WELLER Omdömen 

Beschwerde: Katastrophaler Service

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine extreme Unzufriedenheit mit Ihrem Service ausdrücken.

Am 14.06.2024 habe ich einen kostenlosen HU/AU-Check-Up durchgeführt, den ich als Gutschein per E-Mail von Ihnen erhalten habe. Nach dem Check-Up versicherte mir der Servicebearbeiter (dessen Namen ich hier nicht nennen werde), dass mein Wagen keine Mängel aufweise und ich problemlos den TÜV bestehen würde.

Den TÜV habe ich nicht bei B&K durchführen ließ, sondern heute, am 21.06.2024, bei einer anderen Prüfstelle. Hier wurde ich mit einer unangenehmen Überraschung konfrontiert: Mein Auto hat keine AU-Plakette erhalten. Es wurden drei Fehlercodes angezeigt.

Darüber hinaus wies der TÜV-Prüfer darauf hin, dass die Vorder- und Hinterbremsen nahezu verschlissen sind. Doch damit nicht genug: Die Hardyscheibe weist Risse auf!

Ich frage mich ernsthaft, warum B&K Gutscheine für einen kostenlosen HU/AU-Check-Up verschickt, wenn offenbar keine gründliche Prüfung stattfindet. Nun muss ich sehen, wie ich diese Probleme behebe. Vielen Dank für nichts!

Ich habe heute, am 21.06.2024, in Ihrer Filiale angerufen und eine Beschwerde hinterlassen. Natürlich hat sich bisher niemand bei mir gemeldet.

Ich erwarte einen dringenden Rückruf von einem Ihrer Vorgesetzten sowie Lösungsvorschläge! Meine Telefonnummer finden Sie in Ihrer Datenbank.

Mit enttäuschten Grüßen,

Michael Profus

No service at all, bought a over 90.000 euro. they wound fix the issues. Still i have full BMW Warrenty. it has taken already 10 months. no customer service they dont even try. The worst at B&K is Torben Tramm no sence at all.😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Please never buy a car here or at any dealership that is from Weller group.🤢🤢🤢🤢🤢🤢

Offenbar ist es bei Exportkauf bei B&K Cloppenburg gängige Praxis wegen Mehrwertsteuerrückerstattung eine Hinhaltetaktik den Kunden gegenüberin Form von wenn mal jemand ans Telefon geht(passiert nicht oft)leere Versprechungen,Vertröstungen und das was schon am Vertrauen nagt Verar........,wir sind hier scheinbar nicht die einzigsten,auch wir haben zu beklagen das wir im Januar 2024 ein teures Auto bestimmt nach Tschechei erworben haben und bis heute noch keine Mwst Rückerstattung haben,die Nummer mit "Wir rufen Sie unverzüglich zurück"zieht nicht mehr,die können demnächst sowas mit Juristen machen.Traurig kann ich nur sagen

Ich habe da schon mehrere Fahrzeuge gekauft. Und alles lief immer super! Marc Hasekamp ist ein Mega guter Berater. Und hat in seiner Nähe auch sehr nette Kollegen.

Wenn man dahin kommt, fühlt man sich wie zuhause!

Danke

Ich habe im Januar 2024 einen BMW X4 M Edition gekauft. Obwohl ich das als Unternehmen gekauft und in die Niederlande exportiert habe, musste ich trotzdem Mehrwertsteuer zahlen. Das war seltsam, aber wir haben es trotzdem getan, um sicherzustellen, dass der Kauf zustande kam.
Ich würde diese Mehrwertsteuer über B&K zurückbekommen und es würde maximal 6 Wochen dauern.
Heute (22.05.2024, 19 Wochen später), nach vielen Kontakten mit Herrn Patrick Michel (Verkaufsleiter), immer noch nichts erhalten. Ich bekomme oft keinen Rückruf und wenn ich einen Rückruf bekomme, bekomme ich immer leere Versprechungen.
Schließlich erhielt ich einen Rückruf vom Verkäufer (Joshua), der aber auch schon vor 10 Tagen versprochen wurde.
Schlechter Service und schlechte Versprechen. Ich hoffe, dass diese Rezension den Leuten hilft und dass sie beim Kauf von Autos von diesem Unternehmen vorsichtiger sind.

