Ackermann Versand Schweiz  Omdömen 1 669

Katastrophal. Verspätete Ware, Rechnung vor Erhalt der Ware, Kundendienst unfreundlich, lehnen jede Verantwortung ab und beziehen sich dauernd auf Rechnungen, die man gefälligst bezahlen soll. Ich mochte Ackermann. Jetzt nicht mehr.

Für die heutige Zeit eine sehr lange Lieferzeit, welche dann auch noch überschritten wird. Keine Kommunikation an den Kunden, dass sich die Lieferzeit verzögert und warum. Anfragen des Kunden werden lapidar mit "wir können aktuell keine Lieferzeit nennen" abgetan. Kundenservice ist anscheinend nicht bekannt. Wird meine letzte Bestellung gewesen sein.

Leider ist der eigentlich österreichische und nicht schweizerische Ackermann Versand bei der Erfassung der Kundendaten gegen jegliche französische Sonderzeichen in deren Alphabet. Französisch ist eine schweizerische Landessprache! Zudem wird ein Gutschein auf der Bestellung zwar abgezogen, auf der Kreditkarte aber nicht, mit der Begründung, deren Legitimität werde dann beim Versand überprüft! Ich bestelle dort schlicht und ergreifend nichts.

Auf gut Deutsch gesagt: Kundenservice katastrophal. Friteuse vor etwas mehr als einem Jahr gekauft, nun defekt. Soll mich selbst um den Service oder kostenvoranschlag kümmern und den Hersteller direkt kontaktieren. Severin reagiert auch nicht auf Anfragen. Ackermann Kundenservice verschaukelt immer nur weiter, das ich selbst schauen muss.

Haben tolle Produkte.
Der Kundenservice ist jedoch katastrophal. Mir wurde ein falscher Artikel geliefert. Ok, kann passieren. Aber wie man damit nachher umgeht...echt schlecht!!!
Seit kruzer Zeit kann ich nicht mehr per Rechnung bezahlen, weil ich angeblich zu viele Artikel retourniere. Echt jetzt? Hätten sie nicht so tolle Produkte würde ich dort nie mehr bestellen.

Meine Erfahrung mit Ackermann. ch – Versand
Lieferung;
Schnell, ein teil jedoch defekt. (Kann passiere.)
Retouren;
habe diese Eingeschrieben Retourniert ist mir sicherer, aber Abwicklung gut, heisst sie brauchen etwas zeit bis auf Webseite Korrekturen Erfolgen.
Übersichtsseite;
Genügend bis Gut, heisst Abwicklung, teilweise fehlende angaben über Retouren.
Alles was unter Rubrik, Bewertungen geht;
man soll jeden schritt Bewerten, was ich gemacht habe.
(Sie schreiben, dass Sie sich melden bei Beanstandungen,) ist auf jeden Fall nicht so, ob Brieflicher beschrieb beigelegt in Retouren, oder der Direkten Kommentaren in Ihrer Bewertung`s Touls.
Fazit;
an verschiedenen stellen wäre Handlung`s bedarf.
Meine Schluss Bewertung; 3 Sterne… von Ihren 5 somit – Weder noch.

Gutscheine werden bei der Bestellung akzeptiert und sogar auf der Rechnung abgezogen. Nach 3 Wochen erhält man eine Email, dass die Bestellung den erforderlichen Mindestbetrag nicht erreicht habe und der Artikel zum regulären Preis bezahlt werden müsse. Es wurde nur 1 Artikel von mir bestellt, und an diesem wurde der Gutschein sichtbar abgezogen. Sonst hätte ich den Artikel günstiger woanders bestellt. Täuschung des Kunden.

Habe einen Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung erhalten. "30 Fr auf alles", im Warenkorb war er dann aber für meine Bestellung nicht gültig. Sorry, aber das sind für mich unlautere Methoden, um an meine Daten zu kommen.

Am Anfang schien Ackermann noch gut zu sein. Ich war jahrelang Kunde bei Ackermann und zahlte immer per Rechnung. In letzter Zeit hatte ich einige Retouren von Kleidern und Schuhen, die mir nicht passten und die ich zurückschicken musste. Darauf erhielt ich ein Mail von Ackermann-Kundendienst mit Information, dass ich zukünftig Bestellungen aus CO₂-Gründen nur noch per Kreditkarte oder PayPal aufgeben könnte und mit dem Hinweis, dass bei einer erneuten Retoure keine weiteren Bestellungen mehr möglich wären. Ich sage es mal so, auf diese Weise könnt ihr auch die Kundschaft vertreiben.

Bestellung aufgegeben per Rechnung, nach 2 Tagen kommt eine Mail - sie wollen erst eine Anzahlung von CHF 500 - sonst versenden sie keine Ware. Kein Problem - die gesamte Bestellung gleich bezahlt! Was ja einfacher gewesen wäre, wenn die Option Rechnung gar nicht angeboten werden würde. Anruf bei der netten Kundenhotline - System angestürzt. Mitarbeiterin - ich kann Ihnen nicht helfen, keine Ahnung wann das System wieder geht - rufen sie später wieder an. Auf die Bitte um Rückruf - sowas machen wir nicht. wenn sie was wollen rufen sie später an. Als ich dann eine Kundenumfrage erhalten habe und den Service kritisiert habe ist eine Mail gekommen nach 48 Stunden. Als ich auf diese Mail eine fehlende Bestellung reklamiert habe kommt ich muss erst mal das Geburtsdatum, meine Kundennummer usw. bekannt geben - war aber alles in der Mail. Anruf bei der Hotline - ja so schnell geht das alles nicht - sie müssen schon warten! Die Gutschrift auf ihrem Konto - ja die Lieferung haben sie erhalten! Ich nein- die zweite Bestellung nicht! ja aber am 24. März wurde zugestellt. Ich - ja die erste Bestellung! Die zweite fehlt- ja wir machen ein Tracking - die Ware wurde zugestellt! JA die erste! die zweite nicht! Das müssen sie schon uns überlassen wie der Prozess ist! Kann ich das schriftlich haben - nein - das ist Datenschutz :-)

