Ambiance Zonwering Omdömen 33

Met Ambiance goede ervaringen opgedaan.Goede kwaliteit zonwering en duidelijke uitleg betreffende werking en bediening.

Na telefonische contact snel langs gekomen om naar onze defecte rolluik te kijken.
Afhandeling gebeurde zoals ze hadden aangegeven.

Na een eerdere goede ervaring met Ambiance-RESEC uit Ede heb ik dit jaar weer een screen gekocht.
Aan het eind van het jaar ontving ik van Ambiance een cheque t.w.v. €500 om te besteden aan kunst bij een galerie in Hengelo. Ik besloot deze cheque via Internet aan te bieden en de opbrengst te doneren aan Warchild.
Helaas kon de galerie dit niet waarderen en dreigde met juridische stappen als ik mijn advertentie niet verwijderde. De galerie nam contact op met Ambiance om hiervan melding te doen waarop ik werd gebeld door Ambiance die na mijn verhaal spontaan besloot om €125 over te maken voor WARCHILD.
Behalve dat ik zeer tevreden ben over het product en het geleverde werk van Ambiance vind ik deze geste buitenwoon geweldig en namens WARCHILD ook enorm bedankt.
Dus:
AMBIANCE - 5 sterren
De Galerie uit Hengelo - 1 ster (liever geen ster)

De firma Maratec Maastricht kwam een doek van een zonnescherm vervangen. Echter constateerden ze ' ineens' een kapotte motor. Voor de afspraak werkte het scherm nog naar behoren. Motor werd tegen een flinke prijs vervangen en daarna stagneerde de boel. Met wat bizar ruk- en trekwerk brak het frame van het scherm daarna. De rotzooi werd achtergelaten en de medewerkers vertrokken (met de schrik in de benen van dit bijna noodlottig bedrijfsongeval!). De firma heeft daarna geen enkele oplossing of compensatie aangedragen, zelfs niet nadat juristen ons in het gelijk gesteld hebben.

Als u op zoek bent naar klantgerichte service, koop dan ELDERS!

Mijn situatie:
Ik heb vorig jaar juli voor het eerst contact geprobeerd te leggen met de huidige eigenaar i.v.m. een defect aan mijn knikarmzonnescherm. In eerste instantie via mail: geen reactie. Na een aantal weken gebeld, waarbij ik het verzoek kreeg om het contactformulier in te vullen via de website. Dit direct gedaan, maar opnieuw geen reactie.

Na een eerste winkelbezoek is er een afspraak gemaakt om langs te komen voor beoordeling van de schade. Hierbij werd al direct aangegeven dat dhr. wel de zaak heeft overgenomen maar niet de garanties. Deze beoordeling is geweest op 29 oktober.
Op 2 november heb ik aanvullende informatie aangeleverd. Hierna hoorde ik uiteraard niets meer, wat normaal lijkt te zijn tegenover de klanten van deze zaak.
Op 5 december (ja, we hebben meneer een maand de tijd gegeven) is mijn partner de winkel binnengestapt, waarbij dhr. schoorvoetend toe moest geven ons vergeten te zijn!
Ook benadrukte hij wel dat hij ALTIJD z'n afspraken nakomt.

Op 26 maart nog maar weer eens binnengestapt, omdat het wel een heel lang verhaal werd en dhr. was opeens beduidend minder gemotiveerd ons te helpen, nadat wij ons gevoel bij de service uitten. Uiterlijk een week erna zouden we wat horen. Dat moet tot op de dag van vandaag nog steeds gebeuren!!

Uiteraard maar contact gezocht met de leverancier van het zonnescherm die wel zo klantvriendelijk was om het probleem, binnen 2 maanden te verhelpen (i.v.m. leveringstermijn).
Ik ben dus een jaar bezig geweest bij de eigenaar van Van der Molen, terwijl het binnen 2 maanden geregeld had kunnen zijn.

Samenvatting: hoop gezeik, eigenaar is zeer slecht in communicatie en komt afspraken absoluut niet na. Besteed alsjeblieft bij een ander je geld, want deze eigenaar gun ik geen enkele verkoop meer.

Ervaring met Ambiance zonwering – verloop en teleurstelling

In april bezochten wij de winkel om ons te oriënteren op een zonwering van het merk Markilux. Op de website hadden wij al een voorlopig ontwerp gemaakt, en hierover hadden wij nog enkele inhoudelijke vragen. Tijdens ons bezoek werd, vanwege de constructie van ons huis, besloten dat er eerst iemand bij ons langs zou komen om te beoordelen of plaatsing technisch haalbaar was. In de winkel werd ons bovendien verteld dat, mits plaatsing mogelijk bleek, de levertijd van Markilux doorgaans slechts drie tot vijf weken bedraagt. Dat vooruitzicht stemde ons positief; we hoopten vóór de zomer nog van de schaduw te kunnen genieten.