Ich war bisher ein paar mal wegen kleinerer Probleme mit meinem Wagen dort und fühlte mich wie ein Patient 2.Klasse. Man wurde überhaupt nicht für voll genommen und auch nicht anfänglich begrüßt. Es kommt demnächst jemand hieß es nur und dann saß ich da wie doof (jedesmal mehr als 15 min. obwohl keine Kunden im Geschäft waren - aber Telefon war immer wichtig) und das war bereits das 3. mal. Diese Werkstatt ist gestorben für mich und da fahre ich lieber nach Norderstedt zu BMW - dort wird man wie ein Kunde behandelt. Eigentlich wollte ich deshalb hier nicht schreiben, aber ich habe gehört dass es nicht mir allein so ergeht! Den Termin weiß ich nicht mehr aber es war im Winter 2023 letztmalig. Seit dem fahre ich nach Norderstedt obwohl ich in Bergedorf wohne.

Ich hatte ein massives ( gefährliches ) Problem an meinem BMW. Die Bremse ( fiel durch ) .
Ich wollte schnell auf Grund dessen einen Termin.
Ich wurde bei der Annahme am Telefon darauf hingewiesen, dass der BMW gebracht werden solle und
das Problem abgestellt wird in ca. einer Woche. Oder einen Termin Vereinbaren, der Ende Juni sein wird.
Ich meinte, das geht ( wegen keiner Bremswirkung ) gar nicht. Das war der Dame am Telefon ganz egal.
Ich werde dem Unternehmen , vielleicht Marke den Rücken kehren.

Ich empfehle nicht, ich wollte einen BMW M850i ​​kaufen, keine Kommunikation und keine Antworten von ihrer Seite, das ist nicht der deutsche original BMW, den ich aus München gelernt habe, ich empfehle diesen BMW-Händler nicht, Sehr schlecht

Habe einen Mini Cooper bei B & W in Vechta geleast und das Verkaufsgespräch führte Herr Andre Ferreira, der ausgesprochen nett, kompetent und zuverlässig ans Werk ging. Nochmals herzlichen Dank für die sehr gute Betreuung.

Der Kundenservice hat stark nachgelassen.
Wir sind seit Jahrzehnten bei BundK Winsen
Immer zufrieden,aber was sich dort jetzt abspielt ist Unterste Schublage.
Auf nährere Vorkommnisse will ich hier
nicht eingehen.

Sehr schlecht. Freude am Fahren habe ich definitiv nicht gehabt, nur zwei Wochen Stress und Aufwand, bis ich mein Auto nutzen konnte. Die Aufbereitung vom Fahrzeug war mangelhaft.

Ich habe einen Termin um 8 Uhr bekommen musste meine Tochter extra früher in die Schule fahren !!!! Und dann kommt der TÜV erst um 9 !!! Das müssten die Damen an der Annahme aber wissen !!!!
Und auf der Rechnung taucht ein Posten auf von 32,40 nennt sich Service Standardumfang ist nicht näher erklärt
Gewaschen wurde er auch nicht !!!
Da bin ich anderen Service gewohnt !!!

Ich war sehr zufrieden mit der schnellen und unkomplizierten Abwicklung.
Auch nach dem Kauf wurden mir meine Fragen noch schnell und kompetent beantwortet.

Bei einer Neuwagenübergabe sollte wenigstens eine Flasche Sekt und wie sonst immer eine Ledermappe für den Kfz Schein drinnen sein.
Zum ersten Mal gab es gar nichts!

Zunächst einmal, es geht niemand ans Telefon, egal zu welcher Tageszeit. Evtl. meldet sich ein Lehrling, obwohl genügend Frauen am Empfang sitzen.
Eigentlich haben Sie bis 18:30 Uhr geöffnet. Aber...siehe oben.
Auch mit der Fehler-Behebung war ich nicht zufrieden.

