yourfone Omdömen 533

Ein Stern ist noch zu viel. Haben Vertrag mit Handy abgeschlossen, nicht Mal freiwillig, das lief über Win Sim. Hatten also nicht Mal die Chance irgendwelche Bewertungen zu lesen. Die Karte kam sofort, Handy ist knapp zwei Monate später immer noch nicht da. Obwohl die Einmalige Gebühr sowohl die monatliche für das Gerät abgebucht wird. Angeblich hätten wir eine SMS nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigt. Da der Vertrag sowie auch die Abbuchung laufen, ist das schlicht weg einfach nur eine Lüge. Jegliche Anrufe beim Service sind für den Eimer. Sie enden damit, das man uns sagt, Sie bekommen kein Handy und kündigen dürfen Sie auch nicht. Und dann wird aufgelegt. Wir haben nun einen Shop im Umkreis von 60 km gefunden und den werden wir aufsuchen. Ich bin gespannt wie das im persönlichen Kundenkontakt ablaufen wird. Ansonsten wird es nächste Woche unserem Anwalt übergeben. Traurig das es noch große Anbieter gibt, die mit offensichtlichen Betrügern zusammen arbeiten. Zusatz zur Bewertung : Heute sind wir zum besagten Shop gefahren. Diesen Shop gibt es nicht mehr.

Am 7.9.25 wurde eine neue Sim Karte per Telefon bestellt. Heute 17.09. ist immer noch kein Brief in der Post. Zwischendurch wurden schon 2 Mails geschrieben. Ich bin heute direkt zu unseren Händler gefahren, der damals mit uns den Vertrag gemacht hat. Er sagte wortwörtlich zu mir : "Aus diesem Grund mache ich mit Yourphone keine Verträge mehr!" Jetzt heißt es abwarten.

Yourphone ist eine unseriöse firma meines Erachtens.Dort werden Verträge abgeschlossen ohne das man in kenntnis gesetzt wird . Es wird komischerweise ohne Benachrichtigung von o2 zu yourphone gewechselt. Der vereinbarte monatliche preis wird ohne zu informieren und ohne jegliche Zustimmung um 7 euro angehoben. Nicht zu empfeheln. Informationsunterschlagung.es wird nicht sinngemäß kommuniziert.

Bisher war ich tatsächlich immer zufrieden. Auch die Umstellung auf5 G funktionierte vor einigen Monaten problemlos.
Nun habe ich seit ca einer Woche kein Netz.Nach Neustart funktioniert es für 2-3 Minuten, dann wieder nicht mehr.
Beim Kundenservice entschuldigte man sich zwar aber das Problem blieb.Am nächste Tag erhielt ich eine Mail, es wäre alles wieder behoben.
Nun,der Netzausfall ist immernoch da, ich starte das Handy mindestens 10mal täglich und telefonisch erreicht man niemanden.
Ich wechsel den Anbieter

Abzocker! Finger weg!

Sehr schlecht schlechter geht gar nicht null Ahnung die Leute im Kundenservice verstehen gar nichts-10 Sterne

Die Firma sagt es wurde Rechnungen geschickt nach der Kündigung, kam nichts an und Monate später brief von Inkasso Büro, man liest es öfter hier das diese Firma die Leute abzockt bitte woanders ein vertrag abschließen

Willkommen in den 1970iger…. Empfang unterirdisch, Service gleich null….werde den Vertrag kündigen und aussitzen….

Mir wurde aufgrund eines Anbieterwechsels ein besseres Angebot gemacht worauf ich bei yourfone geblieben bin. Meine Rufnummer wurde dennoch an den neuen Anbieter freigegeben, sodass ich meine Nummer nicht behalten konnte.

Dazu kommt noch, dass die neuen Leistungen erst nach 3 Monaten aktiv werden. Daraufhin habe ich nun bei yourfone entgülig gekündigt. Kann ich KEINEM empfehlen.

Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern vergeben. Selbst der Kundenservice ist UNBRAUCHBAR. Man kann sich nicht mit seinen personenbezogenen Daten legitimieren und Hilfe anfordern wenn Pin und puk abhandenkommen sind. Keine hilfreichen Infos, man solle sich per Brief melden. In welchem Jahrhundert leben wir?

