Service client au top à l'écoute fidèle depuis des années AXA est toujours restés dans la même lignée alors nous n'avons fini notre parcours ensemble on continue
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Banque qui prélève des sommes à votre insu et qui refuse toute demande de remboursement lorsque l’on a les conseillers en ligne et lorsque l’on arrive au service « expertise » rien de plus incapab... Se mer
Företaget har svarat
Service client facilement joignable avec un accueil et un service de qualité. L'application permet une gestion qui donne une certaine autonomie. Banque très satisfaisante en tout point.
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Conseiller très à l’écoute avec une grande courtoisie et une grande gentillesse J’avais besoin d’être rassurée après un mail reçu qui était une arnaque La conseillère a pris le soin de m’écouter ,... Se mer
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Företagsinformation
Om AXA Banque
Skrivet av företaget
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Skrivet av företaget
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Kontaktuppgifter
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Frankrike
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bra
1 tn omdömen
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Svar från AXA Banque
Bonjour Ivan,
nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très satisfaite
7 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Ghislaine,
merci pour votre avis 5 étoiles au sujet d'AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J,ai été piraté 2 fois (un prélèvement…
J,ai été piraté 2 fois (un prélèvement de 49 € en mars et 49 € en avril par marketcoac),ma demande de remboursement a été refusée.
Salutations
7 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Nafez,
Edit 10/09 : Avez-vous pris connaissance de mes retours ? Merci. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
Edit 07/09 : Avez-vous pris connaissance de mes retours ? Merci. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
Edit 04/09 :Puis-je considérer le suivi de l’avis comme clos, suite à nos échanges avec nos conseillers ? Si le problème est résolu et que vous êtes satisfaite, pourriez-vous mettre à jour votre avis pour refléter cette résolution ? Merci. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
----------------------------------------------
Edit 27/08 : Nous avons tenté de vous joindre hier, sans succès, avez-vous pris connaissance du message vocal de notre conseiller ? Afin de faire le point sur votre problématique.
Pouvez-vous contacter notre service client au 0 970 808 088 (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés) ou via votre messagerie sécurisée dans votre espace client ou sur l’application.
Merci, Bruno de l'équipe AXA Banque
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je suis navré d'apprendre cette situation concernant les prélèvements non autorisés et le refus de remboursement.
Je vous invite à effectuer une réclamation via ce formulaire : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Je vais analyser votre dossier avec un conseiller.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Svar från AXA Banque
Bonjour Guy,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Damien Drouot
L'agent général AXA Damien Drouot est compétent, disponible, expose et répond clairement.
8 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Bruno,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la compétence et la disponibilité de votre agent AXA Banque & Assurance Damien Drouot.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J’y suis depuis le XXe siècle
J’y suis depuis le XXe siècle, du temps où cela s’appelait « banque direct » : jamais aucun soucis .
7 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Fabrice,
Nous sommes ravis d'apprendre votre fidélité de longue date et que votre expérience avec nous ait toujours été excellente. Merci beaucoup pour votre confiance et votre avis 5 étoiles !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
oublié le code de cb
J'ai malheureusement oublié le code de ma carte, après demande il m'a été renvoyé par courrier. Malheureusement, rien ne mentionnait qu'il fallait passer par un DAB pour que la carte soit de nouveau fonctionnelle. Et l'application, ne permettait pas l'initialisation.
28 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Michel,
Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience. Je vous confirme que le processus d’activation est bien indiqué sur le courrier relatif à la carte bleue.
Pour l’ensemble des banques, l’activation d’une carte bancaire s’effectue lors d’un retrait ou d’un paiement nécessitant la saisie du code.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Une agence à MIREPOIX
Une agence à MIREPOIX, des plus accueillantes et des plus sympathiques.
Des conseils avisés, et une résolution des problèmes toujours rapide et efficace.
On ne peut trouver plus professionnel...
2 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Marc,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre agence à AXA Banque à Mirepoix vous offre un accueil chaleureux et sympathique, ainsi que des conseils avisés et une résolution rapide et efficace de vos problèmes.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Disponibilité des interlocuteurs et…
Disponibilité des interlocuteurs et écoute
6 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Gérard,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la disponibilité et l'écoute de nos conseillers AXA Banque. Merci beaucoup pour votre aimable retour.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
banque de qualité et d'efficacité
Bonjour,
Client AXA banque depuis pratiquement sa création, je n'ai qu'a me louer des services proposés. les échanges avec les conseillés sont toujours très positifs. amabilité et efficacité.
5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité. Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant nos services et l'efficacité de nos conseillers.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Svar från AXA Banque
Bonjour Georges,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous espérons que la suite de votre expérience sera des plus positives.
