11 Degrees Omdömen 10 611

Impossible to easy change

Tuve que devolver un chandal porque era muy pequeño, y casi un mes más tarde sigo esperando el reembolso. Contactar con ellos es imposible . Y no respondenn a los mails

I bought tracksuit as a xmas present but unable up change as it was over 14days. No exception for Xmas present and emailed and no response

My 12 year old son was delighted with the joggers, t shirt & shorts & the quality of them all.
The only complaint I have is with delivery. I ordered them on the 17th of December & they didn't arrive until the 6th of January.

Hice un pedido el día 27 de diciembre de 2024. Pagué el transporte exprés para recibirlo en el plazo de 2 a 5 días hábiles por ser un regalo para el día de reyes (6 de Enero). Pasó esa fecha y, no teniendo noticias del envío, escribí un correo en el que les comunicaba que ya no me interesaba lo que había pedido por haber pasado la fecha de Reyes y haber tenido que comprar otro regalo. También les comuniqué que no intentaran mandarlo a esa dirección porque no era mi residencia habitual y ya no me encontraba allí. Tampoco tuve respuesta al correo por lo que me puse en contacto con la plataforma de pagos PayPal siendo ella la que ha contactado con la empresa vendedora. Hoy 10 de enero de 2025, y sin previo aviso de 11degrees, la empresa de transporte SEUR me comunica que lleva el pedido a la dirección en la que ya no me encuentro. Les he comunicado que ya no estoy allí y que no me puedo desplazar para la recogida. En estos momentos no sé por dónde andará el paquete que tantos quebraderos de cabeza me está dando...

Everything is fine but it takes too long to arrive.

Pagué más por entrega rápida y no llegó a tiempo para Reyes.

producto correcto, la devolución en caso de no ir bien no es tan buena. minimo 20 dias para devolución dinero q solo se puede utilizar comprando en la marca.

Ofrecen envío premium pagando más para que el paquete llegue en 3-4 días hábiles a destino.
El pedido se confirmó el 27 de diciembre, en paquetería estaba el 30 de diciembre y me ha llegado el viernes 10 de enero.
Cuando reclamas por mail, se envía la respuesta institucional de su solicitud será gestionada, lo sentimos el sistema se ha caído y que tenga un buen día.

I placed an order on December 27th paying for the premium shipping service, in theory the package was to arrive on January 4th (a gift from the Three Kings) and today, January 10th, it still hasn't arrived.

No puedo devolver mi pedido. La página de devoluciones y el QR no funcionan.
He escrito varios emials a atenciónal cliente y no responden.
Es desesperante y una vergüenza.

Me parecen buenos materiales y bonitos. El problema ha sido no poder cambiar la talla y que la única opción sea el reembolso. Es difícil acertar comprando por Internet y se debería de poder realizar cambios de talla y sería más fácil.

The returns page does not recognize the assigned order number. I have contacted customer service and have not received a response.

Lo que menos me gusta es que los correos me los contestan en inglés y aunque yo los entiendo, habrá gente que no los tenga porque entender.
Otra cosa es que he hecho una devolución de un cazadora hace 12 días y aun no he recibido el importe de dicha devolución. Cuanto tiempo más voy a tener que esperar?
El niño está encantado con vuestra ropa pero me voy a tener que pensar el comprar más cosas aquí, si esto sigue funcionando así de mal

Good products!

Waiting , problem continues