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Det här tycker kunderna
La réception de ma voiture s’est tres bien passé. Samir et Karim étaient tres professionnel souriant et bienveillant. C’est la deuxième fois je passe par eux au moment de la livraison je suis tellemen... Se mer
Zeer vlotte afhandeling inruil en aankoop nieuwe Volvo xc 40, Jurgen geeft vlotte uitleg en duidelijk ! Ik kreeg ook van Jurgen compliment van men ingeruilde wagen dat deze in topstaat verkeerd (... Se mer
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Excellent site,vehicule, personne tres sympa lors de la prise du vehicule: courtois, serviable, donne beaucoup d infos (Karim de Herstal). Super service client. Je recommande vivement
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Uitbreidingstraat 82, 2600, Berchem (Antwerpen), Belgien
- 03 393 06 50
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4,3
Utmärkt
3 tn omdömen
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J’ai commandé ma voiture pour la première fois
J’ai commandé ma voiture pour la première fois chez Autohero et honnêtement, tout s’est extrêmement bien déroulé du début à la fin.
Au départ, j’avais un peu peur que ce soit “trop beau pour être vrai” et je me demandais si ce n’était pas une arnaque, surtout pour un achat aussi important en ligne. Mais finalement, toute l’expérience a été super professionnelle et rassurante.
Chaque personne que j’ai eue au téléphone a toujours été aimable, patiente et disponible pour répondre à mes questions.
Et aujourd’hui, lors de la livraison, Samir a vraiment été exceptionnel. Souriant, agréable, professionnel, patient… il a pris le temps de tout expliquer correctement, de tout nous montrer dans les détails, sans jamais nous presser. Franchement, un service client de grande qualité.
Il manquait un petit cache sur la voiture et immédiatement les démarches ont été lancées. Samir m’a même montré comment faire les démarches et a pris le temps de m’accompagner étape par étape. On sent vraiment qu’il veut que le client soit satisfait et en confiance.
Même pendant mes petits soucis de paiement, il est resté calme, compréhensif et patient. C’est rare aujourd’hui d’avoir un service aussi humain et professionnel à la fois.
Et petit détail qui fait plaisir : la camionnette de livraison est magnifique. Quand on la voit arriver avec sa voiture dessus, franchement ça fait quelque chose, on est déjà heureux avant même de recevoir les clés !
Je suis vraiment très satisfaite de mon expérience et je recommande sans hésiter. Merci encore à Samir et à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse.
28 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour si détaillé et touchant.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec Autohero se soit déroulée aussi positivement du début à la fin. Nous savons qu’acheter une voiture en ligne peut susciter des interrogations, alors savoir que nous avons réussi à vous rassurer et à vous accompagner est une immense satisfaction pour toute l’équipe.
Un grand merci également pour vos mots concernant Samir. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message — il sera très heureux de savoir que son professionnalisme, sa patience et son accompagnement ont contribué à rendre cette livraison aussi agréable et sereine.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu réagir rapidement concernant le petit cache manquant et de vous avoir accompagné dans les démarches.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur au volant de votre nouvelle voiture.
Pas op voor de valstrik van de Autohero !Premium Garantie
Extreem teleurgesteld in Autohero België. Ik heb € 1.399 betaald voor een Premium Garantie van 36 maanden. Na slechts 7 maanden moest ik mijn auto
verkopen wegens een verhuizing naar het
buitenland.
Tot mijn grote verbazing weigert Autohero
categorisch om de resterende garantie over te
dragen aan de nieuwe koper. Bovendien weigeren ze ook elke vorm van pro-rata terugbetaling voor de resterende ongebruikte maanden! Dit is simpelweg
geldklopperij verborgen achter oneerlijke
contractvoorwaarden.
Als u hier een auto koopt, weet dan dat uw geld voor de garantie definitief kwijt is als u het voertuig later besluit te verkopen. Een zeer starre klantenservice zonder enig begrip voor de consument. Absoluut te
vermijden!
"[UPDATE]
In uw reactie claimt u dat de garantie niet overdraagbaar is volgens de voorwaarden. Dit is onjuist en misleidend! Volgens Artikel A-7 (Pagina 10) van uw eigen garantievoorwaarden is de garantie wél overdraagbaar naar de nieuwe koper mits er schriftelijke toestemming is. Het feit dat Artikel A-3(3) en Artikel A-7 met elkaar in strijd zijn, moet volgens het Belgisch consumentenrecht (Boek VI WER) altijd in het voordeel van de consument worden uitgelegd. Ik verkoop mijn auto nu, en het categorisch weigeren om deze overdracht goed te keuren—zonder enige geldige reden—is pure onwil. Als Autohero niet meewerkt aan een redelijke oplossing (overdracht of een pro-rata terugbetaling van de resterende 29 ongebruikte maanden), zal ik dit dossier direct escaleren naar de Ombudsdienst voor de handel en de FOD Economie
[UPDATE 2]
Bovenden is Artikel A-7 een puur arbitrair en onredelijk beding (potestatief beding). Het contract vermeldt geen enkele objectieve criteria of procedure op basis waarvan Autohero een overdracht mag weigeren. Gezien de nieuwe koper een particuliere consument is en géén autohandelaar—wat volgens Artikel A-1(2) de enige reden zou zijn om de garantie te beperken—is er geen enkele geldige of legitieme reden om deze overdracht te weigeren. Dit bewijst dat Autohero de consument bewust in het ongewisse laat om dubbel te cashen: geld ontvangen voor 36 maanden en de dienst stopzetten na 7 maanden zonder geldige grond. Dit is een inbreuk op de goede trouw en de economische wetgeving
26 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te lezen dat u teleurgesteld bent over de voorwaarden van de Premium Garantie. Wij begrijpen dat uw situatie frustrerend voor u is, zeker in het geval van een onverwachte verhuis naar het buitenland.
