Bigblu Omdömen 2 529

I rang the technical department for help, and was answered by Mat. He was both knowledgeable and helpful, with a positive and reassuring attitude. By chance it was Mat who had also answered my email on the same subject, so it was easy to reply to that too.

Thanks - very professional customer service agent.

No Internet connection since 24th February, almost three weeks. Minimal /non existant communication from the company. No solution offered. Eventually we may be sent a new modem but not sure when or how. In the era of working from home, how is this possible? Will be looking for an alternative provider. Total lack of customer service.

A big Thankyou to Alex and Darryl for their help and support in helping me to re-install our old modem after 3 weeks of being without internet due to a problem in France where I live.
I always receive the best help from Big Blu in UK.
Thankyou and very much appreciated.
Laura

Patrick’s, both understood my issues and explained the apparent reasons as to why my system wasn’t operational. He talked me through the various steps succinctly and even called me back to confirm the current status and successful conclusion to the issue immediately at hand.
Apart from agreeing the best move was to continue monitoring the systems performance after the call, until we can completely resolve any outstanding performance issues, I am extremely happy with the efforts and time that Patrick gave me as part of the BigBlu technical support functions.

Plus de connexion depuis le 24/02. Un e.mail reçu aujourd'hui envisage le remplacement gratuit de nos modems sans donner de date précise. 15 jours sans connexion est très handicapant. Je me suis résolu à acheter un modem wifi 4 G chez Bouygues 60 Go pour 42,99 euros/mois. Si je suis satisfait j'envisage de résilier Big Blue.

Bigblu has been faced with a very difficult situation when Viasat who own the satellite and provide the internet service had a major cyber attack which disabled customers satellite modems. I have been without internet for 2 weeks.
The support from the Bigblu technical team has been excellent. Today they helped me to reconnect to the satellite using an old modem and get an internet service again.
Thank you Matt for all your support.

Being an absolute novice with anything technical I have to say Mat was extremely patient with me and talked me through my computer problem.

Sufficiente la banda anche se tenendo conto del costo non è conveniente, l’assistenza clienti e’ inesistente, completamente assente. Solo messaggi automatici di risposta senza risoluzione del problema. Pessimo servizio pagato molto caro, sto dando disdetta dopo pochi mesi di attivazione.

aynat un abonnement bigblu sur le stallite Ka-sat de viasat, nous n'avons de puis 8 jours aucune information directe quant à la teneur de la panne et le délai de résolution. Plusieurs autres sources sûres confirment une cyber attaque russe ayant touché plus les terminaux/modem viasat et Nordnet par possible effacement du logiciel des modem abonnés de Viasat entre autres. Certai s experts semblent dire que nos terminaux sont peut-être definitivement hors service sans possibilité de re téléchargement d'application modem à distance, ce qui semble etre mon cas car le modem apres re démarrage n'est meme plus capable de re établir du wifi meme sans liaison satellite et la box reste froide au lieu de chauffer pas mal comme auparavant. En tant qu"utilisateur pro il est inadmissible de ne pas savoir si nous devons renvoyer la box pour en avoir une en bon état ni de ne pas savoir quand le probleme sera résolu eventuellement à distance ou pas.

Anche a me non funziona da una settimana. Contattando l’inesistente assistenza la voce registrata informa di un non meglio descritto problema generalizzato.
Contattando l’installatore associa l’evento alla guerra in Ucraina. Ci sarà un nesso ??? Ma soprattutto una soluzione??

ça fait 3 ans que nous sommes avec ce fournisseur d'internet par sattellite et depuis presque une semaine plus rien ... une panne nationale qu'on nous a dit par téléphone (même pas un mail aux clients pour avertir) ce fut la goutte d'eau qui fit débordé le vase.
durant un an nous avons reçu une aide du Conseil Général (qui leur a été versée directement) et malgré ça ils nous réclame ses 420€. après avertissement par courrier en AR nous avons changé de fournisseur via une box depuis ce week-end ... nous avons un bien meilleur débit (surtout pas mauvais temps) je vous conseille d'en faire autant.

En panne depuis le 24/02/2022 j'ai réussi à contacter le service technique de bigblu ce matin il m'a été dit que le retour à la normale n'était pas prévu pour l'instant . Ils n'arrivent pas à dépanner. Un avoir commercial est prévu sur la prochaine facture . Croisons les doigts. !

Effectivement lamentable l’absence de communication, on vient de s’inscrire chez la concurrence, ce n’est pas le seul grief qu’on a envers eux, le passage Europasat—> Bigblu est désastreux et Eutelsat ne veut pas investir sur Bigblu. Pour autant il semble que la panne soit plus générale, Nordnet et d’autres sont touchés aussi : Cyberattaque chez Viasat qui touche notre satellite Ka-Sat… Cible l’Ukraine, mais les autres clients Viasat aussi.
Ça peut durer un peu…

Toujours pas de connection internet depuis 5 jours. Et aucune communication de la part de bigblu france! Je cherche une alternative. Inadmissible!

Enfin des nouvelles par mail
Ils cherchent toujours mais dependent de viasat

Inadmissible pas de nouvelles service client inopérant on ne sait pas ce qui se passe

Toujours aucunes nouvelles malgré les appels incessant de ma part sans réponse personne ne répond!!!!
Inadmissible

SEMPRE PEGGIO! ORA HANNO UN MESSAGGIO DI SEGRETERIA CHE CONFERMANO IL GUSTO E NON SANNO QUANDO LO METTERANNO A POSTO!!!!,PER CHI DEVE LAVORARE CON INTERNET E' UN DANNO PESANTISSIMO!!! SERVIZIO PESSIMO!!!! SENZA UNA FINE!!!

Bonjour,
Vu le peu de considération que Bigblu apporte à ses clients, interrompre le prélèvement automatique mensuel et demander la résiliation suite au manquement de Bigblu sont maintenant justifiés.
Changer d'opérateur rapidement me paraît la solution adaptée ou négocions un dédommagement financier...
À vous de voir
Bonne journée tout de même