yourfone Omdömen 533

Genauso unseriös wie Discotel. Es wartet eine Endlosschleife.

Mieser Service, bzw. Kommunikation. Habe in der Black Week Vertrag für ein Iphone 16 Pro Max gemacht. Wurde auch gleich mit Hermes verschickt. Hätte am nächsten Tag kommen sollen. Von Hermes wurde mir an 2 Tagen hintereinander geschrieben, es würde noch dauern. Am 3.Tag war in der Sendungsverfolgung ersichtlich, dass das Paket in Augsburg beschädigt worden sei, man werde diese Beschädigung prüfen. Seither ( gut 2 Wochen) nie wieder was von Hermes gehört. Dafür kann Yourfone nichts, aber für den anschließenden Umgang mit der Situation.

Ich habe am selben Tag telefonisch bei Yourfone gemeldet, dass das Paket "beschädigt " ist und nicht zugestellt wurde.
Statt eines neuen IPhones erhielt ich am nächsten Tag eine Email, man werde den Verbleib prüfen und mich 1 Woche später wieder kontaktieren. Nun, auch yourfone sieht ja wie ich anhand der Sendungsnummer wo das Paket abgeblieben ist und könnte ein neues IPhone verschicken.

Stattdessen 1 Woche später Email, dass ich den Vertrag gekündigt hätte und sie das Iphone 16 sowie ein weiteres Gerät noch nicht zurück erhalten hätten. Fristsetzung 25.12. Ausserdem kam ich ab da nicht mehr in das Kundenportal, meine Zugangsdaten waren gesperrt.

Nach böser Email von mir, Entwarnung, muss nichts zurückgeben. Habe aber immer noch kein Iphone und verlange jetzt per Email das bestellte Gerät und Reaktivierung des Vertrages, hab ja nicht gekündigt.

Das ist wohl angeblich nicht möglich...ich könnte ja neuen Vertrag machen.
Toll!!.. Neuer Vertrag wäre natürlich teurer.

Bereitstellungsgebühren etc.über 74 Euro wurden bereits vor 1.5 Wochen abgebucht und bisher nicht zurückerstattet.

Heute kam Email, Handyrechnung über ein Iphone das ich nie bekam, einsehbar im Kundenportal in das ich nicht mehr reinkomme...

Yourfone??? KATASTROPHE..

Wer sich auf youfone (Tochtergesellschaft von DRILLISCH) einlässt muss mit einer Servicewüste rechnen:
Keine Kontaktmöglichkeiten
Keine Antworten auf Anfragen - weder per Mail noch per Post
Keine Bestätigung der Kündigung.
Vielleicht ist youfone auch nur ein großer Computer!? :-(
Ich jedenfalls werde nie mehr mit youfone oder der Muttergesellschaft DRILLISCH einen Vertrag machen.

Wegen denen bekomme ich jedes Mal Spam-Anrufe. Entweder haben die ein Leck oder sie geben Daten weiter. Ich überlege mir wirklich, Anzeige zu erstatten.

Wieso ich das denke? Meine Mutter hatte unsere Verträge abgeschlossen und meine Nummer war noch unter ihrem Namen. Die Spam-Anrufer nennen immer den Namen meiner Mutter. Sie hat noch nie meine Nummer mit ihrem Namen online oder sonst wo benutzt.

Größter scheissverein, nur Betrug und völlig überteuerte Preise. Kauft da NIX

Mein Vertrag wird einfach storniert. Keine informiert mich darüber.

Eigentlich hatte ich bislang nicht viel auszusetzen. In 12 Jahren empfand ich es als ganz angenehm, hier Kunde zu sein.
Bis mir nach erneutem Tarifwechsel ( alle 2 Jahre ) ,nach 12 Jahren Bestandskunden Verhältnis, nur das Maximum angeboten wurde. D.h. Ich zitiere: „Ihnen können wir leider nur die 30GB anbieten“
Ich hatte dort angerufen, weil ich eben keine 30GB mit Handy für knapp 85!!!!€ brauchte, komme auch mit 10GB gut aus. Gibt’s nicht. Auch nicht auf Wunsch. Ich hätte natürlich kündigen können und einen neuen Vertrag abschließen können, denn NEUKUNDEN haben die Wahl zwischen 10-30GB und zahlen somit entsprechend weniger oder mehr. Also frei nach dem Motto: als Dankeschön für Ihre Kundentreue nehmen wir Sie jetzt so richtig aus.
Ich habe nun meinen 1&1 Vertrag mit meinen 10GB für ganze 54,99 DAUERHAFT :)))))
Yourfone, das sind mal eben 30€ die ich mir spare :)

Ich bin äußerst enttäuscht, und das bereits zum zweiten Mal von Yourfone. Beim ersten Versuch, meinen Vertrag zu kündigen, weil mir die Tarife zu teuer erschienen, fragte mich der Mitarbeiter nach den Gründen für meine Unzufriedenheit und was ich mir wünschen würde. Ich antwortete, dass ein günstigerer Tarif und die Möglichkeit, kostenlos in mein Heimatland (innerhalb der EU) zu telefonieren – also inklusive in der Flatrate – ideal wären. Er versicherte mir mehrfach, dass dies kein Problem sei. Ich war erleichtert. Ich fragte aber mehrmals nach, ob ich wirklich ohne zusätzliche Kosten meine Familie anrufen könne, ohne auch nur einen Cent extra zahlen zu müssen. Jedes Mal bestätigte er dies.