Absolut davon abzuraten!!! Finger weg von dieser Firma!
2 Jahre Vertrag immer gezahlt nach der Kündigung hieß es letzte Rechnung kommt die Rechnung kam nie sie kam direkt von Inkasso mit Gebühren natürlich!

Ich habe im Auftrag einer älteren Person angerufen. Dem Teilnehmer wurde die Kündigung des Prepaid -Vertrages mitgeteilt. Eine "gute Nachricht" für ein exklusives Angebot wurde angekündigt. Der Berater fragte mich, ob ich die angeschriebene Person wäre.
Ich verneinte. Er hielt mir einen aggressiven Vortrag über Datenschutz und ob ich denn davon gar keine Ahnung hätte? Ich schaffte es, noch höflich, meine Frage noch einmal zu stellen. Es ginge um den neuen angekündigten Top-Tarif und die Frage stellte sich, wie..... (der Angekündigte Tarif und Vertrag ausschauen statt des Prepaid Vertrages) .... Ich kam leider nicht weiter. Der Herr beendete das Gespräch unhöflich!
Also werde ich einen freundlichen anderen Anbieter suchen. Ich bin froh, dass auf diese Weise herauskam, dass Beratung/Kundenservice ein Fremdwort sind. Kunde verloren!

Yourfone ist eine ganz schreckliche Firma, die große Sicherheitslücken im System hat!!!
Als ich meine SIM-Karte von Yourfone bekommen habe, habe ich auf einmal zahlreiche SMS, WhatsApp-Nachrichten sowie (Video-)Anrufe von VIELEN, mir UNBEKANNTEN Personen erhalten. Später habe ich selbst herausgefunden, dass meine Rufnummer zweimal (!!!) in Deutschland existiert und alle diese Nachrichten und Anrufen für eine andere Person adressiert waren. Dies hat nicht nur diese Person bekommen, sondern auch ich, die damit gar nichts zu tun hat. Ich habe mich an Yourfone-Team gewendet, bekam aber keine Hilfe und keine Auskünfte, wie es dazu gekommen ist. Die haben überhaupt KEINE Ahnung!
Zweiter Trouble von Yourfone: Anfang dieses Sommers habe ich plötzlich eine Mail von Yourfone bekommen, wo es steht, dass ich meinen Vertrag gekündigt hätte und dass sie dies bedauern etc. Ich war übelst schockiert!!! Ich habe überhaupt NICHTS gemacht, um mein Vertrag zu kündigen!!! Daraufhin habe ich sie angerufen und gefragt, wie sowas überhaupt sein kann und ob der Vertrag weiterhin laufen könnte? Die wissen selber nicht, wie das passiert; haben nicht eingesehen, dass sie Sicherheitsprobleme haben, aber wollten mir einen neuen Vertrag schieben.
Finger Weg von dieser übelst dubiösen Firma!!! Ich freue mich auf die von mir nicht getätigte Kündigung und vor allem auf einen neuen NORMALEN Anbieter!

Absolut unzumutbar
Trotz klar vorgelegter Vollmacht keine Auskunft, keinerlei Hilfsbereitschaft. Stattdessen unfreundlicher Umgangston und völlige Ignoranz gegenüber vertraglichen Pflichten. Der Kundenservice ist weder kompetent noch lösungsorientiert – im Gegenteil: Versprechen aus dem Vertrag werden einfach nicht eingehalten. Für mich eindeutig ein Beispiel, wie man es nicht machen sollte.

Ein Stern ist noch zu viel .
Der Service der Hotline ist unterirdisch schlecht..Der Empfang ist genauso miserabel. Von 5 G keine Spur. Telefonieren von meinem Wohnort geht nur über WLan. Arbeiten am Mast haben nichts gebracht.

