Buchan Omdömen 

We hadden een verkeerde maat van ring besteld. Via mail heel goed geholpen. Snelle en duidelijke communicatie.
We hebben de ring geretourneerd en een nieuwe besteld. Het geld van de eerste ring netjes terug ontvangen. Super tevreden!! Bedankt team Buchan 👍🏼

Ik heb een Fleece cadeau gekregen van mijn vriendin die ze bij America Today had aangeschaft.

Na nog geen maand deze fleece 2 maal per week te dragen begon de naad in de linkerschouder al volledig los te komen.

Voor een artikel van 125 euro zou dit niet direct te verwachten zijn, zeker niet na slechts 1 maand.

Vervolgens de klantenservice van America Today gecontacteerd die heel vriendelijk was en me zeiden dat ik naar de winkel mocht gaan voor advies, en ook eens met Buchan zou kunnen communiceren.

Ik contacteer dus de klantenservice van Buchan en hierop heb ik denk ik antwoorden gehad van minstens 2 of 3 verschillende personen waardoor het leek alsof iedere mail terug vanaf 0 begon…

In mijn eerste mail had ik foto’s inclusief het kassaticket en ook een vermelding dat het ging om hun America Today collab toegevoegd. Pas na 2 weken kreeg ik het uiteindelijk antwoord dat ze me niet kunnen helpen omdat het gekocht is bij America Today.

Ik heb dus 2 weken lang zitten wachten op een antwoord dat ik meteen kon krijgen. Schandalige klantenservice want dit was meteen duidelijk vermeld in mijn eerst mail.

Er moet duidelijk gewerkt worden aan de kwaliteit van de klantenservice, maar OOK aan de kwaliteit van de kleren zelf. Naar mijn gevoel is er geen kwaliteitscontrole doorgevoerd naar deze fleece aangezien de naad zo snel los is gekomen.

Denk dus na voor u een artikel van Buchan koopt want als er problemen zijn zal u niet snel geholpen worden.

in presale besteld, ging in ongeveer in de eerste week van januari aankomen, hebben nog altijd niets gekregen

Took a long time to come in but great product!!! Definitely recommend

Eerst proberen aan te kopen in Brussel. Maar die winkel blijkt na enkele maanden alweer definitief dicht. De andere in Gent is telefonisch onbereikbaar. Op mail wordt niet gereageerd. Retourneren lukt ons maar niet. Op de bestelling hebben we weken gewacht.

Very bad customer service. The fleece jacket we ordered is nice, but the seem was loose within two weeks. We contacted Buchan in Insta, they wrote we could get a new one. Then the correspondence stopped. We tried to contact again via email. They asked for the pictures again, then we got no reply. Now is is January already and no reply yet. the emails come back, the contact form does not work. Very disappointing:-(

So good! It kinda took a while to get here but that’s alright. It looks sick and it actually works as it is supposed to, the only things i would like different is having a bigger hood for that perfect look and maybe also do a second version where it’s slightly more form fitting like kinda a bit of a waist snatching but otherwise so so gooodddd, no regrets whatsoever!

The jacket fits perefectly, the quality is amazing and the reversable option is so convenient for this weather! Love it!

Please read if you’re planning to shop from Buchan and you’re outside Belgium!
I’m not usually one to write reviews but this one has me frustrated. I ordered their reversible fleece mid November. Since I hadn’t receive it I emailed them late December and they said the batch my fleece is in will arrive at their warehouse in January. It is now mid January and I still have not received my order. I contacted them again was told it’s with the courier (btw they use yodel and we all know that’s by far the worst shipping service) I contacted yodel and they said they have received the parcel information but not the actual parcel/item itself. I emailed Buchan again and was told it’s “in transit” to my address, and that the page to track was just being slow. I replied again saying that’s not the case as the yodel tracking page is been stuck on “we have it” for 8 days and yodel only told me yesterday that they don’t have the physical item so there is no way they have it now and is in transit but the page hasn’t updated- I’m still waiting for a reply and my parcel. What on earth is this shipping and customer service.

My order (as christmas present for my son) didn't arrive (since 20.12.2025), can not be located and I don't get an answer to all my E-Mails I sent to Buchan. Also by phone no one is available.

Unfortunately I can not recommend to by at Buchan.

Bestelling in twee delen: eerste levering kwam pas na een maand en was onvolledig. De t-shirt bleek plots uitverkocht, ondanks belofte om die later mee te sturen. De fleece kwam anderhalve maand later opnieuw zonder t-shirt.
Gedurende drie maanden extreem veel e-mails heen en weer, altijd zelf moeten opvolgen en nooit proactieve communicatie, zelfs niet bij lange vertragingen. Pas na 3 maand en dreigen met verdere stappen het geld van de t-shirt teruggekregen.
Goede marketing, maar ze kunnen het duidelijk niet meer volgen en zeer slechte service en opvolging.

Ik vind het een heel mooie fleec maar de naai werken zijn slecht ik heb twee jassen moeten terug brengen.

Mooie jassen hoor, maar al aan het wachten vanaf 5 November. Zeer weinig reactie van Buchan, weinig compensatie.
Vandaag naar de winkel in Gent geweest, weinig klantvriendelijkheid.

Top kwaliteit maar jassen worden pas langer dan 2 maanden erachter tot bij jou tenzij het met gls komt het heel veel later toe

Heb op 01/12 een jas besteld. Ondertussen al meerdere mails gestuurd + via whatsapp een bericht gestuurd.

Nog steeds geen succes, op de voicemail krijg je wel te horen dat ze binnen de 24u antwoorden.

Zeer spijtig…

Die Lieferung hat ein wenig gedauert, aber es hat sich so sehr gelohnt, zu warten! Die Qualität ist klasse, sehr funktional und angenehm zu tragen. Mega zufrieden 😍

Op moment duren de bezorgtijden meer dan een maand

De Cargo Bag van Buchan is een life-changer/enhancement voor creatieve studenten. In m'n tas past: mijn laptop, ipad, telefoon, ganjagear, tekenspullen, dummy :) Echt ge-wel-dig. Bag so good, ik had er gelijk nog een bijbesteld in een andere kleur.

Herkenbare reviews. Bestel bij deze webshop alleen via een betaalorganisatie zoals Paypal. Niet geleverde bestelling van 4 november is op 22 december terugbetaald. intussen enkel mails gehad van Buchan over foutieve bestelinformatie op hun eigen website, leveringsproblemen bij hun eigen leverancier. En teveel vragen vinden ze lastig. Ik werd aan het lijntje gehouden en ben erg teleurgesteld.

Besteld 24/11/2025, vandaag 22/12 nog geen nieuws van verzending!! In de store te Gent kunnen ze niets opzoeken, je kunt niemand contacteren. Dit kan je niet professioneel noemen... 100% teleurgesteld!