Premier contact avec le commercial positif : à l’écoute, clair dans ses explications et professionnel. Le chantier s’est déroulé conformément à ce qui avait été prévu lors de la signature du de... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Bonjour nous avons fait réaliser une véranda par AKENA Theix sur notre maison à Plumelec et nous sommes satisfait de la réalisation , faut qu'il y a eu trois interventions de vos ouvriers pour des... Se mer
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Nous sommes très satisfaits du projet réalisé, tout répond à nos attentes, des personnes très compétentes, que se soit le commercial, le métreur et une mention spéciale aux poseurs qui sont très prof... Se mer
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Pour résumer, un seul mot d'ordre chez Akena : que le client soit entièrement satisfait. Et c'est le cas. Écoute, réalisation du projet par Mr Giovanni Mestretta, un commercial d'une grande qual... Se mer
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Skrivet av företaget
AKENA est la marque experte des solutions OUTDOOR en aluminium : vérandas, pergolas, carports, abris de piscine, poolhouses. Né en Vendée en 1981 et fabricant historique de vérandas, le groupe n’a cessé d'innover en 40 ans. Avec un réseau de 70 agences en France, AKENA s’engage au plus près de chez vous. Chaque professionnel AKENA a suivi les formations commerciales et techniques qui lui permettront de répondre à toutes vos questions. Rendez-vous dans l’agence la plus proche pour découvrir les derniers modèles et dernières nouveautés de notre marque.
Kontaktuppgifter
25, 31 RUE ERIC TABARLY, 85170, DOMPIERRE SUR YON, Frankrike
- 0251341350
- contact@akena.com
- akena.fr
4,0
Bra
345 omdömen
Har besvarat 96 % av sina negativa omdömen
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La pergola Bioclimatique est parfaite
La pergola Bioclimatique est parfaite. Elle a été posée par une équipe efficace, sympathique et très pro.
Le suivi de la commande par Mallaury a été également parfait !
Seul bémol, le fait que les modules électriques ne soient pas compatibles avec la Box Tahoma Somfy contrairement à ce que nous avait annoncé le Commercial... D'où mon étoile en moins...
17 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour KdS,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant la pergola bioclimatique et l’équipe de pose, ainsi que le suivi de votre commande. Nous sommes ravis que l'installation ait répondu à vos attentes.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’incompatibilité des modules électriques avec la Box Tahoma Somfy, et comprenons votre déception. Nous prenons bien en compte votre remarque et allons faire un point avec notre équipe pour éviter ce genre de malentendu à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe AKENA
Commercial catastrophique
Équipe de pose parfaite, carport très bien par contre suite a la pose j'ai essayé de contacter le commercial pour une précision technique et plus aucune réponse ni téléphonique ni aux mails ni au sms!
Je suppose qu'une fois la vente réalisée il s'en fou, vraiment dommage.
11 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour FMorbihan,
Merci pour votre retour positif concernant l'équipe de pose et la qualité du carport. Nous prenons note de votre remarque sur le manque de réactivité du commercial et nous nous excusons pour cette expérience. Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire en interne pour améliorer ce point. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe AKENA
En attente d'une date d'intervention....
Nous sommes ravis d'apprendre qu'il y a donc une date d'intervention de prévue ?! Nous aimerions volontiers la connaître. En effet cela va faire 3 mois que les lames de notre pergola sont bloquées en position fermées et que nous ne pouvons pas profiter du peu de soleil qu'il y a pour réchauffer notre maison. Si vous n'êtes pas en capacité de dépanner vos clients, nous pouvons faire intervenir un électricien et vous adresser la facture. Ce sera certainement beaucoup plus rapide. Quoi qu'il en soit, nous apprécierions, si une date d'intervention est véritablement fixée (mais permettez nous d'en douter), de la connaître, a minima pour poser du congé auprès de notre employeur.
7 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
entreprise sérieuse
entreprise sérieuse, respect des délais de fabrication et livraison (même reçu avant date prévue).
Poseurs agréables et sérieux avec le sens du bien fait.
Responsable d'agence de très bon conseils et très agréable.
9 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour mounier,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service, du respect des délais et de la qualité du travail de nos poseurs. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'autres informations ou services à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe AKENA
Carport de Qualité et équipe de pose en…
Carport de Qualité et équipe de pose en particulier un poseur, très consciencieux, méticuleux et dans un souci de satisfaire le client.
