Anna + Nina B.V. Omdömen 264

On completion of six months of chemotherapy, my friends purchased me a few gifts, one of which was a lovely Anna+Nina heart beat bracelet. I have worn it every day since.

The bracelet fell off last week and when I tried to fasten it back on, I realised the clasp was broken. I know the bracelet was purchased at Liberty, but as there is an Anna+Nina store in London, I thought I would ask them what to do. The girls in the shop were lovely, so helpful, and assured me if I contacted customer service, they would be able to repair or replace the bracelet.

But no. As the bracelet is over 4 months old, it is out of warranty. Tbh, I had no idea they even offered a warranty, and that's not the point, the clasp crumbled. It's about a year old. This kind of just shouldn't happen - have older and cheaper bracelets still going strong. But, that's all by the by, what has really irritated me is this was a special bracelet and a gift. It broke. They should have offered to replace it as a gesture of goodwill. And besides, the bracelet wasn't super expensive and probably costs less than 10 euros to make. However, instead of trying to rectify the issue, they merely recommend I buy myself a new bracelet/replacement from their store or online.

How very disappointing.

And no. Thank you. I won't be purchasing a new bracelet.

Note. This really isn't how you encourage repeat custom.

Onvolledig pakket en ze reageren niet meer.

Mijn ervaring met Anna+Nina is ontzettend teleurstellend!

Twee weken (zondag 1 maart) geleden heb ik hier een nieuwe piercing laten zetten en meerdere piercings laten downsizen en herplaatsen. Tot mijn frustratie ben ik, voor de tweede keer binnen een jaar (!), een voorkantje kwijtgeraakt. Dit gebeurde op zondag (15 maart), waarna ik direct de klantenservice heb gemaild om samen tot een oplossing te komen.

Toen ik op woensdag (18 maart) nog steeds niets had gehoord, heb ik zelf actie ondernomen: ik heb de piercinglijn geappt, gebeld en uiteindelijk de winkel gebeld. De “oplossing” die werd geboden was 10% korting op een nieuwe front.

Dat staat totaal niet in verhouding tot de bedragen die ik hier regelmatig uitgeef, en zeker niet gezien het feit dat de piercing nog geen twee weken oud was. Toen ik aangaf hier niet mee akkoord te gaan, kreeg ik te horen dat ze binnen een week wél 100% hadden vergoed, maar dat ze daarbuiten geen uitzonderingen maken.

Wat mij vooral stoort is dat ondanks dat ik al vier jaar een vaste klant ben en regelmatig flinke bedragen besteed, dat niet reden genoeg was voor een realistische tegemoetkoming. Sterker nog, er werd gezegd dat “andere klanten misbruik maken”, en dat ze daarom iedereen hetzelfde behandelen. Dat voelt eerlijk gezegd nogal kortzichtig en totaal niet klantgericht.

De sieraden zijn mooi, maar de service laat ernstig te wensen over. Voor mij reden genoeg om hier niet meer terug te komen. En dat raad ik anderen ook zeker af!

Ook jammer van mijn jaarlijkse vriendinnendagtraditie waarbij ik ieder jaar een piercing of never-endingbracelet zette met een vriendin.

Hele leuke dingetjes, super website

Like the jewelry but the website says “order before 16h on workday - delivery next day” I’ve ordered on Saturday, it said it will be delivered Tuesday. Now budbee locker says Wednesday and the parcel hasn’t even been given to the courier :(

Apart of this issue, I have also messaged anna and nina CS about the piece I purchased before my last order, which supposedly cause me allergic reaction, checking if they can confirm it for sure is nickel free. Haven't heard back from them after a week still :) So even though all the other pieces I have so far (i have few more) I have been appreciating, but recently I feel like they got worse.

Goede service en een snelle oplossing voor iets wat niet helemaal goed was gegaan. Had een lijst en glazen besteld en die zijn beide erg mooi.

I ordered a Labrador mug at Anna+Nina just before Christmas, but due to the holiday rush, there were some issues with the delivery company. Since it was the last product in stock, the Anna+Nina team went above and beyond to make sure I would still receive it. Once they located the final piece, I received a very kind email letting me know they had decided to gift it to me instead.

As it was meant for my sister whose Labrador is sick, I'm really grateful for the way they stayed on top of it and helped me out!

