Autohero België Omdömen 

Ssangyong van 2023.

Het liep al meteen fout bij de inschrijving met een ontbrekend document. Maar goed dat kreeg ik dan uiteindelijk toch bij de levering die op zich wel vlot verliep, vriendelijke man. Echter zaten de onderhoudsfacturen er niet bij maar hij zij dat dat normaal was, "tegenwoordig staat dat allemaal online". Dat was dus niet het geval...

Dat waren al twee waarschuwingen, eigenlijk al drie want mijn makelaar had gezegd dat het miserie zou worden op basis van dat ontbrekend document (e705, heeft iets met buitenlandse inschrijving te maken). Maar goed, gezien de hoge score hier en het ingevulde onderhoudsboekje bleef ik optimistisch.

Derde waarschuwing tijdens mijn eerste rit, de remmen maakten lawaai bij vertrek, het is een automaat dus rem loslaten om te vertrekken.

Lang verhaal kort. Na vier maanden en 2000km zit ik al aan het vierde gebrek. Eerst die remmen, dan een motorstoring, de koffer die niet meer open ging en nu de ventilatiestand die niet meer verandert en een tikkend geluid maakt. Als kers op de taart is de "premium" garantie van 999 euro enorm omslachtig en niet bepaald klantvriendelijk.

Ik werd trouwens ook niet doorverwezen naar een partner garage, dat moest ik allemaal zelf regelen en die garage stond uiteraard niet te springen om aan die kafkaiaanse procedure te beginnen.

Uiteraard raad ik dit bedrijf bijgevolg ten zeerste af. 👎🏻👎🏻👎🏻

Le site est très bien fait, beaucoup de détails sur les voitures, et le véhicule acheté est conforme à la description, pas de surprise lors de la réception

Snel, gemakkelijk, duidelijk, fijne garantie. Auto goed nagekeken en wat vervangen moest worden reeds vervangen. Fijn!

Ik had Karim als verkoper. Hele behulpzame persoon. Aangezien ik Nederlands sprak en hij Frans en beide een beetje moeite deden verliep de verkoop zeer vlot. Niets op aan te merken.
Zeer gelukkige met de nieuwe auto.

L entreprise est très professionnel tout est bien expliqué si besoin de réponse à des questions le numéro à dispo ou l email sont très bien.

Le livreur Mr. Ayman et génial il explique très bien, très souriant, passionné service client au top.

Je recommande fortement l achat d un véhicule sur autohero.

Société sérieuse et a l'écoute de c'est clients a la suite de l'achat , j'avais un petit problème avec le véhicule et très vite réglé merci

Keurig en super snel en vakkundige uitleg door Niguel!!

Ik heb bij Autohero een Volkswagen Tiguan Allspace 2.0 TSI 4Motion uit 2018 gekocht voor ruim €21.000, inclusief een uitgebreide garantie.

Nog geen 24 uur na levering kreeg de auto al ernstige technische problemen. Er ontstonden onder andere een EPC-storing, vermogensverlies, schokken tijdens het rijden en een defect aan het achterdifferentieel. Uit de diagnose van de garage bleek dat de herstelkosten oplopen tot duizenden euro's.

Autohero heeft uiteindelijk aangegeven de auto terug te willen nemen omdat de reparatiekosten te hoog zijn. Op zich waardeer ik dat zij de problemen erkennen, maar de verdere afhandeling verloopt zeer traag en moeizaam.

Ik wacht inmiddels al meer dan twee weken op een concrete afspraak of datum voor het ophalen van het voertuig. Ondanks meerdere telefoongesprekken, e-mails en terugbelverzoeken blijft duidelijke communicatie uit. Afspraken om terug te bellen zijn meerdere keren niet nagekomen en ik moet telkens zelf opnieuw contact opnemen om informatie te krijgen.

Omdat ik de auto nodig heb voor mijn werk, zorgt deze situatie voor veel onzekerheid en frustratie. Daarnaast wacht ik nog steeds op duidelijkheid over de verdere afhandeling en terugbetaling.

Van een groot en professioneel autobedrijf had ik een veel snellere en klantvriendelijkere afhandeling verwacht, zeker gezien het feit dat de gebreken zich binnen 24 uur na levering hebben voorgedaan.

Ik hoop dat Autohero deze situatie alsnog snel en correct oplost, maar mijn ervaring tot nu toe is helaas zeer teleurstellend.

Bon contact

Was een zeer goed verkoop. Is mijn 2de auto dat ik er al koop. Ik ben goed geholpen door Karim

Magnifique véhicule de transport tout vitré qui nous permet une bonne visibilité du véhicule.
Le livreur, Ayman, est super sympas, souriant et serviable du début jusqu'à la fin ! Milles merciii à lui !!!
Franchement super expérience, je ne suis pas déçu du tout.

