Aurinum Omdömen 

Nicht einhalten von Lieferzeiten trotz Vereinnahmung von vorauskasse. Keine Reaktion auf Mahnungen imergebnis keine vertragsgerechte Leistung unseriöses unternehmen!

I ordered silver and gold coins three times on this website. Many of the coins I was looking for I could only find on this website. Some coins were not available on the site, so sometimes it took several weeks for them to arrive. But in the end I received all the orders and all the coins that I was looking for.

Seit 3 Wochen warte ich auf die Zusendung der Ware in 4 stelliger Höhe, dabei habe ich extra nur als vorrätig gekennzeichnete Münzen ausgewählt und sofort mit PayPal bezahlt. Seit der Zahlungseingangsbestättigung erfolgt nun keine Reaktion, zwar zugegeben, die Weihnachtsferien lagen dazwischen, dennoch EM Handel ist eine auf Vertrauen basierende Angelegenheit, ich erwarte hier mehr Kommunikation. Immer wieder teste ich neue Bezugsquellen und bei als seriös befundenen Händlern, gebe ich dann über die Jahre gern viele viele Baumwollefetzen aus, bei Aurinum bin ich noch skeptisch. Immerhin nahm sich heute eine freundliche, sehr geduldige Mitarbeiterin meiner Sorgen an, was endlich dazu führte, dass Abends eine schriftliche Nachricht des Geschäftsführers eintraf in der ein Lieferzeitraum genannt wurde.

Very poor customer service, no communication and no reaction when I pointed out part of my order was not delivered. Never again.

Wish I would've done my research first.
They're just going to successfully ignore you if you have some issues with the quality of coins (my case).
Such dealers should be out of business.

Three orders from this dealer and many problems.
I placed my second order in early june 2019. All ordered coins were supposed to be available as written on the merchand website. Two month later I received only part of my order. Aurinum then pretended that the problem was a delay from its provider.
I placed my third order in early august 2019. I reveived it only in late october around three month later and a coin was missing, I ordered two I received only one. I inform them of the mistake but received no answer. I had to threaten the to finally have a call from them and the coin is on its way. In this third order, two coins were supposed to be available on the 6th of september and the others were supposed to be available, but it took them almost three month to send me my order. I sent emails to aurinum to know what was happening but received no answer. I gave them a call and they told me they will call me back but they did not, the lady on the phone can never do anything and pretends someone will call you back. After many efforts I finally received an email. The first excuse was that they sent me emails that were not delivered by my internet provider and the second excuse was that a coin, one of the available one, was retained by the german custom. How can available coins can still be retained by the german customs or not yet shipped by their provider? I strongly suspect that when they claim a coin is available the reality is that they don't have it and that they still have to order it from wherever it comes (China, USA..) before delivering it. And the customer service is awfull. Three month to receive a coin, it's absolutely unacceptable.
I finally received all the coins that I ordered (the last one is on its way) but I will never order again from this shop.

Leider ist hier 1 Stern immer noch zu viel . Lange Lieferzeiten, über Verspätungen wird nicht informiert. Dann kommen sie endlich ...leider eine zerkratzt. Zum Sammeln und Wiederverkauf ungeeignet. Das war das 2 te mal .....nun auch das letzte mal .....gibt bessere Shops

Poor service seems to be the rule, rather than an exception. I have been a customer for greater than 4 years, apparently I am slow to learn.
I place orders for items that I believe who not be available in my country, but too often I do locate them elsewhere while waiting for Aurinum to ship my order.
Recently, I contacted the company concerning an order and the reply blamed the mint for the delay, although they advertise the item is currently available.
I do not often have this difficulty with any other business, and I do order worldwide.

Finger weg! Unseriös.
Falsche Ware geliefert bekommen, nach mehrfachen anschreiben per Mail keine Rückmeldungen erhalten. Email ging aber durch habe ne Test Mail gesendet darauf wurde geantwortet. War vorher Kunde nun nicht mehr, gibt auch andere Shops.

Very poor customer service they don't or hardly react on inquiries and emails.I asked them when my order will be shipped out and that was over 10 days ago without answer.

Meine Frau und ich haben kürzlich - jeder für sich - mehrere Silber-BU-Münzen bei Aurinum geordert. Einziger Kritikpunkt ist die - für heutige Zeiten - relativ lange Lieferzeit von rund 2 Wochen. Positiv fiel uns beiden jedoch auf, dass bei Rückfragen stets freundlich und auf den speziellen Fall bezogen geantwortet wurde (keine automatische Antworten, sondern von "echten Menschen") sowie dass die in den Antwortmails gemachten Angaben zutreffend waren. Als die Ware eintraf war diese gut verpackt, vollständig vorhanden und in tadellosem Zustand. Hier gibt es absolut nichts auszusetzen.
Fazit: Ein seriöser und kundenorientierter Händler, bei dem man getrost Bestellungen aufgeben kann. Verbesserungswürdig ist lediglich das Versandmanagement. In Summe empfehlenswert.

Hier werden faire Preise und ein hervorragender Service geboten. Ich habe bereits mehrfach Lieferungen von diesem Händler bezogen. Die Lieferungen sind immer einwandfrei, es gibt nichts Negatives zu berichten. Die Käufe können über TrustedShops abgesichert werden.