Anna + Nina B.V. Omdömen 

Ik heb twee piercings tegelijkertijd laten zetten. De piercer was zo’n lieve meid en liet me helemaal op m’n gemak voelen. Ze dacht heel lief mee en nam rustig alle tijd voor mij. Het is wat prijziger dan bij anderen maar nu heb ik mooie sieraden en een fijne ervaring! Grote aanrader

Op 9 mei had ik een afspraak bij de Anna + Nina winkel aan de Herengracht voor de Never-Ending Bracelet, een cadeau van mijn beste vriendin voor mijn verjaardag. Een bijzonder, symbolisch sieraad en een beleving die ook op die manier wordt gepresenteerd door het merk.

Helaas liep het totaal anders.

De sfeer in de winkel sloeg om zodra de armband werd geplaatst. Een van de medewerksters was overduidelijk geïrriteerd, gaf nauwelijks uitleg en reageerde ronduit onvriendelijk zelfs richting haar eigen collega, die een simpele vraag stelde. Dit maakte de hele situatie ongemakkelijk en gespannen. Er was geen warmte, geen uitleg, geen moment van aandacht. (Bijzonder dat deze klacht in januari over die collega ook hier op trustpilot staat).

Samen besteedden we bijna €500 aan deze ervaring, en dan verwacht je op z’n minst een vriendelijke en respectvolle sfeer. Dit voelde eerder als een lastige afspraak die ze er snel doorheen wilden drukken. Terwijl de Never-Ending Bracelet bedoeld is als iets speciaals.

Na afloop heb ik mijn ervaring gedeeld met Anna + Nina. Niet als formele klacht, maar als eerlijke terugkoppeling, met de hoop dat men hier iets mee zou doen. Er werd contact opgenomen met mijn vriendin (die het had betaald), en een cadeaubon van 15% korting werd beloofd als tegemoetkoming. Eerlijk gezegd vond ik dat al mager gezien de situatie, maar belangrijker: die bon hebben we nooit ontvangen.

Al met al vond ik dit een teleurstellende ervaring, zowel in de winkel als in de opvolging. Mooie producten alleen zijn niet genoeg; de sfeer en klantgerichtheid maken of breken het gevoel bij een merk. Hopelijk wordt er iets gedaan met dit soort signalen, want dit is niet de ervaring die je mag verwachten bij een merk dat zich richt op bijzondere momenten en niet de goedkoopste is. Voor mij nooit meer iets van Anna Nina.

De levering is echt heel slecht en onduidelijk. Je krijgt een mail met daarin dat je een app moet downloaden (Shop) om de levering te tracken, maar vervolgens zie je daar helemaal niets over de levering.

Het is niet altijd gemakkelijk om met u 2 kleine peuters te gaan winkelen… De verkoopsters in de winkel waren zeer geduldig en super vriendelijk, danku om dit zo aangenaam te maken. Grtjs, stefanie

Op 6 mei een bestelling gedaan, deze is nog steeds niet geleverd. Er wordt ook niet op mijn mails gereageerd. Wel betaald maar helaas zie ik waarschijnlijk niks meer van het geld terug en ook geen bestelling. Pas op bestel hier dus niks.

Super leuke sieraden, je krijgt goed advies en de piercer is deskundig. Ze helpt je heel goed. Ik heb hier al meerder piercings gezet en ik ben heel tevreden.

Altijd goede kwaliteit sieraden gehad van Anna + Nina. Helaas viel dit tegen toen ik een ketting cadeau had gekregen. De 'Cosmic Dust Necklace' van EUR 89,95. Die binnen twee maanden is gebroken.

Deze heb ik vervolgens bij een goudsmid laten repareren want het kan een keer voorkomen dat een ketting breekt.

Vervolgens is de ketting recent weer gebroken (twee keer binnen een jaar tijd). Dus toch maar contact opnemen met de klantenservice van Anna + Nina.

In eerste instantie gaven ze aan dat er geen garantie meer op de ketting zit, omdat ze maar twee maanden garantie geven op hun vergulde sieren. Waar ze deze termijn vandaan halen is mij een raadsel. Het zou kunnen zijn dat ze er geen vertrouwen in hebben dat hun sieraden langer dan twee maanden meegaan, en drukken ze zo de kosten door die op de klant te verhalen.

Toen ik bewijs (afspraakbevestiging Goudsmid) leverde dat de ketting dus al eerder is gebroken, binnen de twee maanden garantietermijn, gaven ze aan dat de garantie vervalt omdat zij het niet gerepareerd hebben. Dit staat in de garantievoorwaarden aangegeven, alleen met iets andere woorden namelijk: "Artikelen die zijn aangepast of aangepast door een derde partij buiten Anna + Nina." Er is sprake geweest van een reparatie en niet van een aanpassing.

Daarnaast duidt een ketting die twee keer in een jaar tijd breekt (op verschillende plekken), zonder dat er roekeloos mee om is gegaan, op een ondeugdelijk product.

"De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld." (bron: website Rijksoverheid).

"U hebt wettelijke garantie zolang u mag verwachten dat uw product meegaat. Gaat het sneller kapot? Dan moet de verkoper uw product maken of vervangen." (bron: website ConsuWijzer).

Mijn verwachting was toch wel dat een ketting van EUR 89,95 langer mee gaat dan twee maanden. Dus buiten het feit of ik de ketting door een derde partij heb laten repareren, zou men verwachten dat Anna+Nina een oplossing biedt. Helaas, niets is minder waar...

I got my rook pierced at Anna + Nina in November and just got it replaced with some new jewellery. The piercer was very experienced and really calmed my nerves too. Really happy with my beautiful piercing!

Iedereen waar ik om geef blij gemaakt met mooie cadeautjes

Prima service in de winkel. Denken met je mee .
Je gaat naar buiten met een heerlijk gevoel

Ik kom bijna altijd als ik cadeaus nodig heb, en ik slaag altijd! Super vriendelijk en lief personeel.

Ben vorige week in de winkel in de pijp geweest. Echt super leuk en gezellig personeel en enorm goed geholpen met mijn vragen! Super blij met de ketting die ik uiteindelijk heb gekocht, kom hier zeker terug!

Mijn ervaring is altijd top bij Anna + Nina. Ik bestel er heel veel en de levering is altijd super snel, ook ben ik altijd erg tevreden over de originele items en kwaliteit!

Mooie spullen van goede kwaliteit! De sieraden zijn prachtig!

Ik ben al heel lang fan van Anna & Nina leuke serviezen mooie sieraden. Ik heb gehoord dat zij in London ook een store hebben geopend, echt cool. Mijn vrienden in London heb ik er naartoe gestuurd en waren direct enthousiast. Service is super

Behulpzaam en mooi product snel geleverd ook.

In maart een helix piercing laten zetten, vriendelijke ontvangst en professionele behandeling. Goed advies voor nazorg ontvangen

Nieuwe helix laten zetten in de piercing studio op de Herengracht, super blij mee en heel fijn geholpen. Aanrader!

Love deze winkel! Snelle verzending en zoveel leuke dingen, echt net even anders. Goede kwaliteit ook, heb verschillende sieraden inmiddels en ook blij met het handbeschilderde servies!

Super mooie producten en goede service!