atome3d.com Omdömen 194

Après appel pour me renseigner sur un article, le conseiller n’ayant pas la réponse et ne connaissant pas sa marchandise m’écrit confirme ma demande.
Je commande et à réception, l’article ne correspond pas à ce qui m’a été confirmé.
Je demande à parler à un responsable, qui me dit qu’il y a bien eu un soucis de leur part, que je dois payer le retour sans autre remboursement de leur part de ceci et qu’ensuite un éventuel remboursement aura lieu à réception de mon retour.
Après une très longue attente, un remboursement a lieu, malheureusement pas totalement, amputé de leur frais d’envoi. Donc en finalité j’ai payé les frais envoi pour une machine ne correspondant pas à ce qu’on m’avait confirmé, payé les frais de retour malgré la reconnaissance de leur erreur, et aucune excuses de leur part, c’est normal…

Vendeur à éviter, ne connaissant pas son matériel vendu, de mauvais conseils et un suivi déplorable.

Très bon accueil et conseil

Toujours très bien reçu et bien conseillé et le personnel bien sympathique.

Showroom impeccable, un accueil au top avec petite café, Ludovic vous accueil avec de belles blagounettes et des réfs qui ne nous font pas prendre une ride 🙂 à bientôt

Très bon magasin, personnel au top

Bien reçu, le vendeur a su apporter son conseil et son expérience en restant simple.
Il s'adapte au besoin du client et non a sa nécessité de vente.

Sur des conseils pertinents, des tirages techniques avec le bon filament ! Bravo
Accueil très convivial.

Showroom super accueillant ! Toujours bien conseillé avec le sourire 🙌.
Petit plus pour le SAV super efficace !

Expérience SAV top

ma p1s m’a planté et j’ai été solutionné hyper rapidement en passant sur place au showroom

Les techniciens m’ont même aidé à remettre ma machine dans ma voiture

Demande de sav car écran mort à 400h d’impression. Selon eux ils pensent que c’est de la resine, ils me demandent alors de démonter toute l’imprimante pour vérifier en dessous.

Je m’exécute et évidement aucune trace l’écran est intacte.

Conclusion du sav avec les photos « on persiste à penser que c’est de la résine merci d’en racheter un nouveau on ne fera rien »…

Service client à l écoute et super rapide, livraison rapide je recommande

Plusieurs années que j achète mes imprimantes chez eux et le sav est au top et réactivité pour une société française que j apprecie et recommande

J’ai acheté une Neptune 4 Pro en précommande, plein tarif. Dès le début, la machine présentait un décalage de couches constant, rendant toute impression impossible. Malgré plusieurs pièces changées (dont certaines à ma charge) et des réglages poussés (firmware, e-steps, pressure advance, etc.), le problème n’a jamais été résolu.

J’ai contacté le support Elegoo (3DP) à plusieurs reprises. Après des échanges très longs, la marque finit par me renvoyer vers le revendeur (Atome3D), sans jamais proposer de vraie solution.

Le revendeur me contacte, m’indique qu’ils vont reprendre le dossier. Je propose même un arrangement à l’amiable pour clore l’affaire proprement, sans conflit. Résultat : plus aucune réponse, sauf après relance accompagnée de menaces légales.

Et leur seule réponse ? M’imposer un "bon pour accord" flou qui les autorise à être seuls juges du diagnostic, à facturer les réparations, me fait renoncer à mes droits à la garantie, et m’oblige à payer les frais de retour.

📌 Conclusion : un SAV qui ne veut pas vous dépanner. Si vous avez un souci matériel comme moi (axe mal usiné, défaut d’origine), vous perdrez votre argent, votre temps, et serez laissé sans solution.

Très bon choix de produits, et SAV via chat super agréable et efficace (merci Carole) petit bemole en revanche sur les frais de port, 50 euros pour la livraison d'une imprimante a 1500euros, je me dit que ça pourrait être offert ? Et 6 euros pour une livraison de 4 bobines de filaments

Je recommande fortement pour débutant et expérimenté. De vrai professionnel.
À l écoute de nos soucis.
Merci

8 ème commande chez eux j'ai jamais eu de soucis!
Les commerciaux sont hyper intéressé(e)s ca se sent.

Pas de carabistouilles selon tes besoins il te conseilles et t'oriente vers le bon matériel

Je suis arrivée sur ce site, via une recherche spécifique d'un produit de We R Memory par le moteur de recherche de Google. J'ai bien trouvé le produit recherché et à un prix marché. J'ai été agréablement surprise de la rapidité de livraison. Traitement de la commande le jour même. J'ai récupéré mon colis au point Relais, tout est parfait, je suis super contente. Merci pour les goodies.

je leur ai reservé une machine et ai tenté hier 11 appels téléphoniques restés vains : on me demandait de rappeler tard ; c'est dommage car je ne voulais que connaitre leur RIB pour les payer. Je vais donc retourner chez Amazon. C'est regrettable...
Jean-Pierre CAILLO?

1ere commande sur ce site, suite a une erreur de ma part dans l adresse de livraison, le service client et melody en particulier a été très reactive super pro en m ayant accomagné jusqu au bout. Livraison effectué en temps et en heure. Je commanderais les yeux fermés. Encore un grand merci

Très grand choix de filaments, disponibilité et rapidité de livraison sont les ingrédients d'un bon E-commerçant.