atome3d.com Omdömen 194

Des prix qui vous envoient au 7ème ciel. Un SAV qui transpire l'amateurisme Mais surtout des managers toujours en formation, en vacances ou en réunion.
On se demande s'ils existent vraiment.

Mais s'ils sont autant occupés... à quoi se forment t'ils ?
Des méthodes pour vous refiler un bidon de résine à 4 fois le prix ? Une partie de cache-cache avec les clients ?

On ne le saura pas mais on dirait vraiment que vous n'avez pas envie de nous parler malgré nos nombreuses tentatives de communication. "On vous rappellera" disaient t'ils, pour parler à l'opérateur qui s'est trompé ? Non merci. Quand comptez vous régler les problèmes et arrêter d'utiliser vos opérateurs comme bouclier ?

Parlons d’expérience, client depuis Février 2023, 11160€ au compteur, pouvez vous imaginer une situation aussi grotesque:

Vous nous conseillez d'acheter un écran LCD pour réparer une imprimante (achetée chez Atome3D au passage), avec un lien direct vers le produit... On vous fait confiance puisque vous êtes entrés en contact avec le fabricant et puis... mauvais écran. Allez... On vous excuse, une erreur peut arriver. On vous le ré-expédie en l'état, avec l'emballage d'origine avec photos à l'appui.
Les jours passent et vous avez l'audace de nous envoyer un mail pour nous dire que l'écran s'est cassé pendant le transport, transporteur que vous aviez missionné.
C'est notre faute alors ? N'êtes vous pas capable de vérifier l'état des colis que vous recevez ? Bien évidemment que le transporteur ne vous remboursera pas si vous acceptez la livraison.

Vous voulez vous accrocher à 300€ comme si votre vie en dépendait, nous pas. Nous irons voir ailleurs et n'oublierons pas de parler de vous en bien à nos collègues prothésistes.

La bise,
Le laboratoire STLAB.

Le meilleur site pour les imprimantes 3D et leur fournitures

J’ai eu un souci avec mondial relay, et Atome3d était très rapide que se soit pour me répondre ou prendre le litige en charge.
Un tout grand merci pour l efficacité et la rapidité.
Isabelle

Cette entreprise est une escroquerie. J'ai acheté une imprimante résine il y a à peine six mois environ, l'écran m'a lâché. Je vais en boutique, on m'accuse moi-même d'avoir cassé l'écran (super, bonne ambiance) on me dit ensuite que ce n'est pas pris en charge par là garantit (pardon?!!) on m'explique que l'électronique des machines n'est pas du tout pris en compte dans la garantit (ce qui fait fonctionner les imprimantes n'est pas pris en garantit sympa comme stratagème pour ne pas assumer les conséquences) et que je dois payer l'écran et tous les frais de réparation SAV. En calculant, cela me coute le prix de la machine. Comme ce sont les seuls que je connaisse est qu'ils ne sont pas loin de chez moi je prends sur moi et achète une 2ᵉ imprimante cette fois filaire (que-ce qui pourrait arriver de pire hein) j'ouvre l'imprimante et là je vois qu'elle est très sale plein de poussière des marques de doigts partout sur la machine le plateau en bref, elle a été utilisée, trois mois après le moteur crame et la devinée quoi CE N'EST PAS PRIS EN CHARGE quelle surprise... je discute avec les vendeurs qui me rie quasiment au nez hein soit dis en passant sans m'énerver et cherche un compromis, mais rien. Mais là, grosse erreur de leur part, ils m'annoncent de vive voix qu'en plus, ils n'ont pas du tout le droit de vendre les machines. Non seulement ils vendent des produits avec lesquels ils jouent, donc DÉJÀ utilisés, rien n'est garanti, d'ailleurs sur le site pareil, rien ne fait mention de garantie sur les pages des produits et en plus, ils n'ont normalement pas le droit de vendre. Non, mais c'est une blague, j'espère !!!!! Je vais demander une enquête auprès de la DGCCRF.

