta med mig den andra personens väska hem.

Föraren sa i princip: ”Du kan ju ta hans väska eftersom han redan har din.” 🤷‍♂️🤷‍♂️

Men hur vet man ens det? Det finns ju ingen garanti för att personen vars väska stod kvar är samma person som har tagit min väska. Det kan lika gärna vara någon helt annan som har tagit den.

Och framför allt – varför skulle jag ta med mig och förvara någon annans egendom bara för att Bus4You inte själva hanterar situationen? Det är inte min väska och jag ska inte behöva ta ansvar för en helt främmande persons privata saker.

Tänk om jag skulle resa vidare dagen efter? Tänk om jag inte hade möjlighet att förvara väskan? Eller om personen som äger väskan verkligen behövde få tillbaka sina saker snabbt? Ska en slumpmässig passagerare då agera förvaring åt Bus4You?

Jag ringde kundservice på måndagen och fick beskedet att de skulle försöka kontakta personen vars namn stod på väskan, för att se om den personen möjligtvis hade fått med sig min väska. Nu är det tisdag 25/8 och jag har fortfarande inte fått någon återkoppling från företaget. Personen går dessutom inte att hitta via telefonupplysningar, så jag kan inte själv kontakta honom/henne.

Jag har nu polisanmält händelsen och får hoppas att det går att lösa via försäkring.

Att någon kan råka ta fel väska är naturligtvis otur och det kan hända. Det är företagets hantering efteråt som är problemet. Jag förväntar mig inte att föraren ska kunna trolla fram min väska, men jag förväntar mig åtminstone att företaget tar ansvar för situationen och hanterar hittegods på ett rimligt sätt.

I stället fick jag känslan av att Bus4You bara vill att kunden själv ska lösa problemet – inklusive att ta hand om någon annans privata egendom.

För mig är det helt orimligt. Väldigt dåligt bemötande och ännu sämre hantering av en situation som redan från början var frustrerande.

1/5.

Vi skulle med en buss hem från Arlanda till Örebro. Står att bussen ska gå från terminal 4 men alldeles försent får vi se en lapp utanför där det står att bussarna ej stannar där längre.. ingen som helst förvarning från bussbolaget om vad som gäller…

Skulle ge minus om jag kunde. Värsta servicen jag varit med om. Bokat in bus resa med byte till tåg. Pga olycka blev bussen försenad så missade tåget. Bus chauffören släppte av oss vid stationen och lovade att vi skulle snart få ett SMS eller email med ny biljett till nästa tåg. Han körde iväg och inget meddelande kom det. Kundtjänsten är stängd och SJ har inget ansvar utan det är allt up till Bus4you. Får lov att betala en ny biljett för att komma hem tre timmar senare än bokat. Linken för att få kompensation leder bara til feedback där detta ärendet inte passar valen.

Dålig personal.

Det finns massor av platser. Vårt flyg är försenat och därav missar en buss som vi har biljetter till. Nästa buss har massor av platser men de vägrar låta oss stiga på?

Första möte med busschauffören började med allt hon påpekade allt vi INTE få göra på bussen ( inte byta plats, inte äta, inte prata i mobilen och städa toaletten efter sig)
Man kände sig som en åttaåring
Dessutom var bussen försenad 45 min.
Datum för resan var den7 augusti kl 13:00 från Göteborg flygplats

Vi reser nästan alltid i sällskap om 4-5 personer, och alltid väljer de att separera sällskapet helt vid utdelning av sittplatser. Det är ur på alla sätt en dålig kundupplevelse för alla, tar lång tid att hitta sina platser för att de är utspridda och alla får sitta med personer man inte känner.

Ingen som helst möjlighet att kontakta någon om hittegods eller strul. Allt hänvisas till en hemsida med formulär. Detta verkar sedan försvinna in i ett svart hål

Åkte från Köpenhamn till Göteborg. Chauffören sa att Internet fungerar i Sverige. Väl i Malmö inget internet men han sa att han vet inget om det funkar eller inte. Dåligt bemötande som att man åker gratis trots man har belatat ett pris som Öresundståg. Varmt och kcact på bussen trots en äldre tant bad chauffören att sätta på AC lite men känns som att vi åker med hans egna buss. Chauffören har på sig brusreducerande hörlurar och det kan vara trafikfara att inte höra omgivningen speceillt uttryckningsfordon när det är på ljusa dagen. Aldrig igen!

Det var min värsta resa någonsin med Bus4You från Arlanda till Karlstad. Det var fruktansvärt varmt i den helt fullsatta bussen. Trots att vi påpekade problemet för chauffören hände ingenting. Det är mycket dålig service.