Kort daarop kwam Martijn bij ons thuis om de situatie op te nemen. Hij nam de maten op van zowel het balkon als de achtertuin en concludeerde dat plaatsing mogelijk was. Wel had hij nog enkele vragen over de materialen die in de balkonmuren zijn gebruikt. Deze legde hij zelfstandig en correct voor aan onze aannemer, waarna hij bevestiging kreeg dat plaatsing ook daar verantwoord zou zijn. Goed nieuws: de zonwering kon ook aan onze balkonzijde worden bevestigd.

Voordat wij definitief akkoord gaven op de offerte, bezochten wij opnieuw de winkel om onze zorgen te bespreken. Wij hadden daarbij niet alleen zorgen over de uitvoering van het werk – mede door eerdere negatieve ervaringen met aannemers – maar ook over de esthetische gevolgen voor onze achtergevel. Het was voor ons belangrijk dat het eindresultaat niet alleen technisch goed, maar ook visueel passend en netjes zou zijn. Martijn nam al deze zorgen weg en verzekerde ons dat dit dagelijkse routine was voor zijn team. Zijn toelichting gaf ons voldoende vertrouwen om de offerte te ondertekenen en de betaling te doen.

Kort na betaling kregen wij bericht dat de levering was vertraagd. De installatie werd vervolgens gepland op 13 juni. Eén week voor die datum werden we echter gebeld met de mededeling dat de zonwering voor het balkon inmiddels binnen was, en men stelde voor om alvast met dat deel te starten.

Op 6 juni kwamen drie monteurs langs en installeerden de zonwering op het balkon. Na afloop bleek echter dat de balkondeur in bepaalde standen van de zonwering niet meer geopend kon worden. Dit was voor ons een grote teleurstelling – temeer omdat wij deze zorg vooraf expliciet hadden besproken, en Martijn ons had verzekerd dat hier geen problemen van zouden komen.

Naar aanleiding hiervan is Martijn opnieuw bij ons langs geweest om de situatie te bekijken. Hij gaf aan dat er “nog van alles mogelijk” zou zijn. Helaas bleken de opties in de praktijk zeer beperkt. De enige aangedragen oplossingen waren het verhogen van de zonwering in combinatie met een esthetisch storende zwarte afdekplaat, of het plaatsen van een deurstop waarmee de deur slechts in bepaalde standen geopend kan worden. Geen van beide mogelijkheden biedt voor ons een acceptabele oplossing, noch functioneel, noch qua uitstraling.

Tot onze verbazing deed Martijn tijdens dit gesprek ook een opmerking die wij als ongepast hebben ervaren: hij suggereerde dat de zonwering wellicht “toch alleen voor de sier bedoeld was”. Gezien de investering die wij hebben gedaan in een functioneel én esthetisch hoogwaardige zonwering, vonden wij dit een ongepaste en weinig serieuze reactie.

Op 13 juni stond vervolgens de installatie van de zonwering in de achtertuin gepland. Wij hebben onze agenda’s hierop aangepast, zodat mijn man die ochtend aanwezig kon zijn. Tot onze verbazing verscheen er niemand. Na telefonisch contact bleek dat de zonwering nog niet eens geleverd was. Dit betekende opnieuw een teleurstelling en helaas opnieuw een deuk in het vertrouwen dat wij in het proces hadden.

Inmiddels is het bijna juli en wachten wij nog altijd op de levering van de zonwering voor de achtertuin. Aanvankelijk zou deze begin juli geleverd worden, maar vandaag – 28 juni – zijn wij gebeld met de mededeling dat de levering opnieuw is uitgesteld, ditmaal tot 18 juli. Er is nog altijd geen concreet zicht op wanneer de installatie daadwerkelijk plaatsvindt. Voor ons voelt het alsof ons in het begin een wortel is voorgehouden: er werd benadrukt dat Markilux bekendstaat om snelle levering, wat voor ons een doorslaggevende factor was om akkoord te geven. Echter, direct na onze betaling wordt de levering keer op keer uitgesteld, zonder duidelijkheid of voortgang..

Wij hopen nog steeds op een passende en professionele afronding van dit traject, maar kunnen niet anders dan onze teleurstelling uitspreken over hoe dit tot nu toe is verlopen.

