Zon en Scherm Omdömen 2 075

Goede uitleg bij keuze van zonnescherm. Vriendelijk geholpen.

Goed bedrijf met duidelijke informatie en scherpe prijzen. Afspraken over demontage oude scherm en montage nieuwe zonnescherm goed nagekomen. Vriendelijke deskundige monteurs.

Op 19 juni ontvingen we een offerte van Zon en Scherm voor een rolluik voor onze dakkapel. Een monteur kwam langs om de situatie te beoordelen en op te meten. Hij zag het oude luik en de bestaande druiprand en constateerde dat deze in slechte staat was en uiteindelijk vervangen moest worden. Hij adviseerde ons echter niet om het direct te vervangen vanwege de veiligheid, functionaliteit of garantie in de toekomst. Vertrouwend op zijn expertise stemden we ermee in om door te gaan.

Tijdens de installatie op 12 augustus ontdekten de installateurs dat de druiprand te zwak was om het gewicht van het luik te dragen en dat onmiddellijke vervanging noodzakelijk was. Ze plaatsten het luik, maar konden het niet elektrisch aansluiten, waardoor het volledig onbruikbaar werd.

Ze beloofden met spoed een nieuwe druiprand te bestellen en een snelle afspraak in te plannen. Twee weken lang hadden we last van een hevig trillend luik bij elke wind- of regenbui, waardoor onze slaap en zelfs die van onze buren verstoord werd.

Na geduldig te hebben gewacht, ontvingen we tot onze schrik een nieuwe factuur voor de druiprand en extra arbeid. We hebben meteen gebeld en gemaild (op 23 en 26 augustus) om deze kosten voor een onafgemaakte klus af te wijzen, maar kregen geen reactie.

Nadat we ze eindelijk hadden bereikt, veranderde het verhaal volledig. In een e-mail op 3 september beweerden ze plotseling dat de waterslag "niet hun verantwoordelijkheid" was, maar "onderdeel van het huis", wat in tegenspraak was met hun eerste inschatting. Ze stellen nu een goedkoper alternatief voor, een hoekprofiel, waarop ze geen garantie bieden, en staan ​​erop dat we alle openstaande facturen vooraf betalen voordat ze de reparatie überhaupt inplannen.

Dit is een onaanvaardbare poging om ons te laten betalen voor hun gebrek aan vooruitziendheid en professionaliteit. We vertrouwden op hun advies en waren zelfs bereid om voor het onderdeel te betalen, maar extra arbeidskosten in rekening brengen voor hun fout en nu een goedkopere oplossing zonder garantie aanprijzen voelt als oplichterij. Als je bij hen wilt bestellen, zorg er dan voor dat je alles goed regelt. Zon en scherm komt altijd met verassing.

Goede service. Nette prijzen. Goede kwaliteit. Top.

Gewoon goed van begin tot eind! Ben zeer en helemaal blij!

Ik ben meer dan ook tevreden met zo'n en scherm. Bij het begin was het al zeer gastvrij en behulpzaam. Ook bij de meting zeer schappelijk. Ook de monteurs waren zeer vriendelijk en goed in hun werk. Kortom ik ben.zeer en nogmaals zeer tevreden. Ik kan dan ook Zo'n en Scherm zeker aanbevelen.

De nabestelling had in het advies meegenomen
moeten worden, dan was alles nu klaar geweest.
Communicatie kan beter.
Uitvoering tot nu toe prima

Goede service! Vakkundig personeel. Zeer tevreden met uitgevoerd werk.

.

Vriendelijk geholpen. Keurig aan afspraken gehouden. Netjes gemonteerd

Zon en scherm spijkenisse,
Heel goed bevallen, het eerste contact in de showroom was heel goed, goed geadviseerd en goeie prijs!
De jongeman die kwam inmeten heel aardig en beleefd.

Vandaag de zonnewering en hor in de
schuifpui geplaatst, ik kan niet anders
zeggen dat het het heel mooi geplaatst is.
Beleefd, alles netjes achtergelaten.
Goede uitleg over het gebruik.
Waren twee vriendelijke jongens!
Geen min punt te vinden!

Vriendelijke, kundige mensen.
Goede, snelle communicatie.
Al veel plezier gehad van de mooie hordeur.

Snelle levering en goede montage van de hordeur en binnen zonwering

Prima service. Zowel bij de koop van het zonnescherm en bij het plaatsen ervan. Echte vakmensen zijn het.

Scherm is vakkundig gerepareerd door de mannen van zon en scherm. Ze kwamen mooi op tijd en werken goed samen. Ze hebben precies uitgelegd wat ze gingen doen en na korte tijd zat het scherm weer op zijn plaats. We mochten het scherm na 12 uur weer gebruiken en het zit als een huis.

