Anna + Nina B.V. Omdömen 

Bestelling ontvangen zonder inhoud, klantenservice weigert geld terug te geven. Oplichterij!

Vol enthousiasme met mijn vriend een endless bracelat gekocht met hieraan een hangertje; een zwaantje, binnen 3 weken brak hij af. Ik ging ermee terug en kreeg een nieuwe. Echter na 2 weken brak ook deze af. Maar het zijn zulke minieme hangertjes, als ze afbreken zie je het stukje niet meer terug. Weer contact opgenomen met Anna + Nina. Helaas kreeg ik niets meer. Ik had zelf ook geen nieuwe meer gewild want blijkbaar is het heel kwetsbaar. Het is ook niet verloren, maar echt afgebroken. Ik ben een schooljuf in opleiding dus doe geen werkt waarbij hij snel kan afbreken. Het is helaas erge slechte kwaliteit. Ik ben erg teleurgesteld want dit is niet de kwaliteit die ik van Anna+Nina had verwacht.

Verschrikkelijk bedrijf, samen met mijn vriendin een forever bracelet gehaald, niks forever aan! Binnen no time kapot, kon ik gratis laten maken, binnen 2 weken weer kapot en die van mijn vriendin ook, samen weer laten maken en een week later is die van mij weer kapot en ben ik zelfs nu tot mijn spijt het armbandje kwijt geraakt. Mijn vriendin heeft al zo veel aan de telefoon gehangen en berichtjes gestuurd en we worden van het kastje naar de muur gestuurd. Niemand is blijkbaar in staat om te helpen of iets te doen. Ik ben mijn armbandje nu kwijt, geld voelt weggegooid en service vanuit het “hoofdkantoor” is belachelijk slecht. Wil jij ook samen met je partner, beste vriend of vriendin zo een armband. Denk dan even goed na, want verstandig zou het zijn om het ergens anders te doen.

Ik heb twee piercing laten zetten in 1 afspraak. Van te voren had ik gebeld met de vraag of je dan ook twee keer de servicekosten van 35 euro moest betalen want anders had ik er graag 1 piercing willen laten zetten ipv. twee.
Aan de telefoon werd gezegd dat ik maar 1 keer de servicekosten hoef te betalen voor de twee piercings doordat het in 1 afspraak is.
Nu had ik dus twee laten zetten maar moest ik bij het afrekenen ineens een mega hoog bedrag betalen doordat de servicekosten toch wel 2 keer in rekening werd gebracht.
Ook was mij totaal niet duidelijk dat je ook apart 50 euro per piercing voor de achterkant moest betalen. Deze prijs staat misleidend op de site vermeld. Het staat namelijk onder het kopje vragen bij de vraag over of je het staafje achterkantje kan vervangen en dat dat 50 euro kost. Hierdoor lijkt het dat de 50 euro alleen geld als je het staafje wilt verwisselen, maar oke.
Ook heb ik dit nog nooit eerder meegemaakt. Normaal is dit gewoon inbegrepen bij de prijs.
Maar goed, het ging mij vooral om de dubbele servicekosten dus zei ik bij het afrekenen dat ik daarover had gebeld en dat er toen werd gezegd dat ik de servicekosten maar 1 keer hoef te betalen. Daar werd niet naar geluisterd en ik moest alsnog betalen. Schandalig!
Ik zou daarom zeker twee keer nadenken of je hier een piercing wil laten zetten!!

The plates are really beautiful, but one arrived with a chip. I’ve sent two emails to customer service but unfortunately haven’t received any reply. It’s disappointing, because the product itself is lovely, but the lack of response has made the experience less positive than i have hoped.

Heel goed geholpen en prachtig gezet de armbandjes. We love it!

Ik had in de winkel van Anna Nina een hoesje van Atelje gekocht, waarvan de ketting na 3 dagen kapot was gegaan. Mailtje gestuurd naar de klantenservice, maar die gaven aan dat ik het kettinkje enkel terug kon brengen in de winkel en tegen inruiling van de ketting mijn geld terug kon krijgen. Aangegeven dat ik ver weg woon van de fysieke winkels en hiervoor dus niet in de gelegenheid was en dat ik het dus geen passende oplossing vond. Hier werd echter op gereageerd dat ik de winkel maar moest bellen… Het meisje aan de telefoon was zeer onvriendelijk en kwam niet met een andere oplossing dan de ketting in de fysieke winkel te komen inleveren.
Ik heb contact opgenomen met Atelje en van hun DIRECT een nieuwe ketting gekregen. Echt hele slechte klantenservice van Anna + Nina!

Prachtige unieke sieraden, goede kwaliteit. Kost wat maar dan heb je ook wat moois!

Inmiddels heb ik al een hele verzameling sieraden van Anna + Nina, zowel 14 karaat als gold plated. In de winkels Antwerpen, Rotterdam en Amsterdam, die ik heb bezocht, word ik altijd vriendelijk geholpen en vind ik de sfeer prettig. Ook over de kwaliteit van de sieraden ben ik, tot op heden, tevreden.

Op 31 juli jl. heb ik in Antwerpen een bedeltje aan mijn never ending bracelet laten plaatsen. Een extra bedankje voor de persoon die mij toen heeft geholpen en de ervaring extra leuk maakte.