Zeer tevreden met onze screens en vooral met de zeer deskundige en vriendelijke service via Heko-Becewe. Bedankt!!!

Wat een service! niet alleen bij de start (het advies en de intake) maar ook de afhandeling en de montage. Niets is te veel en zelfs nog een beetje extra (onder meer het kitwerk). Niets dan lof!

**** Mijn elektrice zonwering boven mijn glazen overkapping werd verbogen, waarschijnlijk door een kastanje. (4 x 4,20 m)
Ambiance herstelde het probleem, maar kostte €844.
De offerte van het aanbrengen van nieuw doek kost ook 844 euro! Dit is me wel te gortig!
De geplaatste overkapping bevalt overigens goed!
Ik weet juiste datum niet meer.

Professionals zowel in de winkel (verkoop/ planning/ administratie) als in de montage. Zeer duidelijk en prettig in de communicatie. Zijn er super blij mee!

Prima begeleiding en communicatie tijdens het gehele proces.
We hebben bij ambiance Amsterdam (heko) eerder al raamdecoratie gekocht, en nu de garage deuren laten vervangen! Netjes gewerkt, vriendelijk en vakkundig!

Raambekleding gekocht bij Ambiance Amsterdam (Heko Becewe). Mooie kwaliteit spullen, komen afspraken na, kortom top bedrijf!

Contactformulier ingevuld met vraag om contact op te nemen aangezien wij een nieuw rolluik wilden aanschaffen. Bericht ontvangen dat men binnenkort contact op zal nemen. Sindsdien niets meer gehoord.
Een ander bedrijf benaderd dat binnen een uur reageerde om een afspraak te maken!

Prima product, maar verkeer geïnstalleerd en verkeerd door het bedrijf besteld. De bedrading zit aan de verkeerde kant van beide zonneweringen. Hierdoor lopen er snoeren door de hele woonkamer…. Het snoer door de installateurs vervolgens vast gemaakt aan de verwarming…. Hoe dan??? Wat is de gedachtengang daarachter? Echt belachelijk. Vervolgens via e-mail dit kenbaar gemaakt aan Ambiance zonnewerking in Deventer. Geen reactie teruggekregen of communicatie in welke manier dan ook naar ons…. Vervolgens via de telefoon contact opgenomen. Kreeg een ander filiaal aan de telefoon. De dame in kwestie heeft alles genoteerd en een terugbel verzoek aangemaakt. We zijn nooit, maar dan ook nooit teruggebeld. Super slechte firma! Neem geen zonnewering van Ambiance zonnewerking in Deventer, want als er iets niet klopt, dan kun je het als klant zelf uitzoeken en daar is het veel te duur voor….

Bij het betrekken van mijn huidige appartement heb ik de bestaande zonwering (motorbediende screens) overgenomen.
Deze zonwering is vooral nuttig als de zon 's-ochtends vroeg recht naar binnen schijnt (daar is niet tegenin te kijken).
Op dat moment is het buiten nog relatief koel en dan is het fijn om nog even te kunnen luchten met het schuifraam en de balkondeur open; de zonwering werkt dan ook als hor tegen insecten.
Al snel werd duidelijk dat deze zonwering een zo sterke stank afgaf dat het raam en het ventilatierooster dicht moesten blijven.
Bij het tekenen van het huurcontract werd ook een document verstrekt waarin werd aangegeven dat zonwering op eigen kosten geplaatst mocht worden maar dat men voor de kleur en de leverancier bij de verhuurder moest zijn. Op vragen daarover werd niet gereageerd maar op een gegeven moment was er een busje van Ambiance Van der Wal op het terrein voor een reparatie. De monteur vertelde desgevraagd dat die stank soms veroorzaakt werd door veroudering van het doek (het kwam niet door de motor) en gaf de contactgegevens van één van hun adviseurs, hierna genoemd "Adviseur 1".
Na het maken van een afspraak kwam "Adviseur 1" langs. Helaas was zijn reuk slecht maar nieuw doek zou dit probleem niet hebben.
Dus nieuw doek besteld met het verzoek de rest van de installatie bij de vervanging schoon te maken.
De vervanging zelf was niet goed voorbereid: de 2 monteurs wisten niet hoe de hoogwerker op de juiste plaats te krijgen en ook het schoonmaken liet veel te wensen over.