Ich will mich beschweren.
Ich habe irgendwann im Januar ein paar TShirts von euch gekauft. Da wurde irgendwie die Option "Kauf auf Rechnung" gewählt.
Ich gebe es zu- habe über diese Kleinigkeit total vergessen! Auch weil die Rechnung in 2 Teile unterteilt wurde. Erste Teil habe ich beglichen und die zweite Teil ging vergessen....habe keine Rechnung und keine Zahlungserinnerung bekommen... Es war ca. 30 Chf
Gestern bekomme ich eine Mahnung (!!!!).
Lieber Ackermann & Team- warum habe ich keine Zahlungserinnerung bekommen und gleich eine Mahnung? :) Jetzt musste ich extra 15 CHF bezahlen.
Es ist sehr unfreundlich, ihr habt dem Kunden keine Zahlungserinnerung geschickt und einfach "boom!" eine 15 CHF Mahnung....
Habe natürlich alles sofort bezahlt aber nochmals bestellen werde ich von euch sicher nicht.... Es ist gefährlich!
Finde so einen Service suboptimal. Die Kunden werden nicht geschätzt und damit wird extra Geld verdient.

Ich war mal Kundin des Ackermann Versandes (62196772) unter anderem habe ich eine Candy Waschmaschine gekauft. Die Website lädt für mich praktisch gar nicht mehr, und deaktiviert selbständig meine Internet-Security wie Schadsoftware. Somit hat der Anbieter logischerweise mein Interesse verloren. Also habe ich den Versand gebeten die postalen Werbungs-Zusendungen einzustellen. Das verstehen die Sachbearbeiter nicht. Innert 4 Jahren habe ich viermal darum gebeten die Briefpost einzustellen, die erste Bitte erfolgte -sogar per Post schriftlich an die Anschrift des Versands-. Keine Reaktion. Die Sachbearbeiter versicherten mir auf Nachfrage per E-Mail jedesmal dass die Sendungen eingestellt würden, Realität sieht anders aus. Hiermit fünfte (öffentliche) Bitte um die Einstellungen der postalen Zusendung, meine Kundennummer wie oben erwähnt, besten Dank für Ihre Kooperation.

Ich habe schon mehrmals bestellt bei Ackermann und alles war super. Und ich werde wieder bestellen. Danke 👍

Ich hatte beim Versandhaus Ackermann etwas bestellt.
Das Ganze kam in einer Schachtel mit den Massen 40 x 20 x 30 cm an.
Die Artikel sind jedoch lediglich (alle übereinander gemessen) 2 cm (und nicht 20 cm) hoch!
Was sollen also diese grossen Schachteln?

Möbel gekauft, aufgestellt durch Subunternehmen.
Dabei wurde festgestellt, dass ein Boden von der Schublade fehlt.
Habe dieses umgehend reklamieren wollen, am Telefon sehr unfreundlicher Hinweis auf "wir brauchen das schriftlich".
Meine Frage nach Kulanz wurde heute rigoros abgewiesen, "haften wir nicht".
Schön, wenn sich ein Geschäft heutzutage noch leisten kann Kunden zu verlieren. Ich brauche noch weitere Möbel, Ackermann wird sicher nicht mehr auf meiner Liste dafür stehen.
Der gesamte Vorgang mit dem Kundenservice war für mich einfach nur eine kalte Dusche.
Selten erlebe ich, dass ein Geschäft derart rigoros eine Kulanzanfrage abschmettert. Vielen Dank für nichts.
Der Schubladen Boden benötigt jetzt noch 5-6 Wochen Lieferzeit. In dieser Zeit kann ich diese Schublade natürlich nicht benutzen. Interessiert aber Ackermann nicht.

Zuerst wurden 30% Rabatt im Warenkorb gegeben.
Danach habe ich eine Frage wegen Speditionskosten gestellt, und nach einem Tag waren es plötzlich nur mehr CHF 30.-- Rabatt. Nicht akzeptabel für mich.

Am liebsten gar keinen Stern

Leider ist der Umgang inakzeptabel. Die Firma hält sich nicht an die besprochenen Abmachungen.

Fortsetzung von "einfach unglaublich"...ich habe heute ein erneutes Mail vom Kundendienst bekommen....dort steht, nach nochmaliger Überprüfung sei es so, dass ich nur mit Kreditkarte oder paypal bezahlen könne....diese Antwort habe ich mindestens schon zwei - oder dreimal am Tel und ein bis 2Mal per Mail bekommen...und jedes Mal habe ich erklärt, dass ich das gerne tun würde, dies aber eben nicht geht....und die Antwort hier war, ich solle mich mit der Kundennummer per Mail melden....um dann erneut diese Antwort zu bekommen...dieser Kundendienst ist wirklich einfach unglaublich...