I’ve had an absolutely terrible experience with this store Basicebikes.nl ! It has been two months since I ordered a fatbike. I never received the order, and I’ve received no response to my emails,... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Echt een top en snelle service zij komen aan huis voor jouw . nieuwe buiten banden banden op mijn gt2000 gezet en wat extra’s een hele toffe klantenservice snel en vertrouwbaar en de monteur ook... Se mer
Requested fatbike repair service at home (repair of leaking inner tire, broken break handle as well as break pads and few other minor items) and service was provides properly and thoroughly. Can recom... Se mer
Mijn fatbike was binnen een half uur gediagnosticeerd en gerepareerd. Het was gelukkig een kleinigheidje. De monteur was voorkomend, correct en helder in zijn communicatie. Ik ben erg blij want de fie... Se mer
3,6
Medel
506 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 38 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Tot op heden mijn terugbetaling nog…
Tot op heden mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Wel op alle reviews reageren en weer loze beloftes doen. Maar niet een terugbetaling in gang zetten! Zeer slecht! Bestel hier niet! Ze innen het geld en leveren niets.
13 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Schandalig bedrijf!
Als ij een 0 kon geven had ik dat gedaan, schandalig bedrijf
Gt2000 besteld waar duidelijk bij stond “voor 23;59 besteld morgen in huis” na 3 dagen was er niks dus gingen we bellen waarna ze na 4 uur lang bellen opnamen en zeggen dat het 4 WEKEN ZOU DUREN 4 weken later niks binnen dus nemen weer contact op, er werdt verteld dat hij in het magazijn stond en het een kwestie was van een knop drukken voor verzending, week later en nu zeggen ze dat ze hem helemaal niet meer op voorraad hebben in dit proces is ook mijn telefoonnummer geblokkeerd geweest door hun!
Ze houden je zwaar aan het lijntje, komen met smoesjes.
Schandalige klantenservice en bezorging
BESTEL HIER NIET!!!!!
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basicebikes
Beste,
Wij begrijpen heel goed dat u teleurgesteld bent over de lange levertijd en de wisselende informatie die u heeft ontvangen. Onze excuses hiervoor; de communicatie rondom uw bestelling had duidelijker en zorgvuldiger moeten verlopen.
De GT2000 is momenteel helaas niet meer op voorraad en staat daarom ook als uitverkocht op onze website. Wel willen wij benadrukken dat wij geen telefoonnummers van klanten blokkeren. Wij hebben u vandaag nog telefonisch gesproken.
Wij blijven graag met u in contact om de bestelling op een passende manier af te handelen.
Met vriendelijke groet,
Team
BasicEbikes
Goede snelle service
Goede snelle service
Nieuwe motor
Remblokjes en schijven gedaan
Half uurtje waren ze klaar
16 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Top service
Top service! Snel geholpen! Ik zou deze mannen zeker aanraden.
16 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Hele slechte ervaring met dit bedrijf
Hele slechte ervaring met dit bedrijf. In juni een ebike besteld. De levering was vertraagd en de bike werd uiteindelijk helemaal niet geleverd. Bestelling geannuleerd maar mijn geld heb ik nog steeds niet terug, het is inmiddels augustus!
15 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basicebikes
Beste,
Heel vervelend dat de fiets uiteindelijk niet geleverd kon worden en u na de annulering nog steeds op uw geld wacht. Dat begrijpen we heel goed.
Op dit moment verwerken we veel annuleringen tegelijk, waardoor terugbetalingen langer duren dan normaal. Helaas hebben we de snelheid hiervan niet volledig zelf in de hand, omdat de verwerking ook via onze betaalprovider loopt. Uw terugbetaling komt er uiteraard wel aan.
Excuses voor het lange wachten.
Met vriendelijke groet,
Team
BasicEbikes
Super vriendelijk
Super vriendelijk, vandaag gebeld en in de avond zijn ze gekomen.
13 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Goed te bereiken via telefoon en…
Goed te bereiken via telefoon en whatsapp. Snelle en duidelijke service! Top!
13 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Door hugo super geholpen
Door hugo super geholpen
Snel en eerlijk echt een aanrader!
13 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Hele goede en snelle serves
Hele goede en snelle serves. Goed geholpen top bedrijf
13 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Gisteren gebeld dat mijn dochter een…
Gisteren gebeld dat mijn dochter een gladde band had! Deze is dezelfde dag nog aan huis gerepareerd!
Echt super!
Top bedrijf!
11 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Pas op voor oplichters die fietsen…
Pas op voor oplichters die fietsen aanbieden die ze niet hebben. Ze weigeren geld terug te geven of bestellingen te annuleren, er is geen communicatie en er zijn talloze negatieve recensies over deze winkel... en veel mensen zijn hierdoor gedupeerd. Ik koop hier nooit meer iets en raad mijn vrienden ook af om dat te doen.
11 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basicebikes
Beste,
Vervelend dat u deze ervaring heeft gehad. We willen wel rechtzetten dat wij geen annuleringen of terugbetalingen weigeren. Door het grote aantal annuleringen duurt de verwerking op dit moment helaas langer dan normaal.
Bij sommige modellen is onverwacht gebleken dat deze niet meer leverbaar waren. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en dat de communicatie hierover beter had gemoeten. Er is echter geen sprake van oplichting en alle openstaande terugbetalingen worden verwerkt.
Onze excuses voor de vertraging en de onduidelijkheid.
Met vriendelijke groet,
Team BasicEbikes
Snelle hulp aan huis!
Snelle hulp aan huis!
Wel wat prijzig maar wat is niet duur tegenwoordig.
