arte-antwerp.comOmdömen 

Een top merk, met fantastische service! Online als in de winkel!

Heel vlot en duidelijk, aanrader!! ook retour en omwisseling gingen super vlot

Very helpful support - Especially Barbara. great product, but if you're in the US get the size right first time bc sending an item back is more expensive than the item.

Slechte klantenservice. Op 04/03/2026 een T-shirt besteld en heb hem nooit aangekregen.

Via hun 'chat' een verzoek ingediend om dit te onderzoeken.

Zijn nu 22 dagen later, nog steeds geen t-shirt, geld niet terug of niks van oplossing langs hun kant.

Nu is het nogmaals 9 dagen geleden, zonder enige vorm van feedback.

Ik zal nooit meer bij hun bestellen en iedereen afraden om hier te kopen als ze dit niet oplossen.

Retouren werden über mehrere Wochen nicht bearbeitet. Der Support reagiert nicht. Vorsicht beim Kauf.

Le procedure di spedizione semplicemente non funzionano: i resi costano quasi più dei prodotti stessi. Siamo nel 2026. Hai 3 negozi fisici ma vuoi vendere a livello globale in un mondo che gestisce le attività online. Evolviti. Prima di tutto per la tua sopravvivenza.

Bonjour, j’ai effectué deux retours, un sweat et un jogging il y a un mois. A ce jour, seul un des deux articles m’a été remboursé. J’ai beau envoyé des mails au support, je n’obtiens que des réponses génériques insatisfaisantes et le support met des jours à répondre. SAV et expérience pas du tout digne de l’image que la marque veut se donner.

Disgusting hiding of charges. Have been charged an extra £120 on import costs by Fedex. They try to hide this on their website and claim FREE shipping. Avoid at all costs.

I’ve been a loyal customer of Arte Antwerp since 2019/2020, after discovering the brand while traveling in France. Unfortunately, my most recent experience has completely destroyed my trust in the company.

In 2025, I purchased a blue suit (blazer and trousers) during one of their sales to wear to a wedding in South Africa. When it arrived, the blazer was too small. Disappointed but acting in good faith, I initiated a return.

The blazer cost about $105, and I paid an additional $54 out of pocket to ship it back internationally via USPS — more than half the value of the item. I followed every instruction, provided tracking, and communicated clearly with customer support.

USPS informed me the package would require retrieval from customs. I relayed this to Arte Antwerp. From that point on, I received inconsistent and contradictory information from multiple support representatives. No one took ownership of the issue.

The package was never delivered back to Arte Antwerp, nor was it returned to me as the sender. The last tracking update was December 7th. The package is now lost, and I am out the item, the original purchase cost, and the return shipping.

This has been one of the most discouraging customer service experiences I’ve had. I did everything correctly and in good faith, yet I am the only one absorbing the loss. It feels like customer relationships are secondary to protecting margins.

I cannot recommend purchasing from Arte Antwerp based on this experience.

Veste commandée pour Noël reçue, valeur plus de 300e ! En meme pas une semaine le logo se décolle, j'écris et demande un échange.cok le confirme par mail. Envoi le 31.12.25. Colis arrivée apres 1 semaine j'appelle le numéro PAYANT on doit me rappeler jattends encore. Je rappelle le 19 janvier tjs ce numero payant car plus de reponse pzr mail et la on me dit on va me repondre par mail. Le 20 effectivement on valide la commande. .. super... et la le 23 on me dit désolée on rembourse car plus de stock. DES INCAPABLES ! Le 31 toit etait encore en stock si vous aviez fait votre job cetait pas compliqué ! Au prix de la veste et de la renommé de la marque une honte . Plus jamais ! Aucune qualité aucune gestion des clients des frais quon ne prends pas la peine de rembourser !