Als je 2 mensen stuurt zorg dan dat er 1 met ervaring bij is.
Montage scherm motor niet getest en bleek stuk uit de doos te komen.
Electicien krijgt de schuld en de programmeur moet er na kijken om tot de conclusie te komen dat de motor kapot is.
Onnodige kosten voor ons en ergernis en duurt weken voor dat het uiteindelijk opgelost is door 2 van jullie goede en kundige mensen

Waar zal ik beginnen? Eerst wacht je een week lang op een offerte voor twee (identieke) uitvalschermen want “het moest eerst allemaal goed uitgezocht worden”. Wel bijzonder want een soortgelijke offerte van een ander bedrijf kreeg ik binnen twee uur na bezoek van hun showroom. Die offerte van Zon&Scherm blijkt dan toch niet goed te zijn omdat er alsnog verkeerde artikelen in waren opgevoerd. Dan krijg je een aantal weken later een montageafspraak die dan weer gecanceld wordt omdat er leverproblemen zouden zijn. Aansluitend krijg je een nieuwe montageafspraak met een belofte voor een bosje bloemen ter compensatie (ipv een tegemoetkoming op de factuur). Maar ook daar gaat het fout want blijkbaar heeft iemand vergeten om het te bestellen. Op de dag van de montage blijken de monteurs de verkeerde ophang materialen meegekregen hebben, de juiste zijn echter niet op voorraad. Bovendien blijkt de nodige hoogwerker die wel betaald is niet besteld te zijn. Als je dan hun klantenservice belt krijg je te horen dat men in de loop van de week gebeld zou worden voor een nieuwe afspraak. Als je een mail naar nazorg stuurt en nabelt krijg je als antwoord, ja die heb ik langs zien komen…. , maar verder gebeurt er niets, behalve een mail dat er meer overleg moet plaatsvinden. Na een week krijg je, pas als je weer zelf het initiatief neemt via via een nieuwe levertermijn: eerst drie weken, na protest twee weken later. Klantenservice en probleemoplossing komt niet voor in hun taakomschrijving.

In de winkel in van Zon en Scherm in Amersfoort heb ik geïnformeerd naar een Unilux Plisséfit Easy hordeur. Ik ben daar vriendelijk geholpen en heb expliciet gevraagd naar de prijs. Het antwoord was duidelijk: €365, inclusief inmeetkosten. Omdat ik wist van andere leveranciers dat prijzen kunnen variëren afhankelijk van maat en opties, heb ik hier nog specifiek op doorgevraagd. De medewerker bevestigde: €365, alles inbegrepen.

Na het inmeten ontving ik echter een offerte van maar liefst €696 – bijna het dubbele van wat in de winkel was afgesproken. Tot mijn verbazing zaten daar opeens €107 aan inmeetkosten bij, terwijl mij eerder het tegendeel was verzekerd.

Na een mailwisseling werd het bedrag bijgesteld naar €530. Dat is weliswaar een verlaging, maar nog altijd fors hoger dan de beloofde €365. En wat het extra wrang maakt: op de website van Unilux zelf is hetzelfde product zelfs voordeliger te krijgen.

Ik blijf achter met een misleid gevoel. Dit soort prijsverschuivingen maken dat ik het vertrouwen in hun werkwijze verlies. Het heeft mij tijd gekost, en ook hen – en dat had voorkomen kunnen worden met duidelijke en consequente communicatie vanaf het begin.

Zeer slechte service 2 rolluiken blijven hangen bij openen en sluiten. Twee weken na de eerste melding nog steeds het probleem niet opgelost en maar weer contact opgenomen met zon en scherm Ze kunnen geen datum geven want ze hebben meerdere spoed gevallen. Dat is voor mij een teken dat ze slechte spullen leveren als je meerdere spoedgevallen hebt die je niet op kunt lossen. Mijn buren willen ook rolluiken ik zal ze adviseren naar een andere leverancier uit te kijken

Topservice hoor. Als je van wachten, giswerk en verrassingen houdt.

Wat een ervaring! Voor ruim €4100 kregen we niet alleen vier rolluiken, maar ook een gratis lesje in hoe je klantenservice vooral níét doet.

Binnen drie jaar ging er al eentje stuk — keurig op tijd dus voor wat spanning in je leven. Na een telefoontje kwam het verlossende oordeel: “De motor is kapot!” Knap, zonder iets te hebben bekeken. Maar goed, dat moet haast wel kloppen als je zo zeker klinkt, toch?

En kijk aan: een factuur van €200 arbeidsloon, want de motor valt onder garantie, maar het werk helaas niet. Hoe creatief. Gelukkig ging dat na wat gezeur uiteindelijk van tafel. Puntje voor hen.

Dan de monteur — die verscheen slechts een paar maanden later (je moet ze wat tijd gunnen hè). Conclusie? Geen motorprobleem, maar een kapot draadje. De accu werd dus niet opgeladen. En het benodigde onderdeel? “Oh… dat hadden we niet bij ons. Maar geen zorgen hoor, het is op voorraad!” (Spoiler: dat zegt niks.)

Ondanks toegezegde spoed (want nachtdiensten en overdag slapen), gebeurde er 5 manden lang niets. En toen eindelijk een afspraak werd ingepland? Drie uur te laat. Natuurlijk. Neem je een dag vrij van werk om thuis te zijn, zit je vervolgens uren te staren naar je deurbel. Niet eens een belletje dat het uitloopt — verrassingen houden ze wel van.

En de kers op de taart? De monteur vergat even te melden dat we de accu gewoon zelf hadden kunnen opladen met de meegeleverde oplader. Jazeker, dat ding dat in de doos zat en waar niemand iets over zei. Vijf maanden wachten omdat niemand even dat detail wilde delen. Hulde.

Samengevat:
✔ Klantgericht? Nee.
✔ Deskundig? Mwah.
✔ Betrouwbaar? Alleen als je houdt van verrassingen.
✔ Communicatie? Alsof je met een ouija-bord werkt.

Volgende keer? Ja hoor, dan geef ik liever €500 extra uit bij een bedrijf dat niet alleen rolluiken verkoopt, maar ook een beetje fatsoen en vakmanschap.