Chantier laissé très propre.
Nous retiendrons cependant un manque de conseil sur les accessoires possibles pour notre Carport en particulier l’éclairage qui aurait été indispensable.
Nous conseillons cette société.
11 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Olivier Delafosse,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre carport et l'équipe de pose. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits de la qualité du produit et du professionnalisme de notre équipe. Votre remarque concernant le manque de conseil sur les accessoires, notamment l'éclairage, est bien notée. Nous nous excusons pour cet oubli et nous veillerons à améliorer ce point pour mieux accompagner nos futurs clients dans leurs choix.
Nous vous remercions pour votre recommandation et restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe AKENA
Rénovation d'une véranda
Rénovation d'une véranda. Technicien-conseil disponible et réactif. Poseurs très professionnels et consciencieux. Produits de qualité et conforme à la commande. Disponibilité du chargé de clientèle perfectible. Préavis très court (1 semaine) entre la planification de l'intervention et le début de l'intervention des poseurs. Nécessité de refaire un ragréage après la pose de la véranda.
2 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Jean-Philippe,
Merci pour votre retour détaillé sur la rénovation de votre véranda. Nous sommes heureux de savoir que notre technicien-conseil a su être disponible et réactif, et que nos poseurs ont répondu à vos attentes par leur professionnalisme et leur conscience du travail bien fait. Nous sommes également ravis que les produits installés soient conformes à votre commande et à la qualité attendue.
Nous prenons bonne note de votre commentaire concernant la disponibilité perfectible du chargé de clientèle, ainsi que le préavis court pour la planification de l’intervention. Ces points nous permettront d'améliorer notre organisation et la communication avec nos clients.
Merci encore pour votre confiance,
L'équipe AKENA
Merci Akena!
Merci Akena, nous sommes les heureux propriétaires de 60m2 supplémentaires baignés de lumière !
Les produits sont de qualité, les fenêtres et baies vitres se manipulent très bien. Le binôme de monteurs a été très professionnel et méticuleux, le résultat est au top.
Merci.
20 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Tapella,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous profitez pleinement de vos 60m² supplémentaires baignés de lumière. C’est un plaisir d’apprendre que nos produits répondent à vos attentes et que les fenêtres et baies vitrées se manipulent aisément.
Profitez bien de votre nouvel espace, et n’hésitez pas à nous recontacter pour toute future demande.
Bien à vous,
L'équipe AKENA
Avis sur notre pergola bioclimatique…
Avis sur notre pergola bioclimatique avec coulissants en verre et persiennes
Nous avons été livrés dans les délais, et le montage s’est fait en 2 jours comme prévu. Nous sommes très satisfaits du résultat : la pergola est magnifique, et le travail des deux monteurs a été irréprochable.
Un grand merci également à la personne en charge de la relation client chez Akena, qui a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire et d’une grande gentillesse. Le métreur mérite aussi d’être félicité pour sa compétence et ses explications claires.
Cependant, nous souhaitons signaler une déception concernant le commercial. Bien qu’il ait été professionnel au début, il s’est montré très peu impliqué une fois la commande signée, ce qui est dommage.
Dans l’ensemble, nous sommes ravis de notre pergola et de la qualité du service, malgré ce bémol.
18 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Fabrice Honold,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis détaillé et constructif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de votre pergola bioclimatique avec coulissants en verre et persiennes, ainsi que du professionnalisme de nos équipes sur le terrain, notamment les monteurs, le métreur et notre chargé de relation client.
Nous prenons note de votre déception concernant le suivi du commercial après la signature de la commande. Soyez assuré que votre retour sera pris en compte pour améliorer notre service.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute future demande. Profitez bien de votre magnifique pergola !
Bien à vous,
L'équipe AKENA
PERGOLA BIOCLIMATIQUE
Nous sommes satisfaits des prestations AKENA:de la signature à la réalisation.Belle prestation du début à la fin:suivi commercial ,métreur,livreur,poseurs.Suivi sérieux et délai respecté.Nous recommandons AKENA.
12 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour nathalie rousseau,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaits de nos prestations, de la signature du contrat jusqu'à la réalisation finale. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le travail de l'ensemble de nos équipes : commercial, métreur, livreur, et poseurs.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
L'équipe AKENA
SAV AKENA INCOMPETENT - A FUIR
Nous avons fait installer une véranda AKENA en décembre 2019.