9 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Still waiting for my €1,340 refund
Still waiting for my €1,340 refund
The order as made in the 23 of june and only after 20 days i get a answer after try almost every day to enter in contact too cancel my order.
Extremely disappointing experience. My order was cancelled on 7 July, and I was told that a refund of €1,340.42 had been processed. However, I still have not received the money.
When I asked for proof of the transaction, I was sent a screenshot from their system showing the refund as “in progress.” When I questioned why the money had not arrived, they put the responsibility on Shopify Payments, instead of properly resolving the issue themselves.
If a company tells a customer that a refund has been processed, I expect them to provide actual transaction proof and take responsibility for making sure the money reaches the customer. Simply blaming the payment provider does not solve the problem.
This is a significant amount of money, and having to chase the company for my refund and repeatedly ask for clear information is completely unacceptable.
Very poor communication, poor handling of the refund, and no real solution. I would not recommend this company.
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basicebikes
Dear Hugo Silva,
We completely understand your frustration, especially considering the amount of €1,340.42.
Your cancellation was registered on 7 July and the refund was submitted in our system. The screenshot we sent showed the actual status: “in progress.” This means the refund has been initiated but has not yet been completed by Shopify Payments, so we cannot provide final transaction confirmation yet.
We are not trying to avoid responsibility or keep your money. The refund remains open and will be paid, but the processing is unfortunately taking much longer than normal.
We are sorry for the long wait and that our communication has not been clear enough.
Kind regards,
Team BasicEbikes
Ik heb de verzendkosten zo'n 3 weken…
Ik heb de verzendkosten zo'n 3 weken geleden betaald. Ik heb het nog steeds niet ontvangen. E-mail werkt niet en berichten komen niet aan. Het is moeilijk om ze telefonisch te bereiken en ik ben op dit moment erg ontevreden. Ik raad het niet aan!
25 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basicebikes
Beste,
Vervelend dat u de verzendkosten al ongeveer drie weken geleden heeft betaald en nog niets heeft ontvangen. Dat duurt natuurlijk veel te lang.
Op basis van uw Trustpilot-naam kunnen wij helaas niet zien om welke bestelling het gaat. Wilt u uw ordernummer en volledige naam mailen naar service@basicebikes.nl met als onderwerp ‘Trustpilot-review’? Dan kunnen wij de zending voor u controleren.
Ons e-mailadres is gewoon in gebruik, al kan een reactie door de drukte soms langer duren dan normaal. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team BasicEbikes
In website say 24h, 2 months and still waiting
In website say 24h, when i buy send me a email dont have in stock..2 months and still waiting......this people buy reviews dont trust in this company its scammers... Dont response like you are worry you know i send all documents for refund and nobody want to give me my bicicle or my money, I reported this to the police, one way or another you'll give me my money back.
15 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basicebikes
Dear customer,
We are sorry that the promised 24-hour delivery was not met. Due to unexpected problems with our supplier, the bike did not arrive in stock as planned. We understand that it is very frustrating to receive this information only after placing your order and then wait for two weeks.
Please send your order number to service@basicebikes.nl, so we can give you a clear update on the delivery or discuss the available options with you.
Kind regards,
Team BasicEbikes
Ik heb hier een engwe l20 besteld
Ik heb hier een engwe l20 besteld , echter blijkt deze niet leverbaar! De fiets werd geannuleerd echter na de 15 dagen wettelijke termijn nog steeds geen geld retour , als men belt word men onvriendelijk behandeld en van het kastje na de muur gestuurd
28 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basicebikes
Beste,
Door onverwachte problemen bij onze leverancier bleek de ENGWE L20 helaas toch niet leverbaar. Daarom hebben wij de bestelling moeten annuleren. We begrijpen dat het extra vervelend is dat u daarna ook nog langer dan verwacht op uw geld moet wachten.
Door het grote aantal terugbetalingen dat momenteel wordt verwerkt, duurt dit helaas langer dan normaal. Uw terugbetaling staat nog open en het bedrag wordt uiteraard aan u terugbetaald.
Ook vinden we het vervelend om te lezen dat u zich telefonisch onvriendelijk behandeld voelde. Dat is niet hoe wij met onze klanten willen omgaan. Onze excuses voor de hele gang van zaken.
Met vriendelijke groet,
Team BasicEbikes
Ze geven aan voor 23:59 besteld…
Ze geven aan voor 23:59 besteld volgende dag in huis. 2 dagen van tevoren bestellen, zodat we zeker weten dat het cadeau voor mijn zoons verjaardag op tijd binnenkomt.
Dan bel je ze helaas we hebben geen voorraad. Er had iemand contact met u op moeten nemen maar dat is niet gebeurd. Helaas…over 4 weken denken we weer te kunnen leveren. Wilt u wachten of moet ik annuleren?
Echt slechte service.
21 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Basicebikes
Beste,
Heel vervelend, zeker omdat de fiets bedoeld was als verjaardagscadeau voor uw zoon en u juist extra vroeg had besteld.
Door onverwachte problemen bij onze leverancier bleek de fiets toch niet op voorraad te zijn. De voorraad op onze website had eerder aangepast moeten worden en wij hadden direct contact met u moeten opnemen. Dat is helaas niet gebeurd.
We begrijpen dat een levertijd van vier weken in deze situatie geen passende oplossing is. Onze excuses voor de teleurstelling en de slechte communicatie.
Met vriendelijke groet,
Team BasicEbikes
Snelle levering en duidelijk…
Snelle levering en duidelijk bestelproces
19 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
I have not let got my product that i…
I have not let got my product that i brought . It took longer. I have not received any email. I have only one email that I got after paying
9 juli 2026
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.