Blev nästan prejad på motorvägen idag av en idiot som körde för er Buss4you. Jag låg i 90 då jag hade fel på bilen en hastighet som är tillåten där. Idioten la sig precis bakom och började blinka med helljus och när han väl körde förbi så gick han in precis mot mig så jag fick både bromsa och köra in mot vägrenen. Registreringsnummer BGN24F, kolla gärna upp er chaufför och lär honom köra buss om han nu ens har något körkort. Borde göra en polisanmälan mot idioten men det läggs väl ner ändå. Gör om gör rätt.

Uppdatering!
Plats, strax innan Landskrona efter påfart/avfart Landskrona N.
Fredagen den 24/7 kl 05.25.

Min upplevelse med bus4you var riktigt katastrof. Deras bussar går inte ens vart dom påstår att den ska gå, det står heller inte rätt nummer på den buss som ska åka. Jag missade min buss och de vill heller inte hjälpa. Såna fruktansvära personer på bus4you. Så fort dom har tagit emot betalning från kunden så tappar dom all samvete om service på en gång.

Jag önska jag kunde lägga -5 stjärnor på bus4you. Riktigt dåligt bemötande från kundservice till Busschauför.

Hade bokat komfortplatser mellan Göteborg och Oslo. Dagen innan fick vi besked att det skulle bytas buss. Som kompensation skulle vi få nya biljetter eller kompensation som kunde användas vid nästa bokning…. (Inte pengarna tillbaka)

Sedan visade det sig att bussen vi skulle åka var en flygbuss där den stackars chaffören varken hade en mikrofon som fungerade ellerbimjettscanning, toaletten hade inte vatten så fungerade ej på 3,5 h…

Tapper chafför men totalt undermålig leverans från företaget.

Det finns väldigt lite information på biljeten på var bussen går från. Det står inte ens vilken sitplats man har på biljeten.

Reste med turen 1555 från Jönköping 12/7 mot Göteborg. Extremt bra service från busschauffören som hjälpte alla på bästa sätt trots en del ändringar. Bra körning och fräsch toalett dessutom.

Förenat med hälsofara att fara med detta bussbolag. Jag har tur att vara någorlunda välmående efter omständigheterna. Trots att utomhustemperaturen endast var ca. 18 grader så var temperaturen på vissa platser i bussen extremt varm och samtidigt syrefattig. Min 2h resa som ändå som tur var inte var särskilt lång var nog den mest plågsamma resa jag varit med om. Gick tidigt fram i bussen och påpekade att det var 0 luftcirkulation varpå jag fick svaret att dom redan jobbade på det och att det tog lite tid. Blev ingen förbättring på hela resan så uppenbarligen var systemet helt ur funktion. När jag äntligen kom fram så kände jag mig helt förstörd; plaskblöt av svett, uttorkad och utmattad.

Hade det här varit en faktiskt varm sommardag vet jag inte vad som hade hänt. Total brist på respekt för sina resenärer. Hade känt mig mer respekterad om ens busschauffören hade gett mig en örfil när jag klev på.
Farligt dåligt!

Jag har åkt med bus4you Stockholm/ Västervik t o r sedan sträckan n Stocholm Kalmar lanserades 2023. Har genomfört ca 5 t o r resor per sommar åren 2023 - 2025. Alltid bokat breda säten och alltid varit nöjd med resorna. Så jag blir förvånad att skattningen i genomsnitt är låg på trustpilot, men det har kanske att göra med att det är främst missnöjda resenärer som skriver?
I år har jag dock inte varit så nöjd med mina hittills två t o r resor eftersom båda gångerna returresan genomförts med annan buss och det därför inte blivit lika bekvämt att resa. Jag hoppas att det inte är något som fortsätter.
Jag har dock fått kompensation med 227 kr för olägenheten vid båda tillfällena och det är ju rätt bra tycker jag.

Mycket dåligt kundbemötande vid fel och försök till reklamation. Vi hade bokat en resa från Stockholm till Jönköping och när vi klev på bussen satt andra resenärer på våra platser. Vi hade betalat extra för de bredare sätena. Busschauffören kontrollerade deras biljetter och förklarade att platserna hade blivit dubbelbokad och att de har haft fel i sitt bokningssystem. Han bad om ursäkt och vi fick sätta oss på andra mycket trängre platser, då de övriga breda sätena var fullbokade. När vi försöker reklamera resan i efterhand, då vi faktiskt betalat rätt mycket extra för dessa platser, blir vi helt avfärdade av deras kundservice. Otroligt dåligt bemötande. Rekommenderar verkligen inte bus4you.