Batmaid Germany 🇩🇪 Omdömen 35

Anfangs waren wir mit unserer Reinigungskrfat sehr zufrieden. Dann allerdings hat sie gekündigt.
Die nächste Reinigungskraft hat leider nicht sehr gut gereinigt. Eine weitere Reinigungskraft hat leider jedes Mal einen Tag vor der Reinigung per SMS darum gebeten, den Termin kurzfristig auf den frühen Morgen oder späten Abend zu verschieben, was mit unserer Wochenplanung leider gar nicht harmoniert hat.
Leider war es daraufhin nicht möglich, erneut die Reinigungskraft zu wechseln, auch nicht auf mehrfache Bitte.
Leider ist eine Kündigung des Vertrags in der App nicht möglich. Daher haben wir den Vertrag per Nachricht gekündigt. Leider hat darauf niemand reagiert und es wurden einfach weitere Reinigungen bei der Reinigungskraft gebucht, mit der wir nicht zufrieden waren.
Insgesamt ist die Kommunikation mit dem Unternehmen eigentlich gar nicht vorhanden, da auf Nachrichten einfach nicht reagiert wird und Anfragen in der App nicht umgesetzt werden. Die Reinigungsleistung ist offenbar sehr von der jeweiligen Reinigungskraft abhängig.

Ich bin mit der Arbeit der Batmaid sehr zufrieden. Sie sind zuverlässig.
Nicht so gut finde ich, dass die Batmaid öfters schon wechselten. Da sollte man flexibel sein.

Result of the cleaning was as good as I expected. Booking and exection worked as anticipated. Highly recomended!

Very professional service, and deep cleaning. I had a question through their contact form and Nilou, their rep, replied to me within minutes.

the Batmaid is amazingly friendly and VERY VERY thorough however she overlooks a few small things that's why only 4 out of 5 but DEFINITELY a recommendation

I have been a customer now for almost a year.
Quality of Batmaids is very underwhelming. They don't seem to have any training or basic guidelines on how to clean. Even if you tell them to explicitly do something, they just don't do it.
I choose Batmaid and was willing to pay a premium to have a reliable service. Yes, I did get indeed a cleaner every two weeks, so that part worked, but if the quality is so bad, it is not worth the price.
I would doubt that EU law agrees with their practice of making a contract online but then not lgiving you an easy option to cancel that contract (you need to write a message through their page and they even put a Captcha there, as if logged in customers would be the ones to spam them)
PS: It has been 8 days, still no answer to my request to cancel the contract.
PPS: It took only 18 days to cancel my contract, impressive speed!

I have been a customer for amost a year doing bi-weekly cleanings. English-speaking customer service is always responsive on the phone, and the batmaids do very well. I tried a few different ones in the beginning, and now I have settled into a partnership with Juliane, who is particularly good. I saw that some reviews were negative, which made me hesitate, but if you just work with Batmaid as a company and communicate, you will get good service, which is hard to find in Berlin.

Nie wieder! Ich hatte zwei Termine, zwei verschiedene Putzfrauen. Ich erkläre beide, dass ich will, dass sie Staub wischen, den Boden saugen und wischen. Was passiert, die erste Putzfrau wischt den Boden ohne Staub zu saugen. Die zweite macht das Bett, das schon gemacht war, noch einmal und macht es nach ihrem Geschmack. Die Kissenbezüge sind danach nicht mehr dran. Katastrophal. Beide sagen, ich werde hinterher mit ihrer Arbeit sehr zufrieden sein. Dieser Spruch wird wohl als Einschulungsphrase gelernt. Aber ich bin wirklich nicht zufrieden. Sie machen nicht das was ich drum gebeten habe. Zu spät waren sie beide, früher fertig als die bezahlte Arbeitszeit auch. Jetzt steh ich hier mit einer Wohnung, wo ich noch Staub wischen und putzen muss. Die Telefonzentrale ist auch sehr schlecht, wenn sie überhaupt antworten. Ich hoffe sie schaffen es meine Kündigung zu bearbeiten.

Reinigungskraft freundlich und pünktlich aber keine Reinigungskraft.