Commander une voiture en ligne sans l’avoir vue en vrai, c’est quand même une expérience assez folle. Après ma commande, j’avais forcément des doutes et un peu de stress avant la livraison. Mais le jour où je suis arrivé au centre Autohero et que j’ai vu la voiture de mes propres yeux, j’ai été vraiment surpris et soulagé. Elle était comme sur les photos, même encore plus belle en vrai. Les photos étaient de très bonne qualité et la description du véhicule était très claire. Je tiens aussi à remercier Karim pour son très bon accueil et ses explications de A à Z. Il a été patient, rassurant et très professionnel. Au final, c’est une très belle expérience et je recommande Autohero à ceux qui hésitent à acheter une voiture en ligne.

Ze beloven wagens die grondig gecontroleerd zijn. Echter heb je kort na aankoop al zoveel problemen met de wagen. Ondanks de premium garantie die ze zo graag verkopen weigeren ze herstellingen die moeten gebeuren omdat dit volgens hen niet gedekt is. De grote bekende garages weigeren nog met Autohero samen te werken, dat zegt ook genoeg. Schandalig!

Un tout grand merci à Karim. Très professionnel et à l’écoute du client. Il fait les choses bien et est toujours de bonne humeur. Je recommande.

Expérience fluide du choix de la voiture à sa livraison. Tout est fait pour que acheter une voiture d'occasion en ligne soit facile, fiable et avec le moins d'inquiétude possible sur la qualité de la voiture choisie.

Si vous pensez faire jouer la garantie, ils trouveront toujours une excuse pour ne pas payé.
J'ai acheté une voiture chez eux, après quelques semaines le véhicule rencontre des ratés a l'accélération, avec leur accord je mets le véhicule au garage. Sous prétexte que le garage n'arrive pas a reproduire la panne, les frais de devis sont pour moi (100€).
Quelques mois plus tard, je rencontre deux autres problèmes. Roulement avant gauche HS et disque de frein voilés. Comme les disques de frein et les plaquettes ont été remplacé lors de l'entretien avant la vente et que j'ai souscrit une extension d'assurance je suis confiant sur le fait que ce soit pris en garantie. Décision de Auto héro le roulement est une pièces d'usure et les disque de frein n'étaient garanti que 10.000 km (j'ai fait 16000 km) résultats plus de 1000€ a mes frais. Des disques qui voilent a 16000 km alors que je roule principalement sur autoroute et freine donc peu cela signifie que les disques (s'ils ont été changés) l'ont été avec du matériel de mauvaise qualité.
Pour moi il est clair que ce sera la première et dernière expérience avec eux.

Deze ervaring was in vergelijking met de vorige aankoop een ongestructureerde chaos.
Auto X was net voor mij door iemand anders gekocht, jammer maar kan gebeuren. Ik wil dan auto Y kopen, wanneer dat volgens de website de auto moet geleverd zijn in het ophaalpunt naar keuze blijkt dat de auto nog niet gekeurd is. De reden is dat de auto nog een onderhoud moet krijgen en ze weten niet wanneer dat kan plaatsvinden, op de informatiepagina van de auto staat dat deze onlangs pas op onderhoud was geweest in hun werkplaats en alles perfect in orde was.
Ondertussen was auto X weer beschikbaar omdat de koper geen financiering kreeg, vermits dit mijn eerste keuze was nam ik deze weer in de verkoop. Volgende dag via mail netjes alle documenten ontvangen om de auto in te schrijven (alsook die van auto Y die zogezegd niet kon gekeurd worden).
Papieren worden opgestuurd naar verzekeraar en blijkt dat deze papieren gebruikt waren door de vorige potentiële koper en de auto moest hierdoor opnieuw langs de keuring van verkoop.
Volgend contactmoment zeggen ze dat ze niet naar de keuring kunnen omwille van een probleem bij de DIV.. dit gaat dagen verder tot er op een gegeven moment een medewerker zegt dat zolang de vorige potentiële koper de documenten niet terug stuurt, de wagen niet kan verkocht worden. Timeline onbekend.. weer terug naar auto Y, documenten had ik nog, auto meteen ingeschreven en dan hoop je door 2 weken van het kastje naar de muur gestuurd te worden ze even een extra moeite zouden doen om de verkoop meteen de dag nadien te laten plaatsvinden, helaas... medewerker van levering ging informatie inwinnen en gooit men de telefoon dicht. Nadien telkens ik in wacht sta, wordt de lijn onderbroken. Blijkbaar hanteert niet iedereen daar de klanttevredenheid en is er duidelijk werk aan jullie interne communicatie.

Super. Très bon service

Standardistes à Anvers : service minimum
Personnes à Herstal : patient, affable et bon conseiller.