Die Erfahrung mit der Rückgabe meines geleasten Autos (Leasingdauer: nur zwei Jahre!) war äußerst enttäuschend und frustrierend. Nicht nur wollte man mir Minderwerte von insgesamt 4000 Euro berechnen, die teilweise auf Mängel zurückgeführt wurden, die bei Vertragsabschluss gar nicht vorhanden waren (fehlendes Boardbuch?, Gepäcknetz?), sondern es gab auch eindeutige Anzeichen von Wucher bei der Bepreisung für zerkratzte Sommerfelgen. In den beiden Wintern habe ich vier Räder selbst gekauft und diese genutzt, d.h. die Sommerräder habe ich max. 1 Jahr verwendet. Diese habe ich zu Beginn der Leasinglaufzeit auch nicht neu erhalten.

Des Weiteren versuchte man, mir Dellen und Kratzer anzulasten, für die ich nicht verantwortlich war. Diese Anschuldigungen wurden später auf einmal zurückgezogen. Das Ganze hat bei mir dennoch erheblichen Stress verursacht. Am Ende musste ich immer noch eine beträchtliche Summe von 1.500 Euro zahlen, was in Anbetracht der Umstände unverhältnismäßig und inakzeptabel ist. Es ist offensichtlich, dass das Unternehmen in erster Linie darauf bedacht war, maximalen Profit aus einem Auto zu erzielen, das ich gerade einmal zwei Jahre lang geleast hatte.

Die Kommunikation mit dem Unternehmen ließ ebenfalls zu wünschen übrig, da ich auf meine E-Mails keinerlei Rückmeldung erhielt. Zusätzlich versuchte man, das Rückgabedatum ohne mein Einverständnis fast einen Monat zu verschieben, was darauf abzielte, mich für die zusätzlichen Leasingkosten haften zu lassen, obwohl der zuständige Kollege abwesend war.

Das Leasing des Fahrzeugs hat schon sehr enttäuschend angefangen vor zwei Jahren, als das Fahrzeug auf einmal nur noch 178 PS statt wie ausgeschrieben 192 PS hatte. Dabei gehet es nicht um den eigentlichen PS-Wert als ums Prinzip, was schon sehr bezeichnend für die spätere Abgabe war.

Diese Erfahrung hat mich gelehrt, dass ich in Zukunft definitiv andere Wege in Betracht ziehen werde, wenn es um das Leasing von Fahrzeugen geht und das Unternehmen in jedem Fall meiden werde. Die Art und Weise, wie diese Angelegenheit behandelt wurde, hinterlässt bei mir einen sehr negativen Eindruck, und ich werde dieses Unternehmen sicherlich nicht weiterempfehlen.

B + K in Herford
Wir hatten uns einen MG bei B und K in Herford bestellt und geleast. Unser Verkaufsberater war Herr Brandmeyer. Kompetente, freundliche, gute Beratung. Wir waren vorher in vielen Autohäusern, aber nirgends so umfassend betreut wie dort. Jederzeit wieder. Vielen Dank

Ich habe drei mal innerhalb von zwei Tagen um Rückruf gebeten. Rückruf ist leider nicht erfolgt. Weitere Versuche werde ich nicht unternehmen. Wenn schon eine banale Kontaktaufnahme nicht funktioniert, möchte ich mir gar nicht vorstellen, wie der Verkauf abläuft. Also mein Fazit. Ich starte keine vierten Versuch zur Kontaktaufnahme und schaue mich bei anderen BMW Händlern um.

Beim Kauf eines Minis, wurden die Winterreifen ohne Folie hereingeworfen, die versprochenen Reparaturen wurden nicht erledigt und der Schlüssel von der Anhängerkupplung wurde nicht geliefert - eine Katastrophe!!!!!!

Sucht euch einen anderen BMW Vertragshändler! Kundenservice ein Fremdwort! Kunde wird nicht wahrgenommen, ignoriert! Winterreifen verschollen! Erfolglose Anrufe, kein Rückruf.