Tout s'est très bien passé et nous en sommes très satisfaits.
En novembre 2024, plus de lumières dans la véranda ; les 10 spots ne
Fonctionnent plus du tout.
Je contacte donc le SAV AKENA via formulaire sur internet. Réponse assurée sous 72h. 4 jiurs après et sans réponse, je contacte le SAV par téléphone. J'ai été reçu par une femme absolument désagréable et incompétente ; elle n'avait encore pas eu le temps de traiter ma demande, soit je peux comprendre.
Par téléphone, je lui indique mon problème qui pour moi vient très certainement du transformateur qui est HS. Là elle se lance sur des explications techniques complètement farfelues et me dit que le déplacement d'un technicien, juste pour voir et constater coûte 154 euros et qu'elle m'envoie un devis.
A ce jour, soit 1 mois plus tard, toujours pas de devis, ni un appel.
ABSOLUMENT RIEN.
Pour un service SAV c'est honteux de ne pas s'occuper des clients.
Mais ça reste à l'image de la desagreable personne que j'ai eu au téléphone et qui m'a pris de haut.
Madame, sachez que nous avons changé nous même le transformateur et que tous les spots fonctionnent parfaitement bien à nouveau.
Alors, pour vous clients et nouveaux clients, avant de faire affaire avec Akena et bien prenez en compte que si vous avez besoin d'un SAV a un moment donne et bien vous n'aurez aucune nouvelle, aucune intervention et c'est bien regrettable.
15 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Philippe GARANTIE,
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes navrés des désagréments que vous avez rencontrés.
Après vérification, il s'avère que l'adresse e-mail associée à votre dossier était erronée, ce qui a malheureusement retardé le traitement de votre demande. Nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assuré que votre dossier est désormais bien pris en charge par nos équipes.
Si vous souhaitez échanger directement avec nous ou obtenir des informations sur l'avancement de votre dossier, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
L'équipe AKENA
Entretien téléphonique honteux suite à plaque polycarbonate défectueuse
J'ai eu un entretien téléphonique avec le service après vente akena suite à 10 mois d'attente de réponse pour une plaque de polycarbonate qui est devenue verte 9 mois après la pose.
Personne ne répond aux nombreux mails demandant le changement de cette plaque depuis 10 mois.
La personne au tel du service après vente a été odieuse, me répondant avec agressivité, impolitesse et irrespect et traitant de menteurs l'entreprise qui a monté ma pergola.
Honteux de répondre de cette façon à un client après avoir déjà patienté 10 mois sans aucune réponse pour une pergola à 20 000 euros et défectueuse au bout de 9 mois !
5 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour. Nous faisons suite à votre témoignage et regrettons que vous ne soyez pas satisfaite du degré d'intervention sur votre pergola. Vous avez conclu un projet avec l'un de nos clients professionnels qui est installateur certifié par notre marque pour la pose de nos produits. Vous avez constaté un problème de verdissement de l'une des plaques de toiture. Ce problème doit être transmis à notre client professionnel. En tant qu'installateur, c'est à lui de se rapprocher de nous qui sommes fabricants, pour déclarer la commande de la pièce défectueuse en service après-vente. Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu de réponse adaptée à votre demande de la part de nos services. Il y a certainement eu un quiproquo lors de votre appel et nous nous en excusons. Votre interlocuteur reste la société à qui vous avez achetée la pergola. Nous vous invitons à les recontacter. Bien à vous.
Très content de mon achat
Très content de mon achat. la véranda est superbe et du début de la vente jusqu'au montage tout s'est très bien passé. Mention spéciale à l'installateur qui a effectué un travail incroyable !
Je recommande vivement !
30 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Michel BELDIO,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec AKENA ait été à la hauteur de vos attentes, du premier contact à l’installation.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre installateur pour son excellent travail. Profitez pleinement de votre véranda !
