ZARA Omdömen 

Fruktansvärt otrevlig kundservice och krångligt med byten, de vill nog inte ha några kunder. De har tagit bort Klarna som betalningsalternativ utan att de kan förklara varför, svarar bara "you can't use Klarna for now". Sämst!!

Att man inte läste recensioner innan beställning :( betalar extra för att få leveransen ett viss datum. 2 timmar senare får man bekräftelse att leveransen blir 4 dagar senare än man blev lovad och betalade för. Kundtjänst tar inget som helst ansvar utan har föreskrivna ursäkter och bortförklaringar.

Står att man kan göre retur i butik stämmer inte. Räkna med att behöva göra retur med post och betala frakt.

Beställde en stickad svart kortarmad topp till en tonåring, fick en grå långarmad Helly Kittytröja...

Skickade tillbaka en retur för över 4 veckor sedan via deras retur alternativ men har fortfarande inte fått någon återbetalning. Har vid upprepade tillfällen försökt få hjälp via deras kundtjänst (både chat samt Instagram) men har aldrig träffat på mer otrevlig och inkompetent kundtjänst personal. Fraktbolaget i sin tur hänvisar till Zara enligt svensk lag, men Zara är helt odugliga i att hjälpa till och skriver ”att de är konstigt att inte fraktbolaget hjälper till då det är de som tappat bort paketet”. Har själv jobbat inom kundtjänst och har försökt förklara att Zara måste göra en förlustanmölan då de skapat returen men de vägrar hjälpa till. Vart kund hos Zara i flera år men kommer absolut inte handla där mer.

Zaras kundservice är typ obefintlig och chatten är under all kritik. Otroligt okompetent och otrevliga medarbetare. Som inte hjälper till och endast svarar korta otydliga svar. Det ska inte vara så svårt att få hjälp hos en sån stor och etablerad kedja. Kontrasten blir extratydlig med tanke på hur tillmötesgående och skickliga de flesta andra konkurrenter är.

Sämsta kundservice. Försöker göra en retur på en barntröja, men då säger hemsidan att jag inte har nåt att returnera, trots att detta är inom 30 dagar. Men räkningen har jag fått minsann. Jag vill INTE ha tröjan, den stämmer inte alls överens i storleken. En chatt med en robot i andra änden löser inte mitt problem. Katastrof när man inte kan nå dom på telefon.

Problem med återbetalning för vara. Kundservice helt värdelös. Flera kontakter men inget händer.

Värdelös kundtjänst. Kort sagt så vägrar de att återbetala mellanskillnaden mellan priset när man köpte en vara, och priset på samma vara som reas ut dagen efter, vilket innebär att man behöver köpa rea-varan och sedan returnera original-varan för att få pengarna tillbaka, ett enormt slöseri på resurser.

Än värre är att de lurar en i chatten när man ber om jämkning av priset, enbart i syfte att samla in data om dig som kund. Jag bad om att få mellanskillnaden mellan en rea-vara och originalpriset återbetald till mig så att jag slapp returnera varan och köpa samma vara igen, då ber de först om alla mina kontaktuppgifter och beter sig som om de kommer lösa problemet, och sedan efter de fått kontaktuppgifterna så säger de att de inte kan hjälpa en och att de inte kommer jämka priset.

Och ännu en sak är att den enda vägen att få kontakt med deras kundtjänst är via en värdelös chatt-bot eller via sociala medier som är externa från deras sida. De har inget telefonnummer eller någon mänskligt bemannad chatt på sidan.

Totalt värdelös upplevelse, slöseri av bensin/diesel, och slöseri av tid.

Katastrofalt. Den värsta kundtjänst jag upplevt. Följer absolut inte god konsumentsrättslig sed och vägrar via sin kundtjänst (en otroligt dålig chatt) lämna ut kontaktuppgifter till ansvariga för kundtjänst/customer care. Rekommenderar inte någon att handla online hos dem.

Verkar vara dålig kvalitet på kläderna då jag upptäckt defekter på flera plagg som jag behövt returnera då
Så dåligt oxå att man inte kan ringa och prata med någon utan man kan bara chatta med någon vilket var värdelöst då den jag chattade med inte förstod alls vad jag skrev så orkade inte fortsätta chatta .

Värdelöst! Vilket företag erbjuder inte ett telefonnummer man kan ringa? Bara där börjar varningsklockorna ringa tycker jag!

Genomförde en beställning utan att ha skapat ett konto. Nu när jag vill returnera plagg så behövs det tydligen ett konto för detta! Är det alltså omöjligt för mig att returnera mina varor?

Sämst, fick aldrig mitt paket. Fyfan va dåliga dom är

Jag hatar Zara.
1. Det är överpris, det är fortfarande fast fashion.
2. Deras produkter är dåligt gjorda, man märker att de inte har tänkt igenom produktionen, eller gjort kläderna med kärlek, h&ms kläder har högre standard och minst hälften så billigt pris.
3. I min order så hade de glömt att skicka med två plagg.
4. Beställde hem en hatt och färgen var mycket mörkare än på bilden online. Fel marknadsföring.
5. De har inga recensioner på hemsidan, vilket är ett minus när man vill kolla på plaggens respons. Väldigt strategiskt om du frågar mig.
6. Tycker inte deras kläder är något speciellt, inte värt priset.
Det är allt jag kan komma på för tillfället. 👎

Handlade I butik i Stockholm, när jag kom hem saknades ett bälte. Kontaktade zara, de skulle kontakta butiken, det har gått över 3 månader fortfarande ingen återkoppling, de säger de måste få svar från butiken, då jag bor långt ifrån Stockholm har jag ingen möjlighet å gå själv till butiken, men det är så dåligt, de kunde iallafall kompensera för bältet eller skicka ett nytt. Verkligen ursel hantering...

