Een top service!! Wij hadden een bobbel in de ligbank van de jacuzzi. De jacuzzi werd zonder problemen vervangen, zonder de pomp en accesoires natuurlijk, want die waren nog te gebruiken. We hebben z... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Omdat ik gehandicaor ben, hoefde ik niet het bad aan de onderkant af te soppen op zoek na een lek. Het was fijn om de code eruit te knippen, al had ik er 1 nachtje slapen voor nodig om mijn bad stuk t... Se mer
Zeer slechte service! Zo slecht dat ik er hier niet genoeg ruimte voor heb om het hele negatieve verhaal te kunnen verwoorden. Absurd slecht, onbeleefd, enorm tijd rovend en niet m... Se mer
Na een week ging de trap van mijn zwembad roesten die ik bij Hornbach had gekocht, zowel de klantenservices van Hornbach als Best Away heeft ervoor gezorgd dat ik binnen een week een nieuwe trap kreeg... Se mer
Företagsinformation
- Poolentreprenör
- Tillverkning av snabbrörliga konsumentvaror
- Trädgårdsmöbler
- Jacuzzi-försäljare
- Friluftsbad
- Poolutrustning och tillbehör
Skrivet av företaget
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Kontaktuppgifter
Nederländerna
- bestway.eu/nl-nl
3,9
Bra
895 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Bewijslast moest wel uitgebreid…
Bewijslast moest wel uitgebreid aangetoond worden. Met video’s en foto’s , maar toen het defect was vastgesteld een snelle alhandeling. Vervanging duurde iets langer omdat bad nog niet op voorraad was, maar voor dit seizoen geen probleem voor ons.
19 oktober 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Hallo, ik snap dat het niet altijd leuk kan zijn, we moeten echter zeker zijn van wat er precies defect is. Maar eens het er is, gaat het inderdaad snel :) Geniet er nog van!
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de feedback!
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Inderdaad wat pech, maar we zijn er om te helpen. Fijn dat het weeral goed verlopen was!
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de leuke woorden!
Ivm garantie bepalingen. Zwembad
Ivm garantie bepalingen.. afspraken nagekomen..
Zelfs thuis gestuurd ...
Nog na levering ivm zwembad dop .
Geheel garantie ..
Mooi ..goed ..en geen stress
15 oktober 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Dat horen we graag! Nog veel plezier ermee
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Fijn! Geniet er nog van!
Zo blij met de lay z spa palma limited…
Zo blij met de lay z spa palma limited edition. Na 2 maanden gebruik gaat het echter mis met de temperatuur. Na een maand over en weer mailen, diverse malen filmpjes , foto’s etc verstuurd nog geen stap verder. De temperatuur van het water is meerdere malen 2 of 3 of 4 graden warmer dan de pomp aangeeft. Ik durfde het bad niet zonder toezicht aan te laten staan. Ivm gevraagde filmpjes moest deze steeds weer opgewarmd worden. Een paar keer gevraagd of een technische collega kon bellen, maar dit had geen zin volgens de klantenservice. Voor nu het bad in de winterstalling gezet, helaas wordt er nu weer een filmpje gevraagd. Als klant moet je zoveel aanleveren op verschillende momenten, wellicht kan de temperatuur sensor of pomp op een andere manier door de technische dienst getest worden ? Ik was dolgelukkig met het bad, helaas is dit nu stukken minder. Hopelijk is er in het voorjaar een passende oplossing geboden.
9 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Ester,
We snappen zeker dat je niet geheel tevreden bent. Onze collega’s aan telefoon en mail zijn technisch onderlegd en kennen de producten. Om mee te kunnen volgen met wat er gezegd wordt, worden filmpjes gevraagd, dit is steeds het makkelijkst om mee te kijken en te begrijpen wat het probleem precies is. Op basis van de filmpjes, nagekeken door ons technisch team, kunnen wij geen productiefout opmerken. Een graad verschil kan komen doordat je extern meet en de pomp intern een thermometer heeft. Omdat er geen bewijs van defect is, kan deze niet vervangen worden. Je kan ze zo perfect gebruiken. Geniet nog van je spa!
Top service.
Na wat problemen met het frame contact opgenomen en na het sturen van foto's is er kosteloos een compleet nieuw frame opgestuurd. Top service.
