yourfone Omdömen 533

Yourphone betrügt seine Kunden. Ich habe eine ersatzkarte mit 5€ 100 freiminuten und 10 gb. Da ich auf Reha bin habe ich noch 10 gb für ca 15€ aufgeladen anstatt eine Rechnung von 20€ zu bekommen, habe ich eine Rechnung von 38€ bekommen. Den Monat drauf genau so obwohl ich nix dazu gebucht habe und auch nicht über die 100 Minuten gekommen bin. Ich würde nie wieder ein Vertrag mit denen abschließen. Die locken mit günstigen Preisen an sind dann aber schlimmer als alle anderen

Ich war 4 Jahre bei yourfone. Im Ausland hat kein Internet. Nach 4 Jahre gekündigt. Nach 2-te Jahr 2 Verträge monatlich fast 110€ monatlich bezahlt. Kündigung abgegeben. Aber 2 Monate später bekomme ich von Inkasso dass muss noch was bezahlen. Gott sei Dank habe ich alles überwiesen. Gleich habe ich eine Kopie von überwiesene Geld Geschickt. Alles mit dirilisch vorbei. So unseriöse Anbieter

Ich habe vor kurzem eine Ersatz Sim-Karte wegen einer Netzumstellung zugeschickt bekommen. Die Aktivierung der Sim-Karte ist nur im Servicewelt möglich. Weil mein Google Account vor einiger Zeit gehackt wurde und viele Daten, darunter die Zugangsdaten zur ServiceWelt gingen verloren, habe ich ich keinen Zugang mehr.
Ich habe versucht das per E-Mail zu erklären und gebeten, mir neue Zugangsdaten zukommen zu lassen. Als eine Antwort wurde es mir empfohlen mich mit Kundenservice in Verbindung zu setzen. Das habe ich gemacht. Kundenservice - ganz schlechte Tonqualität,sodass ichkaum verstehenkonnte, was gesagt wurde. Kundenservice konnte/ wollte mir nicht helfen und hat empfohlen eine E-Mail an Kundensupport zu schreiben und um die Zusendung der neuen Zugangsdaten zu bitten. Das habe ich auch gemacht. Als eine Antwort kam eine E-Mail, dass ich meine Person zu verifizieren habe. Nach mehreren Anfragen von mir, wie und wo eine Verifizierung durchzuführen ist, kam keine Reaktion. Also ist die Ersatz Sim-Karte nutzlos und meine alte Sim-Karte wurde von Yourfone deaktiviert.
Ich habe alle meine Mobilfunkverträge bei Yourfone gekündigt und zu einem anderen Anbieter gewechselt.
Meine klare Empfehlung an alle, die nach einem Mobilfunkanbieter suchen - Finger weg vom Yourfone. Dieser Anbieter ist unseriös und hat keine Ahnung, wie man mit Kunden effektiv und professionell arbeitet. Ein Interesse Kundenservice zu entwickeln, anscheinend, auch nicht.

Ich bin extrem sauer!!!!! Ein Stern ist schon zuviel, ich habe seit Mitte November keinen Empfang über Mobile Daten, eine zeitlang auch keinen Netzempfang, aktuell ist der Netzempfang auch verzögert und schlecht. Ich habe mehrmals eine Kündigung geschrieben, mindestens 20 mal angerufen, ich war vor Ort im Laden - alles zwecklos. Yourfone hält die Kunden nur hin, aber man kommt zu keiner Lösung des Problems!!!!

Seit Mitte November - unvorstellbar.

Gerade wieder angerufen, zack wurde das Telefonat beendet .....

Bitte lasst die Finger von diesem Anbieter !!!!!!!!

Kundendienst und Service unter aller Würde, um nicht zu sagen,unter aller Menschenrechte.Man wird garnicht wahrgenommen.

Ich habe mehrmals versucht eine Ersatz-Simkarte für eines meiner Handys zu Ordern, weil es gestohlen wurde. Weder Online noch über die Hotline wurde mir geholfen. Selbst eine Mail wird nicht beantwortet.
Sowas gehört an die Öffentlichkeit.

So ein schlechter Service!!!! Ich hatte bei der Umstellung Probleme. Anstatt mir Tipps zu geben, hat der Herr versucht mich fertig zu machen. Der beste tipp: zum Nachbar zu gehen, vielleicht könnte der mir helfen.
Vielen Dank

Richtig unfähiger Laden!!!!! Lasst bloß die Hände von denen und lasst euch nicht durch ihre Angebote locken!!!

