Ackermann Versand Schweiz  Omdömen 1 669

Ich bin enttäuscht, habe gerade 4 Decken von Eskimo Wohndecke gekauft und steht oben waschbar bei 60 und Tumbler kann man auch. Habe alle 30 und 3 davon Tumbler und sehe schon das sie kaputt sind. Jemand davor schon zusammen geknotet hat damit sich die Naht nicht löst und man sie mir frecherweise weitergibt und von einer grösseren Decke von Eskimo war die Naht auch schon offen. Zwei Decken ist mir zwei Zufall Zuviel. Auch hatte ich nie Mahnungen gehabt und kann auch nicht mehr auf Rechnung bezahlen. Ich hoffe muss bei der retour Sendung nicht den Rechtschutz hinzuziehen da ich gar kein gutes Gefühl langsam habe hier zu bestellen. Ich hoffe die Decken die ich zur meiner Schwester gesendet habe und bezahlt habe bei Ackermann sind nicht auch schon mit einem Defekt. Sehr enttäuschend. Vor allem muss man jetzt Etikett abfordern und selber ausdrucken. Es wird einem noch unnötig Arbeit gemacht, da ich kein Drucker habe darf ich jetzt herum rennen um dafür jemand zu finden der es für mich druckt. Bis Letztes Jahr war dies Nicht der Fall. Sehr wahrscheinlich genau aus diesem Grund da es nicht mehr seriös gearbeitet wird und der Kunde umso mehr arbeit und stress hat es retour zu senden.

Es ist echt unglaublich! Früher habe ich immer per Rechnung bestellt. Ich habe kein einziges Mal oder höchstens einmal in über 20 Jahren eine Mahnung bekommen. Wegen anscheinend zu viele Retouren von Artikeln (was ich subjektiv nicht so empfinde) habe ich plötzlich die Info erhalten, ich könne nur noch mit Kreditkarte bestellen.....ok, auch kein Problem, mache ich bei andern Versandfirmen ja auch...nur: das funktioniert nicht bei A und mir, weil der Securecode an eine falsche Telnummer geschickt wird....auch das kann ja mal vorkommen. Der Punkt ist nun aber, das ich in dieser Sache sicher schon ca 4 Mails geschickt und 6 Telefonate geführt habe....und mir immer wieder eine Bearbeitung versprochen worden ist...das letzte Mal vor ca 6 Wochen...mit der Bitte um Geduld von ca 2 Wochen.....es geht auch heute noch nicht....

Je déconseille fortement de commander chez La Maison Ackermann. J'ai passé une commande qui a été facturée immédiatement, mais je n'ai jamais reçu la marchandise que partiellement.
De plus, leur publicité est trompeuse : le délai de livraison était estimé à 15 jours, mais cela fait plus d'un mois que j'attends sans aucune nouvelle. Malgré mes tentatives de contact pour un retour ou un suivi, je n'ai reçu aucune réponse.

Pour couronner le tout, ils n'ont même pas appliqué la réduction annoncée pendant la période Black Friday, comme prévu. Une expérience déplorable et un service client inexistant. À éviter absolument !

Comme expliquer deux e-mail à été envoyer

Versand und Produkte sind absolut in Ordnung. Es kann auch praktisch sein, eine Zahlpause oder die Ratenzahlung in Anspruch zu nehmen. Man muss allerdings sagen (mein einziger negativ-Punkt zum Ackermann), dass diese Dienstleistung ausserordentlich teuer ist. Das muss man wissen, das kann man, muss aber tief in den AGB's grübeln. Das ist - etwas schade.

7 Wochen auf Lieferung gewartet, beim anrufen wurde immer gesagt, dass es bereits unterwegs ist und das ende Woche bestimmt bei uns sein wird. Nie angekommen, beim Heutigen anruf und reklamieren und die Bestellung stornieren wollte, hat die sehr Unfreundliche Dame mich einfach das telefon aufgelegt und mich aus der Leitung geworfen, so das ich nochmals anrufen musste und alles zu stornieren. Übrigens in der Zwischenzeit ist auch eine Zahlungserinnerung angekommen mit in einigen tagen sofort zu überweisen.
Nie mehr wieder.

