Apelson Appliances UK Ltd Omdömen 

I contacted Apelson on Tuesday afternoon regarding a missing screw from my lawnmower. The mower was in it's 2nd summer but was still under guarantee. I received the lost item for my lawnmower by carrier on the Thursday afternoon. Wonderful service!

A great helpline and a fast ,efficient service.

Exactly as described extremely good value

One of my cooker hood filters was damaged. They replaced it without hesitation

Great price, great product and fast delivery. What more do you need

Quick and prompt service. Easy to order online.

Once I had given details of the fault & proof of purchase the replacement part was despatched the same day.

Good and prompt service.

Fantastic service. I am a returning customer. I purchase my oven hood grease filter as it is the perfect size. The filter was delivered the next day and was packaged really well. Thanks

Je déconseille fortement cette société.

Depuis le mois de mai, mon micro-ondes est en panne de manière répétée. À chaque fois, c'est le même scénario : appel au SAV, attente du technicien, commande de la pièce, nouveau rendez-vous avec des créneaux très larges qui obligent à poser des congés ou à s'organiser... pour qu'au final l'appareil retombe en panne quelques jours plus tard.

Deux techniciens sont intervenus. L'un m'a clairement indiqué que l'appareil ne serait probablement jamais réellement réparé et qu'il fallait envisager une autre solution. Le second m'a expliqué qu'un composant avait probablement été endommagé lors d'une précédente intervention et que la panne risquait de revenir. C'est exactement ce qui s'est produit.

Lorsque j'ai demandé un remplacement ou un remboursement, on m'a simplement répondu que ce n'était pas possible et qu'il fallait encore faire intervenir un technicien. Après plusieurs échanges avec Castorama et APELSON, j'ai finalement appris que mon dossier avait été clôturé, sans véritable solution apportée.

Au-delà du problème technique, je déplore surtout le manque de suivi et de prise en charge. Le client se retrouve pris entre deux sociétés qui se renvoient la responsabilité, alors que la panne est apparue pendant la période de garantie.

Je tiens également à signaler l'attitude très décevante de certains interlocuteurs par téléphone : plusieurs échanges ont été désagréables, avec un manque d'écoute et d'empathie face à une situation qui dure depuis des mois.

Une panne peut arriver, mais ce qui est inacceptable, c'est de laisser un client multiplier les démarches, perdre du temps et de l'énergie, sans apporter de solution définitive.

Note : 1/5
​Service client déplorable et annulations à répétition
​C'est la deuxième fois qu'un rendez-vous est annulé au dernier moment. Paradoxalement, leurs conditions prévoient de facturer 50 € tout rendez-vous annulé hors délai : j'attends toujours de voir la couleur de cette indemnité pour le temps perdu.
​Malgré une bonne volonté totale et une réactivité constante (déplacements au magasin pour récupérer le même appareil non pris en charge, rebranchements, photos, créneaux transmis sans réponse et site internet défectueux), le suivi est inexistant et les journées sont sacrifiées.
​J'exige le remboursement intégral de l'appareil ainsi que le versement des 50 € de pénalités. Fuyez

Item correct and on time

Item arrived and wasn’t what I ordered… contacted the company and they asked me for photos of what I received… they said they would look into it… that was over a week ago. I sent a message to check that they had received… no reply and no contact since…. Will not be dealing with this company again… no customer service.

Great service.
Great price.
Next day delivery.
Very happy.

Oven door complete ordered and received within a couple of days. Very fast service, and a good price.

I got the exact same freezer box that I was looking for

Really pleased with Apelson replacement freezer top drawer. Easy to order and delivery was good.
Would definitely recommend
Thank you