22 september 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel hiervoor!
Na een melding over n defecte zandfilterpomp kreeg ik deze vergoed met een nieuwe
Na een melding over n defecte zandpomp
8 oktober 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de feedback!
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de leuke feedback :)
Super service!
Super service!!
Mail contact gehad, snelle reacties paar dagen later heb ik mijn nieuwe lazy spa in hus👍🏻
8 oktober 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Oh wat fijn om te lezen, geniet er nog van!
Snelle en goede afwikkeling van het…
Snelle en goede afwikkeling van het Probleem.
Zonder al teveel moeite een nieuwe Pomp opgestuurd gekregen.
8 oktober 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de leuke feedback :)
Onze opblaasbare jacuzzi 6pers Honolulu…
Onze opblaasbare jacuzzi 6pers Honolulu was lek .
Na filmpje en foto. Werd er op mijn email gestuurd dat een vervangende werd gestuurd zodra deze er was.
En inderdaad na +10 dagen na bericht van toekenning . Stond de bezorger voor de deur met een nieuwe zelfde grote verpakte op blaasbare jacuzzi. Uitstekende service dus!
24 september 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Super, dank je wel!
Telefonisch niet te bereiken alles via…
Telefonisch niet te bereiken alles via mail en duurt vaak lang op een reactie te wachten
Product voldoet niet maar krijg geen geld terug
24 september 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Charaja, wij zijn elke dag telefonisch bereikbaar tussen 9u en 15u. Ik merk dat ons team op elke mail binnen de 24u antwoordde. De garantieprocedure zal altijd zorgen voor een vervanging van het defect item, wat ook hier gebeurde. Onze excuses indien dit alles niet aan de verwachtingen voldeed.
Probleem met ventiel van cover.
Probleem met ventiel van cover.
Prima opgelost
Snel vervangdeel geleverd
24 september 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de feedback! Fijne dag verder
Ons zwembad begon te roesten en we…
Ons zwembad begon te roesten en we hebben alles gewoon netjes vervangen gekregen.
En het personeel is zo netjes en vriendelijk.
24 september 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel Sabrina voor de leuke woorden, ik geef het zeker door aan de collega's :-)
Lay-z spa pomp vervangen voor garantie
Goede en snelle communicatie en snel verholpen ik ben er blij mee kunnen we weer genieten van de jacuzzi
18 september 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Fijn! Bedankt voor de feedback!
Pésimo
Pésimo, es imposible contactar con nadie, nada de repuestos, sólo lo más simples que puedes encontrar en un bazar. No compro más está marca. Desepcionada ya que tengo todo los hierros podridos del agua y no hay manera de poder contactar para poder comprar, claro hay que tirarla y comprar otra es lo más fácil para ellos.
18 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Hello, you can find spareparts on different websites. Please contact our Bestway colleagues in your country for more information. Have a nice day.
Kapotte stikrand van de topcover
De stikrand van de topcover van de bestelde Bestway Lay-Z-Spa San Fransisco was los.
Op 14 juli 2025 heb ik gevraagd om een nieuwe topcover. Na het aanleveren van het bewijsmateriaal en talloze mailberichten heb ik op 16 september de nieuwe cover ontvangen. Ik heb mails ontvangen van: Nicky, Marieke, Camille, Robbe en Sophie. Heel attent heb ik een drankhouder ontvangen vanwege het langdurige wachten. Vervolgens werd alleen de drankhouder bezorgd en weer geen topcover.
Uiteindelijk is het goed gekomen, maar heb minimaal 10x een mail moeten sturen om tot dit resultaat te komen.
17 september 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Marjon, het duurde allemaal ook veel te lang voor de verzending en we wensen ons hier ook echt - opnieuw - voor te excuseren. Ik ben blij dat het in orde is gekomen, maar dit kon beter. We wensen je nog een fijne dag verder!
Bestway pomp jacuzzi
De pomp maakte best veel lawaai, klantenservice gemaild, eerst snoer af moeten knippen, foto hiervan sturen, na ontvangst nieuwe pomp afgestuurd.
10 september 2025
Svar från Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Wil, bedankt voor de leuke feedback.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.