Am 29.11.24 habe ich einen Läufer bestellt, mit vierzehntägiger Lieferfrist. Als sich meine Frau nach drei Wochen nach dem Verbleib des Läufers erkundigte, wurde ihr keine Auskunft erteilt, mit der Begründung, ich müsse selbst ans Telefon kommen - aus Datenschutzgründen. Dass meine Frau einfach einen Nachbarn als mich hätte ausgeben können, scheint Ackermann nicht bedacht zu haben. Bei einem späteren Anruf wurde uns immerhin mitgeteilt, dass Lieferschwierigkeiten für die Verzögerung verantwortlich waren. Eine diesbezügliche Mail seitens des Versandhauses erhielten wir nie. Heute, 9.1.25, wurde der Teppich endlich geliefert. Gleichzeitig erhielt ich eine Zahlungserinnerung per Mail für die Rechnung, die ich eben erst erhalten hatte. Ein Pionier des Versandhandels, mit einem Geschäftsgebaren wie zu Gotthelfs Zeiten.

Ich habe das Paket mit einer Lieferfrist von max zwei Wochen bestellt. Nach zwei Wochen wollte ich es stornieren, da wir das Stück dringend benötigten und daher eine andere Lösung für unseren Badezimmerunterschrank finden mussten.

Die Stornierung war jedoch nicht möglich.

Die Lieferung erfolgte nach sechs Wochen an die alte Adresse. Der Kundenservice teilte mir mit, dass ich das Paket einfach nicht annehmen solle und es würde dann wieder zurückgeschickt werden. Das Paket wurde jedoch einfach abgestellt. Ich musste den Rücktransport von meiner alten Adresse selbst organisieren.

Zusätzlich erhielt ich am selben Tag, an dem das Paket ankam, die erste Zahlungserinnerung.

Der gesamte Ablauf war nicht gut. Ich hätte es für angemessen gehalten, wenn sie zumindest den Rücktransport selbst organisiert hätten, aber dazu waren sie nicht bereit.

Werde sicher nicht mehr dort bestellen. Kenne andere Grossunternehmen, die Lösungsorientierter sind.

Wenn Ackermann bei der Lieferung so schnell wäre wie mit Rechnung schicken, dann wär es top.
Da wartet man ewig, dann kommt eine Teillieferung und die Zahlungserinnerung gleich hinter her! Ich hab noch nicht die ganze Bestellung, aber in 4 Tagen bezahlen, ansonsten drohen mit Mahngebühr!
Also für mich...NIE wieder Ackermann.
H.Pfister

Ware am 4.12.24 bestellt. Angegeben waren 2 Wochen Lieferfrist. Bis Heute nur die Hälfte erhalten. Wie kann so ein Unternehmen überhaupt überleben? Nie wieder Ackermann.

Nie wieder Ackermann! Anscheinend nicht den richtigen Betrag bezahlt. Statt einem Kontoauszug mit den offenen Kosten verschicken, senden sie einen Kontoauszug mit Fr. 15.00. Diese habe ich gleich beglichen, dachte an Zahlungserinnerungskosten. und schau da, nochmals ein Kontoauszug mit 15 Fr. und wieder und wieder ...
es werden Mahnkosten, Kontoauszug Gebühren und Zinseszins aufgeschlagen, aber einen Kontoauszug mit effektivem Betrag erhält man nicht. So kann man auch einen höheren Preis eintreiben!

Umgang mit Kunde sehr schlecht. Zahlungserinnerung erhalten und noch nicht einmal eine Rechnung oder Ware verschickt. Trotz Reklamation und Abmachung mit Ackermann per E-Mail eine Mahnung erhalten! Das wahr das letzte mal das ich bei Ackermann bestellt habe.

Das gleiche wie anderen Anbietern auch, kein bisschen seriöser! Bei den Lieferzeiten wird schlicht gelogen. Es hiess: 2 Wochen ab Bestellung. Nach 4 Wochen Wartezeit kam folgende Antwort auf meine Frage; "Da dieser Artikel vom Hersteller ausgeliefert wird, verlängert sich die Lieferzeit. Die Zustellung erfolgt ca.3-4 Wochen nach Rechnungsdatum." Also wussten sie bereits, dass 2 Wochen eine falsche Angabe waren. Preis und Verfügbarkeit sind online die beiden Paramater, schade wird man angelogen. Das ist, als ob es heisst: CHF 100.- aber bei Erhalt der Rechnung sind es dann doppelt so viel = CHF 200.-, dann hätte ich nicht bestellt! Das gleiche gilt für die angegeben Lieferzeiten! Das war aus Prinzip meine letzte Bestellung bei Ackermann!
Update: Es ist der 07. Januar, ich werde bereits mit einer Zahlungserinnerung von Ackermann belästigt, der Teppich ist aber immer noch nicht angekommen... Es wird immer besser! Meine Tochter wartet auf ihr Weihnachtsgeschenk, welches ich im November bestellt habe.

