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Trotz der Tatsache, dass ich den Wagen ordnungsgemäß zurückgegeben habe, warte ich nun seit über 2 Monaten auf die Rückerstattung meiner Kaution. Ich werde damit abgewimmelt, dass die Işbank technische Probleme hätte und sie somit die Rückerstattungen nicht durchführen könne. Auch meine Beschwerde und Reklamation bei Check 24 blieb bis dato erfolglos. Ich werde wohl rechtliche Schritte einleiten müssen, um an mein Geld zu kommen. Eine Firma die sehr unseriös arbeitet und obendrein noch Menschen ihres Geldes berauben möchte. Bitte die Finger weglassen.

De vrais voleurs. Ne jamais louer chez eux.
Je loue une voiture par le biais easyJet à cette agence. Je paye donc ma semaine de location.
Arrivée sur place, la personne devant moi met un temps fou, presque 2 h car là loueuse voulait leur faire payer une assurance et d'autres options. Bref!
Mon tour arrive. La loueuse idem, elle essaye de me vendre une assurance, je refuse lui disant que je ne souhaite pas payer de supplément.
Elle prend mon permis, ma carte identité. A priori c'est ok. Me demande 1300€ de caution, hors sur le contrat c'est noté 1000€. Je refuse. Finalement elle prend 1000€.
Puis me redemande mon permis. Et là, mon permis n'est plus valide. Effectivement c'est noté 2021. Pour moi un permis n'a pas de date de validité. Les nouveaux permis en format car de fidélité et ben il y en a une...
De ce fait, un ami qui était donc du voyage donne son permis qui lui est valide. Et là elle demande 180€ pour le changement de permis.
Je refuse et demande d'être remboursé. Elle me dit non, tanpis pour vous et essaye de me faire signer un document comme quoi je refuse de prendre la voiture et que je ne serais pas remboursé. Je n'ai jamais voulu signer. Elle ne voulait pas me rendre ma carte bleue. J'ai dû escalader dans son cabanon pour l'a récupéré.
Ensuite je pars chercher avec mes amis nos bagages qui étaient dans la voiture car j'avais la clé et là elle m'a bondi dessus quand j'étais dans la voiture, m'a arraché mon tee-shirt et a téléphoné à la police en hurlant comme si j'étais en train de l'agresser. Heureusement m'a fille a tout filmé.
La police est donc arrivée. C'était génial comme arrivée dans ce pays pour des vacances.
Elle a fait croire aux policiers que je l'avais agressé. Je leur ai montré la vidéo. Ils ont compris l'arnaque.
Elle a dis aux policiers qu'elle m'avait demandé 10€ supplémentaires. Alors je ne parle pas anglais mais j'avais bien compris la vraie somme demandée.
Résultats j'ai payé une location de voiture 133€ et une caution de 1000€ et je n'ai pas de voiture.

Booked through Check24 assuming "included" meant "included." Adorable mistake on my part.
The branch is "just outside" the airport – where "just" means "pack a snack." You call, wait long enough to reconsider your life choices, and eventually someone shows up.
Then came the real entertainment:

€50 for permission to use a ferry. Not the ferry itself – just the permission. I now own a certificate I'm thinking of framing.
The car must be returned washed AND vacuumed. Otherwise €20 for washing and €40+ for vacuuming – which they kindly mention only at drop-off, i.e. exactly when you can do nothing about it.

In short: I rented a car and left as an unpaid cleaning contractor with a ferry license. If you love surprise fees, carrying cash, and moonlighting as a valet – Will is for you. Everyone else: read the fine print and bring a vacuum.

Ich habe über Autowill ein Fahrzeug für den Zeitraum vom 22.05. bis 26.05. gemietet, und die Erfahrung war von Anfang bis Ende eine absolute Enttäuschung.

