BOLIA Omdömen 

I love it 😍 so cozy and classy some day a new sofa cover maybe but I’m impressed

Ich habe vor einiger Zeit ein Sofa von Bolia gekauft und bin mit dem Sofa an sich wirklich sehr zufrieden. Auch die Beratung und Betreuung im Geschäft waren ausgesprochen freundlich, zuvorkommend und angenehm. Umso enttäuschender ist meine Erfahrung mit der Qualität der Zierkissen und insbesondere mit dem Kundenservice.

Aus den Kissen treten seit dem Kauf täglich unzählige Federn aus. Und damit meine ich nicht gelegentlich mal eine Feder, sondern tatsächlich jeden Tag eine kleine Handvoll. Sobald man sich auf das Sofa setzt, stechen irgendwo Federn durch den Stoff. Das ist nicht nur unangenehm, sondern sieht auch ungepflegt und minderwertig aus. Ich bin ständig damit beschäftigt, die herausstehenden Federn herauszuziehen.

Ich hatte das Problem sogar im Geschäft angesprochen. Die Mitarbeiterin, bei der ich das Sofa gekauft hatte, bestätigte mir ausdrücklich, dass dies nicht normal sei, und empfahl mir, mich an den Kundenservice zu wenden.

Dort wurde ich allerdings ziemlich schnell eines Besseren belehrt: Man erklärte mir sinngemäß, dass die Federfüllung ein Qualitätsmerkmal sei. Dass hochwertige Kissen mit Federn gefüllt sein können, ist mir durchaus bewusst. Ich würde allerdings erwarten, dass diese Federn auch in den Kissen bleiben, statt täglich herauszufallen und beim Sitzen in die Haut zu stechen. Einen solchen Zustand als Qualitätsmerkmal darzustellen, finde ich schon ziemlich absurd.

Nach mehreren E-Mails hin und her, ohne jegliches Entgegenkommen seitens Bolia, habe ich irgendwann entnervt aufgegeben. Dabei hätte ein einfacher Austausch der betroffenen Zierkissen völlig ausgereicht. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass meine Beschwerde überhaupt nicht ernst genommen wurde.

Ich dachte schließlich, ich gebe dem Ganzen noch etwas Zeit. Vielleicht würde sich das Problem mit zunehmender Nutzung von selbst erledigen. Leider war das nicht der Fall. Auch heute, lange nach dem Kauf, ziehe ich täglich Federn aus den Kissen und ärgere mich jedes Mal aufs Neue.

Besonders enttäuschend finde ich, dass hier ein vergleichsweise kleines, leicht lösbares Problem zu einer dauerhaft negativen Erfahrung mit der gesamten Marke geworden ist. Gerade bei einem Sofa in diesem Preissegment hätte ich sowohl eine bessere Verarbeitung der Kissen als auch einen deutlich kundenorientierteren Umgang mit meiner Reklamation erwartet.

Die Mitarbeiter im Geschäft möchte ich ausdrücklich von dieser Kritik ausnehmen. Dort habe ich mich sehr gut beraten und betreut gefühlt. Der anschließende Umgang des Kundenservices mit meiner Beschwerde steht dazu leider in völligem Gegensatz.

So zufrieden ich mit dem Sofa selbst bin: Aufgrund dieser Erfahrung würde ich definitiv nicht noch einmal bei Bolia kaufen. Nicht einmal unbedingt wegen der Kissen selbst, sondern vor allem wegen der Art, wie mit einem offensichtlichen und eigentlich unkompliziert zu behebenden Problem umgegangen wurde.

Qualität beratung und freundlichkeit war hervorragend

Ausführliche, freundlich-professionelle Beratung und gemeinsame Erstellung eines Raumkonzepts unter Einbeziehung persönlicher Präferenzen.

Sehr gute Beratung, 10Jahre Garantie jedoch war der Farbton nicht so wie das Muster. Mir war ein Grünton ins Warme wichtig, der Ton des Sofas geht leider ins Lindgrüne. Der extra bestellte Stoff war richtig wie das Stoffmuster. Es gibt also klare Unterschiede in der Farbnuance- leider kann man dagegen nichts machen, das ist sehr schade

die Beratung, sehr kompetent und freundlich

Freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Die Beratung und Bestellung ,ich hoffe,dass die Lieferung eben so gut verläuft
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kompetente Verkäuferin, sehr gute Beratung, perfekte Muster-Ausstattung (auch in großen Material- und Farbmustern) im Laden, hervorragende Kenntnis des Bolia-Angebotes in den diversen Varianten. Eigeninitiative bei Alternativ-Vorschlägen und viel Geduld und Feingefühl in der Beratung. Einfach überzeugend bei (natürlich) unschlagbarem Rabatt-Angebot.

Sehr freundliche Beratung und hilfsbereit und verlässlich.
Tolles Team in der Filiale Leipzig Neumarkt.
Telefonisch gut erreichbar.
Alles sehr strukturiert.
Ich bin total zufrieden 😉

Die Atmosphäre im Laden war angenehm, die Verkäuferin sehr kompetent und freundlich.

Freundlich , kompetent, ehrlich, hilfsbereit, kurz Daniela ist Spitz
Barbara und Dirk

Wir wurden freundlich beraten und haben gute Vorschläge bekommen. Es war ein gemütlicher Sofakauf.

Sehr gute Beratung

Wir haben uns sehr über die ausserordentlich freundliche und hilfsbereite Beratung im Store Potsdam gefreut - vom ersten Telefonkontakt bis zur Abholung hat alles reibungsfrei geklappt. Der Outlet-Teppich hat 1A Qualität und übertrifft unsere Erwartungen bei weitem.

Super nette und kompetente Beratung. Klare Weiterempfehlung!!!

Guter Service