Bei yourfone geht alles schief. Unfähige Mitarbeiter. Ich habe plötzlich 2 Verträge mit unbekannten Handynummern an der Backe und 2 Handys wofür mir eine Menge Geld abgebucht wurde. Seit 2 Wochen rufe ich täglich mehrmals an und bekomme von jedem Mitarbeiter etwas anderes gesagt. Meine Nerven liegen blank.
Nie wieder bei diesem Anbieter🙈🙈🙈

Ich wollte bei yourfone das Samsung S25 Ultra inklusive Samsung Watch bestellen. Bereits bei der Bestellung wurden mehrere SCHUFA-Anfragen vorgenommen – obwohl ich nur ein einziges Gerät anfragen wollte.

Mein SCHUFA-Score ist dadurch drastisch gefallen, und der Vertrag wurde mir am Ende abgelehnt. Auf Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich leider nur ausweichende Antworten.

Ich finde es äußerst intransparent und nicht kundenfreundlich, wie hier mit sensiblen Bonitätsdaten umgegangen wird – besonders ohne Vertragsabschluss.

Ich werde in Zukunft auf Yourfone verzichten und kann anderen nur raten, sich vorher genau über die SCHUFA-Auswirkungen zu informieren.

*ACHTUNG*
Wer Wert auf einen guten Kundenservice legt und Seriösität legt, sollte bei Yourfone/Drillisch keinen Vertrag abschließen!
Ich habe am 14.05. das Bundle widerrufen und auch schnell eine Bestätigungen erhalten (15.05). Leider hat hier das Rücksendeetikett gefehlt, sodass ich am gleichen Tag erneut eine Mail geschrieben habe. Am 20.05. habe ich dann schließlich das Etikett erhalten und daraufhin das Gerät + SIM zurückgeschickt. Yourfone behauptet nun, dass ich das Gerät zu spät zurückgeschickt habe, obwohl die Rücksendung offensichtlich von Yourfone verzögert worden ist. Jetzt verlangt das „Unternehmen“ die Hardwarekosten (699€) von mir und der Kundenservice antwortet, wenn überhaupt, mit standardisierten Mails, die völlig aus dem Kontext gerissen sind..

Sehr schade.. Leute, lasst die Finger von solchen Unternehmen

Alles abzocke, sie bieten dir ein Handy an im vertrag. Dies war der Grund für eine Vertrags Änderung. Jedoch als der Vertrag beginnt wird eine E-Mail gesendet in der steht das das Handy nicht ausgeliefert wird. Dadurch war der Rest des Vertrags nicht mehr kündbar. Schreckliche abzocke diese Firma
KEINEN VERTRAG ABSCHLIEẞESN!

Da meine Mutter (Mitte 60) nicht so Technik bewandert ist, kümmere ich mich um Ihren Handyvertrag. Da hat sie auch eine Partnerkarte für das Handy von meinem Vater. Soweit ganz gut. Vor kurzem gab es wegen irgendwelchen Änderungen eine neue SIM Karte für meinen Vater. Seit dem kann er zwar noch telefonieren, aber keine mobile Daten mehr nutzen. -> Kann ja nicht so Problematisch sein, also schnell mal die Kundenhotline anrufen zur Klärung des Problems -> Hotline Kennwort hatte ich ja und auch sonst alle Zugangsdaten. Ich war halt nur nicht der Vertragsinhaber (aber ist bei anderen auch kein Problem, solange die Passwörter/Kennwörter vorhanden sind).
Der Mitarbeiter an der Hotline war dann die totale Katastrophe. Trotz Hotline Kennwort wollte er nicht schauen, ob es da ein Problem Seitens Yourfone gibt. Ich hatte ihm auch mehrfach versichert, dass er mir auch keine Auskunft geben muss, nur eben dieses Problem lösen soll. Dies war ihm völlig egal. Da keine Frauenstimme am Telefon war, wollte er nichts machen . Ich könnte ja ein Betrüger sein. Bei einer Frauenstimme wäre es aber vollkommen Ok ohne weitere Sicherheiten das Problem anzuschauen. Auch eine Weiterleitung zum Vorgesetzten wurde mir verweigert. Und dann hat er einfach das Gespräch beendet. Das hat nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun.