J'ai été assisté par Samuel du SAV. Il m'a réellement assisté dans la réparation d'une imprimante encore garantie. Trés gentil et très professionnel, du début jusqu'à la fin de l'intervention, il m'... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
J'ai passé commande d'une Bambu Lab A1 mini Combo qui s'est perdue dans les transports. Du début à la fin j'ai été accompagné et le dossier suivi par Mélody. Agréable et travail sérieux c'est un vra... Se mer
Expérience assez choquante lors de mon achat. Au moment de cliquer sur le bouton "payer" ma facture a augmenté d'un coup de 160€ sans que je ne puisse rien faire... Puis s'est affiché "Merci... Se mer
Bonjour, Je viens de recevoir mon imprimante aucun problème pour l’instant espérant que cela ne change pas si un problème viendrait à survenir espérons que le SAV soit compétent vue certains comme... Se mer
Kontaktuppgifter
12G Rue de l'Europe Bat. Atomium, 31150, Lespinasse, Frankrike
- 0179753070
- contact@atome3d.com
- atome3d.com
4,0
Bra
194 omdömen
Har besvarat 75 % av sina negativa omdömen
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La commandes d'une Bambu Lab P1S chez…
La commande d'une Bambu Lab P1S chez eux s'est très bien passé. Lorsqu'un souci au niveau d'un capteur de pression apparait (machine toujours sous garantie), le service client n'est plus là. On me demande de renvoyer la machine chez eux pour réparation. 40€ de frais d'envoi pour un pièce à 6€ (selon les dires d'Atome3D, je perd la garantie si je change la pièce moi-même car pour eux, Bambu Lab, c'est le Apple de l'impression 3D...). Après un contact auprès du service client Bambu Lab, celui-ci me renvoi un plateau complet avec tous les capteurs gratuitement sans perte de garantie. Cherchez l'erreur !
10 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour David,
En tant que revendeur, nous suivons les consignes établies par Bambu Lab, qui imposent que les réparations soient faites par des techniciens certifiés afin de garantir la prise en charge sous garantie.
C’est dans ce cadre que nous vous avons proposé un retour atelier.
Si la marque a choisi de vous envoyer directement la pièce, c’est une démarche propre à leur support et nous sommes contents que cela ait permis de résoudre rapidement votre souci.
A bientôt sur notre site
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
Un service exceptionnel
Un service exceptionnel
Très compétent et professionnel
Du matériel de qualité et des prix vraiment bas par rapport au marché.
26 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Achat Bambu Lab A1 combo
Bonjour, après l’achat d’une bambu lab A1 en ligne,je l’ai récupérée directement en magasin.
J’ai eu un accueil chaleureux et de très bons conseils ,très professionnel .
Je recommande vivement Atome 3d.
21 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Entreprise réactive
Petit souci de réception produit (du au transporteur) mais après avoir signalé mon problème à atome3d j’ai de suite été pris en charge et solutionné. Aujourd’hui tout est ok 👍
Je recommande !
1 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour !
Ravi que notre équipe ait pu vous accompagner et que tout soit maintenant en ordre.😊
Nous restons disponibles si besoin et au plaisir de vous revoir pour une prochaine commande.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
Un suivi toujours au top et qui sait…
Un suivi toujours au top et qui sait s'adapter. Pour être en Guyane, je sais que cela peut être compliqué d'y envoyer des colis et ils s'en sortent très bien.
20 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Réactivité et professionnalisme
J'ai commandé un lundi après midi une imprimante 3D et un stock de filament. J'ai été livré le lendemain à midi trente. Je n'habite pas très loin de Toulouse et j'avais choisi des produits en stock mais cela dit, c'est pour moi la preuve que ma commande a été traitée rapidement et que l'état des stocks sur le site est à jour. J'ai eu un petit soucis sur l'imprimante (rien de grave) je les ai contacté et là aussi, une réactivité exemplaire. Tant au niveau de la réponse de Élodie qui m'a dirigé vers le service SAV que de la résolution du problème par Samuel le technicien. Je recommande donc vivement cette entreprise qui garde une belle dimension humaine dans le grand mercato du web.
3 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Une très belle expérience
Une très belle expérience, une personne (pour ne pas citer son prénom) Élodie m'a très bien conseillé, orienté, et cerise sur le gâteaux avec une amabilité qui se fait rare de nos jours.
J'ai commandé, j'ai recommandé, et je recommanderais.
Daniel P
14 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Sav rapide efficace à répondu à mes…
Sav rapide efficace à répondu à mes attentes c est tres rare de nos jours je suis pleinement satisfait de atome 3d et du sav je recommande.
29 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Mauvais article et mauvais sav
Article commandé et livré dans les délais, seulement le hic mauvaise description du produit par le revendeur ! Donc je retourne le produit pour un échange sur le bon cette fois ci. Ils me disent au sav qu'ils me rembourseront et me feront un avoir sans préciser l'opération....
Quand le client demande un échange faite donc un avoir pour échange et ne tarder pas trop avec vos experts pour renvoyer le bon produit s'il vous plaît !
24 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour,
Sans votre numéro de commande, il nous est difficile de retrouver les détails de votre situation.
Si vous souhaitez échanger à ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone via les coordonnées disponibles sur notre site, et à demander Élodie.
Nous restons disponibles pour toute précision supplémentaire.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
Commande de pieces détachées
Commande de pieces détachées, envoie super rapide, colis tres bien embalé et des petits cadeaux dans le colis tres tres apréciable! Merci beaucoup!
27 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour Anthony,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que la rapidité, l’emballage soigné et les petites attentions dans le colis aient été appréciés.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains projets d’impression.
À bientôt sur notre site.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
A fuir ++++!!!!
A fuir ++++!!!!! Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 !!!! Machine acheter sur le site le 10.09.2024 pour un tarif total de 395.20 euros. Au bout de 15 jours d'utilisation problème d'extrudeur, 1 mois plus tard code erreur dû à l'erreur de compensation de l'axe Y qui mets en échec l'axe Y donc machine inutilisable.... retour en sav à mes frais soit 40 euros. La machine était en sav plus d un mois, retour de la machine elle ne fonctionne toujours pas !!! Maintenant s'est l'axe Z qui ne fonctionne pas. Après plus de 15 jours d'échange avec le sav, on me dit pour dernier message, que les 3 mois sont qu'ils ne peuvent plus rien faire, ni la reprendre ni la rembourser et que je devais me débrouiller directement avec la marque de la machine. Trouver vous ça normale !!!! Je trouve ça honteux de laisser traîner le dossier exprès et de prendre les gens pour des idiots!!!!! Ce n'est pas un achat de 10 euros !!!! Maintenant j'ai une machine en panne et 400 euros de moins !!! Merci Atome3D pour votre professionnalisme !!!!!
Re depuis le 24/01 pas de nouvelles
Au 24/02 pas de solution pas d'appel
24 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Très comptent de se cite jamais …
Très comptent de se cite jamais commender mon imprimante et arrivé très vite bien emballé je recommande sans problème et merci pour le petit nounours et le stylo en plus je collection les stylo
22 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre imprimante soit arrivée rapidement et dans un emballage soigné.
Nous vous attendons pour vous accompagner dans vos futurs projets d’impression 😊
À bientôt sur notre site.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
Bonne expérience
Commande arrivée rapidement et produits conforme
Petite attention dans le colis bien apprécié, je recommande
11 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et que les produits aient été conformes à vos attentes.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos projets d’impression, toujours avec une petite attention dans vos colis. 😊
À bientôt sur notre site,
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
Achat neuf mais reception d'occasion
Achat d'une machine neuve le 29 mars 2024 qui ne l'était absolument pas impossible d'imprimer correctement avec pendant presque 1 an je me suis dis que le problème venait de moi car étant débutant dans le milieu forcement je devais apprendre mais finalement accompagné par un professionnel de métier celui ci m'a annoncé que ma machine n'était pas neuve et avait déjà bel et bien servie avant achat pour cause un engrenage moteur de l'extrudeur complètement abrasé (celui ci est en métal) cet engrenage vient se loger dans une roue denté qui est en plastique. Plastique métal celui abrasé en premier reste le plastique normalement cependant la, la roue en plastique niquel le pignon en metal foutu heatbreak tordu de base et j'en passe
En résultat vous achetez une machine soit disant neuve au prix neuf, mais qui ne l'est pas
Après avoir changé toutes les pièces de la machine MAGIE tout mes prints sortent niquel sans changer le moindre réglages que j'avais préalablement fait vous l'aurez compris ce site est a fuir complètement impossible de mettre 0 étoiles mais il ne vaut même pas 1 Etoile
29 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour,
Après notre échange téléphonique et les vérifications effectuées, nous constatons que vous n’avez pas sollicité notre service après-vente pour un diagnostic ou une prise en charge dans le cadre de la garantie depuis l'acquisition de votre imprimante.