De voorwaarden rond overdraagbaarheid en terugbetaling van de garantie zijn vastgelegd in de contractuele bepalingen die bij aankoop worden gecommuniceerd. We begrijpen echter dat dit niet overeenkomt met uw verwachtingen.
Uw feedback is belangrijk voor ons en wordt intern gedeeld met de betrokken teams om onze dienstverlening en communicatie verder te evalueren en te verbeteren.
Met vriendelijke groeten,
Het Autohero-team
Svar från Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et la flexibilité de notre service client, ainsi que l’état impeccable du véhicule. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir prochainement !Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et la flexibilité de notre service client, ainsi que l’état impeccable du véhicule. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir prochainement !
Zeer goede service
26 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Beste Steven,
Hartelijk dank voor uw positieve review en het vertrouwen in onze service. Fijn om te horen dat u onze dienstverlening als zeer goed heeft ervaren. Daar doen we het voor.
Wij wensen u veel rijplezier en staan uiteraard graag voor u klaar mocht u in de toekomst nog vragen hebben.
Met vriendelijke groet,
Het Autohero-team
Super service
Super service! Merci à monsieur Karim pour sa serviabilité, sa bonne humeur et tout le reste. Et merci à monsieur Samir pour le service plaque en prime!
22 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Un grand merci pour votre superbe retour !
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Monsieur Karim et Monsieur Samir. Nous sommes ravis que leur professionnalisme, leur bonne humeur et leur sens du service aient contribué à rendre votre expérience agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt
C'est de l'arnaque
C'est de l'arnaque. Bous demandez toutes les informations mais vous ne donnez aucune information et surtout aucune estimation. Or c'est une condition pour un vendeur potentiel, de connaître, au moins une fourchette de prix. Si ça semble correspondre, alors ok on donne les dernières infos, si c'est pas bon, on arrête là. Or vous ne donnez rien et exigez tout. Dommage d'abîmer ainsi l'image de Philippe Gilbert
24 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise impression. Notre intention n’est absolument pas de manquer de transparence ni de créer de frustration. Les informations demandées nous permettent d’établir une estimation la plus juste possible en fonction de l’état, de l’historique et des caractéristiques du véhicule.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant l’absence de fourchette indicative en amont, et votre retour est précieux pour nous aider à améliorer l’expérience proposée. Nous regrettons également que cela ait pu impacter votre perception de notre image et de nos partenaires.
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger sur votre dossier et vous apporter davantage d’explications.
Superbe très bien reçu.
Superbe très bien reçu, quand j'ai été chercher la voiture . Les deux monsieur impeccable. Très bonne explications et une très bonne communication. Merci .
17 maj 2026
Svar från Autohero België
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis que la remise de votre véhicule se soit parfaitement déroulée et que vous ayez apprécié l’accueil, les explications ainsi que la communication de notre équipe. Votre satisfaction est une belle récompense pour nous. Nous vous souhaitons une excellente route avec votre voiture et espérons vous revoir bientôt !
Courage, fuyer
J'ai acheté un véhicule chez autohero en toute confiance, j'ai ajouté l'extension de garantie premium au contrat. Après 9mois d'aller retour au garage, autohero me notifie qu'ils ne feront pas les dernières réparations(moteur cassé) car trop cher de leurs points de vue. Il me propose donc de me reprendre le véhicule en me faisant payer une indemnité pour usage du véhicule... Ce qui m'a d'abord révolté, j'ai quand même accepté afin de tourner au plus vite la page et clore "ce dossier" j'ai donc payé l'indemnité et ils ont repris le véhicule en me promettant un remboursement dans les 14jours... Ça fait maintenant 43jours que j'attends mon argent, j'ai fourni mes coordonnées bancaires 3 fois de manière complète, je les ai relancés mais malgré tout rien ne bouge.
23 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre frustration face à cette situation, en particulier après les nombreux désagréments rencontrés avec votre véhicule et les délais concernant le remboursement.
Nous regrettons que la gestion de votre dossier n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la souscription à l’extension de garantie premium. Concernant le remboursement en attente, ce délai est effectivement anormal et nous comprenons votre mécontentement après plusieurs relances et transmissions de vos coordonnées bancaires.
