Bleu de Chauffe Omdömen 

Great costumer service, great product!

I purchased a Zeppo Business Bag for €686,25. From the beginning, one of its two zippers jammed halfway at exactly the same point whenever the compartment contained even a single book. Folding the leather edge inward allowed it to slide freely, suggesting a possible construction or assembly issue.

I sent photos and a video on day one. After the bag returned from the company's workshop, I sent another video showing the same problem, along with the recording date. I explained precisely how to reproduce the issue and offered a live video call. I never received confirmation that the workshop had tested the zipper under those specific conditions, and the video call never happened.

Initially, the company wrote that there seemed to be abnormal tension at the zipper, which could affect its functioning. After the workshop inspection, however, it reported finding no particular problem. Despite insisting that repairs could only be performed by its specialist craftsmen, it never clarified whether any repair had actually been carried out.

I was also told that the metal zipper might explain the different sliding sensation. Yet the other zipper on the same bag is metal too and works perfectly. The product description itself promises metal zippers for smooth opening.

The communication remained inconsistent. My complaint was reportedly forwarded to the artisans for closer examination, but no findings were shared with me. A few days later, I received essentially the same conclusion as before. The company had also offered a return for a refund, then referred to a replacement as though this had already been explained.

Given how my complaint was being handled, I reported the company's conduct on SignalConso, the French government's consumer platform. There, the company stated that its after-sales team was in contact with me to understand the issue, and committed to repair or replace the bag. In practice, I received no further update from the after-sales team.

On 12 October, a refund appeared in my PayPal account without any accompanying explanation, inspection findings or replacement. I am still waiting for an answer to a straightforward question: if the bag was considered fault-free, why was I refunded? And if a problem was identified, why was the promised replacement never sent? My email asking these questions remains unanswered.

I had been promised timely updates on the repair and reshipment. Instead, communication was sparse, confusing and ultimately absent when an explanation mattered most. I also requested the company's consumer mediator contact details twice, without receiving them.

For the record, the refund was not a favour: under EU consumer law, when a defect persists after a repair attempt, the buyer is entitled to a refund or a price reduction, and returns must be free of charge.

More than seven weeks after ordering, I had no bag, two return shipments to France, a refund without explanation and considerable time wasted trying to obtain a clear answer. The leather may be beautiful, but a €686,25 bag with a zipper that jams under a single book is a basic functional failure, and the way it was handled only made it worse
Based on my experience, I will NEVER buy from Bleu de Chauffe again.

Je suis très satisfaite des produits Bleu de Chauffe qui sont esthétiques et durables. J'ai eu un problème de fermoir, et j'ai pu renvoyer mon sac qui a été réparé sans problème dans un délais très court. C'est une excellente interaction avec cette entreprise que je recommande à tous.

le site est agréable et les photos présentent bien les produits
Mon achat a été livré rapidement et mon sac musette est superbe

We purchased a bag, two wallets, and two belts from Bleu de Chauffe; all are beautifully crafted from high-quality leather. Customer service via the online chat was responsive, providing excellent advice and valuable assistance. We are delighted to support a company driven by such a positive, environmentally conscious, and caring philosophy.

Wonderful customer care and beautiful products

Une magnifique petite musette dans un cuir velouté avec des finitions robustes
Un service clientèle qui se plie en 4 pour qu'elle arrive à temps pour l'évènement ! Merci

Cuir très souple qui vieillit très très bien. Jolis modèles originaux . Service client réactif et bien sûr tout est fait en France !!! Que dire de plus ?

상담이 원활했고 나에게 최적의 해결방안을 제시해줬음
그리고 최단시간으로 해결을 도와줬어요
산드라는 최고에요👍

Excellente marque. J'ai acheté 3 sacs au total et tous les produits sont magnifiques et fonctionnels. Ce sont des sacs du quotidien et quand on en possède on n'utilise plus les autres.
De plus, si quelque chose casse il suffit de renvoyer pour reparation.
Je recommande fortement ce made in France

Haute qualité, rapidité et beauté !