Heureusement que je n'ai pas regardé les avis avant d'acheter ma nouvelle imprimante.
Je l'ai commandé lundi matin et je l'ai reçu le lendemain alors que leur site est sur Toulouse et moi à Lille. Donc très content. Pour toutes les questions de SAV je ne comprends pas trop, car quand j'ai un problème de fonctionnement avec une imprimante je vois avec le constructeur, pas avec le revendeur... Bref je suis très content ! Et merci pour le petit bonbon dans le colis :)

Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant le service après-vente d'Atom3D pour mon imprimante Bambu Lab X1E, encore sous garantie. Suite à une défaillance du WiFi et de l'écran, j'ai envoyé mon imprimante en SAV. Malheureusement, Atom3D a perdu mon colis pendant 15 jours et m'a forcé à fournir un justificatif d'expédition pour prouver l'envoi.

Après un mois et de multiples relances, Atom3D a finalement pris ma machine en charge. Ils ont ensuite affirmé qu'il n'y avait aucun problème (ce dont je doute fortement). Pour couronner le tout, j'ai reçu une facture de 75 € pour le service. Sur cette même facture, il était clairement indiqué "Expédition : TNT × 1 Gratuit", mais dans le décompte final, ils ont totalisé une "Expédition 24,99€".

Malgré mes contestations écrites, Atom3D a refusé de corriger cette situation. Je suis extrêmement insatisfait de leur gestion de la garantie et de leur manque de transparence et de professionnalisme. Ils ont perdu un client à cause de ce traitement inadmissible.

SAV POURRI! 1 MOIS pour une réparation et rien n'avance. C'est bien beau de faire de la pub mais faut savoir gérer ses clients

Achat d'une imprimante 3D qui est en panne au bout de 48 heures. Téléphone à la société qui me renvoie sur Internet où je dépose ma demande qui reste sans suite.
En conclusion, société à éviter car aucun suivi.

Achat d'une imprimante pour plus de 2000EUR. Problème technique pendant la période de garantie et aucune réponse de cette société. A fuir absolument!

J'ai commandé une imprimante Bambulab A1. Je reçois le carton déjà ouvert et re-scotché par Atom3D. Il y avait à l'intérieur un bonbon. Par contre, le kit type souris ou autre offert par Bambulab n'était pas présent. Ce n'est pas le montant du kit, c'est la façon dont Atom3D traite ses clients. JE NE RECOMMANDE SURTOUT PAS ATOM3D.

Entreprise à éviter : Atome 3D

Problèmes rencontrés :
Annulation et blocage de la commande :
J'ai annulé une commande après traitement, mais le service client a décidé de bloquer le colis chez Mondial Relay au lieu de laisser le processus de retour normal se dérouler.

Gestion inefficace du retour :
Le colis devait normalement arriver à son point de livraison avant d'être retourné, ce qui n'a pas été respecté par l'entreprise.
Mondial Relay n'a toujours pas effectué le retour au 04/06, presque un mois après l'achat initial.

Communication et service client :
Le service client a reproché le choix de Mondial Relay, malgré le fait que c'est la seules options de livraison en relay proposées par l'entreprise.
Réponses standardisées et manque de prise de responsabilité de la part du service client.
On me reproche d'avoir annulé une commande.

Conseils pour les futurs acheteurs :
Choix de livraison : Soyez vigilant avec les options de livraison, en particulier car l'entreprise ne propose qu'une seule solutions de livraison en relay peu fiables.

Suivi des retours :
Assurez-vous de comprendre la politique de retour de l'entreprise et vérifiez les procédures en cas d'annulation. J'insiste sur ce point : si vous comptez acheter une imprimante, je vous conseille de lire les CGV de l'entreprise qui se couvre d'absolument tout problème au détriment du client. Cela vous évitera les surprises liées aux frais non prévus.

Service client :
Recherchez des entreprises ayant un service client réactif et transparent.

Les preuves en ma possession :
Suivi des colis :

Commande initiale : 06606813
Retour initié par Atome 3D : 96129274
En partageant mon expérience, je pense aider d'autres consommateurs à faire des choix plus éclairés. Si cet avis vous a été utile, un pouce en l'air me fera plaisir.