ARNAQUE ARNAQUE je me bataille avec eux pour avoir des nouvelles de ma commande mais apparemment ils font les aveugles et ne font que prendre les sous des gens ne vous faites pas avoir fuyez

Arnaque !!
Jamais livré

Je confirme, site frauduleux. Commande passée le 9 Janvier, aucun mail de confirmation reçu, et aucune réponse à l'adresse mail (support arte-antwerp.com)
A noter que le site est extrêmement bien fait, et que je n'ai à ce jour pas trouvé d'autre site officiel pour la marque ARTE.

Update 29/01: après avoir envoyé un mail à toutes les adresses trouvées sur leur site, j'ai reçu un suivi d'expédition, puis mon colis. Je n'ai jamais eu de réponse de leur part, pas de mail de confirmation de commande ect .. par contre un mail pour laisser un avis. Je ne commanderai plus sur ce site.

Les commandes sont piratées comme dit dans d’autres commentaires. La confirmation de commande n’indique pas le même e-mail que sur le site , les liens pour suivre la commande ne fonctionnent pas et quand je vais sur mon compte aucune trace de ma commande. impossible de joindre le service client. C'est un faux site

I purchased a two-tone wool cardigan (Bordeaux/Cream) from ARTE’s Paris store while travelling. After carefully following both the care label and in-store advice (cold hand wash only), the cream panel became visibly stained due to severe colour bleeding.

I contacted ARTE customer service with photos, video evidence, and the receipt. While the initial response was polite, the only solution offered was to return the item to the original Paris store — despite me explaining multiple times that I live in London and this was not feasible.

No alternative options were offered (postal return, assessment, store credit, or escalation). Once I requested the case to be reviewed by a manager, communication stopped entirely.

I was disappointed not only by the product issue, but by the lack of accountability and flexibility in after-sales support. For a brand positioned as premium, I expected better customer care when a genuine quality issue occurs.

Site très certainement frauduleux. Commande passée le 14.12, toujours rien reçu à ce jour. Aucune réponse aux mails envoyés…. A FUIR !!!!!

Site frauduleux attention!
commande passé il y a un mois jamais rien reçu !
Mail bidon ! Personne ne repond!

I ordered a body warmer from Arte Antwerp and, although the item itself is fine, the buying experience was very disappointing. After paying £155 and being shown “FREE SHIPPING” at checkout, I was unexpectedly billed £69.01 in FedEx import fees after the item arrived.

What frustrates me is the lack of transparency. The checkout clearly displays FREE SHIPPING, which naturally makes customers believe the price they see is the final price. The only mention of potential extra charges is hidden behind a tiny dropdown arrow next to the shipping option. Because the option already says “FREE,” there's no reason to click it, meaning the info about customs charges is essentially invisible during purchase.

I raised this with the company, but they were unwilling to acknowledge how unclear this is or offer any form of goodwill. Their stance was simply that the information is “accessible,” even though it is not actually visible during checkout.

Customers deserve transparency, especially when extra fees of nearly £70 are involved. If you’re in the UK, be aware that the true cost of your order may be much higher than the checkout suggests.

Ik kocht arte behangpapier om zelf te behangen in een gespecialiseerde winkel, waar ik boor alle zekerheid nog eens vroeg naar alle eigenheden van het papier om tot een goed resultaat te komen. Ik kreeg een vriendelijke uitleg: lijmen op de muur, en dat was het. Resultaat: vreselijk!!! Papier onhandelbaar, blazen…. Ten einde raad nog maar eens teruggegaan naar de winkel waar men plots beseft dat enkele soorten behang eerst moeten bewaterd worden… inderdaad beter (maar zeker geen perfect)resultaat. Ik moest hierdoor 2 rollen extra aankopen, reactie van de winkel: sorry…, reactie van arte zelf: niet onze fout! Je had maar naar de symbolen op de rol moeten kijken, ik heb gekeken maar als leek kon ik hier niets uit opmaken
Mijn besluit: arte is zijn geld absoluut niet waard en klantvriendelijkheid staat niet in hun woordenboek.

Al een 10-tal keer kleren besteld over de laatste jaren, elke keer perfect met een goeie service wanneer je iets wil terugsturen!