Undurchsichtige Location & Abzocke beim Transfer: Der Abholort ist auf der Website extrem unübersichtlich dargestellt. Uns wurde ein Flughafentransfer für völlig überzogene 60 EUR angeboten. Zum Glück haben wir abgelehnt – ein reguläres Taxi hat uns die exakt gleiche Strecke für gerade einmal 30 EUR gefahren.

Kein Personal bei Rückgabe (Flug fast verpasst!): Der absolute Höhepunkt war jedoch die Fahrzeugrückgabe. Zum vereinbarten Zeitpunkt war einfach kein einziger Mitarbeiter anwesend. Wir haben sowohl versucht, die lokale Station als auch die Zentrale telefonisch zu erreichen – bei beiden Nummern ging niemand ran. Durch diese unfassbare Unzuverlässigkeit hätten wir beinahe unseren Flug verpasst!

Dreiste Zusatzkosten: Als wäre das nicht genug, wurden uns im Nachgang noch Reinigungskosten in Rechnung gestellt. Das ist eine absolute Frechheit, da wir das Auto vor der Rückgabe selbst gründlich gereinigt hatten.

Unfreundlicher Service: Das Personal, mit dem wir (wenn überhaupt) Kontakt hatten, war extrem unfreundlich und zeigte keinerlei Kundenorientierung.

Fazit:
Hier wird Kundenservice ganz klein geschrieben, dafür aber versucht, den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. 1 von 5 Sternen – nie wieder!

Took their car from 5thMay to 12thMay. It was the second time in the last 2 years. Everything was excellent -from pick up to drop off the car. Professional staff, friendly and easygoing, know the job. And this time was even better. Thanks!

Ich habe über Check24 ein Fahrzeug in Marokko - Casablanca über Autowill gebucht. Es war mit Abstand meine schlechteste Erfahrung. Ich rate allen diesen Anbieter zu vermeiden. Er lockt mit günstigen Preisen und versucht danach abzuzocken. Die Vertragsunterlagen sind auf Arabisch und Französisch, d.h. wenn man diese Sprachen nicht versteht unterschreibt man irgendwelche Vereinbarungen. Das Fahrzeug war komplett dreckig und bei der Abgabe hat man so getan, als ob man mir ein sauberes Fahrzeug gegeben hätte und man wollte von mir 50€ für die Reinigung während an der Tankstelle eine Reinigung 5€ kostet. Der Mitarbeiter bei der Übergabe ist absolut unprofessionell, er verweist nicht auf die Zusatzkosten die entstehen können, erst bei Abgabe um Geld abzuzocken. Zahlt lieber etwas mehr und reist unbekümmert, die Abzocker würde ich VERMEIDEN

Scammers!!! Charged me 50€ cleaningcost after returning the car!!! When we did the paperwork in the beginning of the rental, they charged me for 200€ when my rentalcost was just 72€. When returning the car they also tried to scam me with scratches at the car who didn't belong to me. Luckely I took pictures in the beginning so they couldn't scam me with that... Don't go with these people.

Contrary to reviews online, great service.

Had ik de reviews maar gelezen! Ze passen systematisch steeds dezelfde vorm van diefstal toe. En dan heb ik het nog niet eens over de verborgen kosten en het afschuwelijke personeel.
Wij leverden de auto zonder enige schade in, vanbinnen en vanbuiten professioneel met de hand gewassen.
Tot onze verbazing vond de medewerker van Autowill onmiddellijk zogezegde krassen op de spiegel. Alles lijkt op voorhand afgesproken en in scène gezet. Ze weten precies wie ze met welke auto gaan oplichten.
Zonder akkoord haalden ze schaamteloos €650 van mijn creditcard.
Laat dit niet aan het toeval over: lees de vele gelijkaardige reviews en blijf hier ver vandaan!