Cordialement,
L’équipe AKENA
SAV incompétent
Ma véranda a été finie en Mai. Divers petits problème comme une porte qui se ferme mal et des capuchon qui s'enlève régulièrement ! mais le pire c'est que j'ai une infiltration depuis peu. J'ai fait une demande de SAV pour tous ces problèmes. Réponse : "Nous vous recontacterons d'ici quelques semaines" !! Pour la porte pourquoi pas, bien que ! mais pour l'infiltration .. nous sommes en Novembre - Décembre avec des pluies fréquentes. Mais rien à faire ils ne peuvent pas. Donc mon placo va sans doute être foutu !! je vais faire appel à mon assistance juridique car il va surement y avoir des dégâts. Donc à fuir pour le SAV. Dommage car pour le reste c'est pas mal
2 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Jean-François Roux,
Nous sommes sincèrement désolés pour les soucis que vous rencontrez avec votre véranda, notamment l’infiltration d’eau et les problèmes de finitions. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout face aux risques de dégâts dans votre intérieur.
Votre dossier a été transmis à notre service après-vente. Nous allons faire le nécessaire pour intervenir rapidement et résoudre l’ensemble des problèmes signalés.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai et pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée de notre engagement à corriger la situation au plus vite.
Cordialement,
L’équipe AKENA
Rien à redire
Rien à redire. De la vente à la pose en passant par la logistique nous avons eu à faire à des professionnels.
Nous recommandons !
26 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour client(e),
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience, de la vente à la pose, a été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
N’hésitez pas à nous solliciter pour vos futurs projets !
Cordialement,
L’équipe AKENA
Prestation correcte, sav efficace
Je ne regrette pas d'avoir conclu avec AKENA, pergola de bonne facture, les monteurs connaissent bien leur domaine. Un problème de transformateur a été réglé en deux fois par les techniciens et rapidement.
18 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Francis Garnier,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre pergola et du travail de nos monteurs. Votre remarque sur la résolution rapide du problème de transformateur témoigne de l'engagement de notre équipe à garantir votre satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur. Profitez bien de votre pergola !
Cordialement,
L’équipe AKENA
Réactivité et efficacité
Bonjour... Une semaine après la pose, courant octobre dernier, une fissure est apparue dans un des vitrages de notre véranda, consécutive je pense aux coups de boutoir nécessaires pour assembler correctement les différents panneaux. Je l'ai signalé et aussitôt la coordonnatrice de mon chantier a fait marcher la garantie et le panneau sera remplacé en décembre.
30 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Elisabeth DHEYGERE,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour cet incident survenu après l’installation de votre véranda. Toutefois, nous sommes heureux de constater que notre équipe a réagi rapidement en activant la garantie pour résoudre ce problème.
Le remplacement prévu pour décembre devrait vous permettre de profiter pleinement de votre installation. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins en attendant l’intervention.
Cordialement,
L’équipe AKENA
Respect des délais et montage sérieux
Respect des délais et montage sérieux
24 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour bernard roux,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que le respect des délais et le sérieux du montage vous aient pleinement satisfait.
Votre retour nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous recontacter pour vos prochains projets.
Cordialement,
L’équipe AKENA
Très satisfait du début à la fin
Très satisfait du début à la fin, rien à redire surtout que monté dans une période de pluie et de neige,les poseurs ce sont montrés à la hauteur de nôtre attente.
20 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Jacques Thireau,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé, même dans des conditions météo difficiles. Nos poseurs mettent un point d'honneur à répondre aux attentes de nos clients, et votre satisfaction est leur plus belle récompense.
N’hésitez pas à faire appel à nous pour d’autres projets.
Cordialement,
L’équipe AKENA
Très bonne prestation
Très bonne prestation, du début avec le commercial, du métreur, aux poseurs, avec un suivi sérieux et un délai de livraison respecté.
18 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Laurent Kerembellec,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience, du premier contact avec notre commercial jusqu’à la pose finale, a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction concernant notre suivi, notre sérieux et le respect des délais est une belle récompense pour nos équipes.
N’hésitez pas à nous solliciter pour vos futurs projets.
Cordialement,
L’équipe AKENA
Le travail est bien fini
Le travail est bien fini, la qualité à l'air bonne, tarif évidement, c'est chère! , mais c'est par pire que les autres. Le délais de livraison un peu long.
Satisfait.
15 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från AKENA
Bonjour Lulu,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que la qualité du travail vous satisfait. Nous comprenons que les délais et les tarifs peuvent être des points sensibles, et nous nous efforçons constamment de maintenir un bon équilibre. Merci encore de votre confiance et n’hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin futur !
Cordialement,
L’équipe AKENA
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