Nous souhaitons vous rappeler que tous nos produits sont contrôlés en usine par les fabricants avant leur mise sur le marché et qu’ils sont expédiés neufs, dans leur conditionnement d’origine.
Nous comprenons que votre expérience ait pu générer des frustrations. Cependant, sans une intervention de nos techniciens ou un contrôle par la marque, il nous est malheureusement impossible de valider le diagnostic évoqué ou d’en confirmer les conclusions.
Nos équipes restent pleinement mobilisées pour accompagner nos clients dès les premiers signes de difficulté. Grâce à notre partenariat direct avec les marques, nous veillons à ce que chaque situation soit traitée avec rigueur et transparence.
Si vous souhaitez échanger à nouveau ou avez besoin de conseils pour vos futurs projets, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous apporter notre expertise.
À bientôt sur notre site,
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
prix des imprimante bien plus cher si…
ne pouvant pas mettre zero etoile prix des imprimante bien plus cher si vous aller les chercher au magasin directement car il vous dise qu il y a des frais de port qui m apparait bien sur pas sur la facture a fuir et filament qui pas top. aucune information n ai donner sur les prix différents sur les revendeur au moment de la disponibilité en magasin. Apres les avoir eu au téléphone on vous dit que c est normal de payer plus chez en boutique
27 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour Michel,
Suite à notre échange téléphonique, nous comprenons que votre expérience concerne une visite dans l’une de nos agences partenaires, dans ce cas celle de Saint-Étienne, et non directement sur notre site en ligne.
Nous souhaitons clarifier que les prix affichés en agence peuvent parfois légèrement différer de ceux affichés en ligne.
Cela s’explique par des frais liés au fonctionnement en local : location, personnel, conseils personnalisés, service après-vente directement sur place...
Ces éléments visent à offrir un accompagnement de proximité et de qualité à nos clients.
Concernant le filament, nous restons à votre disposition pour échanger davantage et vous conseiller sur les réglages ou les produits les mieux adaptés à vos besoins.
N’hésitez pas à nous solliciter, nos équipes sont là pour vous accompagner.
Nous espérons que ces précisions sauront éclairer votre expérience, et restons disponibles pour toute question ou projet futur.
À bientôt sur notre site ou en agence,
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
Spammeurs affreux
Spammeurs affreux! Par mail, sms, whatsap, on vous pourchasse, limite du harcèlement. Vous avez beau leur dire, une fois, deux fois, trois fois, vous cliquez partout pour vous désinscrire et ça continue.... y a une pause et que ça redémarre de plus belle!
15 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour Anthony,
Nous avons bien pris en compte vos remarques et vous confirmons que, suite à votre demande par mail, nous avons (comme confirmé par mail) procédé à votre désinscription de nos listes de diffusion.
Nous comprenons que recevoir des messages non désirés puisse être désagréable, et nous regrettons les désagréments que cela a pu occasionner.
Si vous continuez malgré tout à recevoir des communications, nous vous invitons à vérifier les éventuels doublons d’inscription (comme une autre adresse e-mail ou numéro utilisé pour passer une commande) car nous avons effectué la désinscription de notre liste en rapport avec votre adresse mail de prise de contact.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires si besoin.
Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible, et nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Merci pour votre compréhension.