They are cheaters. Just stay away. They charged me for two scratches that didn’t belong to me. They want my credit card for deposit back. But some days later they took my 700€. Don t trust them anyway

I had a very nice experience. The people working there were super friendly! The car was very nice to drive with. Afterwards the guy who worked there even dropped me off at my hostel.
I would recommend it

This is hands-down the worst hire company I have ever dealt with. We returned everything on time — the worker falsely claimed we were 3 minutes late and coerced us into paying €50 just to get our deposit back.

This is not a fair company, it’s a shakedown. They hide behind ridiculous rules to squeeze money out of customers.

Save yourself the frustration — go literally anywhere else.

Septembre 2025
Loueur Autowill Croatie par BSP auto.
Aéroport de Zadar. Attention à l’arnaque.
Nous avons rendu la voiture en parfait état, lavée aspirée et ramenée sans une poussière avec plus d’essence que lorsqu’on est partis. En notre présence le gars fait le tour (très minutieusement) de la voiture. Après un certain temps il nous demande d’aller voir sa collègue au bureau. On s’exécute. Il revient avec la photo de micro rayures (en forme de gribouillis) et nous demande de payer 270€.
Attention : aucun choc ne fait ou contact avec d’autres véhicules ou encore végétaux ne fait ce genre de marque.
Ils prouvent l’absence de rayure au départ grâce aux photos prises par leurs soins. Je n’y ai pensé qu’après. Les rayures ont dû être faites pendant que nous étions avec sa collègue. C’est très rusé et surtout très malhonnête.
Ne quittez donc jamais la personne de chez Autowill et faites attester avant d’aller rendre les papiers que votre véhicule est nickel !

AUTOWILL seeks every possible means to incur costs. For example, AUTOWILL unilaterally increases the insurance exemption to 1,600 euros instead of the 700 euros chosen when entering into the rental contract. According to the unfriendly counter employee, this was company policy and not open to discussion.

The car i booked was an Opel Astra or similar. The car made available was a Dacia Sandero. You don't have to be a car expert to know that the Dacia never could be considered equal to an Opel, neither in price nor in quality. It was also not surprising that after five days this car broke down with an electrical engine failure. Replacement was provided. The on-board computer of the replacement vehicle is reported 3300 km over its service. I would have preferred a carefree holiday.

But the icing on the cake was the arrogance of the same counter clerk who demanded that I provide an explanation about the on-board computer comment around the symbol indicating urgent service. She then meticulously inspected every scratch wich i had to give an explanation for. Fortunately, all damage could be proven through the photos I took when picking up the car. This way of working is completely customer-unfriendly. That I had to justify the old damage? I thought it was up to the them to prove the new damage. And it became even more unpleasant when, when returning the replacement vehicle, extra costs were charged for not refueling the defective Dacia vehicle.

So I feel unfairly treated, even ripped off. The counter employee was unfriendly, said that was the company's working method, pushed a business card into my hands and did not want to engage in dialogue.

From this experience I understand that there was no queue at any meeting, neither at pick-up nor at car drop-off.

I hope it will save others from similar bad experiences.

Staff are incentivised to add penalty charges on return of the vehicle this can range from 100's of Euros for a not required deep clean, to charging for small scratches (given croatia has a lot of gravel this is very problematic).

Company targets holiday makers since there is little concern for repeat business. Avoid this company.

Hired a car in Zadar last week, the pick up went very easy! But bringing back the car takes a very long time, and they try to scam you!!! Beware of that! And they charge you for €18,75 cleaning cost, if you have a little bit of sand in the car....really don't ever hire a car again by this scammers!

I hired a car from Zadar airport in August, the guys were friendly and very clear about the possible fees to pay, we pay the right fees and we did the full insurance, on the return it didn't take long to check the car over. The car itself was new, clean, and had few kms on it. I returned my car and had no problems and would definitely use them again, suggested

This is the last rental company I would choose. choose other company.

Die Firma betrügt und sucht nach der Rückgabe kleinste Kratzer un dann dafür pauschal 500 Euro anzukassieren. Sowas gabe ich noch nie erlebt!