Binnen 2,5 jaar kwam hetzelfde probleem terug. Contact met "Adviseur 1" wilde niet erg vlotten en toen wij een keer telefonisch contact hadden was de geur plotseling een eigenschap van dit doek. Hij zou gaan kijken of er een beter alternatief was op een komende beurs.
Het bleef stil tot ik werd gebeld door Ambiance Van der Wal: "Adviseur 1" had een andere baan en ze waren aan het kijken wat er nog voor werk van hem open stond. Dat werd overgenomen door "Adviseur 2" en er werd een afspraak gemaakt.

Bij het bezoek van "Adviseur 2" werd meteen duidelijk dat dit in het kader was van "hoe komen we er mee weg" en het afvinken van een klusje. Hoeveel schermen ze het jaar ervoor verkocht hadden (en maar 1 klacht). Hij had ook een blog en was Europees actief, super maar dat loste mijn probleem niet op.
"Adviseur 2" zei wel dat de monteur niet had mogen zeggen dat het door veroudering kwam en met de kennis van nu weet ik waarom. De stank was naar zijn zeggen normaal.

Na zijn bezoek heb ik Ambiance Van der Wal een mail gestuurd dat ik ontevreden was met de afhandeling van de klacht, een samenvatting van e.e.a. en heb daarin ook gevraagd om de gegevens van het nieuwe doek om dan maar zelf uit te vinden hoe dat zit met die geur. Maar geen enkele reactie.

Ik heb verder gezocht en contact opgenomen met doekleveranciers. Het bleek dat vervuiling ook een oorzaak kan zijn van de stank. Dat zou Ambiance van der Wal toch ook moeten weten?
In mijn eerste gesprek met "Adviseur 1" had deze - in de rol van een goede adviseur - iets kunnen zeggen in de trant van: "hoho meneertje, veroudering, vervanging,... zullen we eerst eens kijken of het niet gewoon vervuiling is waardoor het doek stinkt voordat we nieuw doek gaan bestellen?" Maar niets daarvan. Nu heb ik een hoop geld uitgegeven en was het probleem niet opgelost.

Ondertussen is, als proef op de som, het nieuwe screendoek provisorisch gereinigd met als resultaat dat de alles doordringende geur weg is.
Ik kan nu 's-ochtends vroeg en later als de zon eraf is mijn schuifraam open houden. Ook hoeft het ventilatierooster niet meer dicht.
Daar mijn oude doek mechanisch nog prima was, had dit waarschijnlijk helemaal niet vervangen hoeven te worden: reiniging zou net zo effectief geweest kunnen zijn en dat had een hele hoop geld gescheeld.

Het kan zo zijn dat Ambiance Van der Wal geen mogelijkheid heeft om screens te reinigen (er staat daarover ook niets op hun website). Daar moeten ze dan meteen duidelijk over zijn en vertellen dat vervanging van het doek geen oplossing is, maar slechts heel kort effect heeft en dat het probleem dan terug komt (en daar is vervanging veel te duur voor).
Anderzijds kan dit ook een gebrek aan kennis bij hun adviseurs en monteurs zijn. Misschien is de term "adviseur" feitelijk onjuist en zou dat meer "verkoper" moeten zijn.

Ik heb bij het uitblijven van een reactie mijn klacht ook bij de Algemeen Directeur neergelegd (met een CC'tje aan direct betrokkenen) maar u begrijpt het al: na ruim een maand nog geen enkele reactie.

En wat die andere baan van Adviseur 1 betreft: hij staat nog steeds als "Buitendienst Adviseur". op hun website.....

Kortom, kijk eens wat verder dan alleen Ambiance Van der Wal als u de mogelijkheid heeft.

Ambiance Resec Ede: Nadat de buismotor defect is geraakt, werden we ondanks de drukte, direct geholpen door het scherm “ op te binden” , nadat de nieuwe motor binnen was is deze direct geplaatst , dit alles binnen één week! Top service. Later bleek de motor iets meer lawaai te maken en sloot het scherm niet goed in de bak. Gebeld, afspraak, ook in één week opgelost! Beide keren prima monteurs, vakwerk en service. Top!

Good installation, on-time, friendly. Thanks

Leuke groep bedrijven.
Vriendelijk personeel en kwaliteit van producten ook top

Twee rolluiken laten monteren, prima service! Blij mee!

2 jaar geleden paneelgordijnen voor ons terras aangeschaft bij Ambiance in Rotterdam en door veelvuldig gebruik zijn daar wat problemen gekomen dus contact opgenomen met de vestiging en deze reparatie is zonder problemen via de garantie opgelost.
Prima service dus, bedankt.