Die angegebenen Lieferzeiten stimmen überhaupt nicht überein.
1 Woche Liefezeit = mehrere Wochen

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Es sind keine Druckfehler, der Termine beim Produkt wurde nie korrigiert

Der Support scheint automatisch über GPT zu sein, mails kommen sofort zurück mit ähnlichen Inhalten.

Absolut topp Versandhaus.
Ich konnte von Black Friday Woche profitieren von tollen Preisen und die Lieferungen wurden fristgerecht eingehalten.
Der Teppich Primaflor Valencia ist ein Traum.
Einzig was mich stört ist das die Kundenbefragung per Internet locker 60 Miniten dauert, es werden da viel zuviele Frsgen gestellt. Frohe Festtage.

Ich habe am 4.12. eine Bestellung aufgegeben. Im Bestätigungsmail stand 2 Wochen Verzögerung. Nach diesen zwei Wochen rief ich an und mir wurde versichert, dass das Paket noch vor Weihnachten eintrifft. Am 20.12, eine Woche später rufe ich nochmals an und es heisst 3-4 Wochen Verzögerung. Ok, kann passieren, gerade vor Weihnachten. Aber mir wurde nichts kommuniziert über die Verzögerung, mir wurde das gegenteil versichert. Als ich um ein Entgegenkommen oder eine Stornierung bat, hiess es, sie können nichts machen. Die Ansprechperson war freundlich und bemüht.

Nach meinem Feedback hier, hat Ackermann sofort reagiert und ich habe schliesslich am 23.12., also noch vor Weihnachten das Paket erhalten. Das hat mich positiv überrascht.
Trotzdem verstand ich nicht, weshalb sich der Versand so verzögert hat und erst funktionierte, als ich mich vehement beschwerte.

Ich habe am 2.12.24!!! eine bestellung (55602524) aufgegeben und habe diese bis heute nicht erhalten. Gem. heutigem anruf SOLLTE es nächste woche kommen. Es ist ein weihnachtsgeschenk. So eine lange lieferfrist mit 3 wochen ist sehr schwach.angegeben war bei der bestellung 1 woche lieferfrist. Sehr enttäuschend. Ich hoffe sehr,dass es noch bis am 24.12 klappt.das war auf jeden fall meine letzte bestellung.

Ich kann überhaupt nichts negatives sagen Lieferung Kundendienst alles tip top habe jetzt in 10 Jahren wo ich da bestelle noch nie wirklich Probleme gehabt.

Black friday
Die Jacke kostet 68.Fr.
Black friday 40%, nun kostet dieselbe Jacke auf einmal 124 Fr.
Also mit 40% noch draufgelegt.
Auch ein Shirt kostete auf einmal 10 Fr. Mehr.
Betrug..

Ich kann sämtliche Negativbeispiele bezüglich nicht eingehaltenen Lieferfristen bestätigen. Ware mit "Lieferung in einer Woche" bestellt. Drei Wochen und drei Kontakte mit dem Kundendienst später, wurde der Artikel zwar verrechnet (kann also nicht mehr storniert werden) und eine Post Trackingnummer erstellt, aber die Ware nicht der Post übergeben. Gemäss Kundendienst solle der Artikel in 7-9 Tagen geliefert werden. Bei genauer Nachfrage hiess es dann plötzlich, "Die Zustellung erfolgt ca. 3 Wochen nach Rechnungsdatum." Das ist eine unlautere Geschäftspraxis und lädt nicht zu einem zweiten Kauf bei Ackermann.ch ein.

@Ackermann: Hier die Ticketnummer: DE33-4657098. Bitte also keine Standardantwort, sondern das Problem lösen. Danke.

Die Lieferzeiten sind knallhart und bewusst gelogen. Eine Woche wird angegeben, nach 6 Wochen noch immer nichts. Bei Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde klar, Ackermann weiss bereits dass es im Minimum 4 Wochen geht bis die Ware geliefert wird. Unlauteres Verhalten um zum Bestellen zu verleiten obwohl die Verantwortlichen wissen dass die angegebene Lieferzeit uneinhaltbar und gelogen ist.