A bientôt sur notre site.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
colis déposé au centre de tri a 30 km…
colis déposé au centre de tri a 30 km de chez moi étant comme beaucoup handicapé ( avec reconnaissance officiel ) cette entreprise méprise tout les handicapé , si cela comme moi est votre cas alors acheté ailleurs car ils vons vous en faire voir , je suis également en contact avec deux association de soutien au personnes en situation de handicape , histoire de leur faire un rappel que le temps ou l'on bafoue les handicapé est révolu , j'en profite aussi pour signifier que le journal local de ma région ce saisie de ce crachat que je viens de prendre en pleine face du a mon handicape , pas la peine de me censurer cela est la vérité atome 3d que cela a vous plaise ou non je ne lâcherai pas ce message ne contient aucune insulte
9 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour Jordan,
Nous faisons suite à vos avis concernant la livraison de votre colis et souhaitons vous apporter des précisions.
Tout d’abord, nous comprenons votre frustration face à cette situation et souhaitons vous rappeler les démarches effectuées.
Dès votre signalement concernant le délai de livraison, nous avons ouvert une enquête auprès de La Poste en date du 26/11/24.
Conformément à leurs conditions, une déclaration officielle de perte et/ou résultat de recherche ne peut être émis qu’après enquête de leur part prenant entre 5 et 15 jours ce qui explique le délai qui vous a été communiqué.
Nous vous avons également proposé d'anticiper une nouvelle commande vous offrant les frais de port en attendant la résolution de votre litige auprès de colissimo que vous avez refusé.
Après vérification avec Colissimo, il apparaît un problème de rattachement au point de retrait que vous aviez sélectionné, à savoir le bureau de poste proche de votre domicile, qui est à l’origine de cette situation dans leur système.
En conséquence, votre colis a été temporairement mis à disposition au centre de tri correspondant au code postal le plus proche de votre adresse de facturation.
Cette mise à disposition au centre de tri représentait, selon le transporteur, la solution la plus adaptée en attendant de résoudre cette anomalie.
Dès que nous avons obtenu confirmation de leur part (dans le délai annoncé) que le point retrait n'était pas bien remonté dans leur logiciel, nous avons immédiatement transmis les informations nécessaires pour rediriger votre colis vers le point de retrait prévu dans les plus brefs délais où vous avez d'ailleurs pu le récupérer.
Il est important de noter que nous n’avons pas de visibilité sur ce type d’anomalies tant que le transporteur ne nous en informe pas officiellement.
Cependant, nous avons suivi cette situation avec attention et traité votre dossier dès que nous avons été alertés.
Concernant le remboursement, comme stipulé dans nos conditions générales de vente, il ne peut être effectué qu’après confirmation officielle de la perte de la part du transporteur ou le retour du colis à nos entrepôts.
Nous appliquons cette procédure pour garantir une gestion équitable et transparente pour tous nos clients.
Nous vous assurons que nous avons suivi chaque étape nécessaire pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais, malgré les contraintes imposées par le transporteur et ne pouvons être tenus responsable de leurs conditions de suivi de livraison.
Nous espérons que ces précisions vous apporteront une meilleure compréhension de notre démarche et restons disponibles pour tout complément d'information.
Bon Print
Élodie, Team Atome3D
Voila colis retrouvé a 30 km de chez…
Voila colis retrouvé a 30 km de chez moi je dois sois le récupérer la bas sois le laisser repartir et frais de retour et de transport déduis du potentiel remboursement une honte cette entreprise plainte déposée pas la peine de me censurer atome 3d ce n'est que la vérité de plus je suis handicapé vous avez du mépris pour les personnes comme moi je ne lâcherai rien et est déjà contacte les media en espérant qu'il en parle j'attend des retour
9 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour Jordan,
Nous faisons suite à vos avis concernant la livraison de votre colis et souhaitons vous apporter des précisions.
Tout d’abord, nous comprenons votre frustration face à cette situation et souhaitons vous rappeler les démarches effectuées.
Dès votre signalement concernant le délai de livraison, nous avons ouvert une enquête auprès de La Poste en date du 26/11/24.
Conformément à leurs conditions, une déclaration officielle de perte et/ou résultat de recherche ne peut être émis qu’après enquête de leur part prenant entre 5 et 15 jours ce qui explique le délai qui vous a été communiqué.
Nous vous avons également proposé d'anticiper une nouvelle commande vous offrant les frais de port en attendant la résolution de votre litige auprès de colissimo que vous avez refusé.