N'hésitez pas à contacter nos conseillers bancaires par téléphone ou depuis la messagerie de vos espaces client.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Sur tout les sujets très satisfait d…
Sur tout les sujets très satisfait d ,axa banque.
6 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Monsieur DAVID,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis très positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services sur tous les sujets.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service minimum, obsolete voire incompétent !
Banque avec une façon de faire insupportable!! Pour la moindre chose, on vous demande de télécharger, imprimer et renvoyer des documents. Rien ne peux se faire en ligne ! Sont-ils au courant qu'on est en 2026 ?? Quant au support via messagerie, c'est le service minimum. On pourrait presque croire que c'est des réponses automatisées, tellement c'est mauvais et souvent à coté de la plaque ! En plus ils augmentent leurs tarifs et refusent de vous joindre certains tarifs (aberrants)!; Ah et j'oubliais, ils ont voulu se dédouaner de me rembourser un achat pourtant couvert par la garantie MasterCard (arnaque en ligne). Apres des mois d'insistance, j'ai eu gain de cause. Aujourd'hui, je quitte cette banque insupportable avec joie !!
Edit : Evidement que je suis cliente, non mais vous croyez que je pose des avis au pif ?!!
La demande de tarif, c'était pour le compte pro et malgré de multiples demandes, aucune des personnes n'a daigné me fournir les CGV, visiblement c'était trop dure. C'est marrant comme quand on vient se plaindre, là, comme par hasard, on a une répons rapide. Très honnêtement, vu tout l'historique que j'ai avec le service client, je ne vois pas ce que vous pourriez faire de mieux, marre de perdre mon temps entre de multiples messages et appels...! ciao Axa !
5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Laurence,
Edit 27/08 : Je prends connaissance de la maj de votre avis. La demande d'informations complémentaires de Trustpilot a expiré depuis votre premier avis. Je ne peux pas vous identifier afin d'accéder à votre dossier. Cordialement, Bruno de l'équipe AXA Banque.
Edit 07/08 : Etes-vous cliente AXA Banque ? Pouvez-vous répondre à la demande d'informations pour accèder à votre dossier ? Merci Bruno
Edit 06/08 : Je n'ai pas de retour concernant ma demande d'informations complémentaires afin de vous identifier en tant que cliente AXA Banque et de vous apporter des réponses suite à votre avis. Merci Bruno
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je suis navré de l'expérience décrite, je viens de vous envoyer une demande d'informations complémentaires afin de vous identifier et de faire le point sur vos contrats avec un conseiller.
Vous pouvez retrouver toute notre tarification en ligne à cet url (également en pied de page de notre site : Tarification et Conditions générales AXA Banque : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html).
Dans l'attente de vos informations, pour vous apporter des réponses à votre avis.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Axa banque est toujours à l'écoute
Axa banque est toujours à l'écoute, un soucis ils répondent toujours pour le résoudre avec nous.
Merci beaucoup AXA banque et assurance.
4 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service sans reproches
Service sans reproches, professionnel et clair
5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
merci pour votre avis 5 étoiles concernant votre expérience client avec AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Carte piraté et bloqué service client…
Carte piraté et bloqué service client AXA avec des conseils efficace et sécurisé
31 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Gaston,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu vous apporter une aide efficace et sécurisée.
Merci pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Rien a dire
Rien a dire, je suis très satisfait ! Dommage que vous ne commercialisiez pas le PTZ !
8 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonsoir Hervé,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles !
Oui, effectivement, nous ne proposons pas le PTZ actuellement.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Cliente depuis 7 ans
Cliente depuis 7 ans, je suis satisfaite de cette banque, autant pour l'application elle même que les différents échanges téléphoniques (conseils, démarches administratives, réponses aux questions).
4 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Annie,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction après sept années de fidélité. C'est un plaisir de savoir que notre application et nos échanges téléphoniques vous sont utiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bien mais trop de frais bancaires pour…
Bien mais trop de frais bancaires pour des clients de longue date
4 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Dominique,
Nous comprenons votre déception concernant les frais bancaires à l'étranger. Nous prenons note de votre avis.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bien
Je suis satisfait d une part car je paye pas ma carte étant donné que je fais tout avec et d autre part car l application est facile à utiliser.
Le seul bémol c est que le taux de rendement du livret est beaucoup trop bas
4 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous appréciiez la gratuité de votre carte et la facilité d'utilisation de notre application.
Concernant le livret, nous comprenons votre remarque: les rendements dépendent des conditions de marché et des choix d’investissement. Nous proposons plusieurs solutions et pouvons vous aider à réévaluer votre épargne.
Je vous invite à contacter nos conseillers bancaires pour faire le point sur nos solutions d’épargne.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
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