Vous n'aurez qu'à lire le petit message moralisateur du service client, rempli de copier/coller, qui voudra expliquer que ce n'est en rien leur faute, sans aucune décence pour le service inefficace qu'ils proposent en cas de problème !

Imprimante reçue avant le jour j !impeccable j'achèterais de nouveau chez eux

je reçois un bon dachat sans code ..
le sav me répond a coté de plaque
un client déçu ... !!

Fuyez ... Fuyez... FUYEZ cette société, le SAV est incompétent et ils vous prennent votre machine en otage si vous la retournée ( qq jours aprés livraison) et vous demande 90 euros pour la renvoyer alors qu'il y avez problème technique à régler sous garantie. Voilà bientôt 2 ans et mon frère à qui j'avais recommandé cette société n'a toujours pas sa machine. Fuyez... aucun contact cohérent possible et le patron de cette société est invisible.

SAV au bord du précipice inexistent incompétent a l'image du fondateur car même lui ne répond pas
A FUIR !!!

si vous avez besoin ne contacter pas cette pseudo entreprise. ils ne sont meme pas capable de repondre au question simple. usurpe l identite de ELEGOO mais quand vous avez une question vous renvoi direct chez le fabricant

Prix correct et livraison rapide.

Cependant service client et SAV catastrophique. Hautain, malhonnête et incompétent.

Voici le détail :
1) Cabine UV à presque 700 euros qui tombe en panne 15 jours après l'achat. La réparation était ultra simple, il suffisait de changer un bandeau de lumière UV. Nous avons donc proposé à Atome 3D qu'ils nous envoient simplement la pièce pour la réparer nous-mêmes (nous avons en interne des techniciens qualifiés.) pour faire gagner du temps et de l'argent à tout le monde et éviter le transport d'un gros colis aller-retour. De plus, nous avions besoin de la cabine UV de manière quotidienne pour notre production. Ils ont refusés et nous ont obligés à renvoyer la machine complète (à nos frais bien sûr). La personne au téléphone n'était pas du tout commerçante et nous à même répondu que nous n'avions qu'à aller voir ailleurs si nous n'étions pas contents…

Résultat : cabine à UV immobilisée presque 1 mois pour une simple LED UV. Frais de transport aller à notre charge. Emission de C02+++ (Aberration environnementale)

2) Quelques semaines plus tard, étant bon client, nous recevons un courriel indiquant la chose suivante : « Vous avez atteint le sommet de la fidélité et nous en sommes très heureux. Pour vous le prouver, nous vous offrons un code promotionnel de 200€* à valoir sur votre prochaine commande d'un montant de 500 € minimum d'achat ». Le lien sur le courriel donnant l’accès au code promo ne fonctionnant pas, nous leur demandons de nous le renvoyer par email. Voici leur réponse : « Suite à un récent examen de vos commandes, nous avons constaté que celles-ci n'ont malheureusement pas atteint le seuil requis pour bénéficier du code promotionnel. »

Résultat : Pas de code promo

Malhonnêteté ? Incompétence ? À vous d’en juger.

Absolument pas commercial.
Client chez eux depuis de nombreuses années (de nombreuses machines achetées) je voulais commander un nouvelle imprimante et du matériel en plus. Petite somme (env. 3000 euros).
Ils ont changé un moyen de paiement donc je les contacte pour voir si on peut faire quelque chose. Réponse lapidaire de "l'assistante des ventes"... En gros tant pis pour moi... Ben vous savez quoi? Tant pis pour vous. Vous perdez un vieux client.

Ce sont des voleurs.
Entreprise à éviter.

Vous font croire que le colis a été envoyé et vous redemande 10€ pour un ré-envoi.
On se met d'accord sur un remboursement, mais ils ne remboursent que 90% de la somme.
Dans l'affaire, ils m'ont volé de 10€ sans rien avoir fait.

Et je ne suis pas le seul à m'être fait avoir.

Dès que ce litige paypal sera clos, je supprimerais mon compte chez ces voleurs.

Livraison rapide et conforme et une petite surprise dans le colis :) au top