Après vérification avec Colissimo, il apparaît un problème de rattachement au point de retrait que vous aviez sélectionné, à savoir le bureau de poste proche de votre domicile, qui est à l’origine de cette situation dans leur système.
En conséquence, votre colis a été temporairement mis à disposition au centre de tri correspondant au code postal le plus proche de votre adresse de facturation.
Cette mise à disposition au centre de tri représentait, selon le transporteur, la solution la plus adaptée en attendant de résoudre cette anomalie.
Dès que nous avons obtenu confirmation de leur part (dans le délai annoncé) que le point retrait n'était pas bien remonté dans leur logiciel, nous avons immédiatement transmis les informations nécessaires pour rediriger votre colis vers le point de retrait prévu dans les plus brefs délais où vous avez d'ailleurs pu le récupérer.
Il est important de noter que nous n’avons pas de visibilité sur ce type d’anomalies tant que le transporteur ne nous en informe pas officiellement.
Cependant, nous avons suivi cette situation avec attention et traité votre dossier dès que nous avons été alertés.
Concernant le remboursement, comme stipulé dans nos conditions générales de vente, il ne peut être effectué qu’après confirmation officielle de la perte de la part du transporteur ou le retour du colis à nos entrepôts.
Nous appliquons cette procédure pour garantir une gestion équitable et transparente pour tous nos clients.
Nous vous assurons que nous avons suivi chaque étape nécessaire pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais, malgré les contraintes imposées par le transporteur et ne pouvons être tenus responsable de leurs conditions de suivi de livraison.
Nous espérons que ces précisions vous apporteront une meilleure compréhension de notre démarche et restons disponibles pour tout complément d'information.
Bon Print
Élodie, Team Atome3D
Tarifs compétitifs et livraison rapide
Tarifs compétitifs, livraison rapide (commande faite le 02/12 colis arrivé le 04/12 en point relais).
Concernant le SAV qui semble poser problème, je n'ai pas eu besoin de le contacter donc je ne peux pas me prononcer à ce sujet.
Pour moi aucun soucis, je recommande vivement ce site.
4 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos tarifs compétitifs et de la rapidité de notre livraison.
Concernant le service après-vente, nous espérons que tout continuera à fonctionner parfaitement pour vos projets, mais soyez tranquille, notre équipe est prête à vous aider si besoin ! 😊
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines commandes.
À bientôt sur notre site
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
Mauvaise experience chez Atome 3D
Mauvaise experience chez Atome 3D
Il est préférable d’acheter directement chez Bambulab
Le service après vente est bien plus efficace que chez atome 3D . Qui est trop dépendant du bon vouloir de la marque.C’est dommage ils sont sympa mais c’est bien trop insuffisant !
3 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från atome3d.com
Bonjour Bernard,
Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps d’échanger avec nous au téléphone concernant votre problème de pièce de lecteur de carte SD sur votre imprimante Bambu Lab.
Comme discuté, ce type d’intervention nécessite non seulement l’installation physique de la pièce, mais également son activation informatique, une procédure demandée par Bambu Lab.
Pour garantir une solution fiable et conforme, nous vous avons invité à nous renvoyer la machine afin que notre équipe puisse effectuer (dans le cadre de la garantie) cette intervention dans les règles et faire dans le même cas la révision de votre appareil.
En dernier recours, notre technicien vous avait également proposé d’ouvrir un ticket auprès de la marque pour tenter de recevoir la pièce directement chez vous.
Cette option n’ayant pas été retenue, nous avons fait tout notre possible pour vous accompagner et trouver une solution qui assure la qualité et la durabilité de votre équipement.
Il est dommage que vous ayez dû acheter la pièce par vos propres moyens, malgré les solutions proposées.
Suite à notre échange, nous comprenons toutefois vos contraintes professionnelles et votre souhait de limiter l’immobilisation de votre machine.
Nos recommandations avaient pour objectif de garantir une intervention conforme aux standards de la marque, afin d’assurer un fonctionnement optimal de votre imprimante.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accompagner dans vos futurs projets.
À bientôt sur notre site.
Bon Print,
Élodie, Team Atome3D
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