Zu meinem großen Erstaunen stellte ich einige Monate später fest, dass ich alle Gespräche, die ich getätigt hatte, ohne auf die Uhr zu schauen, weil ich auf die Zusage des Yourfone-Mitarbeiters vertraut hatte, bezahlen musste.

Als ich mich beschwerte, hieß es, es sei zu spät, man könne das nicht nachprüfen und nichts unternehmen. Man bot keine Lösung an, keine Entschädigung, nicht einmal eine Entschuldigung… Eine vorzeitige Kündigung wurde mir nicht angeboten. Ich versuche es…

Als ich daraufhin kündigen wollte, erfuhr ich, dass ich noch eine 24-monatige Vertragslaufzeit habe, von der noch ca. 15 Monate übrig sind.

Ich fühlte mich völlig alleingelassen und ungerecht behandelt.

Und so stehe ich hier, zum zweiten Mal unzufrieden und für zwei Jahre an einen Vertrag gebunden, mit dem Gefühl, übers Ohr gehauen worden zu sein.

Größter Müllladen. Hoffentlich gehen die bankrott.

Habe einen Vertrag Online abgeschlossen mit Mobiltelefon. Es kommt keine Benachrichtigung zum Stand der Bearbeitung meiner Bestellung. Hotline zwei mal angerufen und im Durchschnitt sage und schreibe 55 min. gewartet. Danach habe ich aufgegeben. UNTERIRDISCH

Das allerletzte!!!!!

Haben von nix Ahnung!!!
Immer wenn was nicht geht, wissen Sie nicht weiter.
Haben nur Azubis.

Wissen nicht mal was Dtmf Töne sind.
Kann nirgends anrufen, weil Sie keine Dtmf Töne weiterleiten.

2h Warteschleife dann hab ich Azubis dran die einen von der Festnetz Abteilung in die Mobilfunkabteilung verbunden wollen.

Die Mobilfunkabteilung sagt einem dann, das man in der Festnetz-Abteilung anrufen muss.

Es kommt nur das tut mir leid..
Davon hab ich nix.
Die haben keinen der von irgendwas Ahnung hat.

Mein Metzger hat mehr Ahnung als youfone!!!
Leider arbeitet er nicht dort!

Die können nix, nicht mal beraten, nicht mal ihre Produkte und Preise kennen die!

Von allem Anbietern, der schlimmste den ich in meinem Leben je hatte.

Ich kann nirgends anrufen keine Firmen, wegen den blöden Dtmf tönen, die Sie nicht einschalten können oder nicht wollen.

Es gibt keinen Techniker, niemand bei denen.
Sowas hab ich noch nie gesehen!!!!!!

Stay way from this company! I agree with every negative comment. Went in to replace a SIM card and the representatives tried to stick me with a new 2-year internet contract.

Schade, dass man nicht 0 Sterne geben kann. Ziehen meinem verstorbenen Papa das Geld noch 3 Monate weiter aus der Tasche obwohl 2x gekündigt wurde mit entsprechender Bestätigung. Ist Ihnen sichtlich egal. Geld rückwirkend zurück überweisen geht aus unerklärlichen Gründen nicht obwohl die Fehlerquelle auf Seiten der Firma liegt. Entzieht man ihnen das Lastschriftmandat, wird 10 Tage später trotzdem nochmal ein Betrag abgebucht. Reine Lachnummer. Hat im Trauerprozess zum Glück nichts anderes zu tun als sich damit rumzuschlagen. Komisch nur, dass es bei jeder anderen Firma wo ich Verträge kündigen musste, mit der Kündigung bzw. dem überweisen des Restbetrages kein Problem dargestellt hat. Nur bei Yourfone gibt es die Probleme. Einfach eine Frechheit wie mit Angehörigen umgegangen wird. Und wenn die Firma schon bei einem Sterbefall noch eine verstorbene Person abzockt, möchte ich gar nicht wissen wie sie es bei den Lebenden macht.