I had a bad expérience in the shop. The sales assistent was not polite and kind. When i came in and when i went out the shop. She did’t say thank you for I bought. I think she don’t like her job. That was my feeling.
She has not a custumer feeling. There was not a good vibe. I hope she will work at her issu.
It is not the first time i had that in the shop. Otherwise you will lose customers.

Erg slechte prijs/kwaliteit verhouding. Drie paar oorbellen gekocht, allen zijn binnen een paar maanden kapot gegaan. Anna + Nina biedt maar twee maanden garantie. En dat terwijl de aankoopprijs van de oorbellen gemiddeld 100 euro per paar is..

Prachtige, goede kwaliteit sieraden. Ik heb veel sieraden al jaren en ze zijn nog steeds heel mooi. Ik ben ook heel lovend over de klantenservice en wordt altijd mega goed geholpen!

"forever bracelets" barely last a year

I got a forever bracelet with an extra ruby charm (for 150 eur more) because it was the birth stone of my sister who passed away and it was a nice way to always have her with me. Within the year, the bracelet stretched out which I had to go back to the store to fix and the charm fell off without me noticing. They refused to replace the charm stating that "lost" items are not covered under warranty conditions. When purchasing something that is marketed as a "forever" bracelet, I would expect everything to stay together.

Ik ontving een beschadigd item van Anna + Nina — geen vlekjes, maar duidelijke beschadigingen, wat ik meteen met foto’s heb aangetoond. Toch werd het eerst afgedaan als “vlekjes”, wat ik erg vreemd vond.

In plaats van een oplossing waarbij ik gewoon een nieuw, goed exemplaar zou krijgen, moest ik eerst alles terugsturen, wachten op de retourverwerking en mijn geld terug, en daarna zelf opnieuw bestellen. Pas toen ik aangaf dat ik dan opnieuw verzendkosten moest betalen, kreeg ik een kortingscode om die kosten te dekken.

Alsof dat nog niet genoeg is, moet ik nu ook zelf een printshop zoeken om het retourlabel te printen. Ik moet dus alle moeite doen voor een fout die volledig bij hen ligt, terwijl ik simpelweg een onbeschadigd product wilde ontvangen.

Het feit dat ze zeggen “geen zicht” te hebben op wat ze versturen, vind ik onbegrijpelijk. Dit is niet de service die je verwacht van een merk als Anna + Nina. Erg teleurstellend.

Very polite and kind

Ik ben ontzettend teleurgesteld in zowel de kwaliteit van mijn aankoop als de klantenservice. Voor meer dan 400 euro heb ik een rainbow ring gekocht, in de verwachting dat ik daarmee een hoogwaardig en duurzaam product in huis zou halen. Helaas is het tegenovergestelde waar.
Na een tijd, viel er al een steentje uit de ring. In de winkel kreeg ik te horen dat de garantie verlopen was en dat het 120 euro zou kosten om slechts één steentje te vervangen. Daarnaast werd mij verteld dat de zettingen beschadigd waren, waardoor er waarschijnlijk nog meer steentjes uit zouden vallen. Op mijn vraag wat het zou kosten om de zettingen te laten repareren, heb ik nooit een antwoord gekregen en het enige wat ze konden bieden was een korting van 20% op een nieuwe ring. Ondanks dat ik bij de klantenservice heb aangegeven dat je voor dit bedrag een veel betere kwaliteit mag verwachten, zelfs buiten de garantie, werd hier totaal niet op ingegaan.
Niet lang daarna viel opnieuw een steentje uit. Ik heb de ring toen naar een andere juwelier gebracht, waar beide steentjes voor een veel lagere prijs zijn gerepareerd, maar helaas niet met dezelfde steentjes. Inmiddels is nu ook een derde steentje uitgevallen – dat betekent dat 3 van de 6 steentjes in korte tijd zijn losgeraakt.
Ik ben verdrietig en gefrustreerd. Mijn ring zal er nooit meer hetzelfde uitzien en ik voel me in de steek gelaten door zowel de kwaliteit van het product als het gebrek aan ondersteuning vanuit de winkel. Ik kan dit bedrijf dan ook absoluut niet aanraden aan mensen die op zoek zijn naar kwalitatieve sieraden of goede service.

Since I've written this review, Anna Nina team reached out with a resolution

I ordered a custom Name necklace for more than 300€ waited for it to arrive for 9 weeks and am now left absolutely disappointed with the brand. Mediocre workmanship, loveless packaging and unsatisfactory customer service.
The necklace arrived in an unclean, not entirely intact jewelery box, the the name on the necklace is not fully processed, one counter is still closed and quality control is obviously not carried out.

The Support team reacted quickly but without a word of regret about the poor quality of their work but rather shifting the problem onto the "fact" that the customer doesn't "like" the necklace.

I was offered a refund, but under the pretense that an exception would be made because I didn't like the necklace and not because they had delivered inferior quality.

This was supposed to be a birthday present so I will have local jeweler fix it ( yes, Anna + Nina, i am aware that the warranty period will not be valid anymore then) and mark this as my last purchase from Anna + Nina.

mijn bestelling werd afgeleverd bij een ah servicepunt in een dorp ruim een uur rijden met de auto, vanaf mijn woonplaats terwijl wij gewoon thuis waren en ook hier in ons dorp Millingen aan de Rijn een AH hebben met een servicepunt. ze zijn telefonisch niet bereikbaar. het is de tweede keer dat ik daar wat besteld heb en de eerste keer werd het gewoon netjes thuis bezorgt

Fun and beautiful products and fast shipping to Sweden.