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Le transporteur DPD a livré le colis à une adresse à l'opposé de ma commune. Il semble que j'avais déjà vu une cliente qui cherchait son colis. Il semblerait que le chauffeur livrerait à la rue du Mont de Solre à Erquelinnes(6560) indépendamment de l'adresse renseignée.

serieux et bon rapport qualité prix

Totalement déplorable ! Uniquement à cause du transporteur DPD ! Une honte ... Et je ne cite que ma dernière commande, 19 décembre 2024. Pas d'annonce de livraison. Réclamation chez Zooplus. Colis soi disant perdu. Zooplus renvoie. DPD annonce livrer le 31. Pas de livraison. Réclamation. Livraison prévue le 2. La camionnette est à quelques centaines de mètres. Nouvel avis à midi 12 qu'il est impossible de livrer à partir de 14h22... Vous allez me dire,les fêtes ??? Mais non,c'est récurrent. Et c'est la 3e commande et recommandé de zooplus consécutive ! qui n'est toujours pas livrée... Manque de respect total du client. Que ce soit Post NL comme avant ou Amazon, rien à redire ! C'est réellement scandaleux !

Très fiable, bonne qualité et prix plus que raisonnables !
Après avoir fait l'expérience avec ZOOPLUS je ne commanderai plus jamais autre part, surtout qu'on peut compter aussi sur une livraison très rapide !

Très bon choix, rapidité de livraison et surtout un excellent service à la clientèle.

très bel assortiment prix attractifs et livraison rapide

Niveau du site, du choix et de la qualité des produits, rien à redire, c'est top.
Niveau livraison, DPD pas le top du tout, ne prévient pas de l'arrivée du colis, cette fois-ci le livreur va sonner chez le voisin et dépose le colis alors qu'il y a quelqu'un à la maison !! BPost est 100% top !!!

Personnel très compétent et à l’écoute.
Grands choix de produits

Défaut : packaging de la litière première en carton n’est pas stockable une fois ouvert car pas étanche , il faut tout utiliser en une fois. S’il pleut le carton n’étant pas étanche la litière s’humidifier et devient inutilisable

Très très mécontente de ce site ! C’est peut-être moins cher qu’en magasin mais il y a à chaque fois des problèmes !! La livraison ne s’effectue jamais en 2-3 jours ouvrables, JAMAIS! Et on ne livre jamais ds le bon point relais ! Résultat cette fois-ci, le colis se trouve à 45 minutes de chez moi, je suis sans véhicule, je dois prendre 3 métros pr aller chercher un colis dont j’ai impérativement besoin pour mon chat diabétique !

Toujours contente de mes commandes

Ik bestel praktisch maandelijks ons hondenvoer op deze website , soms wissel ik af met bitiba omdat het daar dan in korting staat. maar dit is ook van zooplus. Steeds de voordeligste prijs. De levering duurt wel wat langer maar daar hou ik intussen al rekening mee en bestel wat eerder dan nodig. Met het spaarprogramma heb ik ook al enkele keren gratis leuke speeltjes voor onze hondjes kunnen kiezen
Super website ! Nog nooit problemen ondervonden.

Je commande chez zooplus depuis 10 ans. Je n'ai jamais eu aucun problème, tout était parfait depuis la commande, jusqu'à la livraison en passant par le service clients.
Mais depuis 1 an, c'est la catastrophe. Je ne sais pas s'il y a eu des modifications internes mais la qualité s'en fait sérieusement ressentir. Il faut maintenant compter 2 semaines pour recevoir la commande. Encore aujour'dhui, je reçois un mail m'information d'un retard de livraison sans pouvoir me fournir de date, alors que ma commande a été passée le 7 décembre (non sommes le 16...). En attendant, j'ai dû aller chercher litière et nourriture ailleurs. Les adresses sont mal encodées résultant à la livraison à une mauvaise adresse. Quand j'en fait part au service clients, la première fois, on me demande d'aller chercher moi-même mon colis chez les voisins. La seconde fois, qu'ils ne peuvent rien faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse. Par acquit de conscience, je revérifie mon adresse indiquée sur mon profil, il s'avère que c'est correct. Le hic c'est que j'habite au 178B et non au 178 et clairement, il y a un souci d'étiquettage mais zooplus ne compte rien y faire. Les prix ont aussi fortement augmentés, ce qui fait qu'il est beaucoup moins avantageux de commander via zooplus. Même si c'est une facilité, je pense qu'après un an de déboires et sans amélioration, je vais oublier zooplus pour me diriger vers la concurrence.

Bonjour. Lors de ma dernière commande j'ai vu qu'avec des points je pouvais choisir un cadeau. Je l'ai fait mais je n'ai pas reçu de cadeau car j'ai reçu un mail me disant que j'allais le recevoir lors d'une prochaine commande. Je sais que j'ai fait cela séparément sur 5 minutes mais on aurait pu mettre ce cadeau avec ma commande, de plus je trouve inadmissible que les points récoltés ne durent qu'un certain temps. On ne va pas acheter de la nourriture si ce n'est pas nécessaire, arnaque 😡

J'ai passé commande le 28/11/2024 et à ce jour (11/12/2024) je n'ai aucune nouvelle de mon colis.
J'ai commandé les croquettes pour mon chien qui ne mange que des Hill's Precription Diet sinon il est malade et je me retrouve à devoir lui donner une autre sorte de croquette car cela fait fait 2 semaines que j'attends mon colis.

Bien sûr, aucun mail pour prévenir d'un possible retard de livraison et service client ZERO. Aucune réponse.

Les délais de livraison étaient de plus en plus long, maintenant on ne reçoit carrément pas notre colis.

MAJ : j'ai eu un retour du service client m'indiquant que mon colis a été perdu. J'ai été remboursé de ma commande.

Le service client avant ma commande m’a aidée et a répondu favorablement à ma demande. Et la livraison par le biais de La Poste était impeccable.
Merci

C est la dernière fois que je commande à zooplus
J ai passée commande et c est marqué paiement échoué hors le paiement a été débité de mon compte
Je les contact par mail ils me répondent que je dois refaire le paiement
Je bougerai mes fesses pour aller à carrefour tant pis

Recherche facile des produits sur le site.
Choix important.
Prix compétitifs.
Commande livrée dans les délais promis et sans problème de packaging.

Depuis quelques mois le délai de livraison fait qu'augmenter et aucun dialogue avec le service clients qui répète des phrases toutes faites dans un français pas toujours compréhensible.

Livraison rapide, bonne qualité et toujours au top ! Ça fait presque un an que je ne fais plus que zooplus pour mes chats. Ils ont tout ce qu'il faut et c'est pratique et rapide.