Koop hier geen sieraden! Garantietermijn van slechts 2 maanden, dan sta je gewoon niet achter de kwaliteit van je product.
Beide armbanden die ik had gekocht waren binnen enkele maanden stuk. Eentje na 4 maanden, weigeren te repareren, weigeren te vervangen (ook al is de armband gewoon nog steeds op voorraad). Reageren niet meer als je hen wijst op wettelijke conformiteit (BW 7:17) die hun garantietermijn overruled. Doe jezelf een plezier en koop je sieraden ergens anders, zoals je ziet ben ik niet de enige met deze klachten.

I am a long time fan of Anna and Nina and have countless pieces in my home, and a few solid gold piercings from them in my ears. My engagement ring is even from Anna and Nina which I think goes to show how much I love the brand!

The service I've received in stores (both Amsterdam and London) has been great but after Christmas I made my first online order which is when things went rapidly downhill.

The items I ordered were delivered to my address by DPD. Despite nominating a safe place (a shed in my back garden, accessible to the driver), the package was left on my front doorstep, in full view of the busy main road I live on.

When I returned home, the parcel was nowhere to be seen. I checked around the property and with neighbours to no avail.

I got in touch with Anna and Nina the same evening (6th January). It is now the 5th February and Anna and Nina have offered no resolution to my issue despite me chasing consistently, often leaving my emails without a reply for a week at a time. I have flagged that the items were in sale and are now out of stock meaning I could not repurchase in the meantime.

As of today (5th February) I am still without the items I paid for on the 27th December and also without a refund. All I have received to date are curt responses from their customer service team who have made me feel to blame for chasing the order I haven't received.

Needless to say, I'm no longer a fan and I'd go as far as to say that if my engagement ring weren't as sentimental to me as it is, it would be returned to this company who clearly lack empathy for their customers.

UPDATE 10/2

Anna + Nina have replied to this review stating the matter has been resolved which is absolutely untrue. Since I signed a document confirming I had not received the delivery I have not received further communication with them. I am currently in the process of raising a chargeback via my bank as it seems this is the only way I will get a refund.

Waanzinnig merk!! Erg fan!

Ik ben al een tijd klant bij Anna+Nina omdat ik hun designs erg leuk vindt. Maar na het kopen van gold plated studs heb ik een klacht neergelegd over het verkleuren van deze oorbellen na 1 keer dragen. Ik bewaar mijn sieraden in afgesloten doosjes en ga er netjes mee om . Deze oorbellen kosten 70 euro, zouden gold plated moeten zijn, maar ik kan ze nu al niet meer dragen, zo lelijk zijn ze geworden.

Maar na een klacht te hebben ingediend krijg ik te horen dat ik een maand te laat ben, want alleen binnen 6 maanden geven ze garantie.
Ik check niet iedere dag of al mijn sieraden er nog goed uit zien, dus heb het niet eerder gezien.

Na 1 keer dragen en binnen een aantal maanden verkleuren betekent een extreem dunne laag goud en/ of slechte hechting of zelfs verkeerd basis materiaal, dus de fout ligt bij hen. Maar nee hoor, ik heb pech en kan 70euro aan oorbellen gewoon weggooien.

Jammer dat Anna Nina totaal geen eigen verantwoordelijkheid neemt en insinueert dat het verkleuren door mijn eigen handelen komt omdat ik er niet goed mee om zou zij gegaan. Dat zegt genoeg

Prijzige oorbellen hebben enorm slechte kwaliteit. Indien ik deze retour wil sturen met de garantie dat het terugbetaald wordt kost het mij bijna €11. Dat is belachelijk

Er kan wel iets met een bestelling mis gaan maar bij bestellingen via webshop van Anna + Nina gaat wel (te) vaak iets niet goed. Al diverse keren is bij mijn bestelling niet correct afgehandeld. Een paar maanden geleden maar 1 artikel ontvangen (van de 5). Na contact met de klantenservice kreeg ik de belofte dat de ontbrekende artikelen nagestuurd zouden worden. Een aantal zouden direct vanuit de winkel gestuurd worden omdat ze niet meer in het magazijn op voorraad waren. Dit is nooit gebeurd (uiteindelijk wel een refund ontvangen na wat heen en weer mailen). En ook bij een bestelling van twee weken geleden ging het fout. Bestelling niet ontvangen en bij navraag kreeg ik ineens de mededeling dat de helft van de bestelde artikelen niet meer op voorraad waren. Pas na navraag werd mijn bestelling verwerkt, en ja toen waren de bestelde artikelen niet op voorraad.

Uiteraard ben ik dit keer ook heel goed geholpen voor downsizing, 5 sterren!

Als je van tevoren voorwerk doet en je goed inleest dan kom je niet voor verrassingen te staan.