Es wurde ein zwei wöchiges Reinigungsintervall in Hamburg gebucht. Leider sind zwei Mal die Reinigungskräfte zum vereinbarten Termin nicht erschienen. Beim ersten Mal des Nichterscheinens wurde nach Kontaktaufnahme meinerseits, eine andere Reinigungskraft geschickt. Beim zweiten Mal erfolgte ebenfalls keine Absage, dass niemand erscheinen wird. Ich habe versucht, sowohl die Reinigungskraft, als auch sämtliche Servicehotlines von Batmaid in dem Moment zu erreichen. Dieses war nicht möglich. Auch auf die E-Mail Anfrage wurde nicht reagiert. Das Geld wurde aber abgebucht. Leider war Batmaid eine ganze Werkwoche nach dem verpassten Reinigungstermin telefonisch nicht zu erreichen. Als ich diese erreicht habe, gab es auch kein Entgegenkommen, obwohl ich zwei Mal mehr als 1 Stunde zuhause gewartet habe. Ich habe extra meine Arbeitstermine um die geplanten Reinigungen verlegt. Auch sehr ärgerlich es, wenn man Abends Besuch eingeladen hat, und dann keine Reinigung erfolgt. Leider fällt meine Bewertung so aus, dass der Service sehr unzuverlässig ist. Trotz hoher Kosten, welche man für die Reinigung zahlt. Ich empfehle es nicht weiter.

Thank you for the good service

On time, reliable and affordable. And the best part is that booking service is online.

Entgegen meiner Vorbewerter habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht:
Die Putzqualität ist grundsätzlich gut aber natürlich abhängig von der Putzkraft. Sofern ich nicht zufrieden war, wurde die Person gewechselt und mir Rabatt gegeben bzw. im Worst case die Reinigung erstattet.
Ich fand die Möglichkeit des persönlichen Kontaktes sehr gut - ich konnte immer anrufen und mir wurde geholfen. Das hat man sonst selten.

Klar, es kann passieren, dass die Mitarbeitenden leider nicht erscheinen aber mir wurden dann andere Mitarbeitende kurzfristig geschickt. Dieser Fall tritt meiner Meinung nach seltener als bei anderen Firmen ein.

Kurz: Ein professioneller, flexibler und kundennaher Service, bei dem mit dem freundlichen Kundensupport mit üblichen Problemen der Branche (no show, Qualität) eine gute Lösung gefunden werden kann!

The worst cleaning service I ever used. I booked a lady, and I’ve got another one without any warning. She arrived 30 minutes late and apparently she never cleaned anything in her life. She left my parquet completely wet. She cleaned glasses and tiles with the same sponge leaving leftovers everywhere. Oh, and last but not least this costed me 35€ per hour. The customer service was useless, they just proposed a discount for the next booking. Never ever again!

Vorsicht vor diesem Unternehmen! ⚠️
Wir hatten eine Grundreinigung und Fensterputzen für eine 70 qm Wohnung gebucht.
Um der Putzkraft genug Zeit für eine gründliche Reinigung zu geben, haben wir 6 Stunden für über 180€ gebucht.
Nachdem wir wieder in der Wohnung waren, mussten wir feststellen, dass wir von Batmaid ordentlich über den Tisch gezogen wurden.
Die Fensterreinigung bestand offensichtlich darin, dass bei einem Teil der Fenster einfach mit einem Lappen der Dreck verschmiert wurde.
Überall lag noch Staub.
Am Boden lagen immer noch die selben Krümmel wie vor der angeblich durchgeführten Reinigung.
Selbst Blätter, die von den Pflanzen stammten und morgens auf dem Boden lagen, lagen nach der angeblichen Reinigung immer noch an Ort und Stelle.
Seit einer Woche reagiert der “Kundenservice” auf keine Kontaktaufnahme.
Wir werden jetzt den PayPal Käuferschutz einschalten und ggf. auch juristische Schritte einleiten.
Denn es wurde nicht wirklich geputzt.
Leider kann man hier keine Bilder einstellen.
Wer sehen möchte, wie eine angebliche Reinigung durch diese Firma aussieht, kann sich gerne bei mir melden.

Putzkraft nicht erschienen, Telefonnummer der Putzkraft ist nicht vergeben
Kundenservice ist nicht zu erreichen
Es ist Freitag Abend und keine Lösung im Sicht

Freundlich, gute Arbeit.

She did her job, help with all kinds of things but mostly cleaning the bathrooms and taking most of the dust out of Apt.

Gitfy is a pleasant and friendly person. She was punctual and cleaning my 120m² appartment thoroughly and with great care.

It was easy to book a cleaning and customise it later.