Bestway - Customer Service Netherlands Omdömen 

Dit betreft mijn laatste contact moment(en), van de laatste “ticket”. Voelde mij niet gehoord / geloofd !!. Het heeft mij veel negatieve energie gekost, ook veel onnodig water verspilt (water kosten gehad voor vaker water legen/vullen), uiteindelijk word het wel opgelost maar hou er een wrang gevoel aan over. Wel snelle reacties op de mail.

Afgelopen zomer hadden wij een zwembad gekocht, al snel bleek dat er overal roest ontstond.
In het eerste contact afgesproken dat na het zwemseizoen bekeken zou worden wat de schaden was.
Na het afbreken van het zwembad heb ik foto’s verstuurd en alle roestende delen zijn netjes vervangen.

Laten we beginnen aan te geven dat het probleem uiteindelijk wel opgelost is, echter de weg er naartoe was te omslachtig. Bij aankoop bleek de pomp defect, die niet te vervangen was bij het oorspronkelijke aankooppunt, moest bij leverancier. Daar verlangt men dat je een filmpje maakt van de pomp om te bevestigen dat de pomp het niet doet. Daarna een foto van de bedrading in normale toestand en vervolgens een foto dat je deze bedrading doorgeknipt hebt. Vele weken later kwam dan eindelijk de vervanging (eerst niet op voorraad), maar de manier van garantieafwikkeling geeft wel te denken….

Super service
Snel en vriendelijk
Goede oplossing

Duidelijke instructies, snelle afhandeling klacht.

Maandag gemaild i.v.m. een defecte pomp van onze spa/jacuzzi. Nadat we een aantal foto's en een video over de lekkage gemaild hadden, werd donderdag een nieuwe pomp afgeleverd. We kunnen weer heerlijk gebruik maken van de jacuzzi. Complimenten, in het bijzonder voor Marieke, voor de snelle afhandeling van onze 'klacht'.

Gewoon een nieuwe pomp gestuurd want er was nog garantie en best snel allemaal geregeld !

Een heel gedoe om garantie op een pomp te claimen. In vier of vijf stappen moet je informatie opleveren. En dan krijg je te horen dat een nieuwe pomp niet leverbaar is, maar binnen 10 werkdagen beschikbaar is. Maar helaas pas na contact na 4 weken krijg ik te horen. Nee de pomp komt niet meer beschikbaar. Wel krijg ik nu tijdelijk een pomp uit 2024 maar moet dan wel weer voorjaar 2026 zelf contact opnemen om te vragen of er een 2026 pomp geleverd kan worden.

Opblaasbare jacuzzi gekocht helaas begon de pomp na 1 jaar te lekken deze is vervangen door bestway . Na de pomp bleef de spa water verliezen water kwam uit de aansluiting naar de pomp gelukkig werdt deze ook vervangen.ben helemaal blij met de goede service van Bestway .hoop zo dat t nu wel goed gaat ook als de garantie is verlopen

Het is heel omslachtig om via de verkoper in contact te komen met de leverancier. Garantie ging via bestway en dat kon niet via de verkoper. Er moet nogal wat informatie ingevoerd worden voor je iets aan contact kunt krijgen. Een ingewikkelde en langdradige procedure. En nu is het te hopen dat het frame dat ik nu krijg na volgend zwemseizoen nog goed is, want het is het zelfde materiaal als wat afgelopen seizoen compleet doorgerroest is. Ben er in totaal 3 maanden mee bezig geweest.

Heb in juli jacuzzi gekocht kussen was lek heb pas in oktober nieuwe ontvangen duurde erg lang heb bekerhouder gekregen voor het lange wachten

Weken geleden heb ik lekkage aangegeven van de pomp, alles gefotografeerd en snoer doorgeknipt ,maar wanneer krijg ik de nieuwe pomp geleverd?

Bij problemen met onze pomp zeer goed geholpen. Zowel via het mail contact als de uiteindelijk oplossing en afhandeling, alles als zeer prettig en professioneel ervaren.

IT took a little time and effort to get the leaking mattress replaced.
Then the delivery took a lot longer than expected and the spare item is a little too small compared to the original one...

Goed geholpen bij een technisch probleem.

Goed en snel geregeld

Bewijslast moest wel uitgebreid aangetoond worden. Met video’s en foto’s , maar toen het defect was vastgesteld een snelle alhandeling. Vervanging duurde iets langer omdat bad nog niet op voorraad was, maar voor dit seizoen geen probleem voor ons.