In meinem Namen wurde ein Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Ich habe sofort Anzeige gegen Unbekannt erstattet und eine Stornierung angefragt. Yourfone kommt nicht in die Gänge, es gibt trotz mehrfacher Nachfrage per Telefon und Mail keinerlei Reaktion und jetzt versuchen sie seit neuestem sogar noch, von meinem Konto Geld abzubuchen. Ich bin so wütend

Bitte tut mir einen Gefallen! Wenn ihr jemals einen Handyvertrag machen wollte entweder mit oder ohne Handy dazu, macht es nicht bei Yourfone! Sie hinterziehen Dinge und wenn man dann mal fragen hat melden sie sich nicht zurück. Ich hatte auch mal weil ich fragen zu meinem Tarif hatte angerufen und die Mitarbeiterin die ans Telefon ging, war total unhöflich und hat mir das Gefühl gegeben das ich sie stören würde. Mein Problem wurde natürlich auch nicht im geringsten geklärt! Ich bin so super wütend das es Mobilanbieter wie solche gibt, die auf ihre Kunden nicht den geringsten Respekt nehmen, denn um UNSERE Probleme zu beheben oder auf Zuspruch zu setzen seid IHR da!!!
Ein mal Kundin und NIE WIEDER bei EUCH!!! Aus diesem Grund habe ich auch den Anbieter sofort gewechselt!!!!!

Finger weg von yourfone. Zu teuer, undurchsichtige Tarife (angeblich all inclusive, ist es aber nicht …), online Service automatisiert, ohne Interaktion, schlechte Netzqualität, weil Sekundäranbieter - besser gleich zu o2, Vodafone oder Telekom

The customer service for yourfone is really really bad. They hung up on us when we called them for help with a problem. They were also unhelpful and rude. We‘re now looking into getting a contract with another company. Dont waste your money here.

Die Mitarbeiter sind immer freundlich. ich habe noch nie eine Diskussion mit Yourfone gehabt. es läuft alles prima und die beratung ist auch super. ich kann nur 4 sterne geben da immer mal die verbindung unterbricht im gespräch. nciht nur am heutigen tag.

Yourfone ist an für sich ein günstiger Anbieter mit jetzt neuem 1&1 5G Netz. Preise sind sehr gut. Ich hatte einen Vertrag über die App abgeschlossen mit einem MacBook Air. Dies wurde schnell und kompetent bearbeitet und auch die Email Benachrichtigung funktionierte problemlos. Da ich Stammkunde bin ging alles easy und schnell. Das einzige Problem was mich wirklich stört und sehr sauer macht ist, dass Yourfone immer noch mit Hermes zusammen arbeitet. Mein Paket war angekündigt für Samstag. Paket befindet sich in Zustellung. Um 11 Uhr morgens kommt eine email von Hermes: ihr Paket verzögert sich. Ich bin richtig sauer. Jetzt kann ich bis Montag warten. Ansonsten bin ich mit yourfone zufrieden. Auch der Kundenservice klappt gut wenn man alles Kennwörter beisammen hat. Datenschutz wird groß geschrieben und das ist gut so.Jetzt mal das neue Netz testen.

Bis jetzt bin ich mit Yourfone vollkommen zufrieden. Seit März 2024 bin ich Privatkunde und einen Mobilfunkvertrag. Ich habe noch bestehenden Telekom-Vertrag, der auf meine Mutter und dies noch die Hauptnummer. Erst nach 2 Jahren kann ich meine Rufnummer übernehmen. Bei Yourfone bekam ich nach 5 Monaten ein Handy, trotz schlechter Schufa. Man hat die Möglichkeit Turbo 225 Mbit da zu buchen, wo schneller als 50 Mbit im Download unterwegs ist. Ich habe mir ein IPhone 13 zulegt und sehr zufrieden mit dem Handy. Preisleistungverhältnis stimmt auf jeden Fall. Die Netzabdeckung der 1&1 inklusive 5G ist gut und für den Preis angemessen. Kann ich nur empfehlen!

Update von 02.01.2025

Am 2.1. habe ich meinen Tarifwechsel, den ich am 21.12 beauftragt habe widerrufen. Am 10.1 kam meine Rechnung von Dezember rein. Mir werden trotzdem die vorzeitige Beendigung und der Tarifpreis des neuen Tarifes berechnet. Es wurde definitiv zu viel berechnet und ich bin deshalb mit der Rechnung überhaupt nicht einverstanden. Ich werde die Lastschrift definitiv ablehnen und über den Kundensupport klären lassen. Eine Nachricht habe breites zum den Anliegen verschickt. Ich erwarte eine Antwort morgen und das nur der Tarifes von 53,99€ und die Rücklastschirft aus dem alten Monat, von 4,00€ berechnet werden. Normalerweise sollte auf der Rechnung nur 57,99€ draufstehen. Dies ist aber nicht der Fall. Mein Bestätigung des Widerrufs kann schriftlich nachweisen. Dies war in der angegebenen Frist noch möglich.