Afin que votre situation puisse être vérifiée rapidement par les équipes concernées, nous vous invitons à nous transmettre vos références de dossier en message privé ou via notre service client. Nous ferons le nécessaire pour obtenir un suivi précis et une clarification dans les meilleurs délais.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Franchement très bonne expérience…
Franchement très bonne expérience équipe professionnel merci beaucoup Autohero
23 maj 2026
Svar från Autohero België
Bonjour Slimane,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une très bonne expérience avec notre équipe.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre véhicule.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Top service merci beaucoup a Mr Karim…
Top service merci beaucoup a Mr Karim nous somme ltres satisfait de son experience. Tres bon prix et service top.
22 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Bonjour Monsieur Lamouri,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait du service et de l’accompagnement de M. Karim.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre véhicule.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Svar från Autohero België
Bonjour Giuseppe,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Karim a été aussi appréciée. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Excellente expérience
Excellente expérience, en particulier grâce à Ayman qui a livré la voiture avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse.
20 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été excellente et qu’Ayman a su vous accompagner avec professionnalisme et gentillesse lors de la livraison de votre véhicule.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Zeer tevreden
Voor de eerste keer online een auto gekocht, wat we wel spannend vonden.
De auto werd geleverd door Arno. Zeer vriendelijk man die alles goed heeft uitgelegd.
De auto werd geleverd in de staat zoals beschreven op de website.
Voorlopig zijn we zeer tevreden over de service en levering.
21 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Beste Roel,
Hartelijk dank voor uw mooie review! We begrijpen dat een eerste online aankoop spannend kan zijn, dus het doet ons veel plezier te horen dat alles naar wens is verlopen.
Fijn dat Arno u vriendelijk heeft geholpen en alles duidelijk heeft uitgelegd. Ook goed om te horen dat de wagen volledig overeenkwam met de beschrijving op de website.
Wij wensen u veel rijplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Het team van Autohero
Tres bonne experienxe avec Boris
Très bonne expérience de vente avec Boris, personne de contact chez autohero à Machlen.
Professionnel, disponible et très clair dans ses explications du début à la fin.
Le suivi était sérieux et la procédure d’achat s’est très bien déroulée.
Je recommande vivement 👍
18 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Bonjour Benz,
Merci beaucoup pour votre recommandation et pour ce beau retour. Nous sommes ravis d’apprendre que Boris a pu vous accompagner de manière professionnelle et claire tout au long de votre achat.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouveau véhicule.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Wagen was zeer netjes
Wagen was zeer netjes, niguel heeft alles goed uitgelegd en was zeer vriendelijk, ik ben blij met mijn aankoop!
21 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Beste Mo Raed,
Hartelijk dank voor uw positieve review! Fijn om te horen dat de wagen netjes werd afgeleverd en dat Niguel alles duidelijk heeft uitgelegd.
We geven uw complimenten met plezier aan hem door. Veel rijplezier gewenst met uw aankoop!
Met vriendelijke groet,
Het team van Autohero
Goede uitleg aan telefoon en perfect…
Goede uitleg aan telefoon en perfect bijgestaan toen ik de auto kwam afhalen !
Niguel heeft dat super gedaan !
21 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Beste Marie-Julie,
Hartelijk dank voor uw fijne review! Wat leuk om te horen dat u zowel telefonisch als bij het afhalen van uw wagen perfect werd geholpen.
We geven uw mooie complimenten voor Niguel met plezier aan hem door.
Veel rijplezier gewenst!
Met vriendelijke groet,
Het team van Autohero
Satisfait le vendeur était très sympa…
Satisfait le vendeur était très sympa et clair dans les explications...
21 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre vendeur a su vous accompagner avec sympathie et clarté tout au long de votre expérience.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre véhicule.
Cordialement,
L’équipe Autohero
De auto was zeer netjes en ook het…
De auto was zeer netjes en ook het aankoopsproces is zeer vlot verlopen, Niguel die de wagen afleverde in Kortrijk deed zit zeer goed en had duidelijk uitleg en instructies. Ik raad iedereen Autohero aan!
21 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Beste Ezz,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Geweldig om te horen dat zowel de wagen als het aankoopsproces aan uw verwachtingen voldeden.
Ook fijn dat Niguel u in Kortrijk duidelijk en professioneel heeft geholpen bij de aflevering. We geven uw complimenten met plezier aan hem door.
Bedankt voor uw aanbeveling en veel rijplezier gewenst!
Met vriendelijke groet,
Het team van Autohero
Service impeccable
Très bien reçu par karim de manière tres professionnel lors de l acquisition de notre voiture...
20 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Bonjour Bernard,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Karim ait pu vous accompagner de manière professionnelle lors de l’achat de votre voiture.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouveau véhicule.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Goed
Tot nu toe verliep alles vlotjes. Op de dag van de bezorging van de wagen werd ik geholpen door Jurgen. Professioneel, vriendelijk, behulpzaam. Bedankt!
20 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Autohero België
Beste Buderus,
Hartelijk dank voor uw positieve review! Fijn om te horen dat alles tot nu toe vlot is verlopen.
Ook bedankt voor uw mooie woorden over Jurgen. We geven uw complimenten met plezier aan hem door.
Wij wensen u veel rijplezier!
Met vriendelijke groet,
Het team van Autohero
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