Batmaid - Basel Omdömen 49

Die Qualität der Mitarbeiter ist sehr unterschiedlich. Es kam öfters vor dass unsere Stamm-Mitarbeiterin storniert wurde, obwohl sie Zeit gehabt hätte. Heute erst wieder weniger als ein Tag vorher eine Änderung der Reinigungskraft und die Stornierung ist nicht möglich, weil die Webseite nicht funktioniert.
Die Reinigungskräfte sind sehr gut, wenn man die richtige gefunden hat, der Kundenservice und die Stornierungsmöglichkeiten sind aber sehr schlecht, unflexibel und teuer. Als Kunde hat man ständig das Gefühl, übervorteilt zu werden.

I booked a cleaner and was spammed with enthusiastic emails about the wonderful experience I would have. Unfortunately, on the designated day and time, there was no show. While customer service was friendly and responsive, it was ultimately all talk and no show and left me disappointed and in a bind.

I have booked 5 cleaning sessions with Batmaid, only 1 has actually gone ahead. Either the cleaners don't show up or Batmaid has cancelled. Most recently on Christmas Eve, the cleaner just didn't turn up with no communication and after accepting the job - my Christmas ruined. On the phone Batmaid offered me 4.5hrs cleaning as an apology and then went back on it by email. They're unreliable, which is worse than cancellation

Alles klappt einwandfrei

I had the pleasure of having César Martín Guadalupe clean my apartment last night and I couldn’t be more impressed. He did an excellent job, everything was spotless, and he even went above and beyond what I expected. I was really pleased with the results.

César was also kind and professional throughout, with a genuinely nice personality that made the experience even better. I would happily recommend him to others.

Many thanks as well to the Batmaid team for their flexibility and human touch when handling my booking. It’s much appreciated.

Cheers,
John

Easy to book. Expensive though with variable quality outcome depending on the agent

Great experience overall. From booking the appointment to the cleaning everything is flawless and with minimum effort. The way to book the appointment from the website is clear and requires not a lot of thought. All options are easily understood. The cleaning persons are great and professional. All works great with minimum intervention from my side.

Frau Kallen, die heute bei uns geputzt hat, ist äusserst effizient, gewissenhaft und gründlich. Sie ist sehr freundlich, und wir sind mit ihrer Arbeit äusserst zufrieden.
J. Spiegel, Basel

Leider hat gar nichts geklappt. Erst habe ich online einen Termin reserviert, der wurde am nächsten Tag annulliert. Dann wurden mir telefonisch zwei weitere Termine angeboten, welche ebenfalls annuliiert wurden.
Kann die Firma nicht weiter empfehlen.

Die Reinigungskraft war an der falschen Adresse und kam somit 35min zu spät. Dann wollte ich für den nächsten Termin die Stundenanzahl von 2,5 auf 2h ändern und habe gesehen dass die Person vom ersten Mal doch gar nicht mehr verfügbar ist. Mühsam wenn genannt wird, dass die selbe Person kommt wenn man eine Regelmässigkeit wählt und dann trifft das gar nicht zu.

Alles Top, gut und zuverlässig

Nie wieder Batmaid. Die Wohnung wurde dreckiger hinterlassen als vorher (z.B. Bleichwasserflecken auf dem Boden) und die Reinigungskraft hat sogar versucht, das Wasser mit dem Staubsauger aufzusaugen. Den Staubsauger musste ich danach entsorgen und habe selbst nochmal 2h für die Reinigung der Wohnung aufgewendet. Von Batmaid habe ich nach mehrmaligem Nachfragen zwei Reinigungsstunden erstattet bekommen. Die Auszahlung erfolgte aber auch erst nach mehrmaligem Nachfragen. Auf die Entschädigung für den Staubsauger warte ich nun schon seit über einem Monat. Fazit: Nie wieder Batmaid.

Je déconseille vivement. Très décevant. Le ménage a été mal fait (fenêtres, plinthes mal tenues, calcaire dans les toilettes non nettoyé), à tel point que nos sous-locataires ont dû intégralement refaire un ménage de fond en arrivant, alors que l'agent Batmaid venait toutes les deux semaines dans des locaux pratiquement vides, avec peu de meubles (donc facile à nettoyer).

L'agent n'était clairement pas un nettoyeur professionnel. Il n'avait pas appris à correctement faire le ménage.

Zwei mal einfach kurzfristig (einmal am Tag davor, einmal am Tag selbst) den Reinigungstermin abgesagt und dann auch noch 40 CHF dafür abgebucht. Als ich via Email mich erkundigt habe, wieso, bekam ich nie eine Antwort.

Leider bisher nicht zufriedenstellend, ich habe eine wöchentliche Reinigung ab 18.08.2023 gebucht, bis heute 06.10.2023 sind FÜNF von ACHT Reinigungen ausgefallen. Die letzten beiden Stornierungen keine 10 Minuten vor der Reinigung! Ich werde mir wohl eine Alternative suchen müssen. Als Entschädigung bekomme ich eine Reinigungsstunde geschenkt, aber wie soll ich die einlösen, wenn immer wieder abgesagt wird?

Von 6 gebuchten Terminen wurden seitens Batmaid deren 3 storniert, obwohl ich extra eine feste Batmaid Reinigungshilfe für zwei mal zwei Std. im Monat wollte, mit ausreichend Deutsch Kenntnissen, so dass ich in meinem zuhause nicht immer Hochdeutsch sprechen muss, bekam ich eine Sorry unpünktliche ( 3 Termine 2 x 10 Min. & 1 x 60 Min zu spät ) Reinigungshilfe, die so hatte, ich das Gefühl sehr wenig Mundart und auch auf Hochdeutsch diverse wichtige Wörter nicht begriffen hat. Da ich Batmaid via Telefon 2 x 30 Min. versucht habe zu erreichen und immer wieder rausgeworfen wurde, habe ich ein E-Mail geschrieben mit dem Hinweis Sie sollen sich bei mir am gleichen Tag oder am Folgetag morgens bis 12.00 h. melden, ansonsten storniere ich meine Aufträge und Lösche mein Konto. Batmaid hat sich nicht gemeldet und ich habe mein Versprechen eingelöst, es gibt andere Reinigungsfirmen, die gerne meinen Auftrag annehmen werden. BATMAID IST NICHT ZU EMPFEHLEN. ☹

Guten Tag

Das Buchungssystem und die ausgeführten Reinigungen bekommen bei mir eine sehr gute Benotung.
Sehr schwierig finde ich die sehr kurzfristigen Stornierungen - oft ohne Ersatzmöglichkeit.
Bei 7 gewünschten Einsätzen wurden nur 3 durchgeführt, die andern wurden sehr kurzfristig storniert.
Und was mich am meisten irritiert, ist, dass ich auf meine Mail vom 19.7.23, in der ich meine Beanstandungen aufgelistet habe, bis heute keine Antwort erhalten habe.
Das ist schlechter Kundendienst. Sehr schade, wäre an einem längerfristigen Auftrag interessiert gewesen - aber nicht unter diesen Bedingungen.

Silvia aus Basel

Very bad experience! The cleaner did not show up at all and the customer center was not able to help and they didn’t even manage to reschedule my appointment. They made me wait the all afternoon telling me that the cleaner was in the traffics.