Review 23/12/25
Never-Ending Bracelet met een bedel voor mijn verjaardag gekregen. Al snel kreeg ik door dat er iets mis was met de bedel en maakte ik me zorgen dat de bedel niet goed bevestigd was. De bedel leek helemaal niet op de bedel op het plaatje op de website.

Ik heb de afgelopen maand 4 mails gestuurd met verzoek om een oplossing, maar zonder enige reactie van Anna Nina. Telefoon wordt ook niet opgenomen.

Vandaag zag ik tot mijn schrik dat de bedel weg is. Wat een slechte service voor iets dat honderden euro’s kost en niet de beloofde kwaliteit heeft. Ik ben echt ontzettend teleurgesteld. Ik wil de koop ontbinden en mijn geld van zowel de bedel als de armband terug.

————

Reactie 10/2/26 op de reactie van Anna Nina:
De teleurstelling wordt enkel groter, als ik deze reactie van Anna Nina lees. En dan heb ik het nog niet over dat ik als leugenaar weg word gezet.

3 dagen reactietermijn.. Wat een grap. Ik heb 4 mails moeten sturen en op telefoon werd niet gereageerd. Ik kreeg vervolgens excuses voor het uitblijven van de reactie, met een verhaal over dat het filiaal niet bereikbaar was als gevolg van een wisseling van filiaalmanager… Nu word ik ook nog voor leugenaar uitgemaakt op Trustpilot.

Er is helemaal niks naar tevredenheid opgelost. Wat een spijt heb ik dat ik hier een verjaardagscadeau heb uitgezocht. Het bedrag voor de bedel heb ik uiteindelijk na een hoop gezeur teruggekregen. Enkel de bedel, want die was immers weg omdat ik weken tevergeefs verzocht heb om een oplossing, omdat de boel niet goed vastzat. De armband zelf wilde men absoluut niet terugnemen, ondanks dat ik de armband en de bedel gezamenlijk als cadeau gekregen heb. Ik zit dus nu met een armband zonder bedel, met een lelijk leeg ringetje zonder bedel. Een deceptie.

Slechte kwaliteit, nog slechtere service en klanten uitmaken voor leugenaar op Trustpilot. Bravo!

De klantenservice reageert al jaren traag, vaak moet je meerdere keren ergens achteraan. De telefoon op HQ wordt zelden opgenomen, dus bellen helpt ook niet. Nu wacht ik al bijna 2 maanden op een reactie, dit kan echt niet. Zie veel andere reviews mbt de prijs/kwaliteit van 14k sieraden, daar ben ik het helaas mee eens. Leuk om winkels in zelfs het buitenland te openen, maar misschien eerst eens de al zo lang durende problemen hier in NL oplossen.

Ich habe in Amsterdam ein Never-ending Armband gekauft. Leider ist dies nach wenigen Monaten kaputt gegangen. Ich habe es zum Glück gemerkt und nicht verloren. Da ich nicht aus Amsterdam stamme, wollte ich es in London reparieren lassen. Dort wurde ich erst auf den nächsten Tag vertröstet, da die Kollegin vor Ort nicht mit der Maschine vertraut war. Am nächsten Tag wurde mir von einer anderen Kollegin gesagt, dass sie es zwar könnte, aber im Hinterzimmer irgendwas wäre, sodass sie nicht an die Maschine kämen. Ich sollte erneut wiederkommen. Dies hat mir die Kollegin von Tag eins nicht gesagt, was mich sehr frustriert hat. Sie hat mich ja extra den nächsten Tag einbestellt. Zumal war die Kollegin vom zweiten Tag sehr unfreundlich und abweisend. Ich hatte das Gefühl, dass ich sie mit meiner Anwesenheit störe. Den Kommentar, dass sie es grundsätzlich könnte, fand ich dann die Höhe. Richtig unnötig. Da ich nur zu Besuch war, konnte ich einen dritten Besuch nicht einrichten. Demnach habe ich immer noch ein kaputtes Armband, was mir nicht weiterhilft. Mich hat Anna+Nina als treue Kundin verloren, ich werde dort nicht mehr einkaufen. Schlechte Qualität und schlechter Service. Nein danke!

Love the store!

Great piercer, so kind and chill <3.

Bitterly disappointed. My wife ordered £300 worth of items and I get notifications that it's delivered, when it's not. Poor customer service, very slow to respond and offered no solutions. "No obvious reason for no delivery" and yet nothing delivered although they send emails it is. Shocking and a mess. Will we ever get our items?