Buchan Omdömen 

The quality of the fleece jackets is excellent. The service is excellent; they respond quickly and efficiently.

Very good brand!

I experienced an initial delay with my order, but the team was kind and professional and everything was resolved smoothly. The jacket fits perfectly at the front (the reverse side is a bit tighter, but still fine) and is very warm. I really appreciate the support and the positive experience.

Ondertussen bijna twee maand na het bestellen van een fleece jas als Kerstcadeau voor mijn zoon, hebben we nog steeds niets ontvangen. Heel veel mails, om af en toe een nietszeggende mail of belofte terug te krijgen. Wat mij nog het meest tegen de borst stuit, is dat ze deze fleeces doodleuk blijven verkopen via de site alsof ze beschikbaar zijn. Dagelijks pushmeldingen, advertenties,… op sociale media en in de inbox terwijl je iets koopt wat ze niet kunnen leveren. Dit begint te ruiken naar bewust je klanten misleiden uit geldbejag.

Ik heb onlangs wat problemen gehad met mijn bestelling bij Buchan. De communicatie verliep in het begin wat moeizaam, maar na meerdere mails en berichten via Instagram hebben ze dit uiteindelijk heel goed opgepakt. De service was top en alles werd snel en correct opgelost, precies zoals het hoort!!

Daarnaast ben ik ook erg tevreden over de kwaliteit van hun kleding. De stukken voelen stevig en premium aan en zien er gewoon heel goed uit. Als je iets van Buchan draagt, zit je sowieso goed.

Zeker een aanrader!

Voor zo groot te zijn op "sociale media", zo slecht is de klantenservice.

Ik bestel voor de eerste keer een jas op pre order, 2 maanden op gewacht maar geen probleem. Uiteindelijk krijg ik hem aan maar is hij niet zoals ik verwachten.
De website geeft je normaal gratis retourrecht maar het retourportaal werkt niet. Ik neem hierbij contact op met de klantendienst. 2 weken wacht ik al op een label om te retourneren maar lijken ze niet te kunnen leveren waardoor ze nu zeggen dat je dit op eigen kosten maar moet terug sturen.
SCHANDALIG!!! Bestel hier nooit meer.

The reversible fleece is beautiful, but the quality is awful. The worst quality I have ever seen. It was 117€(including shipping) and i guarantee you, it is not worth it. The material itself isn't worth not even 8€. Very disappointing. If I had read the reviews before, I would not buy it. I won't even bother to try returning it, but this was a lesson for sure.

Schoenen gekocht met blackfriday, maar deze waren helaas te klein.
Terug retour gezonden, en 1 december 2025 bevestiging ontvangen dat de retour goed ontvangen was.
Nu 30 januari 2026 en enkele mails later wacht ik nog steeds op mijn geld.
Dit is gewoon onacceptabel, en dan wetende dat je nog bijna 10€ betaald voor de retour.
Veel mailtjes dat ze het bekijken, maar weinig daden.
Koop hier niets, dit merk is absoluut niet te vertrouwen. Bespaar jezelf dit!

Ik kocht een jas voor mijn zoon op 2 januari die ik op 21 januari wou cadeau doen met zijn verjaardag. Na 10 dagen nam ik voor het eerst contact op omdat ik niets hoorde. Ik kreeg meteen reactie dat de jassen uit stock waren maar dat ze snel zouden leveren. Ik nam vorige week 22 januari opnieuw contact op, weer kreeg ik dezelfde reactie. Ondertussen kost dezelfde jas 90 euro in solden en heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb vandaag gevraagd om het geld terug te storten, ik wacht op de reactie van de klantendienst. Erg teleurgesteld door communicatie en de lange wachttijd.

Update: na enkele e-mails hebben ze uiteindelijk mijn geld teruggestort. Vandaar een ster extra.