Ingen återbetalning vid retur. Men en sak som funkar kladerfritt: skicka kronofogden på dem. Vips så går det fort. Kostar 300 kr att ansöka om föreläggande. En summa som fogden i sin tur kräver igen zara på. Buss på dem bara om ni vill ha era pengar tillbaka. PS ni behöver inte vänta 14 dagar enligt konsumentverket skall det vara inom skälig tid. Tar zara emot en vara utan att återbetala er / och ni fått bekräftelse på att returen mottagits så är skälig tid 3-max5 dagar. Skicka dem till fogden de gör jag i detta nu! Varför lägga ned tid i en chatt när fogden driver in pengarna åt dig?

Fantastisk personal i butik (Sverige, Göteborg Arkaden), ZARA chat kundtjänst i Sverige däremot; Erik, var det sämsta jag stött på i hela mitt liv i form av en kundtjänstmedarbetare. Total lack of service mindedness, endast kontakt via chat (vilket omöjliggör att reda ut komplicerade ärenden) och verkar ha problem med att hjälpa till med de mest basala sakerna som att sätta upp en retursedel för ett online köp (efter leverans till hemmet).

Jag är inte säker på om han jävlades med mig eller bara är jäkligt trött på jobbet sitt, men det är helt klart inte rätt person på den stolen. Mitt problem uppstod då jag efter flera köp i närtid, inte fick upp alla artiklar i de olika ordrarna som jag önskade returnera, det var som att IT systemet endast kunde kan läsa in ett begränsat antal köp/artiklar och när jag skulle välja artiklar att returnera kom inte alla artiklar upp.

Jag tog då kontakt med chatten eftersom det inte går att nå en kundtjänst hos Zara via telefon (dag 1 kom jag i kontakt med en Robert som kunde lösa detta relativt smidigt upplevde jag men som dessvärre slarvade och trots väldigt tydlig förklaring på vilka ordrar och artiklar som skulle returneras i de två paketen) skickade en retursedel där samtliga artiklar skulle returneras i en och samma låda (vilket inte är möjligt att få ner 10 jeans i en Zara kartong där de ankom i 2 paket). Så åter till chatten dag 2 och talade med Erik som inte verkade ha lust att hjälpa till med detta ärende i överhuvudtaget och inte verkade kunna identifiera artikelnummer i ordernumret och önskade att jag skulle ange varje respektive artikelnummer på varorna jag önskade returnera när jag gång på gång informerade om att min retur avsåg samtliga artiklar i en specifik order för vilken Erik fick ordernumret för.

Erik skickade därefter en retursedel på 5 av 6 artiklar i denna order (trots tydlig information om att samtliga artiklar skulle returneras i ordern) och han avslutade därefter chatten trots att jag hade informerat om att det saknades en artikel i denna nyupprättade retursedel.

Ingen ny retursedel som inkluderade samtliga 6 artiklar kom till mailen. Därefter stängdes chatten ner. Kort och gott: Erik bör ni inte ha kvar som anställd detta var bedrövligt!

Zara är en stor besvikelse när det gäller parfym och kosmetik. Trots att det är 2024, säljer de fortfarande inte dessa produkter online och har inte ens butiker i alla städer. Att behöva jaga efter en fysisk butik känns otroligt omodernt. Det är verkligen inte vad man förväntar sig av ett företag som Zara.

Jag köpte en vara via webben och ville returnera den. Vart då hänvisad till en fysisk butik och vart då frågad om betalning skulle ske till presentkort eller samma ställe som jag betalade ifrån. En månad senare har jag fortfarande inte fått något och fick ta kontakt med deras support där jag bad om att få mina pengar tillbaka.

Hon försökte först hävda att jag redan var återbetald, vilket jag inte var.

Sedan efter jag tjatat ett tag så skrev hon att hon nu återbetalt mig och att ett email ska komma som visar detta.

Till min förvåning stod det att beloppet satts in på ett e-presentkort.

Då skrev jag att det blivit fel, att jag inte bett om att få det till ett presentkort:

Då fick jag som svar ’’Det är tyvärr försent, det finns inget mer vi kan göra’’.

Jag vägrade acceptera det och tog kontakt med Zara's huvudkontor (08 545 229 00) där jag fick förklara hela storyn och fick först som svar att det lät konstigt och att detta är inget som huvudkontoret hanterar. Kvinnan jag pratade med tyckte att jag skulle ta kontakt igen med en fysisk butik.

Men när jag nämnde att jag själv jobbar med e-handel och är väl medveten om hur hela processen fungerar då ändrades hennes ton och hon tog mina uppgifter för att ta reda mer på vad som hänt.

Inget svar ännu.

Svaren man får i chatten är korta och inte tillmötesgående alls. Vid två senare tillfällen vart chatten avslutat av dem innan jag skrivit klart.

Processen att få sina pengar tillbaka är helt absurd och detta är den absolut sämsta köpupplevelsen jag har haft.

Jag jobbar somsagt själv med stor e-handel kopplade till flertalet fysiska butiker i Sverige och vet exakt hur dessa processer går till och detta handlar enbart om oengagerad support och ingen som helst målbild om att göra kunderna nöjda.

Ångrar djupt att jag handlat från Zara och vet att många som delat med sig av sina recensioner har varit med om samma upplevelse.