Meine Großeltern haben dort einen Vertrag und ich habe wegen verschiedenen Anliegen einige Telefonate geführt. Die Mitarbeiter sind absolut unfähig und super unbeholfen. Sie konnten einem nicht wirklich weiterhelfen.
Zusätzlich sind diese auch noch unfassbar Unprofessionell und unhöflich.
So eine Respektlosigkeit habe ich selten erlebt.

Unseriös, hab 4 mal gekündigt bis dann auch mal final gekündigt wurde. Nicht transparent und unehrlich. Lasst euch bitte nicht abziehen.

Außerordentlich schlecht!! ACHTUNG
Keine Kulanz, schlechtes Internet, intransparent

Hallo,

meine Großmutter ist Kundin bei yourfone und jetzt seit über einem Monat keine Möglichkeit ihre SIM Karte zu nutzen trotz Zahlung des Vertrages. Seit über einem Monat ist sie mit über 70 Jahren nicht für uns erreichbar. Weder funktionieren eingehende noch ausgehende Anrufe. Internetverbindung ist auch nicht gegeben, sodass wir seit über einem Monat versuchen über den Kundenservice eine Lösung zu finden. Jetzt wo wir einfach nicht noch mit dem 17. Mitarbeiter sprechen wollen bitten wir um eine außerordentliche Kündigung, was der eine Kollege zusagt und der nächste 3 Min später verneint.
Kein Kollege konnte bisher auch nur ansatzweise hilfreich sein und gibt einem das Gefühl einfach einen Leitfaden an Fragen durchzugehen ohne wirklich auf das Problem des Kunden zu reagieren.
Ich kann nur abraten dort einen Vertrag abzuschließen. Leider.

Ich habe meinen Vertrag bereits wieder gekündigt. Das allerletzte Unternehmen. Die bekommen nichts gebacken. Seit Portierung meiner Rufnummer funktioniert nichts. Emails werden nicht beantwortet aber Telefonieren kann ich nicht. Abgebucht wird aber fleissig Das Allerletzte! Ich kann jedem nur anraten einen großen Bogen um yourfone zu machen um die eigenen Nerven zu schonen.

Telefonisch kaum erreichbar. Kontakt Anfragen werden nicht beantwortet.
Ich warte seit 4 Wochen auf die Überweisung meines Guthabens.
Mitarbeiter, falls mal einer Erreichbar sind ratlos.

Katastrophal.
Ehrlich. Ich habe Dienstag online einen Antrag auf einen Vertrag mit Smartphone gestellt. Und bis heute keine Antwort erhalten. Ich habe die Bestellung wie sie wollten bestätigt und auch meine Identität mit ihrem Verfahren verifiziert.
Ich habe weder eine Auftragsnummer (sonst könnte man ja den Support kontaktieren) noch irgendwas anderes.
Ich finde es furchtbar das man so hängen gelassen wird. Ich werde nun noch bis Montag warten. Und wenn ich dann nichts gelesen habe einen anderen Anbieter wählen. Sollte dann noch etwas ankommen, wird die Annahme verweigert und weitere Schritte eingeleitet

„Ich habe für 24 Monate gezahlt. Einen Monat vor Ende habe ich angerufen, um den Vertrag zu kündigen. Es wurde mir gesagt, dass er gekündigt wurde, aber es wurde nicht gekündigt! Jetzt habe ich 3 Monate zu viel gezahlt, jeden Monat 62 Euro, und ich zahle immer noch! Das ist einfach nur ärgerlich! Ich bin so benachteiligt in dieser Angelegenheit. Der Kundenservice ist absolut schlecht, niemand hilft einem und eine Rückerstattung wird nicht gemacht!“

Einfach katastrophal bitte keiner soll diese Simkarte kaufen beim Kundenservice angerufen seit drei Monaten. Meine Simkarte ist deaktiviert. Keiner möchte mir helfen, und Geld werden jeden Monat von meinem Konto abgebucht. Schlimmer wie Denen gibt es nichts die sind alle schlimmsten die verdienen nicht mal eine Sterne, aber leider kann ich nicht null geben deswegen musste ich eins Sterne geben. Ich warne euch keiner sollte von denen Simkarte kaufen wenn was Probleme gibt, keiner hilft euch, die sind unfreundlich.

Wenn ich könnte würde ich Minussterne geben !