De levering was redelijk vlot. Maar het begint met het artikel te willen terugsturen. Je moet heel lang zoeken hoe je dat moet doen. Uiteindelijk betaal je terug extra verzendkosten. De jas werd teruggestuurd op 12 januari 2026. Na ettelijke mails krijg ik maar geen terugbetaling. Zogezegd is mijn artikel nog niet terug gekomen. Alle bewijzen van verzending doorgestuurd. Krijg telkens mails terug dat het met prioriteit wordt behandeld. Enkel mails om me te sussen dat ik geen klacht indien wegens fraude. Telefonisch niemand te bereiken want dat hebben ze niet mailen ze dan. Het gsm nummer dat je online kan terugvinden, daar zit de mailbox van vol (kan het geloven!).
Dit kan absoluut niet! Als ik mijn betaling deze week niet ontvang ga ik naar Gent waar het afgeleverd is. Triestig dat je daar zoveel tijd in moet steken.
Nog nooit meegemaakt!
Maandag schoenen teruggestuurd naar Nederland en vandaag mijn geld terug ontvangen.
Dit zijn echt wanpraktijken om de mensen zo aan het lijntje te houden!

We zijn nu weer 3 weken verder wat wil zeggen dat deze jas nu 6 weken onderweg zou zijn… Op jullie website staat 2-5 dagen wat dan eigenlijk valse reclame is voor jullie product. Er zijn ook al verschillende mails gestuurd en berichten via Whatsapp (waarop binnen de 24u op geantwoord zou moeten worden volgens jullie voicemail waar ik ook al verschillende keren naar heb proberen bellen, steeds onsuccesvol), op die berichten tot op de dag van vandaag nog steeds geen antwoord (3 weken verder). Ook ben ik al langs geweest in jullie winkel en werd ik weggestuurd omdat het product wel gewoon onderweg zou zijn.

Ik vind het heel onprofessioneel dat jullie niet bereikbaar zijn en denk dat jullie nog veel kunnen leren op vlak van communicatie en klantenservice. Graag zou ik willen weten waar mijn bestelling nu is en wanneer die eindelijk zou aankomen.

Ik ben niet eens een klant uit het buitenland dus er is geen enkele reden om dit zolang te laten duren.
Zeker nadat ze 1 malig op mijn 6 mails hebben geantwoord na 3 weken tijd en zeiden dat mijn bestelling prioriteit had. Dit is ook al weer enkele weken geleden dat ze dit beloofd hadden

Ondanks dat het bankkaart bakje niet werkte kreeg ik heel vriendelijke service van de man aan de kassa!

Ik heb 28 november 2025 een bestelling geplaatst. Vandaag is het 25 januari 2026 en ik heb nog steeds niks ontvangen!

Très mauvaise qualité de service client, veste commandée et apparement hors de stock mais toujours visible et achetable sur le site, réductions en cours alors que le stock est épuisé. La livraison est dite rapide avec un envoi de 2-4 jours, j’attends depuis deux semaines. Après vérification je tombe sur plein d’avis similaires. N’achetez pas en ligne au risque de perdre votre argent.

Een paar maanden geleden heb ik de Buchan fleece in de kleur rood besteld. Helaas bleek deze te groot te zijn en wilde ik hem retourneren. Bij het aanmaken van het retourlabel liep ik vast want de website kon mijn bestelling niet vinden.

Daarom heb ik telefonisch contact opgenomen met Buchan met het verzoek om het retourlabel per e-mail te ontvangen. Tijdens het telefoongesprek kreeg ik de indruk dat dit direct geregeld zou worden, maar helaas bleek dat niet het geval. Na meerdere e-mails en verschillende onbeantwoorde telefoontjes heb ik tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen.

Ik vind het onbegrijpelijk dat het zo moeilijk blijkt te zijn om een simpel retourlabel aan te maken. Dit is eerlijk gezegd de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Ik hoop nog steeds dat ik de jas kan terugsturen, want ik ben wél fan van het merk, maar deze ervaring stelt me echt teleur.

DO NOT ORDER IF OUTSIDE OF EUROPE!
I ordered a fleece during black friday which was promised to ship within a week. Didnt ship, so I asked what was wrong. They claimed that the fleece sold out AFTER NEW YEARS, then asked if I wanted a different color shipped within 2 days, which I agreed to. Now it has almost been another MONTH with NO RESPONSE from anyone from Buchan, despite multiple attempts to contact customer service. Horrible customer service, nonexistent support, unethical company who does care about customers. Please Please Please spend your money elsewhere. Read the other similar reviews, d o not get SCAMMED as well.

I bought a reversible fleece and it's not the first time I buy Buchan clothing and once again I'm not disappointed. Quality materials and first-rate manufacturing. In short, the best of the best.