Je vous laisse mon ressenti suite à l’achat du t shirt heavy weight champion de bleu de chauffe
Je précise que j’ai une expérience dans les t shirt de qualité et que je n’achète que ça , j’apprécie des marques tels que que asket ou le pantalon
J’ai donc voulu tenter bleu de chauffe au vu de la présentation de leur modèle champion, grammage de 250 grs, maille interlock, comme ils le disent dans la vidéo YouTube difficile de faire mieux…
Au final j’ai commandé ma taille habituelle M, lorsque je l’ai reçu premier bémol ça taille petit, ce qui est déjà anormal, j’aurais dû prendre L, mais là où c’est inacceptable c’est que je l’ai lavé…
Lavage délicat à 20 degré puis essorage 400 tours et séchage à plat bref on peut pas faire plus soigneux !
après ce lavage il a un peu rétréci et le col s’est déformé et a vrillé
Ça n’arrive pas avec les marques que je prends d’ordinaire et ça ne devrait absolument pas arriver avec un t shirt tel qu'ils prétendent le fabriquer
J’ai le sentiment que bleu de chauffe fait beaucoup de marketing et de pub mais pour ma part la qualité est très insuffisante, particulièrement pour un t shirt vendu 59€,
Je suis vraiment déçu et surpris et j’invite chacun à bien réfléchir avant d’acheter car pour 59€ on doit réellement proposer un vêtement de qualité et durable

J’ai acheté le sac de voyage Cabine et j’en suis extrêmement déçu : lourd, rigide, peu fonctionnel, mal équilibré, doté d’une lanière très inconfortable, voire lacérante, et particulièrement cher au regard de l’expérience d’usage.

Il s’agissait de mon premier achat auprès de Bleu de Chauffe et ce sera le dernier. C’est d’autant plus regrettable que j’avais précisément choisi cette marque pour son indépendance et sa fabrication française.

Mise à jour après plusieurs échanges par chat et la modification de leur réponse sur Trustpilot : je prends acte de cette rectification tardive. Pour autant, la réponse demeure essentiellement une justification des caractéristiques du produit, assortie d’un rappel que j’avais pu le voir et l’essayer en boutique, comme si cela invalidait les défauts constatés à l’usage.

Aucune solution ni aucun geste commercial ne m’a été proposé. La chronologie et la teneur de cette réponse donnent surtout le sentiment d’une démarche destinée à préserver l’image de la marque sur Trustpilot, plutôt qu’à rechercher la satisfaction d’un client déçu. Cette gestion de la réclamation ne fait malheureusement que confirmer mon appréciation initiale.

Zibeline Backpack in dark brown leather turned out to be the best birthday gift ever! Quality of the bag is absolutely superb, and all carefully crafted details come together so perfectly in this stunning piece. It is obvious how much thought and passion have gone into making these creations. Moreover, we can confirm the same for the cutomer care, as the team from the Bleu de chauffe put an extra effort towards our request and we truly appreciate the care and generosity behind that gesture. This kind of attention to detail makes the whole experience so exceptional and we are very grateful for this. Delivery time in Europe was great and went smooth!

J’ai commandé le T-shirt heavyweight en gris, le tissu est épais comme promis, le tombé et la tenue sont impeccables, la coupe est parfaite - merci!

ずっと気になっていたブランドでしたが、日本に住んでいるので個人輸入がとても不安でしたが、思い切って購入して本当に良かったです。トラベルバッグ、ショルダーバッグ、ビジネスバッグなど4つの素晴らしいバッグを手に入れることができました。革の質、デザイン、そして一人一人の職人のサインによる純フランスメイドと愛着が沸く要素だらけ。大切に使っていきます。ありがとうございました。

I purchased Éclair M Postman bag from Bleu de Chauffe several months ago, I use it every day for work and I am very happy with it. The bag looks great, quality is very high, details on it are very nice too.

I also own their Seaman sweater which is my favorite piece of clothing in winter.

Definitely recommneded!

Achat d'un sac à dos METEORE : produit de qualité mais très peu pratique pour un usage quotidien! Dès qu'il est un peu chargé, la forme du sac entraine des tensions et des zones de contact désagréables dans le bas du dos.
Quant aux lanières, elles ne sont pas du tout faites pour être portées au long cours!

On est plus sur un produit à laisser au placard pour ma part! Dommage surtout quand on voit le tarif de ces sacs!

Produits d'une qualité extra
Je possède plusieurs sacs et accessoires, rien à redire sur la qualité et la durabilité (matières, finitions...), le rapport Q/P est top

Ravie de tous mes achats. Très belles réalisations et livraisons impeccables. Bravo. Continuez à nous régaler de vos incroyables produits.