Wir wohnen grenznah, (Nähe Schweiz) und mir wurden Roamingkosten berechnet, angeblich weil das Netz umgeschlagen ist. Da frage ich mich doch als Kunde, wieso habt ihr solch schlechte Netzabdeckung, dass ihr es nicht gewährleisten könnt, dass euer Netz stabil bleibt. Ich befand mich lediglich Zuhause. Mir werden 60 Euro in Rechnung gestellt, den Support egal ob telefonisch oder Mail kann man in die Tonne hauen. Es kommen nur formulierte Mails, in denen ich doch dann noch für 15 Euro eine Auslandsperre einrichten sollte, dann würde sowas nicht mehr passieren. Absolute Frechheit, kein Entgegenkommen, keine Gutschrift - einfach gar nichts.

Mittlerweile habe ich seit 2 Tagen kein Netz, kann demnach nicht telefonieren und nicht ins Internet, wieder an den Support gewendet, am Telefon war ein arroganter Typ dran der lediglich meinte man müsste auch mal Geduld haben. 2 Tage lang ? Aber Hauptsache es wird voll berechnet- das ist bei Yourfone das Wichtigste! Mein Vetrag ist nun kündigt und auch der eines Bekannten, welcher ebenfalls nur Probleme hat mit diesem Verein.

Ich hatte nun über 11 Tage lang kein Netz und keine Hilfe vom Anbieter. Mir wurde eine neue Simkarte zugesendet, am Telefon sagte man mir aber nicht das man diese zahlen darf. Mir wurden einfach 14.99 Euro abgebucht.

SCHLECHT - SCHLECHTER - YOURFONE

Für den Ausfall von fast 12 Tagen gab es keine Entschuldigung und auch keine Gutschrift o.ä. einfach nur bodenlose unverschämt.
Leute lasst die Finger weg von denen!

2 x 50 Euro abgebucht wegen angeblichem Roaming im Ausland, obwohl bereits am Abflughafen (Deutschland) alles ausgeschaltet wurde. (Roaming und Internet) Verstehe ich bis heute nicht! Erreichbarkeit "Kundenservice" owei owei... Hab nun alle Verträge gekündigt.

Wenn es die Möglichkeit geben würde, dann wären das 0 Sterne!
In mehreren Telefonaten mit Ihrem Kundenservice hatte ich das Gefühl, dass der jeweilige Berater nicht wirklich an einer Lösung interessiert war. Stattdessen wurde ich mit vagen und unverschämten Aussagen abgespeist, die keinerlei hilfreiche Information oder Unterstützung beinhalteten. Oft hatte ich den Eindruck, dass sich die Berater mit meinem Anliegen überhaupt nicht auseinandergesetzt haben und schlichtweg keinen Bock auf die Arbeit hatten. Eine Lösung meines Problems wurde nicht einmal ansatzweise angestrebt.

Ganz zu schweigen von der Misskommunikation: Es wurden mir leere Versprechungen gemacht, die entweder nie eingehalten oder völlig falsch kommuniziert wurden. Die Informationen, die ich erhalten habe, waren so widersprüchlich und ungenau, dass ich mich mittlerweile frage, ob es überhaupt einen seriösen Kundenservice bei Ihnen gibt.
Der Höhepunkt des Ganzen war, dass ich im Vorfeld meinen Vertrag zum November 2024 gekündigt hatte und diese Kündigung auch bestätigt wurde. Dennoch erhielt ich keinerlei Benachrichtigung, dass mein Tarif ohne mein Wissen bis zum März 2026 verlängert wurde. Noch dazu wurde mir ohne eine ordentliche Erklärung einfach mein Vertrag um 14 Monate verlängert – eine absolute Frechheit! Nur weil ich mir mehr Datenvolumen gebucht habe, wollte ich dennoch zum November 2024 aus dem Vertrag und nicht noch ab diesem Zeitpunkt weitere 14 Monate an dem Vertrag bzw. der Gesellschaft gebunden sein.

Als ich schließlich versuchte, mit Ihnen zu klären, dass ich in der Zwischenzeit mehr Datenvolumen buchen wollte, wurde mir schlichtweg gesagt, dass dies nur gegen eine Einmalzahlung von 419 € möglich sei. Diese Haltung gegenüber einem Kunden ist schlichtweg unverschämt und nicht akzeptabel. Es kann nicht sein, dass ein Anbieter den Vertrag eigenmächtig verlängert und den Kunden dann mit solchen unverschämten Bedingungen konfrontiert.

Ganz drigende Abratung von yourfone, bzw. Drillisch